Критерии и способы повышения эффективности бизнеса. Управление эффективностью бизнеса. Практические аспекты анализа показателей оценки эффективности бизнеса

Оценка эффективности бизнес-процессов позволяет понять, как компания растет, соответствует ли ее развитие плану (его разрабатывают обычно до запуска фирмы), а затем либо вносит коррективы в существующую модель роста, либо создает новую, еще более эффективную.

Вы узнаете:

• В чем заключаются правила управления эффективностью бизнеса.
• Какие основные показатели при этом учитываются.
• Какая информация потребуется для оценки эффективности бизнеса.
• Как провести анализ и оценку эффективности бизнеса.
• Какие существуют инструменты управления эффективностью бизнеса.

Итак, чем же является эффективность бизнеса ? Речь идет в первую очередь о рентабельности, результативности, постоянной прибыли, развитии и процветании. Любая предпринимательская деятельность ставит перед собой задачу получения выгоды, то есть значительного дохода. Смотря на рентабельность и сроки окупаемости, предприниматель может оценивать, насколько успешно его дело.

Мнение эксперта

Эффективность бизнеса – это достижение компанией стратегических целей

Дмитрий Двуреченский ,

директор по персоналу социального блока ГК «Гута»

Классический менеджмент определяет эффективность бизнеса предприятия как способность достигать поставленных целей в перспективе. Мы управляем целой группой компаний и во всех организациях применяем примерно одинаковую оценочную систему. Я опишу универсальные показатели оценки эффективности бизнес-процесса. Важно, что отрасль при этом не имеет значения.

Общие показатели эффективности бизнес-процессов можно распределить по трем группам:

1. Финансовые показатели эффективности бизнес-процессов (насколько предприятие рентабельно, как управляет задолженностью, уровень его ликвидности, оборачиваемости активов, стоимость на рынке и т. д.).
2. Показатели внутренних бизнес-процессов (речь идет о производственных, сбытовых, параметрах управления ресурсами, развития и обучения и т. д.).
3. Показатели внешнего окружения (уровень лояльности потребителей, степень удовлетворения рыночных потребностей и т. д.).

Существуют разные системы управления эффективностью бизнеса. Но чтобы повысить эффективность бизнеса, практически всегда нужно соблюдать одинаковые для всех областей правила.

1. Полная осведомленность о сфере деятельности . Чтобы улучшить эффективность бизнеса, собственник должен быть полностью осведомлен о нюансах, особенностях и факторах, способствующих развитию предпринимательской деятельности. То есть нужно стать лидером в своей отрасли. Если ваша компания выпускает продукцию, изучите производственные особенности, постоянно совершенствуйте качество товаров и ее отличительные особенности. Если компания предоставляет услуги, уровень их оказания должен быть очень высоким.

2. Особенности управления. Этот момент очень важен для успешной работы предприятия и напрямую связан с эффективностью предпринимательской деятельности. Руководитель должен грамотно и профессионально решать все рабочие вопросы, быть внимательным и ответственным. Только в этом случае проект станет результативным.

Опираться в работе следует только на акты и точные данные. И, конечно, для деятельности должны быть созданы все необходимые условия. Здесь стоит упомянуть и о грамотном управлении персоналом. Специалистов компании нужно постоянно мотивировать, используя для этого разные методы: повышение квалификации, меры наказания и поощрения. Постоянно создавайте оптимальные условия труда для персонала и оценивайте, насколько эффективно работает тот или иной специалист.

3. Экономическая сторона. На экономическую эффективность бизнеса влияют и инвестиции. В предпринимательскую деятельность постоянно нужно вкладывать. Если вклады будут достаточными, бизнесмен начнет получать соответствующую прибыль. Это – один из критериев результативности работы.

4. Введение инноваций. Производственный процесс следует непрерывно модернизировать, как и продукцию с услугами. Для получения прибыли в достаточном объеме и обеспечения быстрой окупаемости бизнеса рабочие процессы нужно постоянно улучшать: внедрять инновационные технологии, повышать качество товаров и услуг.

5. Конкуренция. Наличие здоровой конкуренции в бизнес-среде не мешает, а, напротив, помогает предприятиям работать эффективнее и процветать.

При соблюдении обозначенных ранее условий повышение эффективности бизнес-процессов существенно упростится, и ваша компания начнет работать более результативно.

Вместе с тем финансовая эффективность бизнеса является отношением вложенных средств и потраченных на его развитие ресурсов к полученному результату. То есть это итог, поделенный на расходы.

В качестве примера приведем следующую ситуацию: компания обрабатывает изделия из металла. Предприятие обработало 100 деталей. Итоговая цена одного элемента равна 2 рублям. Цена одного элемента с учетом процесса обработки – 1 рубль. Выходит, что уровень эффективности производства равен 1.

Такой пример самый простой. Отметим, сегодня в бизнес-среде эффективность рассматривают не только в качестве показателей. Под эффективностью понимают уровень рентабельности производства, объем произведенных товаров и количество продаж. К такой оценке подход должен быть достаточно узким.

В каждой бизнес-отрасли могут быть определенные, индивидуальные индикаторы эффективности. Это практически не дает возможности четко определить данный термин. Чтобы оценить эффективность малого бизнеса в одной среде, используют параметры одного типа. Для определения эффективности бизнеса средней или крупной отрасли в другой среде применяют иные индикаторы.

Если взять в качестве примера предприятие в сфере IT, его эффективность можно определить по числу пользователей и охвату аудитории. В случае с маркетинговым агентством индикаторов может быть несколько: к примеру, охват аудитории или результаты проводимых мероприятий.

Основные показатели эффективности бизнеса

Помните, единая система показателей пока не создана. Каждая компания сама выбирает индикаторы, опираясь на специфику деятельности и особенности работы.

Мнение эксперта

Показатели оценки эффективности нашего бизнеса мы выбрали интуитивно

Раиль Фахретдинов,

генеральный директор и соучредитель завода пластмассовых изделий «Альтернатива», Октябрьский (Башкортостан)

Нам необходимо было оценить эффективность бизнеса, понять, как работает наш завод. Показатели оценки эффективности бизнеса мы подобрали по наитию и, как уже потом стало понятно, все сделали правильно. Я опишу, с помощью каких параметров мне удалось оценить эффективность бизнеса и понять, что наша деятельность весьма результативна. Я остановлюсь и на индикаторе, который не стал для нас полезным.

Параметры, позволившие оценить эффективность бизнеса:

1. Пополнение ассортиментного ряда каждый год. Компания должна располагать достаточным количеством средств, не только чтобы успешно работать в данный момент, но и чтобы развиваться. В нашей компании мы каждый год расширяем ассортимент на 50-150 позиций. Развитие предприятия предполагает наличие бюджета на связанные с этим цели. Так, в бюджет включаются расходы не только на создание новых товаров и покупку сырья, но и на приобретение оборудования и введение инновационных технологий в работу. Перед запуском новой продукции в производственный процесс маркетологи проводят исследование, а экономисты рассчитывают объем производственных издержек и окупаемости.

2. Сохранение небольшого процента бракованной продукции. Отладка пресс-формы или замена цвета предполагают неизбежное появление технологического брака. Но брака иного типа быть не должно. Отметим, на нашем производстве допускается брак лишь в случае перебоев в работе станка – от 2 до 5 деталей. В данном случае литейщик быстро останавливает работу оборудования и сообщает о проблеме наладчику.

В будущем мы хотим достичь полного исключения брака при замене пресс-форм: он сохранится лишь при замене цвета. При отсутствии же такого ограничения мы будем расходовать много сырья и понизим уровень эффективности.

3. Процент выработки на одного специалиста постоянно растет. Мы разделяем общее количество выпущенных товаров на число производственных и офисных работников. Прежде всего, показатель должен расти каждый год, то есть присутствие положительной динамики обязательно.

Что касается неэффективного показателя, им стала выработка на 1 м 2 производственной площади. Данный параметр – неинформативный.

Отметим, изготовление многосоставных изделий ведется на 4-5 станках. Детали другого типа производят целиком на одном станке. В связи с этим большой разброс показателей определяется лишь видом выпускаемых изделий. Анализ данного параметра необходим, только если компания производит продукцию в широком ассортименте.

Какие-то показатели оценки эффективности бизнес-процесса мы отслеживаем каждый день (речь идет о поступлении финансовых средств, отгрузке, объеме произведенных товаров, остатках на складе, средней скидке при продаже, дебиторской и кредиторской задолженности), какие-то – каждую неделю. Полученные данные каждый месяц анализируем. Но основной параметр, по моему мнению, – анализ каждую смену. Благодаря ему в текущую деятельность можно быстро вносить коррективы.

Как было отмечено ранее, каждая фирма сама выбирает параметры, по которым оценивает эффективность бизнеса. Однако есть распространенные показатели:

1. Увеличение количества лояльных клиентов. Если 30 % от общего количества заказчиков – постоянные, это свидетельствует об успешной работе предприятия. Чтобы привлекать постоянных клиентов, компании организуют ряд акций, но большая их часть, однако, не приносит пользы. Чаще всего фирмы допускают ошибку, связанную с запуском акций типа «Купи товар за полцены!». Такая акция не приносит дохода, вновь приобрести продукцию потребитель не хочет, поскольку он уже получил выгоду единовременно и больше в ней не нуждается.
2. Прибыль с одного менеджера. Здесь сложно назвать четкий показатель, но, согласно общепринятому мнению, оптимально, если менеджер приносит доход, в 5 раз превышающий расходы на организацию условий его трудовой деятельности.
3. Доля рынка. Высокая эффективность бизнеса – это аннуитетный рост доли на 3 %. На показатель можно опираться, только если организация развивается. Конечно, на этапе развития фирмы становления таких индикаторов достичь довольно сложно. Рассчитывая долю рынка, пользуйтесь региональным показателем его емкости, а не общего по стране. Так вы получите более точный результат.
4. Количество клиентов менеджера и отгрузка одному клиенту. Эти показатели эффективности бизнес-процессов непременно должны быть в корреляции. В качестве примера приведем такую ситуацию: специалисту, работающему в салоне сотовой связи, поручают реализовать продукцию пяти клиентам на общую сумму 30 тыс. руб. Если эти показатели эффективности бизнес-процессов отдалить друг от друга, появляется риск: работник продаст дорогую мобильную технику и утратит мотивацию. Другой вариант – сотрудник начнет взаимодействовать только с мелкими потребителями. В расчет нужно включать план на месяц. При его невыполнении сотрудником в течение трех месяцев следует задуматься, достаточно ли человек квалифицирован.

Оценка обозначенных выше индикаторов эффективности даст информацию о качестве лишь одного бизнес-процесса. При систематизации показателей вы узнаете, какова эффективность бизнеса в компании в общем. При этом главный индикатор существует всегда.

Мнение эксперта

В каждой отрасли есть основной финансовый показатель, определяющий эффективность

Алексей Бельтюков,

старший вице-президент по развитию и коммерциализации фонда «Сколково», Москва

Чтобы оценить эффективность бизнеса, нужно провести анализ всех финансовых показателей и вероятных потерь.

1. Определение ключевого индикатора. В каждой отрасли есть ключевой денежный показатель, на основании которого можно судить об эффективности. Если брать мобильную связь, это ARPU (от англ. average revenue per user) – размер выручки в компании в среднем в месяц на одного пользователя. Если речь идет об автомобильной отрасли, смотрят на выработку нормо-часов на один подъемник ежемесячно. В бизнесе по аренде недвижимости – это уровень доходности на м 2 .

Определитесь с параметром для своей рабочей области, рассмотрите данные о конкурирующих предприятиях (к примеру, изучив открытые отчеты публичных организаций и отчеты финансово-аналитического характера). Так вы узнаете, какие примерно показатели эффективности бизнес-процессов существуют в вашей сфере. Расчет эффективности бизнеса станет более простым.

Сведения закрытого формата вы можете получить при общении с коллегами-конкурентами. Из практики видно, что в личной беседе узнать о некоторых индикаторах достаточно легко.

Результаты анализа покажут, как компания выглядит по сравнению с другими в вашей сфере. Если у вас более высокая эффективность бизнеса, подумайте, вероятно, стоит развивать новые направления. При низком показателе проанализируйте, на какой именно стадии вы теряете эффективность. Здесь я бы рекомендовал тщательно оценить, как формируется стоимость.

2. Анализ цепи формирования цены. Я действовал так: объединял финансовые индикаторы и смотрел, как создавалась стоимость. По документации я отслеживал движение финансовых средств, начиная закупкой сырья и заканчивая реализацией товара, и вместе с тем сам шел по этому пути (так лучше удается понять протекание процесса). В моем опыте не было случаев, чтобы анализ не помог выявить целый комплекс перспективных направлений в работе для улучшения результатов.

Если мы говорим о производственной компании, здесь о неэффективности можно судить на основании двух явных признаков. Первый – в организации есть промежуточные склады полуфабрикатов. Второй – очень много бракованной продукции. В финансовой документации показатели проблем – завышенный уровень оборотных средств в производстве и большие расходы на выпуск единицы товара.

В финансовой документации показатели неэффективности – чрезмерно высокая степень оборотного капитала в производстве и высокая степень расходов на выпуск единицы товара. Что касается сервисных предприятий, о проблемах здесь свидетельствует отсутствие у сотрудников рабочего настроя. Если работники пьют чай или о чем-то беседуют вместо обслуживания людей или подготовки к этому, проблемы есть.

KPI в любой из бизнес-сфер – это:

1. Оборот бизнеса (Total Revenue). Параметр используют чаще всего, чтобы оценить и его масштабы. Но при намеренном сужении может стать неточной, поскольку, к примеру, на основании индикатора валовой рентабельности с оборота можно судить о бизнесе совершенно под другим углом. Так, обороты туристического агентства нередко измеряют в миллионах долларов, а малый процент валовой рентабельности и чистой выручки при этом могут даже не покрывать текущие затраты.
2. Совокупная доля рынка (Integrated Market Share). Показатель очень важен при оценке положения предприятия в рыночной среде. Критерий по-разному способен влиять на стоимость бизнеса. Все определяется структурой рыночной среды, где работает компания, и ее монополистичности. Нередко организации дают неверную оценку эффективному пределу развития и существенно понижают уровень рентабельности компании в ущерб увеличению доли на рынке. На основании этого примера становится ясно, как зачастую фирмы неэффективно определяют и как эти индикаторы отрицательно сказываются на стоимости и потенциале развития бизнеса.
3. Чистая стоимость активов (NPV – Net Present Value). Оптимальной является ситуация, при которой совокупная стоимость активов бизнеса ниже его стоимости на рынке. В качестве примера можно привести убыточную компанию-должника, цена на недвижимость которой значительно выше ее капитализации.
4. Внутренняя норма доходности (IRR – Internal Rate of Return). Ряд инвесторов не уделяют достаточного внимания внутреннему нормативу прибыльности, отражающему цену активов и инвестиций во времени. Однако делать это необходимо.
5. Доходы до вычетов. Индикатор прибыли до вычетов налогов, процентов по займам и амортизации – классика финансового и экономического анализа. Это один из самых распространенных показателей, включаемых в систему.
6. Чистые доходы бизнеса (Cash Flow). Речь идет о случаях, когда чистая прибыль или оборотные средства предприятия значительно выше, чем инвестиционная цена бизнеса. Это очень привлекает недобросовестных бизнесменов. Как правило, они хотят «выжать» из компании все ликвидные активы и медленно, но верно обанкротить ее.
7. Чистая приведенная стоимость бизнеса (Net Present Business Value). Чистая стоимость предприятия в данный момент – важнейший показатель при расчете рыночной цены, если требуется оценить бизнес. Индикатор очень весом, о чем свидетельствуют примеры, при которых финансовые убытки фирмы достаточно серьезны, а сумма скопленных инвестиций при очень высокой ликвидности бизнеса и потенциала развития велика.
8. Индекс потенциала развития бизнеса (Potencial Business Growth Index). На основании этих важных индикаторов судят об эффективности бизнеса – индекс и оценка потенциала развития фирмы. В данном случае, при оценке эффективности бизнеса следует тщательно проанализировать все нюансы. Нередко влияние потенциала развития дает предприятию значительную составляющую еще не сформированной стоимости, которую можно включить в его текущую цену, если досконально все проанализировать и грамотно аргументировать полученные данные.
9. Долговая нагрузка бизнеса (Asset Leverage Factor). Нередко из-за больших долгов рискуют обанкротиться даже самые успешные предприятия. При неправильной оценке эффективной долговой нагрузки, мешающей скорому развитию, бизнес полностью теряет свою стоимость и все активы.
10. Эффективность в расчете на одного работника (Revenue per Employee). Нередко составители рейтингов сравнивают эффективность трудовой деятельности в различных государствах или в отдельно взятых компаниях. Менеджеры и собственники бизнеса часто игнорируют данный показатель, а вместе с тем именно он способен помешать бизнесу расти или увеличивать стоимость. Владельцы неверно оценивают, как данный фактор влияет на стоимость бизнеса. Это происходит потому, что в компаниях предпочитают использовать дешевую рабочую силу, а менеджмент или акционеры предприятия плохо понимают, что индикатор достаточно сильно влияет на увеличение цены бизнеса в перспективе.

Какая информация потребуется для оценки эффективности бизнеса

Эффективность бизнеса оценивается, главным образом, по бухгалтерской отчетности. Бухгалтерская отчетность позволяет узнать, какое финансовое положение у компании в данный момент и к каким результатам работы удалось прийти. Основываясь на этих сведениях, широкий круг пользователей может принимать важные экономические решения.

Баланс – это документ, из которого узнают о результатах исчисления и двойного разложения капитала предприятия на отчетную дату. Капитал является единственным самостоятельным и системообразующим показателем баланса, который определяет состав и группировку всех его статей и результатов. В связи с этим вернее было бы сказать, что баланс отражает состояние капитала, а не какое-то материальное положение.

Денежный результат – главный показатель, на основе которого оценивается эффективность развития бизнеса. Помимо этого, чистый доход предприятия, показанный в отчете о доходах и расходах, – верхняя граница средств, которые можно распределить на дивиденды для акционеров.

Обязательно нужно оценивать эффективность бизнеса за прошлый период. При оценке за основу берут сведения из отчета о прибылях и убытках. То есть необходимы данные о прошедших операциях и иных событиях, которые важны для пользователей, принимающих экономические решения.

Оценивать эффективность бизнеса необходимо, основываясь на данных из финансовых отчетов компании. В этом случае проще определить основные факторы, которые помогут понять, в каком состоянии объективно находится экономическая деятельность компании.

Бухгалтерская отчетность, если рассматривать ее в рамках оценки эффективности фирмы, должна предоставлять полезные сведения. Сегодня почти все компании признали, что информация нужна множеству пользователей. Этих пользователей можно распределить по 3 группам:

1. Лица, которые работают в данной компании.
2. Люди, которые не работают в компании, но напрямую связаны с бизнесом и проявляют к нему финансовый интерес.
3. Лица, косвенно заинтересованные в бизнесе.

Финансовое положение компании отражают в балансовом отчете и балансе. В отчете содержатся активы, то есть то, что находится в собственности предприятия, информация об источниках его финансирования из кредиторской задолженности или капитала акционеров. При помощи баланса можно оценить, в каком финансовом состоянии находится фирма. Баланс предназначен и для того, чтобы пользователь мог оценить способность компании к выполнению собственных обязательств.

Что такое активы ? Это долгосрочная и текущая дебиторские задолженности, оборудование и материально-товарные запасы, наличность и финансы в банке, авансированные затраты. Что касается пассивов (обязательств) компании, речь в данном случае идет о собственном капитале, краткосрочных займах и обязательствах, счетах к оплате, задолженности перед бюджетом и персоналом.

Благодаря активам можно узнать, какой экономический потенциал у фирмы. Пассивы же дают представление об объеме средств, которые получила фирма, а также информацию об их источнике.

Структура балансового актива может быть отражена в такой схеме:

В пассиве баланса отражаются источники средств компании на определенное число. Эти источники могут быть собственными (резервом и капиталом), долгосрочными пассивами (займами и кредитами) и краткосрочными (займами, средствами, расчетами прочими пассивами).

Источники собственных средств – это уставный, добавочный, резервный капиталы, фонды накопления и социальной сферы, целевое финансирование и нераспределенные доходы за прошедшие периоды. Заемные средства состоят из долгосрочных и краткосрочных займов и кредитах, долгов по кредитам и иным пассивам.

Пассив баланса в структурном отображении можно обозначить так:

Отчетность – это информация об итогах и условиях деятельности компании в комплексе за прошедший период. Сведения такого характера представляет соответствующий хозяйствующий субъект, чтобы анализировать, контролировать и управлять деятельностью. В бухгалтерской отчетности содержится информация о реализованных товарах, работах и услугах, расходах на производственную деятельность, состоянии хозяйственных средств и источниках их появления, итогах деятельности фирмы в денежном эквиваленте.

Информация, обозначенная выше, позволяет непосредственно анализировать эффективность бизнеса и успешность предприятия.

Анализ и оценка эффективности бизнеса

Оценивать эффективность бизнеса необходимо, основываясь на сведениях, которые отражены в балансе и отчете о прибылях и убытках. Именно там обозначены самые значимые результаты работы компании. При этом разные пользователи хотят узнать различные индикаторы денежных результатов. Все зависит от того, какую цель перед собой ставит оценка эффективности бизнес-процессов. Главные менеджеры компании стремятся получить сведения о размере и структуре полученных доходов, а также факторах, от которых зависит прибыль. Налоговая инспекция интересуется размером доходов, на которые начисляется налог. Акционеры заинтересованы в получении информации о чистой прибыли и размере выплачиваемых дивидендов на одну акцию, возможности получить доход в ближайшем будущем и в перспективе. Но вне зависимости от того, с какой целью проводится оценка эффективности бизнес-процессов, KPI хозяйственной деятельности компании – важнейший индикатор.

Чтобы оценить эффективность бизнеса коммерческой компании, мало проанализировать абсолютные значения прибыли. То, что фирма получает прибыль, не значит, что она успешна. На основании абсолютной суммы прибыли нельзя делать вывод об уровне доходности, которым обладает предприятие, сделка или идея. У ряда коммерческих компаний, получивших прибыль в одинаковом размере, продажи идут с разной интенсивностью, отличается объем расходов. В связи с этим, чтобы оценить эффективность бизнеса, необходимо сопоставить объем прибыли с расходами или затрачиваемыми ресурсами. Только тогда удастся составить объективное мнение. Отношение доходов к расходам и объему использованных ресурсов и показывает, насколько рентабельна компания.

Рентабельностью является относительный показатель экономической эффективности. На основе рентабельности можно судить об эффективности, прибыльности, доходности компании или предпринимательской деятельности. Параметр показывает, какова отдача от расходов, насколько вложения оправданы. То есть индикаторы рентабельности позволяют понять, каковы финансовые результаты компании и насколько эффективно она работает.

Параметры рентабельности бывают двух видов. Первый вид используют, чтобы оценивать, насколько эффективны авансированные ресурсы и расходы в хозяйственной работе фирмы. На основании второго вида судят о доходности и эффективности распределения средств.

Рентабельность капитала – размер прибыли, полученной с каждого вложенного рубля в средства предприятия.

Основные показатели рентабельности капитала – это рентабельность:

• активов (имущества);
• текущих активов;
• собственного капитала;
• инвестиций.

Формула для расчета рентабельности имущества выглядит так:

Р имущества = Прибыль в распоряжении предприятия/Средняя величина активов

Благодаря показателю удается понять, в каком количестве получены единицы прибыли с единицы стоимости активов, вне зависимости от того, откуда привлечены средства. На основании показателя можно определить, насколько эффективно используются капиталы различных отраслей и организаций, так как индикатор оценивает доходность средств, вложенных в производственный процесс, в целом. При этом речь может идти как о собственном, так и о заемном капитале, привлекаемом на долгосрочной основе.

Прибыль в распоряжении компании – это прибыль, оставшаяся после уплаты налогов и погашения расходов, которые относят к чистой прибыли. Формула для расчета рентабельности действующих активов следующая:

Р текущих активов = Прибыль в распоряжении предприятия/Средняя величина текущих активов

Показатель оценки степени прибыльности вложенных средств – это рентабельность капитала, находящегося в собственности компании. Рентабельность капитала фирмы – отношение чистой прибыли (Пч) к источникам собственного капитала (Ис). Благодаря параметру можно судить о величине прибыли на рубль своего капитала. Что касается коэффициента рентабельности средств, данный показатель также важен при оценке уровня котировки акций компании на бирже.

Уровень рентабельности собственного капитала (Рск) определяется по формуле:

Рск = Пч/Ис*100%

Если компания планирует успешно работать в будущем, ей необходима грамотная инвестиционная политика, то есть продуманное долгосрочное финансирование. Данные о финансах, вложенных в компанию, можно рассчитать по показателям баланса как сумму собственных источников средств и долгосрочных обязательств или как разницу между общей суммой активов и краткосрочных обязательств. Для расчета рентабельности инвестиций (Ри) применяется следующая формула:

Ри = Пдн/(Б*Ок)*100%, Пдн является прибылью до налогообложения, Б – валютой баланса, Ок – краткосрочными обязательствами.

При финансовом анализе показатель рентабельности инвестированных средств рассматривают как параметр, позволяющий оценить, насколько грамотно финансовые менеджеры управляют инвестициями. От данного показателя зависит эффективность бизнеса в целом. Так как руководители предприятий не способны повлиять на размер налогообложения, чтобы точнее рассчитать показатель, используют величину прибыли до вычета налога на нее.

Показатели рентабельности всех активов и собственных средств компании отличаются друг от друга. Это связано с тем, что привлекаются внешние источники финансирования. Если благодаря займам удается получить прибыль в большем объеме, нежели при выплате процентов на эти заемные средства, финансовую разницу можно использовать, чтобы увеличить отдачу своего капитала. Но только если уровень рентабельности активов меньше процентов, уплачиваемых на заемные средства, а также при отрицательном влиянии привлеченных средств на работу компании.

Так же рассчитывают показатели рентабельности продаж и расходов. Рентабельность продаж (Рп) является отношением чистой прибыли (Пч) к объему вырученных средств от реализации (Вр) в процентном отношении.

Рп = Пч/Вр*100%.

Рентабельность продаж – оценочный показатель хозяйственно-производственной деятельности предприятия. На основе него становится ясно, насколько востребована продукция, какой спрос на товары и услуги, верную ли товарную стратегию ведет фирма, грамотно ли устанавливает ассортимент.

На основании рентабельности затрат (Рз) можно понять, как чистая прибыль относится к сумме расходов на производственный процесс и продажу продукции в процентном выражении:

Рз = Пч/З*100%.

На основании рентабельности затрат осуществляется экономическая оценка эффективности бизнеса. При расчете также учитывают себестоимость, расходы управленческого и коммерческого характера. Рентабельность продаж, выраженная в показателе, позволяет понять, сколько копеек прибыли приходится на рубль расходов.

Показатели рентабельности могут меняться. На динамику изменений влияют факторы, от которых зависит величина числителя показателя прибыли, служащая основой для его расчета: прибыль от продаж, чистая и налогооблагаемая прибыль. На динамику влияют и факторы, от которых зависит величина знаменателя: суммы активов, инвестиций, продаж, полной себестоимости. Рентабельность предприятия увеличивается, главным образом, тогда, когда повышается эффективность его хозяйственной деятельности.

Ошибки управления, которые снижают эффективность бизнеса

Изучение чужих ошибок - самый экономный и эффективный способ избежать их повторения, тем более когда речь идет об ответственных решениях, определяющих стратегию бизнеса.

Узнайте из статьи электронного журнала «Коммерческий Директор» о самых неразумных решениях коммерческих дирекций, которые привели к финансовым и имиджевым потерям, закрытию проектов, а в некоторых случаях - и к банкротству компаний.

Управление эффективностью бизнеса: 8 инструментов

Любой бизнесмен заинтересован в росте и развитии своего предприятия. Но стремительный рост неизбежно сопряжен с проблемами в управлении, негативно сказывающимися на клиентоориентированности, сумме затрат и скорости реагирования на новые условия изменчивой рыночной среды. Как лучше вести управление эффективностью бизнеса для поддержания развития предприятия?

1. Стандартизация действий сотрудников

В ряде фирм снова и снова «изобретают велосипед». Из-за текучести кадров проверенные временем и эффективные способы выполнения задач исчезают, так как опытные специалисты уходят из компании. При активном росте бизнеса и повышении квалифицированных кадров наблюдается ухудшение качества выполнения трудовых обязательств.

Когда операции на предприятии не стандартизованы, возникают критичные ошибки, связанные с ротацией или заменой сотрудников. Новые специалисты вынуждены обращаться к давно работающим с просьбой объяснить, что и как. Немало случаев, когда фирма теряла значительные средства только потому, что новому работнику специалисты, работающие более давно, не пояснили, как вести дела и выполнять те или иные операции.

Чтобы поддерживать должное качество операций и минимизировать операционные риски в процессе роста и развития предприятия, руководитель должен разработать систему стандартизации рабочих действий. Благодаря должностным и операционным инструкциям соблюдать обозначенные требования сотрудникам намного проще. Инструкции могут быть написаны в разном формате. Допустима и классическая документация, где кратко обозначено, чем должен заниматься конкретный работник, и видеоролики с записями наиболее эффективных методов проведения определенных операций.

Систему стандартизации операций создают непосредственно сотрудники. Основное требование – с самого начала создать формат, шаблон сбора данных и простимулировать исполнителей в отделах к созданию операционных инструкций.

После разработки основных операций в подразделениях постоянно следует оптимизировать уже существующие инструкции, чтобы не терялась наработанная практика и с ней могли знакомиться новые сотрудники.

2. Синхронизация деятельности подразделений

Повышение эффективности деятельности бизнеса также предполагает синхронные действия подразделений. Известно, что функциональные подразделения в ряде предприятий конфликтуют друг с другом. Это обусловлено разными целями и несогласием в каких-либо вопросах внутри организации. Когда компания растет, в ней усиливаются вертикальные барьеры. Сотрудники разных отделов прекращают общаться друг с другом, вследствие чего затрудняется их взаимодействие при ведении определенного бизнес-процесса.

Чтобы синхронизировать деятельность функциональных отделов и в дальнейшем свести конфликты в компании к минимуму, лучшим вариантом станет эффективное описание и стандартизация кросс-функциональных бизнес-процессов, где чаще всего случается разрозненность. Чем больше специалистов участвует в бизнес-процессах, тем больше вероятность того, что при передаче задач люди будут конфликтовать, а потому необходимо выстроить «горизонтальное» взаимодействие между сотрудниками разных функциональных подразделений.

Если между отделами возникает конфликтная ситуация, руководство обязано провести совещание со всеми заинтересованными участниками, чтобы в дальнейшем исключить конфликты. Для этого выбирается системное решение, описывающее формат, процедуры сотрудничества и общения между подразделениями. Как правило, договоренности закрепляются в регламенте кросс-функционального бизнес-процесса, утверждаемого на верхней ступени управления.

Если компании мало того, что договоренности закреплены в регламенте, нужна автоматизация кросс-функционального бизнес-процесса. Благодаря ей возможно внедрение и закрепление всех договоренностей на уровне информационной системы. То есть отслеживать соблюдение этих договоренностей удастся в автоматическом режиме.

3. Делегирование полномочий сотрудникам

Нередко случается так, что руководство предприятий работает день и ночь и с расширением фирмы график становится все плотнее. Однако при подробном рассмотрении рабочих обязанностей руководства становится ясно, что определенный их процент можно поручить управленцам более низких уровней. Если стандарт, по которому принимаются решения, утвержден, для этих процессов уже не нужен высший управленческий ресурс. Все вопросы легко могут решить управленцы низших ступеней.

При вертикальном сжатии бизнес-процессов начальство перестает заниматься рутинными задачами, осуществлять оперативное управление и начинает руководить компанией, основываясь на показателях. Если не построить деятельность в организации по этому принципу, может произойти так, что у нижестоящего руководства не будет никакой мотивации к самостоятельному принятию решения. Управленцы на низших уровнях будут выступать лишь в качестве маршрутизаторов и контроллеров задач между управленческими ступенями.

В реальности для делегирования полномочий руководство обязано по максимуму формализовать стандарты, по которым в компании решают вопросы. При таком раскладе передача ответственности нижестоящим управленцам станет намного проще. Бизнес-процессы будут выполняться быстрее и станут финансово выгоднее. При этом требуется документирование решений подчиненных, чтобы руководство могло выборочно соотносить их с утвержденным порядком и производить контроль за эффективностью бизнеса.

4. Непрерывное совершенствование

Выполняя ежедневные задачи, рядовые работники нередко генерируют новые идеи по улучшению определенного бизнес-процесса, повышению клиентоориентированности и сокращению расходов. Если не будет системного инструмента фиксирования и введения идей в работу фирмы, предприятие не сможет пользоваться новыми методиками деятельности, что затормозит его развитие.

Фирма должна располагать банком идей. Возможность его пополнения должна быть у любого специалиста. Если такой банк появится, эффективность бизнеса существенно повысится, и генерировать идеи смогут не только сотрудники, но и клиенты предприятия.

Создание банка – это несложно. Нужна лишь элементарная форма для сбора предложений и отлаженного процесса отбора самых полезных и интересных для внедрения идей из предложенных. Но для работы банка требуется не только одна форма приема и рассмотрения идей. Рядовым работникам нужна дополнительная мотивация, чтобы они могли выдвигать, внедрять ценные решения и получать за это премии.

5. Повышение клиентоориентированности

Российские фирмы зачастую недостаточно клиентоориентированы. Немало ситуаций, когда из-за переадресации наделены властью, в основном, производственные подразделения компаний. Эти подразделения, в свою очередь, далеко не всегда стремятся предоставить клиенту качественный продукт или услугу. Такой подход к заказчику вызывает низкую конверсию в реализации продукции. Кроме того, отсутствуют повторные продажи, а клиентская база существенно сокращается.

Многим предприятиям стоит подумать о том, чтобы передать власть подразделениям, работающим с рынком, и забрать ее у производственных отделов. Сделать это следует, чтобы лучше узнать о потребностях клиента.

Руководителям отделов продаж поручают распоряжаться ключевыми бизнес-процессами, что логично. Именно эти специалисты передают производственным отделам пожелания потенциальных клиентов. Следовать этим пожеланиям нужно обязательно для обеспечения максимального соответствия продукции предприятия рыночным требованиям.

Постарайтесь оценить бизнес-процессы в своей организации глазами потребителей, проведя анкетирование или ознакомившись с отзывами – их вам помогут получить «тайные покупатели». Так удастся выяснить, какие именно изменения нужно внести в услугу, продукт или бизнес-процесс, чтобы были удовлетворены заказчики и покупатели.

• Как улучшить сервис и привязать клиента к себе с вероятностью 100%

6. Ускорение бизнес-процессов

Сейчас на множестве рынков, где повысился уровень конкуренции, для предприятий возникло новое основное преимущество. Речь идет о сокращении периода, требуемого, чтобы удовлетворить клиентский запрос. Фирмы заинтересованы в сокращении сроков, необходимых, чтобы отправить клиентское предложение, принять решение по кредиту, разработать продукцию и доставить заказчику товар. Если конкурирующая с вами компания окажет те же услуги и условия, но в более короткий срок, скорее всего, заказчик выберет ее. В связи с этим многие компании прикладывают максимум усилий к ускорению бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с потребителем.

Здесь следует задуматься о горизонтальном сжатии процесса, или, иными словами, исключении из него всех лишних специалистов и операций – тех, чье участие, по большому счету, не требуется. Если за исполнение и контроль операции отвечают много людей, на получение конечного результата уходит больше времени, удлиняется процедура согласования, появляются очереди. Однако при более длительном решении задачи качество ее остается прежним, без изменений в лучшую сторону.

При сокращении срока исполнения бизнес-процесса можно объединить несколько операций и исключить из него всех ненужных людей, минимизировать срок ожидания ресурсов, сбалансировать загруженность исполнителей. Благодаря этому всему процесс значительно ускорится, а качество останется почти прежним. Такое управление эффективностью бизнес-процессов очень грамотно.

7. Оптимизация затрат

В большей части отраслей в России отсутствует серьезная конкуренция. В данный момент большая часть менеджеров не задумывается, сколько стоят те или иные операции. Высокооплачиваемые сотрудники в роскошных офисах выполняют стандартные действия, что увеличивает стоимость подобных операций.

Если четко знать, сколько стоит та или иная операция и конкретный бизнес-процесс, можно понять, где компания нерационально расходует средства и на чем можно сэкономить без ущерба качеству. Кроме того, анализ эффективности бизнес-процессов позволяет объективно понять, грамотно ли в настоящий момент ведется ценообразование, а также увидеть убыточные места в компании. Ненужные расходы часто возникают из-за процессов, услуг или продуктов.

Стандартный метод сокращения затрат, ставший уже классическим, – перевод процессов, которые могут вести специалисты со средней квалификацией, в регионы с более низкой заработной платой работников и ценой на аренду офисов. Есть и другой вариант – замена специалистов с высокой квалификацией, дорого обходящихся предприятию, на сотрудников с более низкой подготовкой и одновременная стандартизация всех действий.

Чтобы сократить ненужные затраты, проанализируйте, как по факту загружены специалисты всех отделов, определите уровень их загрузки в данный момент, предполагает ли их деятельность существующую компетенцию. Эта информация позволит вам понять, разумно ли снижать заработную плату или даже менять конкретных специалистов на работников с более низкой заработной платой. К ведению стандартных бизнес-процессов сегодня нередко привлекают специалистов, работающих на аутсорсинге, или передают эти задачи региональным центрам обслуживания.

8. Автоматизация рутины

Как правило, бизнес-процессы предполагают ведение рутинных операций, для которых не нужны особые навыки и умения. Передача сведений о заказчике, телефонный звонок, сбор информации, подготовка отчета, расчет стоимости услуг для коммерческого предложения по типовой схеме. На все эти легкие и однообразные действия работники тратят время и, как правило, ошибаются при решении рутинных задач. Кроме того, в отделах, где ведутся подобные бизнес-процессы, текучесть персонала повышена.

Сегодня информационные технологии развиваются весьма стремительно, и это дает широкие возможности для автоматизации множества типовых действий. Человек может практически не участвовать в автоматических расчетах, отчетности, сборе информации. При постоянном повторении определенной операции в рамках бизнес-процесса, при которой не нужна специальная квалификация, задумайтесь о способе ее автоматизации. К примеру, если специалист по подбору персонала беседует с каждым претендентом на вакансию по одному сценарию, лучше записать видеоролик, который вы заблаговременно сможете высылать соискателям. Так вы существенно сэкономите время.

В данный момент есть немало простых, а главное бюджетных, IT-инструментов, при помощи которых возможна не только автоматизация определенных бизнес-процессов, но и перевод ряда специалистов компании на удаленный формат работы. Благодаря этому сократятся расходы на аренду офисного помещения, а работники смогут выполнять обязанности в более комфортной обстановке.

Снижение покупательной способности населения и ужесточение конкуренции на рынке требуют от предпринимателей всех отраслей повысить эффективность бизнеса. Применяя передовой опыт, в кризисных условиях можно не просто выживать, а полноценно зарабатывать и развиваться.

Эффективность и результативность бизнеса

Для целей предпринимательской деятельности эффективность определяют как соотношение полезного результата и ресурсов, затраченных на его достижение.

Результат – это показатель свершения поставленных задач. Чаще всего он определяется суммой прибыли за отчетный период.

В некоторых случаях целесообразно временно отказаться от ключевого приоритета (текущая доходность) и сконцентрироваться на перспективных направлениях – завоевании новых рынков, расширении клиентской базы, перепрофилировании. Такой подход позволяет получить больше в перспективе.

Деятельность компании организовывается с помощью таких инструментов:

• планирование;
• реализация;
• контроль;
• коррекция.

Управление эффективностью в этом контексте можно определять как систему инструментов, позволяющих обеспечить ежедневную реализацию поставленных целей при использовании приемлемого объема ресурсов.

Первоочередные задачи управления компанией

Чтобы строить эффективный бизнес, необходимо последовательно выполнить ряд шагов:

• Формирование установок для долго-, средне- и краткосрочной перспективы. Важен сбалансированный подход. В карту целей стоит внести не только задачи финансового характера, но также:

1. маркетинговые ориентиры;
2. стратегию работы с персоналом;
3. направления оптимизации внутренних процессов.

• Выбор методов оценки и соизмерения затрат и ресурсов, адекватных для конкретного бизнеса. Ориентироваться следует в первую очередь на бухгалтерский и производственный учет, бюджетное управление.
• Регулярное отслеживание продвижения предприятия к обозначенным целям. Чем ниже уровень планирования, тем меньшим нужно делать отчетный период. Так, о выполнении краткосрочных планов следует отчитываться еженедельно.
• Оценка эффективности бизнеса требует разработки и внедрения системы ключевых показателей работы, сформулированных на основе карты целей.
• Выстраивание действенной схемы вознаграждения персонала: премирование эффективно постольку, поскольку привязано к показателям результативности каждого работающего.

Система управления эффективностью бизнеса основывается на трех китах:

• стратегическое управление;
• управление ресурсами;
• управление результатами.

Какие показатели говорят об эффективности

Показатели эффективности бизнеса имеют двойственное предназначение. С их помощью:

• оценивают реализацию целей;
• мониторят эффективность бизнес-процессов, деятельность подразделений и отдельных сотрудников.

Текущее состояние компании и ее перспективы можно отслеживать с помощью показателей, характеризующих эффективность бизнеса. Это:

• выручка по сферам деятельности и маржинальность;
• объем производства, качество продукции;
• уровень затрат и себестоимость товаров/услуг;
• количество запросов от клиентуры;
• уровень результативности маркетинговых мероприятий,

Разработка системы бизнес-показателей

Система оценки эффективности бизнеса должна отражать индивидуальную специфику. Специалисты предлагают ряд подходов к определению ключевых бизнес-показателей. Целесообразно опираться на:

• цели учреждения;
• фактор стоимости;
• бизнес-процессы;
• функции и сферы ответственности сотрудников.

Примерный перечень показателей для производственных предприятий:

• исполнение планов по объему производства;
• показатели качества;
• отклонения в сроках выполнения заказов;
• уровень производственных затрат.

Перечень хозяйственных показателей для отдела продаж:

• объем и маржинальность продаж;
• показатели активности менеджеров компании (количество наработанных контактов, счета, усредненная стоимость заказа),
• уровень дебиторской задолженности;
• степень удовлетворенности клиентуры.

Для каждого подразделения необходимо разработать сбалансированную матрицу показателей. С ее помощью можно будет:

• установить, выполняет ли структурная единица и каждый сотрудник возложенные на них функции;
• распределить ответственность конкретных лиц за результаты хозяйствования.

Особенности бизнес-показателей для малого бизнеса

Управление эффективностью малого бизнеса отличается от обычного. Мелкие предприятия обычно плохо структурированы. Функции, для которых в крупной компании существует самостоятельный отдел, на малом предприятии могут быть возложены на одного человека.

Нередко, полагаясь на личную эффективность и интуицию руководителей, собственник мелкого предприятия или ИП напрочь отказываются от традиционного планирования. Это неправильный подход.

Регулярный анализ эффективности малого бизнеса обязателен по трем сферам:

• влияние товарной политики (ассортимент, брендинг, инновации, упаковка, сервис) на реализацию планов;
• взаимосвязь ценообразования (с учетом издержек на производство, цен конкурентов, репутации фирмы) на прибыльность;
• влияние организации сбыта (товарооборот, выбор посредников) на продажи.

Таким образом, бизнес-показатели мониторить обязательно, чтобы повысить общую эффективность и доходность предприятия.

Как построить эффективный бизнес во время “кризиса”: Видео

Чтобы оценить, эффективен ли ваш бизнес, не обязательно проводить долгосрочные и дорогостоящие исследования. Каждый руководитель может выработать и внедрить собственную систему оценки эффективности. Причем набор таких показателей довольно ограничен, его легко контролировать. Предлагаемый в статье инструмент разработки показателей эффективности предприятия довольно прост, но в то же время охватывает приоритетные направления деятельности предприятия. Использование показателей эффективности в управленческой практике резко повышает управляемость и прозрачность бизнеса, повышает уверенность руководителя в правильности принимаемых решений.

Проблема определения эффективности организаций всегда волновала и руководителей и собственников. Наиболее простое определение эффективности предприятия сводится к отношению затраченных ресурсов к полученным результатам. То есть чем больше предприятие имеет доход и чем меньше при этом его затраты, тем более оно эффективно. Долгое время такое понимание эффективности преобладало, и, соответственно, все усилия предприятий были направлены на повышение доходов и сокращение расходов. Однако, постепенно такой взгляд на эффективность перестал удовлетворять требованиям времени. Все большую популярность стал приобретать холистический подход, при котором эффективность оценивалась целой совокупностью критериев. Основной причиной этого стало то, что финансовые показатели, лежащие в основе показателей эффективности в парадигме соотношения доходов и расходов, отражают лишь текущее состояние компании. И если сегодня предприятие эффективно (то есть имеет максимальный доход при минимальных затратах), то завтра ситуация может измениться. То есть получается, что одним показателем невозможно оценить эффективность деятельности предприятия в долгосрочной перспективе. Кроме того, за кадром остается и получивший в последнее время большое распространение показатель стоимости (или капитализации) компании.

Все это привело к созданию методики Balanced Scorecard или "Сбалансированная система показателей эффективности".

Главная идея подхода состоит в том, что основная часть стоимости предприятия складывается не из материальных (тех, что принято называть основными) активов предприятия, а из таких "неосязаемых" вещей, как его персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения компании с потребителями.

Западный менеджмент в основу управления бизнесом закладывает стоимостный подход, который гласит: "Все должны приносить стоимость. Кто стоимость не приносит, тот ее проедает". Таким образом, показатели KPI (Key Performance Indicators) в основном призваны измерять эффективность работы каждого подразделения или сотрудника.

Отличие данной системы от наших привычных показателей эффективности заключается в том, каждый конкретный бизнес имеет собственные KPI. Следовательно, отрицательные показатели эффективной работы одного предприятия вполне могут являться положительными для другого, если те находятся в разных условиях (иной рынок, этап развития предприятия, кадровый состав, уровень подготовки менеджмента и проч.). Кроме того, конкретные цели и задачи для одного предприятия - давно пройденный этап, а для другого - наоборот, отдаленная перспектива. Следовательно, понятие эффективности перестает быть абсолютным и превращается в критический фактор для данного конкретного бизнеса на данном конкретном этапе работы предприятия (или одного из его подразделений).

Прежде чем приступить к разработке показателей, определяющих эффективность работы какого-либо подразделения или сотрудника, следует ответить на главный вопрос: что является критическими факторами для вашего бизнеса?

Другими словами, когда вы разрабатываете и утверждаете организационную структуру предприятия, создаете подразделения, то задаетесь первым вопросом: зачем нужен тот или другой отдел, цех, подразделение, сотрудник? То есть каковы ваши менеджерские ожидания от их работы? После ответа на первый вопрос тут же возникает второй: как измерить качество работы, ее эффективность?

И тут на помощь приходит система экономических показателей KPI, призванная оценить деятельность каждого, причем не только в контексте достигнутого положительного результата, но и с критических позиций. При этом для каждого показателя эффективности создается некая матрица, описывающая сам показатель, объект отражения, периодичность и цели расчета.

Мы помним, что KPI - это не просто показатели эффективности работы каждого структурного подразделения и предприятия в целом, но и система показателей, отражающих критические точки конкретного бизнеса. Как видим, сами показатели, указанные в таблице и предлагаемые к использованию для измерения эффективности работы подразделений и должностных лиц, не являются сами по себе критериями эффективности. Так, например, показатель EBIT (прибыль, остающаяся после налогообложения, уплаты процентов и дивидендов), как и любая прибыль, не является сам по себе показателем эффективности работы предприятия, так как последнее может получать прибыль, но при этом не быть эффективным. То же относится к прибыльности (рентабельности) продаж, так как рентабельность - это экономический показатель, при расчете которого используется прибыль, сама по себе эффективности не отражающая.Однако если ваше предприятие работает в сфере низкорентабельного производства (хлебозавод или продажа газет и журналов), то в этих условиях наличие прибыли может считаться критическим для данного бизнеса фактором и входить в комплексную систему оценок. Следует отметить, что показатель ротации кадров едва ли можно отнести к показателям эффективности, так как "текучесть" персонала может являться и положительным фактором. Вообще, постановка показателя динамики увольнений в числитель способствует размещению параметров эффективности использования трудовых ресурсов (таких, например, как показатель производительности труда) в границах, обеспечивающих продуктивность их применения. Таким образом, определить роль количества уволенных сотрудников будет невозможно в отрыве от настоящих показателей эффективности использования трудовых ресурсов. Но если вы считаете, что количество уволенных (уволившихся) сотрудников отрицательно характеризует работу директора по персоналу (учитывая, что в его обязанности, наоборот, входит задерживать людей на предприятии всеми возможными способами) и является критичным для работы вашего предприятия, то, конечно, для службы персонала это будет показателем эффективности работы всего подразделения. Показатель текучести кадров является критическим фактором, например, в строительстве, где сегодня задержка по заработной плате - нормальное явление (так как открытие финансирования объекта зачастую отстает от начала работ на стройплощадке) и текучесть кадров - как следствие - в порядке вещей. Однако если говорить именно об измерителях эффективности использования трудовых ресурсов, то главным здесь все-таки должен быть показатель производительности труда. Средний объем продаж в натуральном измерении тоже не оценивает эффективность продаж отдельно от сопоставления с затратами на эти продажи. Но если вы только вышли на рынок и находитесь в стадии экспансии, то положительная динамика роста объемов продаж в натуральном измерении может играть для вашего предприятия роль критического фактора в конкретный временной период и отражать, например, эффективность стратегических разработок отдела маркетинга на данном этапе развития бизнеса. Из всей приведенной таблицы, пожалуй, только последнюю графу - показатель оборачиваемости - можно отнести к параметрам эффективности.

Как приступить к разработке и внедрению KPI? На мой взгляд, здесь можно использовать два варианта.

Вариант 1. Исходить из организационной структуры предприятия, отвечая на вопрос о целях (они должны быть прописаны в Положениях об отделах, подразделениях и т. д.) по каждому подразделению. Например, в Положении о коммерческом отделе (службе продаж) торгового предприятия определена цель: "Рост объемов продаж при условии сохранения оборачиваемости дебиторской задолженности на уровне 38 дней". Следовательно, критическими факторами оценки работы этого отдела будут служить как минимум два показателя:

• - выручка от реализации (или объем продаж в натуральном измерении);
• - показатель оборачиваемости дебиторской задолженности (или период инкассации дебиторской задолженности).

Если в Положении о планово-экономическом (или финансовом) отделе производственного или торгового предприятия определена цель "Повышение эффективности использования всех видов ресурсов предприятия", то показателями оценки работы этого отдела будут как минимум:

• - оборачиваемость всех видов оборотных средств;
• - относительная экономия ресурсов (наличие или отсутствие);
• - изменение уровня затрат на 1 руб. продукции;
• - фондоотдача;
• - производительность труда;
• - срок окупаемости инвестиций, доходность конкретных видов финансовых вложений.

Вариант 2. Исходить из комплексного анализа эффективности работы предприятия, т. е. взять каждую группу показателей эффективности и "привязать" к ним конкретные структуры. Это также можно представить в виде таблицы. При этом каждой группе эффективности можно добавить свои показатели, являющиеся критичными для предприятия (или подразделения) на данном этапе. Например, как указывалось выше, рост объема продаж может быть критичным для предприятия на данном отрезке времени безотносительно к затратам на эти продажи. Или фондоотдача может не быть критерием оценки работы предприятия, когда оно удвоило или утроило объем внеоборотных активов (основных средств) и готово несколько раз за год полностью обновить парк оборудования, лишь бы достичь конкретной стратегической цели:

завоевать определенную долю рынка к намеченной дате, наводнив своей продукцией рынок любой ценой.

На практике разработка и внедрение подобной системы оценки всех и каждого сталкивается с одной и той же проблемой - низким уровнем образования менеджеров среднего звена, не готовых к командной разработке и внедрению подобных комплексных систем управления. Определение критических факторов бизнеса - работа командная, комплексная. Все игроки должны соответствовать определенному профессиональному уровню. KPI одного подразделения не должны входить в противоречие с показателями другого (так, если одно подразделение видит своей задачей повышение производительности труда именно за счет сокращения численности, а другое - удержание персонала предприятия на достигнутом уровне всеми силами, то это, конечно, конфликт интересов).

Следовательно, при разработке кто-то должен играть роль координационного центра для приведения всех KPI в состояние непротиворечия друг другу.

Внедрение системы показателей KPI прежде всего позволяет выявить менеджеров, которые даже не понимают, за что, собственно, они несут ответственность на предприятии; они не в состоянии сформулировать свои цели, обозначить ориентиры своей работы, не говоря уже о том, что не могут измерить ее результаты.

№3 ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Основным документом, регламентирующим деятельность предприятия, является устав. Составьте устав вашего предприятия, ответив на следующие вопросы.

Многие современные экономисты и предприниматели часто задаются вопросами касательно такого понятия, как эффективность бизнеса. Тема достаточно непростая в связи с её спецификой. Очень важно дать определение самому понятию эффективности. Если выражаться простым языком, то речь пойдёт о качественном либо положительном результате в процессе какой-либо деятельности. Отчасти данное утверждение справедливо.

Однако такие вопросы требуют более глубоких исследований темы, ведь оценка эффективности бизнеса должна включать в себя не только словесное описание деятельности, но и различные общепринятые экономические и математические формулы. Всё же попробуем разобраться.

Эффективность

Экономический смысл данного термина охарактеризуется как отношение затраченных средств к достигнутому результату. Иными словами, деленный на затраты.

Попробуем привести пример: предприятие занимается обработкой металлических изделий. Было обработано 100 деталей. Конечная стоимость одной детали - 2 рубля. Стоимость одной детали с учетом процесса обработки - 1 рубль. Получается, что эффективность данного производства будет равняться 1.

Это самый тривиальный из примеров. Дело в том, что в современном бизнесе под эффективностью не только и не всегда понимаются показатели.

Это может быть и число продаж, и рентабельность, и даже количество выпущенной продукции. Подобная оценка требует достаточно узкого подхода.

Каждая отрасль может иметь свои собственные бизнеса, что практически не позволяет дать конкретное определение этому понятию.

Если вновь вернуться к примерам и взять IT-компанию, то её эффективность смело можно оценить по охвату аудитории или по количеству пользователей. Если рассматривать маркетинговое агентство, то здесь показателей может быть несколько, например, охват аудитории, результативность мероприятий.

Есть мнение, что эффективность бизнеса - это его стабильное и отлаженное функционирование без каких-либо проблем.

Оценка

При оценке бизнеса используется огромное количество качественных и количественных показателей. Можно оценивать предприятие как отдельный производственно-имущественный комплекс, не включая в его стоимость сами бизнес-процессы. Иными словами, рассматривается имущество в буквальном смысле. Другие методы оценки бизнеса предполагают включать в стоимость предприятия оборотный капитал, выручку, чистую прибыль, потенциал для развития и многие другие аспекты, которые зачастую игнорируются.

Более полноценно оценить эффективность бизнеса способны профессиональные консультанты, например, таких фирм, как KPMG или Deloitte. Они способны проанализировать даже самый экзотический показатель и помочь владельцу бизнеса принять правильное решение.

Способы повышения эффективности

Любое предприятие имеет свой жизненный цикл, и очень важно вовремя определить этап, на котором фирма находится. Если брать в расчёт классификацию жизненных циклов бизнеса по Адизесу (выхаживание, юность, активная деятельность, стабильность, старение, бюрократия и в конечном итоге смерть), то очень важно вовремя определить тот этап, на котором находится предприятие. Дальнейшие способы повышения эффективности будут зависеть от слаженного действия персонала и руководителя. Очень важно вовремя преодолеть кризис либо не допустить его появления.

Другие классические способы для повышения эффективности бизнеса будут включать достаточно простые вещи наподобие удешевления продукции, работы над качеством продукта, оптимизации издержек.

Большое внимание стоит уделить вашим партнерам и поставщикам. Кроме того, внедрение логистических структур в бизнес также скажется положительно на его эффективности.

Анализ

Обычно данный раздел включает в себя описание деятельности предприятия в своей отрасли. Анализ эффективности бизнеса требует уделить много внимания таким данным, как объем рынка и доля продукции в нем. Кроме того, часто анализируется уровень спроса на товар, выпускаемый предприятием. Сюда же можно включить количество работников, оборудование и другие производственные факторы.

Если деятельность связана с оказанием услуг, то сравниваются аналогичные предприятия, доступность, ценовые факторы.

Кроме того, оценка эффективности бизнеса может включать в себя аудит бухгалтерского и управленческого учёта и других показателей.

Простые методы для малого бизнеса

Что касается малого бизнеса, то здесь не следует изобретать велосипед. Не придумывайте себе лишние сложности. Если вам не требуется банковский кредит, а дела идут сравнительно неплохо, то лучше не тратить время на различные дисконтированные нормы доходности и прочие достаточно сложные методы, которые неуместны для того, чтобы определить эффективность малого бизнеса за счёт своей громоздкости и трудности.

В таких случаях лучше воспользоваться классическими показателями, такими, как, например, рентабельность или соотношение собственных и оборотных средств.

Для определения того, как у вас идут дела, лучше провести SWOT-анализ. Аббревиатура скрывает в себе такие слова: "сильные стороны", "слабые стороны", "возможности" и "угрозы". Достаточно разделить доску или лист на четыре графы и выписать по три примера для каждого пункта, которые так или иначе связаны с вашем делом. Возможно, вы откроете для себя какие-то детали или узнаете об очевидных проблемах, на которые не хватало времени, а новая полезная информация и повышение эффективности бизнеса - это практически синонимы.

Оценка проекта

Если затрагивать тему экономической целесообразности какого-либо проекта, то применяется большое число формул и технико-экономическое обоснование к ним. Подобный подход применяется при рассмотрении эффективности бизнес-плана.

К примеру, прежде чем приступить к какому-нибудь проекту, очень часто оценивают экономический эффект. Даже если это не коммерческая деятельность, результат в конечном итоге должен перекрывать затраты и быть положительным. Иначе такой проект будет нецелесообразен.

Основным показателем оценки проектов является денежных ресурсов, то есть будущая стоимость инвестиций с учётом такого фактора, как инфляция. Данная формула именуется NVP, она достаточно сложна для восприятия, поэтому её лучше изучать по учебнику инвестиционного менеджмента. Кроме того, эффективность бизнес-проекта включает в себя различные показатели окупаемости и прочие экспертные методы.

Бизнес-планирование

Иногда его выделяют в отдельную область. Если вы решили развивать свое дело, вам потребуется такой документ, как бизнес-план.

Ввиду отсутствия жестко закрепленной формы далее будет приведён лишь ряд рекомендаций, ведь эффективность бизнес-плана зависит во многом от его грамотного заполнения.

Во многом он схож с технико-экономическим обоснованием. Как правило, в бизнес-плане описывается сущность планируемого дела, его цели и задачи. Также составляется определенный прогноз по вашему виду деятельности, будь то сфера торговли, услуг, работы. В последнем случае может потребоваться Это такая саморегулируемая организация, в нее вступают нотариусы, юристы и инженеры. Для многих строительных работ членство в такой организации - обязанность фирмы.

Кроме того, в вашем бизнес-плане должны быть прописаны сроки окупаемости, различные сценарии и перспективы развиваемой идеи.

Управление эффективностью

Говоря о подобных моделях, часто подразумеваются иностранные методики, связанные с тайм-менеджментом и постановкой целей. Кроме того, данная область переплетается со стратегическим планированием. Именуется это следующим образом: система управления эффективностью. В целом это классические приемы менеджмента, такие как управление временем, общие собрания, а также постановка целей с помощью SMART-критериев. Как вы уже догадались, каждая буква обозначает иностранное слово, которое имеет отношение к постановке цели. А именно: specific - особый (полезный для организации); measurable - измеримый (в цифрах, например, 5 штук или 10 дней); achievable - (возможный, осуществимый физически); relevant - (актуальный); time-based (чёткие временные рамки).

В целом методика SMART-критериев проявляет себя в качестве достаточно полезной как для сотрудников, так и для компаний. Она применяется в различных учебных заведениях, крупных корпорациях, а иногда и в малом бизнесе. За счёт своей простоты позволяет улучшить бизнеса.

Есть и другие методики. Например, декомпозиция. Непонятное слово может немного напугать читателя, однако не всё так сложно. Суть этого процесса - в разбиении различных бизнес-задач на более мелкие составляющие, вплоть до уровня рядовых работников. Получается, что разбивается вся система управления, все её ветви сверху вниз, затрагивается то, что имеет отношение к поставленной цели. Иногда декомпозиция помогает разрешить даже самую затянувшуюся проблему.

Показатели

Нет каких-либо универсальных или единых показателей для того, чтобы точно оценить эффективность бизнеса. Предприятия создают подобные показатели самостоятельно. Они называются KPI. Это аббревиатура на английском языке, которая переводится и расшифровывается как "ключевые показатели эффективности".

KPI должны включать в себя все основные аспекты конкретного вида деятельности, например, это может быть количество выполненных заказов.

Опять же, ключевые показатели эффективности бизнес-процессов - это совершенно индивидуальные для каждого вида деятельности данные. Самое главное правило: чтобы они были количественно измеримыми. К примеру, пять заявок или сто заказов.

Есть также классические KPI, которые используют многие фирмы-гиганты. К ним можно отнести оборотные показатели, объёмы продукции на рынке, NPV (чистая стоимость активов), также рассчитывается эффективность одного работника.

Показателей может быть очень много.

Эффективность бизнеса - это вовсе не показатели и отчёты. Они, конечно же, играют важнейшую роль в процессе функционирования фирмы. Однако следует помнить, что сначала появляется результат, а потом уже показатель и отчётность. Многие крупные корпорации потерпели поражение из-за того, что топ-менеджмент гнался за ключевыми показателями эффективности, а не занимался реальным развитием фирмы. Любые корпорации - это в первую очередь люди и связи, а уже затем - финансовые отчётности. Безусловно, оборот компании важен, ведь без него не будет функционировать ни одна фирма, но ещё важнее, когда работники занимаются реальными делами.

Начинающим фирмам важно следить за более простыми вещами, такими как бухгалтерский баланс, налоговая отчётность, трудовое законодательство. Очень важно освоиться в деловой среде, прежде чем заниматься повышением эффективности бизнеса в формальном понимании этого выражения. Если ваше дело функционирует, это хорошо. В таком случае нужно развиваться. А вот при наличии кризисов лучше повременить со всякими KPI и решать более важные задачи.

Другие методики

Повышение эффективности бизнеса возможно и без каких-либо трудностей, связанных с различными индексами и формулами. Как было указано выше, простые методы по типу SWOT-анализа способны дать гораздо больше, чем наработка KPI. Кроме того, есть не менее интересные методики, такие как GAP-анализ.

С английского GAP переводится как разрыв. Суть данного метода проста. Берётся текущая ситуация, например, число проданных услуг и аналогичный план на несколько месяцев вперёд. Далее рассматривается тот временной промежуток, отсчёт которого пошёл с момента поставленной цели. Затем менеджеры должны следить за процессом достижения цели, корректировать его и сохранять полученные данные для будущих аналогичных ситуаций.

Другим, не менее эффективным методом будет PEST-анализ. Он показывает политические, экономические, социальные и технические аспекты внешней среды. Данный приём интересен тем, что может открыть новые, незамеченные ранее возможности для роста вашего бизнеса, например, появление технологии, которая удешевит производство, или какой-либо социальный аспект, который повлияет на спрос в отношении ваших товаров. Все эти приемы зачастую позволяют выявить очевидные вещи.

Итоги

Многие руководители часто допускают логическую ошибку, считая, что отчёт о проделанной работе куда важнее самой работы. Однако предприятия производят продукты не за счёт хорошего показателя чистой стоимости активов, а за счёт того, что они выполняют производственную функцию. Покупается сырье, перерабатывается, упаковывается, создаются логистические системы, и в итоге продукт продаётся с наценкой. Вот после этих моментов важно говорить об отчётности, а не искусственно завышать эти показатели эффективности бизнеса. Очень важно делать акцент на функционировании системы, а не на её оценке.

Итак, эффективность бизнеса - это не только результат за минусом затрат, но и десятки вариантов различных формул, показывающих, насколько правильно функционирует организация, её менеджмент, и какие у неё перспективы, например, в конкурентной среде или для роста.

Если вы решили заниматься бизнесом, то ключевую роль нужно отводить не бумажной работе, а именно строительству своего дела. Выбор вида деятельности, поиск поставщиков, анализ целевой аудитории, подбор места под офис и маркетинговые мероприятия - вот что важно.