Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.
Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.
Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.
Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.
Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.
Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.
Какие товары относятся к рассматриваемой категории?
К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.
С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:
- Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
- Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
- Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
- Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
- Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
- Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
- Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
- Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
- Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
- Телевизоры и проекторы;
- Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
- Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).
Как проводится экспертиза подобной продукции?
При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.
Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.
Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.
Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.
Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.
У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?
Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.
Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.
Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.
Обычно экспертную оценку технически сложных изделий проводят для разнообразных устройств: телефона, планшета, компьютера, телевизора, стиральной машинки и т.д. Основная цель проведения подобных экспертиз – выявить дефекты и определить как можно скорее причины появления подобных изъянов.
Специалисту необходимо определить, чем был вызван недостаток в работе устройства и кто виноват в этом? Основная цель экспертизы в том, чтобы поскорее выявить дефекты технически сложного товара и в случае с потребителем постараться отстоять свои права в суде.
Наличие такой экспертной оценки может в значительной степени сократить срок судебных разбирательств. Какова же стоимость экспертной оценки? Она варьируется в зависимости от сложности исследования того или иного товара
Как выполняется экспертиза некачественного товара со сложным внутренним устройством?
Если были выявлены основные изъяны в товаре, тогда у клиента есть возможность отказаться от покупки такого изделия и требовать вернуть полную денежную сумму, которая была потрачена на приобретение данного товара. Можно требовать заменить вещь на другую, с такими же техническими характеристиками, либо пересчитать стоимость.
Товар, купленный менее 14 дней назад, можно отнести обратно в магазин с претензией в письменном виде. Магазин обязуется принять изделие обратно, если оно не соответствует заявленному качеству.
Изготовитель берет на себя ответственность произвести проверку качества изделия, а клиент может присутствовать в процессе проведения данной экспертизы.
Если возникнут споры о том, каковы же причины возникновения недостатков между сторонами, которые заключили договор купли-продажи у продавца не остается выбора – провести проверку качества товара, которую по-другому называют экспертизой. Эта операция проводится за счет изготовителя и если клиент не соглашается с результатами проведенной проверки, у него есть возможность отправить в суд письменное прошение о начале процедуры оспаривания.
Сама по себе трактовка закона имеет особый недостаток для клиента. У продавца есть возможность принять и товар и претензию, и только спустя некоторое время он может посчитать, что клиент виноват в возникновении дефекта на товаре и проведение экспертной оценки необходимо.
В претензии следует указать, что вы планируете принимать участие в процедуре проведении экспертной оценки. У клиента есть такое право, но и без его присутствия процедура все равно состоится.
Необходимо заранее обратиться в компанию, которая будет проводить экспертную оценку товара, и получить заключение от грамотного специалиста. У вас также есть возможность провести эту экспертизу в независимой экспертной компании, и благодаря этому срок технической экспертной оценки будет в несколько раз сокращен.
Если изделие не соответствует техническим характеристикам, которые были заявлены и в процессе эксплуатации то и дело возникают различные неполадки, тогда:
- По всем интересующим вопросам следует обратиться в течение 15 дней после того как будет куплен товар. Представители организации должны пойти навстречу и осуществить обмен товара ненадлежащего качества на качественное изделие. Если осуществлять обмен отказываются, в таких случаях необходимо оформить претензию в письменном виде и составить документ в двух экземплярах, один из которых должен остаться у клиента, а второй у продавца;
- ЭТСТ проводят только квалифицированные специалисты и независимые эксперты. Обычно сервисные центры крупных производителей заинтересованы в результатах экспертизы, это следует учесть. А вот незаинтересованные специалисты предоставят наиболее полный отчет после проведенной процедуры осмотра;
- Можно вручить претензию лично продавцу в руки либо же отправить с помощью почты. Вручение лично в письменном виде претензии позволяет удостовериться в том, что дата и подпись были поставлены. Без них документ можно считать недействительным;
- Продавец рассматривает письменную претензию в течение трех дней;
- Если клиент не проводил исследование товара, тогда продавец сам должен назначить экспертную оценку технически сложного изделия, чтобы проверить его качество. Клиент имеет право присутствовать во время процедуры и это необходимо указать в претензии;
- ЭТСТ проводится в срок от 20 и до 45 дней, и результатами экспертной оценки будут выявленные дефекты товара, если они будут обнаружены изготовитель (продавец) обязуется устранить их как можно скорее.
Результаты проведенной экспертной оценки делят на три основных вида:
- Так называемые допустимые отклонения, которые обозначены в нормативной документации;
- Дефекты, которые подлежат устранению, в случае если отклонение превысит уровень в нормативной документации;
- Особый ряд недостатков, которые требуют больших финансовых затрат, либо же производственный брак.
Согласно ЭТСТ – если изделие имеет дефекты, которые подлежат устранению в кротчайшие сроки, тогда предъявляемая претензия возможна в течение 15 дней с непосредственного момента приобретения товара. У покупателя есть право устранить эту неполадку либо же предоставить материальную компенсацию стоимостью в ее устранение.
Следует обратить внимание: если изготовитель предоставляет срок гарантийного обслуживания, он равняется не менее 2-м годам. Сложности с эксплуатацией товара, которые возникли уже после истечения гарантийного срока позволят доказать, что характеристики не соответствуют тем, которые зависят от клиента и они возникли до момента приобретения товара. В таких случаях потребитель имеет право предъявлять претензии продавцу.
Перечень продукции, относящейся к рассматриваемой категории
Основным отличием ТСТ от других – для работы этим изделиям необходимы разнообразные виды энергии, которые оснащены технически сложными устройствами. Комплектация включает в себя также технически сложные изделия, к которым прилагается в обязательном порядке инструкция по эксплуатации, своего рода памятка пользователю и она выступает своего рода гарантией качества изготовителя.
В данную категорию включены товары длительного пользования со сложными внутренними устройствами. С 2011 года в силу вступил новый закон о «Защите прав потребителей» в котором детально прописаны отношения между изготовителем и продавцом. Новая редакция закона позволяет максимально точно и конкретно формулировать права покупателей, а также изготовителей.
Редакция была расширена, и это позволило увеличить список технически сложных товаров, к которым относят:
- Любые летальные аппараты (самолеты, вертолеты);
- Транспортные средства (мотоцикл, автомобиль, мотороллер);
- Сельскохозяйственное оборудование (трактор, мотоблок);
- Средства передвижения по снегу (снегоход);
- Разнообразные суда, корабли и прогулочные яхты и лодки;
- Навигационное оборудование с сенсорным экраном;
- Компьютерная техника, системные блоки и вычислительные машины;
- Многофункциональные устройства: лазерные, струйные на блоковом управлении;
- Комплектация в виде спутникового телевидения, игровых приставок;
- Проекторы и телевизоры;
- Видео и фото-камеры;
- Мелкая и крупная бытовая техника (холодильник, кофемашина, электроплита).
Прежде чем составлять претензию и обращаться напрямую к продавцу, следует заглянуть в список технически сложных товаров, и только потом предпринимать какие-либо попытки добиться справедливости.
Независимая экспертиза бытовой техники очень необходимая и востребованная услуга нашего времени. Если учесть стремительно развивающийся рынок бытовой техники, то это совсем не удивительно. С каждым годом в Россию завозится все больше оборудования, причем поставки увеличиваются в геометрической прогрессии. С таким огромным рынком, не странно, что существует процент брака продукции и ли ее повреждения во время транспортировки и хранения.
Также существует процент недобросовестных продавцов, которые стремятся заработать на такой продукции, продавая изначально дефектные аппараты либо же не желая впоследствии принимать поломанное оборудование для обмена или гарантийного ремонта. Для помощи пострадавшим потребителям и упрощения системы возвратов компанией НП «Федерация Судебных Экспертов» и проводится независимая экспертиза бытовой техники.
С помощью такой экспертизы покупатель без труда может доказать, что приобретенный ним товар не надлежащего качества и сборки, а соответственно заменить товар либо вернуть свои деньги. Эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» проводят следующие виды технических экспертиз бытовой техники:
- мобильные телефоны;
- компьютеры;
- ноутбуки;
- планшеты и коммуникаторы;
- крупную бытовую технику;
- другие сложные технические приборы.
Необходимость независимой бытовой техники возникает в следующих случаях:
- возникновения спора между продавцом и конечным потребителем товара в вопросах качества реализуемого товара;
- для установления факта наличия дефекта и выяснения причины его образования.
Хоть по Закону Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и описаны следующие права потребителей и возможности в случае приобретения ним дефектных приборов:
- замена бытовой техники на точно такой же образец продукции;
- замена бытовой техники на продукцию другой марки с последующим перерасчетом цены;
- требовать пропорционального поломке снижения цены товара;
- требовать немедленного безвозмездного устранения недостатка товара либо же возмещения денежных убытков на ремонт товара;
- разорвать договор купли-продажи техники и требовать полного возврата денежных средств внесенных за бытовую технику.
Но производитель и продавец также имеют свои права, а именно при возврате товара покупателем удостовериться в правдивости слов покупателя и наличии дефектов, с помощью проведения технической экспертизы товара. Так же продавцы довольно часто вообще увиливают от ответственности и не хотят принимать товар для замены ли возврата средств. Или же проводят техническую экспертизу не объективно, на основании решения такой экспертизы покупатель может остаться без исправного товара и своих средств. Благодаря существованию такой негативной ситуации на рынке бытовой техники и требуется независимая экспертиза от НП «Федерация Судебных Экспертов».
Покупатель, которому попался дефектный прибор, может сразу же обратиться в независимую экспертную организацию, для проведения исследования товара. Во время такой экспертизы проводится полное функциональное исследование товара на соответствие качества продукции инструкции товара и государственным нормам – ГОСТу. Кроме функциональной проверки, эксперты проводят лабораторное исследование с применением различных специализированных устройств и методов, с помощью которых устанавливается наличие скрытых дефектов, пути их возникновения и возможные варианты разрешения. Для проведения независимой экспертизы бытовой техники необходимо:
- написать письменное заявление;
- предоставить экспертам все прилагающиеся к товару документы;
- предоставить эксперту весь комплект поставки (шнуры, переходники и д.р.);
- предоставить эксперту сам бытовой прибор;
- в заявлении подробно описать дефект или поломку.
После проведения экспертизы, специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов» составляют официальное экспертное заключение, в котором подробно описывают техническое состояние прибора, комплектность поставки, соответствие функциональной части заявленной в инструкции, наличие или отсутствие поломок и различных дефектов, причины возникновения таких дефектов. Поломки могут быть разными и по вине различных сторон возникшие, например:
- эксплуатационные поломки, которые возникли во время использования по вине покупателя;
- производственные дефекты, которые возникли по разным причинам еще на заводе производителе;
- транспортировочные поломки, ответственность за которые несет либо продавец, либо завод производитель, либо же перевозчик;
- дефекты вследствие неверного хранения, ответственность за них лежит так же либо на производителе, либо на продавце.
Кроме этого описываются возможности исправления дефектов и качество дальнейшей работы прибора после ремонта, его эксплуатационный срок. Эксперты выдают рекомендации о ремонте и его цене в нескольких рекомендованных мастерских.
Получив столь исчерпывающее экспертное заключение, Вы сможете с легкостью доказать свою правоту, обменять товар или вернуть деньги, а так же потребовать денежное возмещения за проведенную экспертизу. Если продавец не захочет полюбовно разрешить сложившуюся ситуацию, дело передается в суд, где на основании экспертного заключения НП «Федерация Судебных Экспертов» Вы выиграете дело, а виновник будет наказан в рамках закона. Обычно продавцы, завидев решение независимых экспертов, стремятся быстрее решить вопрос, так как лишние проблемы с государственными властями никому не нужны и не интересны.
Независимая экспертиза бытовой техники проводится сроком от трех рабочих дней и ценой от 2500,00 руб. (мобильный телефон). Хотя срок и цена очень сильно варьируются в зависимости от сложности прибора и дефекта заключенного внутри.
При необходимости эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» предоставят Вам все необходимые консультации, а так же в нашем центре возможно юридическое сопровождение дела, как в судебном, так и в досудебном порядке. Большой комплекс услуг и большая сеть филиалов по всей России делают работу с нашим центром очень удобной и эффективной. Эксперты, обладающие необходимыми знаниями, техническими приборами и лабораториями, а так же практическим опытом, превышающим 10 лет, проведут экспертизу быстро и качественно!
ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.
ООО «Экопром ЦФО» не только осуществляет утилизацию компьютеров и электронного оборудования, но также выполняет независимую экспертизу бытовой техники. Сотрудники нашей компании имеют надлежащую квалификацию и внушительный опыт работы в сфере экспертного анализа. Мы в короткие сроки выполним все требуемые измерения, а также проведем качественное исследование как общего состояния вашей техники, так и отдельных ее параметров.
Цена независимой экспертизы бытовой техники
Стоимость экспертизы бытовой техники зависит в первую очередь от вида и количества приборов, поэтому рассчитывается в индивидуальном порядке. В любом случае вы можете быть уверены, что наша ценовая политика максимально выгодна как для физических, так и для юридических лиц. Чтобы получить прайс-лист, отправьте запрос нашим менеджерам.
Экспертиза бытовой техники позволяет:
- установить причину возникновения неполадок в работе приборов;
- определить тип неисправности (поломка вследствие нарушения правил эксплуатации, конструктивный или производственный дефект);
- выявить техническое состояние и эксплуатационные свойства прибора;
- анализировать совместимость программного обеспечения;
- проверить на предмет соответствия предоставленной документации.
Этапы экспертизы бытовой техники
Выполняется независимая экспертиза бытовой техники следующим образом:
- Проводится всесторонняя диагностика приборов, которая включает в себя:
- анализ работы электронных составляющих;
- проверку целостности механизмов;
- определение потребительских свойств техники.
- Производится разбор техники (при необходимости) с помощью специальных инструментов. Использование микроскопа или увеличительного стекла позволяет тщательно изучить внутреннее наполнение прибора. В ходе проведения экспертизы бытовой техники специалист фиксирует требуемые факты при помощи фотоаппарата или цифрового микроскопа. В некоторых случаях используется звуко- или видеозапись, а также специальные измерительные приборы.
- Осуществляется тестирование на проверку работоспособности техники. Испытания выполняются в специализированной лаборатории. Они позволяют выявить скрытые поломки и определить причину их возникновения.
Если вам требуется недорогая, но качественно выполненная независимая экспертиза бытовой техники в Москве, то обращайтесь в нашу компанию. Результаты проведенных нами исследований имеют юридическую ценность, поскольку их можно предоставить как доказательную аргументацию для разрешения споров (в том числе и судебных) между продавцом и покупателем.
