Как открыть сервисный. Как открыть сервисный центр. Выбор названия предприятия и его вида

Иметь свой бизнес мечты. Иметь стабильный доход. Заниматься любимым делом, зная, что под боком есть неиссякаемая финансовая подушка. Не ради ли этого мы здесь все собрались? Не ради ли этого мы развиваемся? Да, друзья, это, кто бы что не говорил, пусть и американская, но всё же заветная мечта.

Сегодня Мы поговорим с Вами об азах, о том, с чего начинают умные люди, коими Мы и являемся, своё дело. Бизнес-план. Для понимания, о чем будет идти разговор, в качестве примера рассмотрим бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов, компьютеров и другой электроники.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Абсолютно любое дело для четкого понимания дальнейших действий стоит начинать с грамотно составленного бизнес-плана. Для этого необходимо с многогранным рассмотрением подойти к следующим пунктам:

Описание продукции — Услуги по ремонту

Итак, Мы хотим открыть сервисный центр по ремонту телефонов, компьютеров и прочей электроники. В качестве продукции выступают УСЛУГИ ПО РЕМОНТУ. Давайте будем придерживать следующих пунктов:

Назначение и возможные сферы использования . Итак, с назначением все понятно – это ремонт техники.
Основные характеристики, новизна технических и технологических решений, сильные и слабые стороны, конкурентоспособность . Основные характеристики сервисного центра – это спектр оказываемых услуг (то есть просто замена составляющих устройства, или программный ремонт и настройка, или это работа с железом и сложные ремонтные работы по устранению неполадок и т.д.). Очевидно, что чем больше этот спектр услуг, тем больший объем клиентской базы будет охвачен. Как таковой новизны здесь нет, но можно придумать фишки (например, бесплатная диагностика), которые позволят по-новому клиенту взглянуть на наш сервисный центр. Определенно важнейшая сильная сторона – это время и качество ремонта. Ну а основными критериями повышения конкурентоспособности, по нашему скромному мнению, будет выбор места открытия на первом этапе, и качество ремонта на втором.
Степень готовности . На рассмотрении этого пункта Нам нужно понять насколько хорошо Мы можем предоставлять услуги по ремонту техники. Возможно, стоит подучиться некоторое время, работая и обучаясь новому в другом центре по ремонту техники. Заодно подкопить финансов на открытие своего.

АНАЛИЗ РЫНКА СБЫТА И КОНКУРЕНТОВ

Анализ рынка сбыта наших услуг по началу предельно прост – это физические лица, а именно, все люди, которые пользуются электроникой. В дальнейшем этот список будет расширяться, но Мы же только начинаем. Поэтому сразу перейдем к анализу конкурентов. Здесь то и будет простор для творчества. На данном этапе Нам нужно грамотно оценить сильные и слабые стороны конкурентов . Например, быстрый но дорогой ремонт, вежливые администраторы но платная диагностика, удобный зал ожидания но неудачное географическое расположение центра и т.п. Есть еще такой критерий, как емкость рынка , где оценивается текущее состояние рынка и его прогнозы, но Мы его не рассматриваем, так как динамика продаж электронных устройств растет, а ремонт как был выгоднее для хозяев, так и остается. Умные люди так же любят оценивать долю на рынке к концу первого года деятельности . Это Мы тоже обойдем стороной, так как на рынке этих услуг даже гиганты ремонта занимают малую долю. Здесь лучше ориентироваться по доходности центра.

ПЛАН МАРКЕТИНГА И ПРОДАЖ

Составляя план маркетинга, следует отталкиваться от начального капитала при открытии сервисного центра. Так как наш основной клиент – это физические лица, то первым делом стоит обратить внимание туда, где их полно: на улицах города. Для старта отличным вариантом будет печать визиток и их распространение на улицах. Далее по мере увеличения прибыли можно пустить рекламу на Авито и подобных площадках, в Метро, если есть в городе, но следует помнить, что самая главная для нас реклама – это сарафанное радио, поэтому стоит все ремонты делать как для себя. Ценообразование и ожидаемый объем продаж. На первое время поставим средние по рынку цены, затем, при большем потоке клиентов, для давления на конкурентов можно будет их снизить. После уверенного старта следует продумать дальнейшую рекламу и продвижение , но это делать рационально после 4-6 месяцев стабильного потока клиентов.

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

Обычно в этом пункте рассматриваются следующие моменты:

Потребность в площадях (производственных, складских, офисных и иных) . Здесь важным критерием будет то, где мы откроем наш сервисный центр. Естественно, что чем больше проходимость – тем лучше.
Потребность в оборудовании (инструменте), пути получения (собственное, арендуемое, лизинг), условия и сроки поставки ; оборудование для сервисного центра будет зависеть от уровня навыков мастеров. Будут ли это просто отвертки, либо паяльная станция, либо инфракрасная паяльная станция и т.д. Сроки ремонта, конечно, лучше сократить, но так, чтобы не сказалось на качестве.
Программа производства и реализации продукции на 3 года (1-й год с разбивкой по месяцам) . «Шекспир стремился к солнцу и стал Шекспиром». Обязательно нужно поставить себе цель, к которой вы будете идти.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

Итак, теперь нам нужно определиться с местоположением нашего сервисного центра. Его стоит выбирать так, чтобы:

Была высокая проходимость;
Рядом не было других сервисных центров;
Располагался внутри к какого-нибудь жилого комплекса.

Если удастся соблюсти эти три условия – поток клиентов будет крайне быстро расти с самого начала. Еще одним важным аспектом является информация о партнерах , а именно тех, у кого будет осуществляться покупка запчастей. Поначалу придется их закупать в розничных или мелокооптовых магазинах. Отличным вариантом будет заключение договора с каким-либо продавцом запчастей и рекламировать его у себя же в центре за хорошую скидку. В общем, тут уж что придумаете, то и воплощайте в жизнь. Полезным в разделе структуризации своих планов будет создание календарного плана реализации бизнес-плана предпринимательского проекта в месячной разбивке , в котором вы будете видеть всю картину происходящего в сервисном центре. Обязательно нужно вести все расходы (оборудование, запчасти, зарплата персонала, реклама и т.д.) и доходы.

ПЛАН ПО ТРУДОВЫМ РЕСУРСАМ

В этой теме мы затронем наш персонал . Итак, первая ячейка персонала – это мастера по ремонту. При хорошем старте нашему центру понадобится как минимум один мастер по ремонту. Наилучшие условия для работы с мастером – это делить с ним стоимость ремонта, который он выполняет, пополам. Если нет возможности сразу нанять толкового мастера, возможен вариант сотрудничества с другим сервисным центром, но львиную долю прибыли придется отдавать в тот центр. Когда с главными сотрудниками нашего центра разобрались, то теперь стоит подумать об администраторе. Отличным вариантом была бы молодая девушка, разбирающаяся в технике, которая могла бы сразу сориентировать клиента по цене, срокам и сложности ремонта. Но, так как это маловероятно, мы будем выкручиваться любимой фразой администраторов многих сервисных центров: «Оставьте Ваше устройство на диагностику, и мы с Вами свяжемся в течении двух рабочих дней». Со временем сервисный центр будет расширяться, и для охвата большей территории, стоит открывать пункты приема устройств в разных частях города, а вторую мастерскую стоит открывать только в том случае, когда в сервисном центре достаточно опытных мастеров, чтобы в каждой мастерской наш центр справлялся с прибывающими «подбитыми птицами».

ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН

Этот пункт ты, дорогой читатель, должен преодолеть самостоятельно, определившись с направлением своего дела. Мы лишь можем подсказать основные моменты, по которым нужно составить финансовый план:

Сметная стоимость проекта и прогноз движения денежных средств с разбивкой на собственные и привлеченные (с разбивкой по месяцам);
Прогноз прибыли и убытков в первый год (с разбивкой по месяцам).

Нагляднее всего представить эти данные в табличной форме.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, после составления бизнес-плана по представленному выше сюжету у Вас возникнет четкое представление концепции своего дела, конкретные действия, которые нужно предпринять шаг за шагом для успешного старта, понимание процесса жизнедеятельности того предприятия, которые Вы открываете и цель, к которой стоит идти. Успехов Вам!

Возможность создания собственного бизнеса привлекает многих. Успешное дело дает возможность не работать по найму и при этом иметь неплохой доход, уверенность в завтрашнем дне и т.д. При этом возникает разумный вопрос, от решения которого зависит дальнейший успех. Какой бизнес открывать? Ведь у всех разные стартовые суммы. Кто-то имеет свободные деньги для экспериментов, а кто-то настолько уверен в успехе предстоящего дела, что готов использовать заемные средства. Рассмотрим подробнее бизнес-план сервисного центра и другие важные особенности. Начинающие инвесторы смогут для себя решить, выгодно заниматься этим делом или нет.

Примерный образец успешного бизнес-плана сервисного центра

Все хотят получить готовые решения. Однако нужно понимать, что нижеприведенную информацию стоит считать примерной, а не воспринимать как готовое руководство, которое нужно соблюдать пошагово. Бизнес-план сервисного центра должны разрабатывать специалисты, учитывающие специфику региона, стартовые условия и другие факторы. Ведь здесь, как и во многих других сферах, нет универсальных решений для всех.

Итак, начать стоит с актуальности идеи. Сервисный центр можно считать потенциально успешным бизнесом. Ведь каждый современный человек обладает и пользуется техническими средствами. Вот почему периодически возникает необходимость в обслуживании или ремонте электронного устройства. Своевременная модернизация и правильные настройки поддерживают технику в рабочем состоянии.

Итак, бизнес-план сервисного центра должен начинаться с формирования целей, которые перед собой ставит будущее предприятие. Главная из них - получение прибыли благодаря созданию эффективно функционирующей организации. Второстепенная цель состоит в удовлетворении потребностей клиентов, связанных с обслуживанием компьютерной, а также мобильной техники.

Бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов будет включать еще немало пунктов. Остановимся на каждом из них подробнее.

Риски

Каждый потенциальный бизнесмен сталкивается с трудностями. Лучше знать о потенциальных рисках заранее. А если еще и подготовиться к ним, то высока вероятность, что бизнес-план сервисного центра Apple окажется успешным.

Итак, стоит назвать основные риски.

Высокая конкуренция.
Отсутствие квалифицированных кадров.
Постоянное обновление технических устройств производителями. Это приводит к тому, что запчасти быстро устаревают и становятся невостребованными. Вот почему владельцы сервисных центров предпочитают заказывать их по мере необходимости, а не закупать оптовыми партиями. Хотя, казалось бы, второй вариант позволяет сэкономить. Но это неактуально в случае если вы разрабатываете бизнес-план сервисного центра по ремонту телефонов.

Сотрудники

Это актуальная проблема для всех руководителей. А для начинающего бизнесмена особенно. Ведь на старте он не получает большой прибыли, поэтому не может предложить достойное вознаграждение и нанять квалифицированных сотрудников. Приходится выставлять низкую оплату и выбирать из кандидатов, согласных трудиться за копейки. Однако среди них редко попадаются добросовестные и высококвалифицированные мастера.

Итак, составляя бизнес-план сервисного центра по ремонту компьютеров, нужно учитывать затраты на персонал. В числе сотрудников окажутся следующие специалисты.

Руководитель.
Мастер - один или несколько.
Администратор.
Менеджер по работе с клиентами.

Особенности поиска сотрудников

Если поток клиентов небольшой, функции менеджера и администратора может выполнять мастер или руководитель. Последний, кстати, тоже не относится к числу обязательных позиций. Вместо наемного сотрудника контролирующие функции может выполнять сам владелец бизнеса.

Что касается мастеров, то сервисный центр без них не сможет функционировать. Это главное звено, без которого даже самый безупречный бизнес-план сервисного центра по ремонту электроники окажется бесполезным.

На собеседовании у потенциальных кандидатов следует поинтересоваться навыками программирования. Именно таким специалистам владельцы отдают предпочтение. Это связано с тем, что они блестяще справляются не только с заменой деталей, но и с другими услугами. Например, связанными с настройкой или обновлением ПО.

Нужно понимать, что ценные кадры - это главный ресурс предприятия. Особенно в условиях высокой конкуренции. Вот почему не стоит экономить на оплате труда мастеров и другого персонала.

Условия

Нужно заранее решить, будут ли мастера работать в стационарном пункте или на выездных заказах. Для получения большей прибыли можно совмещать оба варианта. Бизнес-план сервисного центра по ремонту компьютеров и сотовых телефонов непременно должен включать этот пункт. Ведь на его основе рассчитывается прибыль.

Если сервисный центр будет обслуживать клиентов в выходные и праздники, можно установить повышенный тариф.

Расходы

Аренда помещения. Для сервисного центра владельцу придется подыскать площадь размером от 30 до 60 метров. Этого будет достаточно даже по столичным меркам. Примерные расходы составят от 25 до 50 тысяч рублей ежемесячно.
Ремонт арендованного помещения. Затраты зависят от исходного состояния занимаемой площади. Поэтому заранее сложно спрогнозировать конкретные цифры. В среднем на косметический ремонт нужно готовить 30 тыс. рублей, а на капитальный - около 200.
Обустройство помещения для организации сервисной мастерской - 100 тыс. рублей.
Мебель для мастеров, администратора и ожидающих клиентов - 150 тыс. рублей.
Офисная техника. Для четырех сотрудников в бюджет сервисного центра придется заложить 100 тысяч рублей.
Закупка оборудования. Для качественного ремонта техники мастерам понадобится огромное количество инструментов. Нужно закладывать в бизнес-план сервисного центра примерно 100 тыс. рублей на подобные расходы.

Финальная сумма для открытия мастерской составляет приблизительно от полумиллиона до 700 тыс. рублей.

Однако каждый начинающий бизнесмен должен понимать, что это весьма примерные расходы. Есть много переменных факторов, которые влияют на финальную сумму.

Не стоит пренебрегать составлением бизнес-плана сервисного центра. Некоторым начинающим инвесторам это кажется совершенно незначительным, но без него не получится оценить реальные затраты.
Нужно очень внимательно выбирать сотрудников из предложенных кандидатов. Это очень важный фактор. От мастеров зависит качество обслуживания, а это, в свою очередь, определяет репутацию предприятия. При плохом выполнении ремонтных работ посетители останутся недовольны, никто не будет доверять сервисному центру и обращаться за его услугами. Соответственно, владелец бизнеса не получит прибыли.
Уделяйте внимание персоналу. Не скупитесь на своевременное повышение квалификации. В сфере техники все меняется с невероятной скоростью. Сотрудники должны отслеживать новинки, чтобы всегда предоставлять клиентам безупречное качество работы.

Раскрутка

Уделите внимание рекламе. Если грамотно провести кампанию, можно наработать небольшую клиентскую базу. Стоит заранее оценить эффективность каждого рекламного инструмента.
Не стоит пренебрегать созданием сайта. Многие клиенты ищут услуги в интернете. Сервисные центры не исключение. На сайте нужно описать услуги, а также примерную стоимость обслуживания.
После старта работы не время расслабляться. Периодически нужно оценивать эффективность сервисного центра. Это позволит находить и устранять недостатки в обслуживании.

Вывод

Обилие информации дает пищу для размышления. Начинающие бизнесмены начинают сомневаться, стоит ли вообще открывать сервисный центр. Ответом на этот вопрос станет правильно и детально составленный бизнес-план. Он позволяет понять, насколько перспективна ниша в целом и конкретное предприятие в частности.

Например, составляя бизнес-план, можно выяснить, что большой сервисный центр окажется нерентабельным. При этом меньшая по площади мастерская может давать владельцу бизнеса больший доход.

Перспективы и доходность потенциального сервисного центра могут сильно зависеть от стартовой суммы. Конечно, намного предпочтительнее выбирать вариант с использованием собственных средств, избегая при этом банковских займов. Во втором случае потребуется значительно больше времени, чтобы достичь окупаемости, а тем более прибыли. В случае использования заемных средств нужно особенно тщательно составлять бизнес-план.

Мастерские по ремонту телефонов - востребованный бизнес. Несмотря на то, что их много, количество гаджетов у народа растет с каждым днем, и все они рано или поздно нуждаются в ремонте.

Юридическая сторона вопроса

Если вы решили открыть сервисный центр по ремонту телефонов, для начала зарегистрируйте бизнес. Мы подробно рассказывали, как это сделать, в прошлых статьях.

Сертифицировать деятельность сервиса не нужно. Можно обойтись даже без кассового аппарата - воспользуйтесь бланками строгой отчетности БО-3. Они приравниваются к кассовым чекам. Бланки зарегистрируйте и заверьте в налоговой.

Не забудьте согласовать открытие бизнеса в местных органах, СЭС, пожарной службе. Они будут приходить с проверками, детали и тонкости уточните непосредственно у них. Будьте доброжелательны! Работники контролирующих органов - тоже люди.

Помещение: выбираем и оформляем

Сервисный центр может разместиться на небольшой площади, например, в киоске у касс супермаркета или в подземном переходе. Даже если мастер будет работать в том же помещении, много места оборудование не займет, достаточно небольшого закутка.

Можно и вовсе организовать пункт приема и выдачи, а сами работы мастера будут производить на дому.

Особого ремонта также не требуется - достаточно косметического. Купите мебель для администратора и ожидающих клиентов.

Закупаем оборудование и запчасти

Оборудование для сервисного центра по ремонту телефонов не займет много места.

Для продуктивной работы центра купите:

Паяльную станцию с феном
Блок питания
UFS с кабелями (оборудование для комплексного обслуживания смартфонов)
Ультразвуковую ванну
Микроскоп или лампу с увеличительным стеклом - для работы с мелкими деталями
Программатор
Инструменты для вскрытия телефонов (для техники Apple нужен специальный набор)

Нет смысла закупать крупные партии запчастей для телефонов - они быстро устаревают, как и сами аппараты. Чтобы сэкономить на покупке комплектующих, найдите поставщика с льготными оптовыми условиями, объединитесь с сервисами по ремонту из соседних районов и оформите общий заказ.

Средняя наценка для клиентов - 100%. Если делать наценку исходя из оптовой цены, прайс-лист будет выглядеть привлекательно для посетителей.

Прошивки мастер будет скачивать из интернета, так что позаботьтесь о компьютере и высокоскоростном соединении.

Ищем персонал

Если вы умеете чинить телефоны, можете на первых порах найти себе сменщика и работать вдвоем. В таком случае подойдет даже начинающий, которого обучите самостоятельно. Но такой случай - редкость.

Ищите минимум двух мастеров, которые могут по совместительству и принимать заказы. Чтобы мотивировать их работать, предложите работать за оклад и процент от выполненных заказов.

Обязательно пропишите в трудовом договоре пункт о материальной ответственности - все-таки мастера будут работать с чужими телефонами, в том числе дорогими. Не берите работников без оформления!

Реклама и продвижение

Займитесь продвижением еще до официального открытия. Так сервисный центр не будет простаивать, а сразу начнет работать.

12 часа назад, aleksandr_orb сказал:

А платить зарплату за что, если потока клиентов нет? За то, что он будет чинить 7 перфораторов и одну болгарку в неделю? Не совсем согласен с вашей позицией, хотя, может вы и правы

В общем, нашел пенсионера, который разбирается в электрике, но имеет не очень большой опыт по ремонту инструментов. Он на пенсии, чинить инструменты ему нравится, хочет развиваться в этом направлении. К слову, нашел с помощью объявления в газете. Сразу давал на авито, другие интернет порталы и в газету. Результат был, как ни странно, только от последнего источника.

Взаимодействовали с ним еще летом, он приезжал пару раз, чинил нашу технику, которую мог. Сегодня придет, хочу предложить ему работать 4/3 по семь часов с перерывом на обед за 500 руб за выход. При таком спросе на услуги ремонта и нашей потребности в починке своей техники, это кажется мне оптимальным вариантом. З/ч будем закупать сами.

Приветствую!

Я занимаюсь ремонтом инструмента больше двенадцати лет, мастерскую можно сказать более-менее нормальную с наемными работниками со стороны, начал развивать два года назад. Опыта в починке всякого инструмента у меня хватало с детства, так как жизнь в нашей стране (я имею в виду советское пространство) всегда была недостаточно обеспеченной особенно в глубинках и многое приходилось придумывать самому, часто по этому поводу вспоминаю слова Форда как он удивлялся находчивости поляков, сам говоря что это он не знал наших.

Так вот о ремонте: плотно присел на обслуживание инструментов когда наше светлое будущее в 2014 году стало еще темнее и продажи упали до минимума начала двух тысячных годов, хорошо что небольшое помещение рядом с рынком инструментов держал много лет в аренде и закрыв все свои "бизнеса" переселился работать туда с 2012 года. Поработав пару лет сам, одновременно торгуя через сайт и с помещения, ремонтировал и инструмент, приходилось задерживаться и до 12 ночи. Через два года нанял двух человек. При приеме на работу отсеял слишком умных и заумных, взяв битых немножко по жизни, но главное смекалистых.

Долгое время (да и сейчас частенько) ремонтировал инструмент в месте с мужиками, передавая свой опыт и учась у них, так мы вышли на то, что ремонтируем почти все что приносят. Вопросы с обеспечением запчастей решаются через рядом находящийся рынок, некоторых импортеров оборудования и конкурентов.

Благодаря китайскому производству работы в сезон у нас хватает, но так же хватает и головняка из-за поточных проблем связанных с качеством запчастей и самого инструмента. Брендовый инструмент клиенты сейчас просят ремонтировать с использованием китайских запчастей и это очень не приятно для меня как для мастера, но что поделать если ситуация в стране такова, что деньги у людей уходят на комуналку и так далее, а на классный инструмент или хотя бы на его сервис не хватает.

У меня к стати сейчас обучается человек для работы в ремонтной мастерской Кингстона, это в Канаде округ Онтарио. Дима (так его зовут) попросился на работу ради учебы и готов был работать бесплатно, конечно он работает на условиях равных для всех, но то опыт работы одного месяца в Канаде который я от него получил, мне очень интересен и полезен, я даже не рассчитывал на это, я даже и не думал что на западе ремонтируют инструмент, была такая инфа что там дешевле купить новый, ан нет.

Вот Дима с февраля опять едет в Кингстон на четыре месяца работать в мастерской, будем с ним общаться по вайберу, так как надо ему еще много в чем помогать, но и для опыт огромнейший. Но даже по тем немногим рассказам о сервисе в Канаде мне ясно, что работать там легче.

По работе мастерской в наших условиях, могу написать все что знаю. Если есть вопросы, пишите.

Как открыть сервисный центр в сферах, где давно уже сформированы ниши, определены правила игры и наблюдается стабильность?
Однако и в таких сферах можно найти новые возможности. Рабочий бизнес план сервисного центра основывается на понимании главной истины любого дела – как и кому планируется предоставлять услуги.

Анализ целевой аудитории

Ремонт электроники и бытовой техники востребован – количество устройств, которыми пользуется население, постоянно растет. Планирование начинается с анализа потенциальных потребителей услуг и выбора места – как открыть сервисный центр по ремонту рядом со своей целевой аудиторией. Здесь есть два пути:

Аренда в жилом доме. В идеале – на первом этаже, с отдельным входом или собственным домофоном. Целесообразный ход, если планируемая точка предоставления услуг находится в густо застроенном микрорайоне и в радиусе 500-700 м нет прямых конкурентов. Однако велика вероятность, что работают специалисты, предоставляющие услуги на дому. Их выявляют с помощью «маркетингового исследования» – изучают запросы в интернете, объявления на досках, остановках, подъездах домов. Рекомендуется сделать несколько звонков, спросить, есть ли сайт сервисного центра, уточнить перечень услуг и выяснить ценовую политику потенциальных конкурентов.
Аренда в офисном здании. Такой вариант рассматривают, если планируется привлечение корпоративных клиентов, и нет необходимости в постоянном людском потоке. Если здание расположено в оживленной части города, доступ вовнутрь не затруднен (турникеты, пропускная система), а рядом жилая застройка, выбор будет удачным.
Аренда в торговом центре. Хорошее место для приема и выдачи заказов. Оптимальное расположение – в непосредственной близости от жилых микрорайонов. Важна шаговая доступность целевой аудитории к точке предоставления услуг.

Возможные форматы работы

Структура сервисного центра на первоначальном этапе достаточно проста:

Точка приема/выдачи заказов и ремонтная мастерская – это могут быть разные помещения или совмещенный офис.
Персонал – руководитель, он же в идеале главный инженер, мастера по ремонту, менеджер по работе с клиентами, бухгалтер.

При отсутствии должных ресурсов не рекомендуется предлагать широкий спектр услуг. Важно выбрать базовые работы, которые приносят стабильный доход и позволяют наращивать клиентскую базу. При наличии должных инвестиций можно изначально позиционировать себя как многопрофильный сервис.

Однако организация сервисного центра не должна быть сложной и подлежит трансформации по мере развития бизнеса. Масштабирование в направлении увеличения вызывает меньше затруднений и репутационных потерь, чем сокращения.

Как начать работу

Целевые группы определены. Помещение арендовано. Оборудование для сервисного центра закуплено. На этапе запуска рекомендуется приобрести базовый комплект:

паяльная техника;
диагностическое и измерительное оборудование;
ручной инструмент;
оптические и осветительные устройства;
источники питания.

Также создание сервисного центра включает покупку мебели и оборудование рабочих мест. Когда все готово, можно открываться.

распространение листовок и флаеров с акционными предложениями – необходимо формировать ядро аудитории;
запуск собственного сайта, страниц в социальных сетях, внесение данных на интернет-карты и в электронные базы данных;
использование технологии «сарафанное радио» – качество услуг должно быть таким, чтобы о вас заговорили и рекомендовали знакомым.

Что нужно для работы сервисного центра, так это постоянное поддержание контактов с целевой аудиторией и предложение конкурентных услуг по доступной цене. Однако в стремлении заполучить как можно больше клиентов не стоит демпинговать. Поднять цены сложнее, чем предоставить скидку или бонусы.

Поэтому изначально необходимы четкие прайс-листы на услуги, формулы расчета стоимости комплектующих и регламентная документация. Руководитель сервисного центра – должностная инструкция может быть типовой – определяет функционал каждого сотрудника, обязанности и зоны ответственности.

Масштабирование бизнеса

Расширение – неизбежный этап развития бизнеса. Этот процесс возможен в нескольких направлениях:

Площадь сервисного центра. Проблема встает менее остро, если точка приема техники и мастерская разделены. Не исключено, что потребуется склад для хранения заказов и расходных материалов, создание дополнительных рабочих мест. При оказании оперативных услуг нужна зона ожидания для клиентов и выделенное рабочее место для администратора.
Организация продажи аксессуаров к компьютерной технике и мобильным устройствам как дополнительная услуга.
Авторизация сервисного центра. Знаменует переход на новый уровень – получение лицензии дает возможность выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт и сотрудничать с официальными представителями.

Подлинным признаком того, что все удалось, является переход бизнеса в режим автопилот. Это самое время, чтобы задуматься над открытием нового направления.