Управление (Peter F. Drucker) - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу.
УПРАВЛЕНИЕ (Мескон, Альберт, Хедоури) - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ
Все руководители играют определенные роли и выполняют определенные функции. Но это не значит, что большое число руководителей в крупной компании заняты выполнением одной и той же работы. Организации, достаточно крупные для того, чтобы обеспечить четкие разграничения в работе руководителей и неруководителей, обычно имеют такой большой объем управленческой работы, что она тоже должна быть разделена.
В крупной организации вся управленческая работа строго разделена по горизонтали и по вертикали. По горизонтали происходит расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Высшие руководители координируют работу руководителей, стоящих ниже их и так, пока не опустятся до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала, т.е. рабочих, которые физически производят продукцию или оказывают услуги. Такое вертикальное разделение труда образует уровни управления.
Количество уровней управления может быть различным. Множество уровней еще не определяет эффективность управления. Количество уровней иногда определяется величиной организации и объемами управленческой работы. Иногда же это исторически сложившаяся структура.
Независимо от количества уровней управления, всех руководителей делят на три категории, исходя из функций, которые они выполняют в организации:
- руководители низового звена,
- руководители среднего звена,
- руководители высшего звена.
Обычно в организации можно определить, на каком уровне находится один по сравнению с другими. Это осуществляется через название должности. Однако, название должности не является надежным указателем истинного уровня данного руководителя в системе. Это замечание особенно справедливо, когда мы сравниваем положение руководителей в разных организациях. Например: в некоторых компаниях продавцов называют региональными или территориальными руководителями сбыта, хотя они никем, кроме себя, не руководят.
Существует параллельное деление руководителей на три уровня, введенное американским социологом Талкоттом Парсонсом:
- технический уровень – соответствует уровню низового звена,
- уровень – соответствует уровню среднего звена,
- институционный уровень – соответствует уровню высшего звена.
Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.
РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА
Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена или операционными руководителями – это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). МЛАДШИЕ НАЧАЛЬНИКИ в основном осуществляют за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой управления в школе бизнеса. Большая часть руководителей вообще – это руководители низового звена. Большинство руководителей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве. Исследования показывают, что работа руководителя низового звена является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие: в одном исследовании обнаружено, что время, затрачиваемое мастером в среднем на одного задания, равнялось 48 секундам. Временной период для реализации решений, принимаемых мастером, также короткий.
РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА
Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется верхним уровнем среднего звена управления, второй – низшим. Таким образом, образуются четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, низший средний и низовой. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала.
Характер работы руководителя среднего звена значительно варьируется от организации к организации и даже внутри одной и той же организации. Некоторые организации предоставляют своим руководителям среднего звена большую ответственность, делая их работу в определенной степени похожей на работу руководителей высшего звена. Во многих организациях руководители среднего звена являются органичной частью процесса принятия решений. Они определяют проблемы, начинают обсуждения, рекомендуют действия, разрабатывают новаторские творческие предложения.
Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. В основном, однако, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они ловят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям. Хотя существуют вариации, большая часть общения у руководителей среднего звена проходит в форме бесед с другими руководителями среднего и низового звеньев.
РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА
Высший организационный уровень – руководство высшего звена – гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена – всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это председатель Совета, президент, вице-президент корпорации. В армии их можно сопоставить с генералами, в среде государственных деятелей – с министрами, а в университете – с ректорами.
Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Сильные руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик компании. Успешно действующие руководители высшего звена в больших организациях ценятся очень высоко, и их труд оплачивается очень хорошо.
Основной причиной напряженного темпа и огромного объема работы является тот факт, что работа руководителя высшего звена не имеет четкого завершения. В отличие от агента по сбыту, который должен сделать определенное количество телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он (или она) успешно завершили свою . Поскольку организация продолжает действовать, и внешняя среда продолжает меняться, всегда существует риск неудачи. Хирург может закончить операцию и считать свою задачу выполненной, но руководитель высшего звена всегда чувствует, что нужно делать что-то еще, больше, дальше. Рабочая неделя продолжительностью 60 - 80 часов для него не редкость.
Управления предприятием? Это общее упорядочивание фирмы, задающее последовательность действий, а также границы, в пределах которых должна осуществляться деятельность. предприятия - это объект организации управления. В нее входят сотрудники, финансы, информационные ресурсы.
Чтобы организовать управление предприятием необходимо выполнить ряд задач:
- поставить цели;
- создать общность людей;
- образовать организационную структуру;
- создать необходимые условия.
Рассмотрим основные функции, которые присущи организации управления предприятием:
- достижение предприятием поставленных целей;
- снижение расходов фирмы;
- разделение труда, благодаря которому сотрудники более качественно выполняют свои обязанности.
Выделяют такие типы разделения труда, как горизонтальные и вертикальные. В первом случае на предприятии создаются подразделения, выполняющие ряд специализированных функций. При вертикальном разделении формируются уровни управления. Руководители каждого из них должны выделить проблемы, найти пути и решения, назначить ответственных лиц, отвести время на выполнение задачи.
Выделяют следующие уровни управления с четким разграничением функций:
1. Нижний, или технический. К нему относятся менеджеры, которые решают конкретные вопросы по выполнению поставленных целей (выпуск продукции, получение прибыли и т.д.), а также напрямую работают с исполнителями.
2. Средний, или управленческий уровень. Сюда входят менеджеры, контролирующие несколько структурных подразделений предприятия, а также руководители целевых проектов и программ, обслуживающих и вспомогательных производств.
3. Высший, или институциональный уровень управления. Это администрация предприятия, занимающаяся решением важнейших стратегических задач на уровне всего предприятия (развитие, выбор рынка сбыта, управление финансами и пр.).
Специалисты в сфере менеджмента А. Томпсон и А. Стрикленд разработали следующую организаций. Согласно их подходу существуют такие уровни стратегического управления:
1. Корпоративная стратегия. Она касается общих целей предприятия и всего его пространства. Такие уровни управления выполняют функции принятия важнейших технических, производственных, хозяйственных задач. Ообычно принимает решения совет директоров. Сюда относятся управляющие высшего состава.
3. Функциональная стратегия. Создает последовательность действий для достижения поставленной цели в каждом направлении деятельности предприятия. Данные уровни управления в организации обеспечивают анализ, пересмотр, синтез предложений, внесенных менеджерами на местах, а также действия по достижению целей данного подразделения и поддержке выбранной стратегии. К таким уровням относятся руководители среднего звена. Решения принимаются главами подразделений.
4. Операционная стратегия. Содержит специфические стратегии для отдельных структурных единиц предприятия, уровни управления, включающие руководителей на местах. Решаются проблемы, специфичные данному конкретному подразделению. Решения здесь принимают руководители отделов, функциональных служб.
Тест 1.
А) Первичный; Г) Средний;
Б) Высший; Д) Низший .
В) Вторичный;
Тест 2.
Тест 3.
А) внутриличностный;
Б) межличностный;
В) структурный;
Г) между личностью и группой;
Д) межгрупповой.
Тест 4.
Какие из перечисленных ниже принципов управления, Вы считаете отвечающими современному представлению о роли и возможностях человека в организации?
Тест 5.
Выберите критерии, по которым осуществляется разделение труда в управлении:
А) Технология управления; Г) Профессиональная подготовка управляющих;
Б) Функции управления; Д) Иерархия управления;
В) Техника управления; Е) Стиль управления.
Тест 6.
Какой из видов разделения труда в управлении является на Ваш взгляд, основой для выделения других?
А) Профессионально – В) Технологическое;
квалификационное; Г) Иерархическое (вертикальное).
Б) Функциональное;
Тест 7.
Целью, какой школы управления было создание универсальных принципов управления?
А) Школы научного управления; В) Школы человеческих отношений;
Б) Классической школы управления; Г) Школы науки управления.
Тест 8.
Определите, к какому уровню управления относятся нижеследующие категории управленческих работников:
А) Мастера: В) Начальники отделов и служб предприятия:
1. Высший; 1. Высший;
2. Средний; 2. Средний;
3. Низший. 3. Низший.
Б) Заместитель начальника цеха: Г) Заместители и помощники директора:
1. Высший; 1. Высший ;
2. Средний; 2. Средний;
3. Низший. 3. Низший.
Тест 9.
Определите, к какому уровню управления относятся:
заместитель директора по экономическим вопросам (ЗЭ), заместитель начальника цеха по техническим вопросам (ЗНЦТ), мастер (М), начальник финансового отдела предприятия (НФО), заместитель директора по коммерческим вопросам (ЗКом), помощник директора по кадрам (ПК), начальник отдела маркетинга (НОМ), бригадир бригады сварщиков (Б). Выберите правильный вариант.
Тест 10.
Руководители, какого уровня управления характеризуются нижеприведенными высказываниями? Поставьте рядом с высказыванием соответствующую букву.
А)(2,5,7) – руководитель высшего уровня; В) (1) – руководитель низшего уровня.
Б) (3,4,6) – руководитель среднего уровня;
1. Олег Иванов возглавляет бригаду сварщиков на предприятии.
2. В.В. Павлов контролирует все направления деятельности ОАО « Московская кондитерская фабрика « Красный Октябрь».
3. Надежда Васильева была назначена начальником планово – экономического отдела завода.
4. Мой знакомый после окончания института был назначен заместителем директора предприятия по экономике и финансам.
5. Виктор Сидоров контролирует работу 7 мастеров.
6. Михаил Савченко подписал приказ о введении нового штатного расписания в компании с 1 января 2012 года.
Тест 11.
Выделите этапы контроля:
А) Предварительный;
Б) Установление стандартов и критериев;
В) Сопоставление (сравнение) с ними реальных результатов;
Г) Текущий;
Д) Финансовый;
Ж) Принятие необходимых корректирующих действий.
Тест 12.
Определите, какой критерий лежит в основе выделения трех категорий управленческих работников: руководителей, специалистов и технических исполнителей (служащих).
А) Стиль работы; Г) Функции управления;
Б) Уровень управления; Д) Организационная структура
В) Технология процесса управления;
Тест 13.
Для каких подходов и школ менеджмента характерны приведенные ниже утверждении? Выберите правильный ответ.
Тест 14.
Выберите правильные ответы:
Линейный руководитель – это тот, кто:
А) Контролирует деятельность всей организации;
Б) Руководит деятельностью подчиненных ему производственных подразделений и работников;
В) Отвечает за определенную сферу деятельности в организации;
Г) Руководит подразделением или организацией в целом, оказывая прямое воздействие на подчиненных, решая все возникающие проблемы управления.
Тест 15.
Выберите правильный ответ:
Функциональный руководитель – это тот, кто:
А) Имеет право отдавать приказы в рамках всей организации;
Б) Управляет отдельной сферой деятельности в организации;
В) Осуществляет управление производством;
Г) Имеет отдельный кабинет и секретаря.
Тест 16.
Определите, о каких руководителях, линейных (ЛР) или функциональных (ФР) идет речь в следующих высказываниях. Укажите свой вариант ответа в нужных местах в каждом высказывании.
А) (ФР) Наши студенты после окончания университета по специальности «Маркетинг» работают в организациях в отделах маркетинга, а наиболее умные, способные и энергичные из них могут даже стать руководителями этих отделов (_______);
Б) (ФР) Коммерческий директор (_______) торговой фирмы «Русский сувенир» собирается пройти переподготовку в Межотраслевом институте повышения квалификации при МГТУ им. Н.Э. Баумана, по специальности «Менеджмент»;
В)(ФР) Мой брат занимает должность управляющего делами в крупной фирме (______);
Г)(ЛР,ЛР,ФР) «Отец» науки управления – Фредерик Тейлор работал станочником, старшим рабочим, мастером (______), старшим мастером (______) на заводе Мидвейлской стальной компании в Филадельфии. В 1889 году Ф. Тейлор стал главным инженером завода (______).
Тест 17.
Тест 18.
Тест 19.
Тест 20.
Тест 21.
Руководитель, принимая решения и организуя их выполнение, выступает как:
А) Предприниматель; В) Распределитель ресурсов;
Б) Представитель; Г) Устранитель нарушений.
Тест 22.
Тест 23.
К информационным ролям менеджера относятся:
А) Связующее звено; В) Распространитель информации ;
Б) Приемник информации; Г) Ведущий переговоры.
Тест 24.
Тест 25.
Тест 26.
Г) Руководителей всех трех уровней управления.
Тест 27.
К межличностным ролям относят таких, как:
А) Руководитель; В) Лидер;
Б) Предприниматель; Г) Представитель.
Тест 28.
Тест 29.
Наибольшая?
А) Высшего; Б) Среднего; В) Низшего.
Тест 30.
Тест 31.
Выберите основные отличительные признаки управленческой команды:
1. В команде каждый ее член стремится к лидерству, поскольку является профессионалом.
2. В команде один за всех и все за одного.
3. Все члены команды – единомышленники.
4. В команде важны вертикальные связи и формальные правила ее жизни.
5. Высокое доверие и уважение членов команды друг к другу. Ценят за достоинства, терпимы к недостаткам и слабостям. Принятие индивидуальности друг к другу
6. Команда включает оптимальный состав по распределению ролей: генераторы – критики – организаторы.
7. В команде господствует культ буквы, а не мысли.
8. В команде полноценная взаимодополняемость и взаимозаменяемость за счет широкого профессионализма.
10. Члены команды хорошо сотрудничают друг с другом. Умеют выслушивать мнения друг друга, готовы к компромиссу.
Тест 32.
В, 2-в, 3-н. 4-в, 5-н, 6-в, 7-н, 8-н, 9-н, 10-н
1. Контроль и инструктирование подчиненных имеет наибольшее значение в структуре затрат рабочего времени руководителей низового звена.
2. Когда цель поставлена, руководителям легче исполнять свои обязанности.
3. Главная задача руководителей и управленческих работников всех 3-х уровней управления - это определение миссии и общих целей функционирования и развития организации.
4. Умение работать с людьми важно для руководителей всех уровней управления.
5. Знание техники и технологии современного производства, умение хорошо разбираться в технических вопросах – это основное требование к руководителям высшего уровня в различных организациях.
6. Руководители всех трех уровней управления выполняют функции планирования, организации, координации, мотивации и контроля в организации.
7. В подавляющем большинстве российских фирм работает сильная управленческая команда на высшем уровне управления.
8. Постоянное непосредственное общение с исполнителями производственных заданий – это характерная черта деятельности руководителей высшего уровня управления.
9. Планирование вовсе необязательно в работе современных руководителей. Важно уметь действовать по ситуации.
10. Возможность различных ролей руководителя не меняются в зависимости от уровня управления.
Тест 33.
Верны ли утверждения? Укажите правильный ответ (верно(+)/неверно(-)).
Н, 2-в, 3-н, 4-в, 5-н, 6-н, 7-в, 8-в, 9-в, 10-в
1. Хороший, квалифицированный, опытный руководитель должен уметь успевать сам решать все возникающие в процессе управления проблемы, не привлекая к этому других управленческих работников.
2. Определение стратегических направлений развития организации – одна из главных задач руководителей высшего уровня управления.
3. Определение основ кадровой политики в организации занимает центральное место в работе руководителей всех трех уровней управления.
4. Работа руководителя состоит из комбинации нескольких ролей.
5. Работа руководителей высшего уровня связана с решением преимущественно тактических и оперативных проблем.
6. Знание основ психологии управления важно только для руководителей низового уровня управления, поскольку они находятся в постоянном общении с производственными исполнителями.
7. Руководители высшего уровня управления обязательны больше наблюдать за внешней деловой средой, чем руководители низового уровня управления.
8. Умение делегировать полномочия – одно из основных качеств эффективного руководителя.
9. Руководитель высшего уровня несет ответственность за деятельность всех подразделений в организации.
10. Роли, исполняемые руководителем, определяют объем и содержание его работы.
Тест 34.
Верны ли утверждения? Укажите правильный ответ (верно(+)/неверно(-)).
Н, 2-в, 3-в
1. Информирование – одна из общих функций управления, выполняемая руководителем.
2. В современных условиях руководители должны уметь использовать групповые формы работы, создавать инновационную обстановку, творческую атмосферу, привлекать к решению сотрудников организации.
3. Для хорошего высшего руководства требуется сочетание таких типов людей, как человек мысли, человек действия, человек, разбирающийся в людях понимающий их, и человек публики. Однако эти типы способностей практически никогда не совмещаются в одном человеке.
Тест 35.
Тест 36.
Тест 37.
Что такое социометрия?
А) это способы осуществления воздействия на персонал на основе использования экономических законов;
Б) это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, основанные на властных отношениях и дисциплине;
В) это метод научного изучения взаимоотношений в коллективе и места каждого в структуре этих отношений;
Г) это метод, стимулирующий персонал на полное возмещение расходов на производство за счет полученных доходов, экономное расходование ресурсов и материальную заинтересованность сотрудников в результатах труда.
Тест 38.
Расставьте перечисленные ниже потребности по порядку от низших к высшим, согласно иерархии А. Маслоу:
А, В, Д, Г, Б,
А) Физиологические потребности;
Б) Потребность в самовыражении (самореализации);
В) Потребность в безопасности и защищенности;
Г) Потребность в уважении;
Д) Социальные потребности.
Тест 39.
Тест 40.
Согласно Д.Мак-Клелланду, три важнейших для деловых ситуаций стимула – это стремление добиться успеха, власти и признания. Желание получить доступ к определенным жизненным стандартам связано, со стремлением к:
А) Власти;
Б) Успеху;
В) Признанию.
Тест 41.
Тест 42.
Тест 43.
Тест 44.
Первая стадия в создании продукта – это:
Б) Конструирование;
В) Предварительная оценка и выбор идей;
Г) Поиск идей.
Тест 45.
Предприятие решает организовать фирменный сервис во всех крупных городах области, для чего необходимо:
А) Связь с покупателем;
Б) Четкая система снабжения;
В) Поиск новых методов сервиса;
Г) Все вышеперечисленное.
Тест 46.
Новым товаром на рынке считается товар:
А) Имеющий новую упаковку и фасовку;
Б) Товар, с принципиально новыми техническими характеристиками;
В) Товар, известный на других рынках, но появившийся впервые на анализируемом;
Г) Все перечисленное.
Тест 47.
Что является товаром?
Б) Виды деятельности;
В) Телевизоры;
Г) Все вышеперечисленное.
Тест 48.
Самая острая конкурентная борьба возникает на следующем этапе ЖЦТ:
А Внедрение;
Б) Зрелость;
В) Рост;
Тест 49.
Предприятие начинает получать прибыль обычно на следующем этапе ЖЦТ:
А) Внедрение;
Б) Зрелость;
В) Рост;
Тест 50.
Г) Все перечисленное.
Тест 51.
Тест 52
В какой организационной структуре реализуется принцип единоначалия?
А) Линейной;
Б) Функциональной;
В) Проектной;
Г) Матричной.
Тест 53.
Какая из ниже перечисленных подфункций не относится к функцию планирование?
А) Прогнозирование;
Б) Координация;
В) Моделирование;
Г) Программирование.
Тест 54.
Тест 55.
Теория мотивации, согласно которой людям присущи власть, успех и причастность:
А) Теория Д. МакКлелланда;
Б) Теория справедливости;
В) Теория А. Маслоу.
Тест 56.
Какая подфункция, функций планирования включает: Разработку алгоритма функционирования системы, определение требующихся ресурсов, выбора методов управления?
А) Прогнозирование;
Б) Моделирование;
В) Программирование.
Тест 57.
Тест 58.
Какие факторы, связанные с выполняемой работой, составляют основу ситуационного подхода для определения оптимального масштаба управляемости?
А) Техника коммуникации;
Б) Схожесть работ;
В) Территориальная удаленность работ;
Г) Степень четкости в постановке целей;
Д) Сложность работ.
Тест 59.
Управления?
А) Производство;
Б) Маркетинг;
В) Финансы;
Г) Работа с кадрами;
Д) Эккаунтинг;
Ж) Внешняя среда .
Тест 60.
Метод SWOT позволяет выявить:
А) Сильные и слабые стороны организации (предприятия);
Б) Угроз и возможностей;
В) Конфликтных ситуаций.
Тест 61.
Правильно расставьте этапы процесса коммуникации: А, В, Г,Б
А) Отправитель;
Б) Получатель;
В) Кодирование;
Г) Раскодирование.
Тест 62.
Тест 63.
К теории мотивации?
Б) Психологические ;
В) Процессуальные.
Тест 64.
В процессе управления осуществляются информационно – технические операции, связанные со сбором, обработкой и передачей информации; аналитические операции, связанные с анализом информации, разработкой вариантов решений; операции, связанные с постановкой цели, выбором оптимального варианта решения, его принятием;организационно – административные операции, связанные с организацией выполнения решения, представительскими функциями и т. д.
Укажите, в работе каких управленческих работников преобладают указанные операции? Выберите правильный вариант ответа.
| Операции | Кто выполняет операции | ||||
| Вариант А | Вариант Б | Вариант В | Вариант Г | Вариант Д | |
| Информационно – технические операции | Технические исполнители | Специалис- ты | Технические исполнители | Технические исполнители | Руководители |
| Аналитические операции | Технические исполнители | Технические исполнители | Специалис-ты | Специалис-ты | Технические исполнители |
| Операции целеполагания, операции по выбору варианта решения | Специалисты | Специалисты | Руководители | Специалисты | Руководители |
| Организационно – административ- ные операции | Руководители | Руководители | Руководители | Руководители | Специалисты |
Тест 65.
Определите наиболее рациональную структуру затрат рабочего времени руководителей (Р), специалистов (С) и технических исполнителей (ТИ). Выберите правильный вариант.
| Категории управлен-ческих работников | Вариант А | Вариант Б | Вариант В | Вариант Г | ||||||||
| операции | операции | операции | операции | |||||||||
| И - Т | А - К | О - А | И - Т | А - К | О - А | И - Т | А - К | О - А | И - Т | А - К | О - А | |
| Р | 10 | 40 | 50 | - | - | |||||||
| С | 40 | 60 | - | - | ||||||||
| ТИ | - | - | 90 | 10 | - |
И – Т – информационно – технические операции;
А – К – аналитико-конструктивные операции, связанные с анализом информации, целепологанием, выбором оптимального решения;
О – А – организационно – административные операции.
Тест 1.
Какие уровни управления можно выделить в организации?
А) Первичный; Г) Средний;
Б) Высший; Д) Низший .
В) Вторичный;
Тест 2.
Основные функции менеджмента, это:
А) Планирование, организация, мотивация, прогнозирование;
Б) Планирование, организация, мотивация, контроль;
В) Планирование, организация, мотивация, координация.
Тест 3.
Какой из ниже перечисленных конфликтов не относится к типу (уровню) конфликтов в организации (предприятий)?
А) внутриличностный;
Б) межличностный;
В) структурный;
Г) между личностью и группой;
Д) межгрупповой.
— это не только важная отрасль экономики, но и сложная организационная структура. Не всегда можно точно определить, что же относится к туризму: потребители не замечают тесного взаимодействия туристских структур, а представители туристских предприятий выделяют в своей работе лишь часть общей системы. Между тем структура туризма определяет место трудовых коллективов и отдельных работников в туристских регионах, организациях и предприятиях. Это своего рода каркас, на котором строятся их отношения.
В более широком смысле под структурой управления туризмом понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. По существу, речь идет о логических взаимоотношениях уровней управления и функциональных служб, которые с помощью менеджмента строятся таким образом, чтобы достичь стратегических целей туристской отрасли.
Управлять туристской структурой — значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации1. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.
В структуре управления организацией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи — горизонтальные и вертикальные.
К звеньям управления относятся структурные подразделения, а также отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления либо часть их. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений. В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи имеют горизонтальный характер.
Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев. Пирамидальная структура управления организацией показана на рис. 2.12.
Рис. 2.12. Уровни управления организацией
Несмотря на то, что все руководители организации выполняют управленческие действия, нельзя сказать, что они занимаются одним и тем же видом трудовой деятельности. Отдельным руководителям приходится затрачивать время на координирование работы других руководителей, которые, в свою очередь, координируют работу менеджеров более низкого уровня, и так до уровня руководителя, который координирует работу неуправленческого персонала — людей, производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда и образует уровни управления. Форма пирамиды указывает на то, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.
Высший уровень управления организацией может быть представлен председателем Совета директоров (наблюдательным советом), президентом, вице-президентом, правлением. Эта группа управленческих работников обеспечивает интересы и потребности владельцев акций, вырабатывает политику организации и способствует ее практической реализации. В связи с этим в высшем руководстве можно выделить два подуровня: полномочное управление и общее руководство.
Руководители среднего уровня управления обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу, имеют, как правило, широкий круг обязанностей и обладают большой свободой принятия решений. Это руководители отделений, бюро, директора предприятий, входящих в состав организации, начальники функциональных отделов.
Низший уровень управления представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над работниками (не руководителями), — чаще всего младшие менеджеры, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.
Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается. Расчеты показывают, что на высшем уровне он занимает около 10%, на среднем — 50 и на низшем — около 70% общего времени менеджеров (рис.2.13).
Рис. 2.13. Классификация затрат времени менеджеров по видам деятельности и уровням управления
Такое распределение общего времени связано с тем, что менеджеры всех трех уровней имеют два вида заданий: задания по менеджменту и задания по специальности (рис.2.14). Это значит, что руководитель любого уровня управления определенный процент времени тратит на принятие управленческих решений и определенный — на принятие решений по специальности. Как видно из рис.2.14, с повышением уровня управления удельный вес заданий по специальности падает, а по менеджменту, соответственно, возрастает.
Рис. 2.14. Распределение рабочего времени по менеджменту и специальности
Приведенная классификация уровней имеет самый общий вид. В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных особенностей, других факторов характеристика состава и функций менеджеров на каждом из трех уровней управления может существенно меняться.
Как уже было отмечено ранее, элементами организационной структуры предприятия являются работники, службы и другие звенья управленческого аппарата, отношения между которыми поддерживаются благодаря связям, имеющим горизонтальную либо вертикальную направленность.
Любое предприятие является сложной системой, которая состоит из большого числа разнородных объектов и процессов, имеющих собственные управляющие органы. Для согласования функционирования всего предприятия необходима общая многоуровневая система управления . В практике менеджмента принято выделять три основных уровня управления (иерархии управленческой деятельности): стратегический, тактический, операционный. Управленческая пирамида, отражающая уровни возрастания власти, ответственности и динамику принятия решений, показана на рисунке.
Рис. 6.1. Управленческая пирамида предприятия
Каждый из уровней управления характеризуется собственным набором функций, уровнем компетентности и ответственности и нуждается в соответствующей информационной поддержке (рис. 6.2). Это находит отражение в том, что информационные системы общего назначения включают в себя локальные управленческие подсистемы соответствующего уровня.
Уровни управления определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. Необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление с учётом времени.
Рис. 6.2. Управленческая пирамида и информационные подсистемы управления
Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время (месяцы, годы), особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием специального математического аппарата и информационных систем поддержки принятия решения, но и профессиональной интуицией менеджеров.
Пример. На основании анализа финансового состояния фирмы принимаются решения об увеличении (уменьшении, снятия с продажи) производимой продукции, о выпуске нового продукта, об открытии филиала, об увеличении активов компании, о привлечении кредитов.
Тактический уровень обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа большого количества разнородной информации, поступающей с верхнего и нижнего уровней. На этом уровне особое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность и ответственность за результаты. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно - требуется дополнительное время на осмысление, сбор недостающих сведений и т. п. Управление связано с некоторой задержкой между моментом поступления информации и принятием решений и их реализацией, а также между моментом реализации решений и получением реакции на них.
Пример. На основании анализа статистических данных по спросу на продукцию, о ценах конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на ближайший период (неделю, месяц, квартал). Анализируются данные управленческого учета. Решается вопрос о привлечении дополнительных работников или об их сокращении.
Функционально-операционный уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики как объем выполняемых функциональных операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень управления часто называют оперативным - из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации. На уровне оперативного управления большой объем занимают учетные задачи.
Пример учетных задач: учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производственных операций; учет произведенной и проданной продукции; бухгалтерский учет и т. д.
