Создание новой интересной экскурсии - дело непростое. Следует разбить запланированное мероприятие на два равноценных этапа — это подготовка и проведение экскурсии.
Для разработки нового экскурсионного маршрута надо определиться с целью экскурсии, видом (по содержанию - обзорная, тематическая; по способу передвижения - пешеходная, автобусная) и объектами показа. От этого будет зависеть текст экскурсии, его длительность и насыщенность фактами. Этим должен заниматься не один человек, а творческая группа, в которую должно входить от трех до семи человек.
Первые шаги к планированию экскурсии
Когда объекты выбраны, приступаем к сбору информации по каждому из них и составляем самый удобный маршрут переходов (переездов и т. п.). Теперь из большого объема информации по объектам нужно составить экскурсионный текст к каждому из них и карточку объекта. Такая карточка - это незаменимая часть портфеля экскурсовода, она содержит краткую информацию об объекте и, возможно, его фотографию.
После того как написаны экскурсионные тексты к объектам, проще создать интересный и лаконичный текст экскурсии, связать части грамотными переходами.
После подготовки материалов делается методическая разработка экскурсии - это документ с описанием экскурсии, ее основными параметрами. Методичка включает в себя тему, карту маршрута, его протяженность, вид экскурсии, правила безопасности, цель, задачи и время проведения. Также она включает таблицу - план проведения экскурсии:
- маршрут;
- объект показа;
- остановка;
- время в минутах;
- перечисление основных вопросов, названия подтем;
- организационные указания;
- методические указания (логические переходы).
После этого методичку должно заверить руководство, она служит подтверждением качества экскурсии.
Портфель экскурсовода
Перед тем как проводить экскурсию, нужно собрать «портфель экскурсовода». Это профессиональное название комплекта наглядных пособий для упрощения проведения экскурсии. Это могут быть репродукции картин, фотографии людей, которые имеют отношение к данной теме, картосхемы с изображением предприятий или военных действий, географические карты, геологические образцы, образцы продукции, магнитофонные записи и другие материалы, помогающие насытить экскурсию.
Требования к материалам
Критерии отбора визуального материала невысоки: сохранность, необычность, выразительность, необходимость показа и познавательная ценность. Это основные качества указанных критериев. Очень важно иметь хорошие материалы по объектам, которые не дошли до наших дней или сильно видоизменились. Это упростит восприятие материала. Стоит учитывать, что репродукции, карты и фотографии должны быть на картонном основании, изображение должно быть четкое с размером не менее 18*24, лучше 24*30 см.
Теперь, когда весь материал готов, давайте разберемся, как правильно проводить экскурсию. Обычно у каждого экскурсовода своя техника проведения экскурсии, основанная на личном опыте и наблюдениях. А вот методика проведения экскурсии - это целая система требований и задач, приемов рассказа и показа. Все это необходимо для достижения максимальной усвояемости материала. Хорошо проработанная методика - это своеобразный список правил для экскурсовода при проведении конкретной экскурсии. Но стоит обратить внимание на то, что методики проведения экскурсии должны немного отличаться в зависимости от возрастной особенности группы и заинтересованности экскурсантов.
Для детей школьного возраста лучше не перегружать текст фактами, им будет интересней увидеть наглядный материал и услышать интересную легенду или историю. Также стоит подготовиться к вопросам, от детей их поступает очень много. Немаловажно уметь удержать внимание экскурсантов-школьников. Для этого надо задавать вопросы: «Знаете ли вы?»; «Слышали вы о…?»; «Нравится вам…?» и т. п. В таком случае у экскурсовода возникает диалог с экскурсантами, и так можно удерживать внимание довольно долгое время.
Экскурсанты старшего поколения, как правило, ведут себя тихо и спокойно, причем достаточно сложно понять, интересен им рассказ или нет. В том случае, если это не профессора и ученые, желательно не перегружать текст экскурсии большим количеством дат и цифр. Всегда давайте время на фотографирование, всего пять-семь минут будет достаточно.
Приемы экскурсоводов
Существуют общепринятые методики проведения экскурсии, они включают приемы рассказа и показа. Приемы показа позволяют обратить внимание экскурсантов на самые важные детали, оценить общий вид объекта и его сочетание с окружающей средой. Приемы рассказа, в свою очередь, помогают воссоздать в воображении экскурсантов более точную картину событий. Ключевые слова: «Представьте…», «Шел … год..» и т. п.
Правила безопасности
Но кроме интересного материала и приятного экскурсовода, мероприятие должно быть безопасным.
Безопасность при проведении экскурсий, особенно пешеходных, очень важна. Основные правила безопасности и поведения на маршруте можно прочесть в методической разработке экскурсии. Но экскурсовод обязан оповестить группу о технике безопасности непосредственно перед экскурсией. Рассказать обо всех нюансах маршрута. Самые банальные фразы о том, что нельзя высовывать голову в окно автобуса и выпрыгивать на ходу, должны обязательно прозвучать. Так как ответственность за группу во время экскурсии берет на себя экскурсовод, то и рассказать о правилах безопасности - его задача.
О чем стоит предупредить экскурсантов
Особое внимание стоит уделить пересечениям дорог и переходам (канатные мосты, пещеры, тоннели и т. п.). Если экскурсия проводится на природе, то следует предупредить о правилах пожарной безопасности. Также необходимо рассказать о том, что нельзя пробовать грибы, трогать руками различных насекомых и животных, пить воду из открытых водоемов и ходить босиком.
Стоит бережно относиться к предметам быта местного населения и окружающей природе в месте проведения экскурсии. К тому же, к экскурсиям должны допускаться лица, прошедшие предварительный инструктаж и медицинский осмотр, а также люди, не имеющие противопоказаний, связанных со здоровьем.
Уроженка Таймыра открывает для зарубежных туристов Москву и Петербург
У предпринимателя Людмилы Белоголовцевой среди прочих бизнес-принципов есть два особенных. Первый – говорить «нет» странным людям. Второй - не говорить «нет» новым вызовам. В то время, как многие москвичи мечтают о Париже и Барселоне, Берлине и Венеции, Гоа и Краби, Людмила зазывает иностранных туристов в российскую столицу, предлагая индивидуальные экскурсии на их родном языке.
Людмила Белоголовцева
, 28 лет, владелец и директор компании Puzzle Tours
, специализирующейся на индивидуальных экскурсиях для иностранцев. Родилась в г. Дудинка Красноярского края. Окончила МГИМО - факультет международной журналистики, отделение «Связи с общественностью». До запуска собственного бизнеса работала в компании «Михайлов и партнеры». Замужем, двое детей.
Как начинался
Puzzle Tours
До запуска своего бизнеса я находилась в декретном отпуске, куда ушла в должности менеджера компании «Михайлов и партнеры. Управление стратегическими коммуникациями». Работала я там чуть меньше года. Особых высот достичь не успела, зато приобрела полезный опыт в связях с общественностью и получила представление о работе в офисе.
Скажем честно: офисная служба с 10 до 19 не подразумевает карьерного роста. А с появлением ребенка проводить больше этого времени вне дома я не могла себе позволить. Впрочем, причин, побудивших меня задуматься о своем бизнесе, было несколько.
Во-первых, как я уже говорила, офисная работа была несовместима с моими представлениями о материнстве. Для меня было принципиально важно как можно больше времени проводить с детьми (сейчас старшей дочери 5 лет, младшему – скоро год), заниматься их развитием. Для этого нужно быть хозяйкой своего рабочего графика.
Во-вторых, я давно увлекаюсь изучением иностранных языков: говорю на английском, французском, итальянском. Понимаю португальский и испанский. И мне, естественно, хочется их применять, а не забывать - без постоянной практики это происходит очень быстро. Наконец, я очень люблю путешествовать.
Все эти факторы сложились в августе 2012 года, когда я показывала Москву и Петербург подруге из Бразилии. Наблюдая за нашими перемещениями, я задумалась: а ведь формат групповых экскурсий далеко не всем подходит. Другое дело – индивидуальный гид, который встречает тебя в нужном месте и находится в полном твоем распоряжении. Местный, но говорит с тобой на одном языке. Интересная бизнес-идея!
К тому времени мой предпринимательский опыт был довольно скромен: в 11 лет – дело было в Обнинске - я плела браслеты из бисера на продажу, сдавала их в лавку с украшениями, на выручку закупала бисер, леску и мармеладки. Иными словами, о ведении бизнеса я не имела ни малейшего представления.
Постепенно стала собирать информацию, придумывать сайт, консультироваться у знакомых предпринимателей. Зарегистрировала ИП. Уже и не вспомню, в какой момент возникло название Puzzle Tours. Путешествие – это всегда пазл, состоящий из множества деталей – где остановиться, куда пойти, как добраться, где поесть, где купить сувениры и т.п. Идея была как раз в том, чтобы стать агентством, способным не просто показать какие-то достопримечательности, но и создать человеку максимально комфортные условия для отдыха.
Волшебный пендель
О заработке как о цели бизнеса я вначале не думала. Мне хотелось запустить интересный проект, который будет лучше всех и как-нибудь сам собой монетизируется. К счастью, одна моя подруга-предприниматель дала своевременный совет: «Хочешь успешный проект - хоти зарабатывать деньги». Это правда. Только желание заработать заставляет максимально эффективно действовать.
В моем случае это выглядело так: хозяин съемной квартиры предложил нам ее купить – а мы на тот момент не могли себе это позволить. Я вдруг поняла, что хочу участвовать в семейном бюджете. Привлекла инвестиции в стартап, стала активно искать партнеров – писать гостиницам, ресторанам, музеям. И дело пошло по-настоящему. До этого проект развивался ни шатко ни валко - все было по большей части в голове и в вечной «стадии разработки». Желание начать зарабатывать дало толчок бизнесу.
Моим идейным вдохновителем стала подруга Юлия, которая несколько лет назад открыла свой хостел в Москве, через полгода начав получать прибыль. Кроме того, я прочитала несколько книг о бизнесе, чтобы вдохновиться и правильно расставить приоритеты. Особенно полезными оказались три: «Рассветы в компании Декстера» Рона Болла, «Ключ к успеху» Роба Д. Томпсона и «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» Натальи Ермоловой.
Летом 2014 года заработал сайт компании, первые заказы поступили в ноябре.
Москва для не москвичей
Puzzle Tours – это агентство индивидуальных экскурсий по Москве. Я бы даже сказала - уникальных экскурсий. Маршруты все время разные, и разные гиды рассказывают о них по-своему. Это не конвейер, хотя готовые туры у нас есть.
Вот наши основные экскурсионные туры: «Сердце Москвы», «Москва и москвичи», «Старая Москва», «Советская Москва», «Прогулка и круиз», «До 16 и старше», «Ночная Москва», экскурсия по метро. По желанию клиента можем добавить в маршрут дополнительные точки - Третьяковскую галерею, ВДНХ, Парк Горького, Царицыно, Парк Победы, Патриаршие пруды Московский планетарий и т.д.
Как все работает: клиент звонит или пишет в агентство, высказывает свои пожелания по экскурсиям, я в ответ - свои предложения: иногда этот процесс длится до полугода, но обычно хватает пары дней. Когда клиент утверждает программу, я звоню своим гидам, чтобы закрепить за кем-то заказ. Дальше ждем приезда гостя.
Самостоятельный туризм – это мировой тренд. Все больше туристов сами планируют свой отдых - сами бронируют себе отели, покупают билеты, ищут гидов. Это не обязательно желание сэкономить. Людям интересно посмотреть на город или страну изнутри - не только программные достопримечательности.
Кроме того, их пленит возможность для маневра – это значит, в дождливый день не ходить по улице, если «назначено». Есть люди, которых вообще интересует что-то конкретное – например, наша клиентка из Бразилии пишет диссертацию по сталинской архитектуре. Другим нужно личное общение. Для всех таких клиентов мы разрабатываем свои маршруты.
Наши гиды встречают и провожают гостей. Большинство маршрутов – пешие, но за дополнительную плату можно арендовать автомобиль или микроавтобус. Есть услуга «спасательный жилет» - личный ассистент для тех, кому нужен не гид, а просто местный помощник.
Экскурсии бывают групповые и индивидуальные. Групповые проводятся по расписанию, время и место регламентировано, люди в группе, как правило, незнакомы. Индивидуальная экскурсия проводится для небольшого количества (1-6, больше нежелательно) знакомых между собой человек – друзей, родных. Время и место старта назначаются по договоренности. Есть еще экскурсия под запросы клиента – она самая индивидуальная. Это маршрут, учитывающий пожелания гостя вроде «хочу также посетить меховую ярмарку и купить недорогие сувениры».
Мне лично нравится работать с клиентом напрямую, без посредников, когда есть возможность обсудить с человеком, что именно ему интересно. Это позволяет лучше подготовиться и гидам. Когда заказ поступает через отель или ивент-агентство – эта возможность сильно ограничена.
Экскурсии, которые представлены на сайте, я разработала и придумала сама. Выбор мест и тем занял не один день, но там нет ничего этакого - классические экскурсионные программы. Однако, поскольку это индивидуальные экскурсии, любой маршрут мы можем изменить, дополнить, сократить и т.д. В наших маршрутах важна идея, а не точность передвижения от точки к точке.
Около 90% индивидуальных экскурсий корректируются по ходу. Что-то встретилось на пути – захотелось зайти внутрь, потеряли время – вычеркнули точку из маршрута. Или, например, туристу не хочется ехать туда, куда планировал (холодно, устал), и они с гидом идут в близлежащий музей, магазин или кафе.Наши конкуренты – другие компании, занимающиеся экскурсиями по Москве и Петербургу. Однако их подавляющее большинство не снисходит до индивидуальных программ. Плюс у нас цены поскромнее, а спектр дополнительных услуг шире – начиная с бронирования гостиниц и столиков в ресторанах и заканчивая сопровождением на деловых переговорах.
Партнеров агентства можно разделить на несколько групп. Это транспортные компании; гостиницы, которые предлагают наши услуги своим гостям; зарубежные турагентства, отправляющие к нам туристов; компания Hotels Pro, занимающаяся визовой поддержкой, некоторые музеи (например, «Бункер 42»), рестораны (например, «Пушкин»), флотилия «Рэдиссон», а также агентства в других городах России, которые принимают у себя иностранных гостей.
Наши взаимоотношения строятся на договорной основе, зачастую подразумевающей скидки на услуги или выплату комиссии. С некоторыми партнерами мы сотрудничаем без прямой финансовой выгоды, взаимно рекомендуя друг друга клиентам.
Учиться, учиться и учить
Первым делом я записалась на курсы гидов-переводчиков - понимала, что без «школы» будет непросто зайти на рынок. Курсы назывались Lingvika, я их выбрала за дистанционное обучение - заниматься можно дома, а раз в неделю гулять с преподавателем по историческим местам, закрепляя материал. Это было невероятно интересно. Помимо профессиональных секретов, ты еще собираешь запас фишек и баек, которые обожают туристы всех стран. По окончании курсов я переделала все свои наработанные маршруты.
Параллельно с обучением в октябре 2013 года я занялась сайтом. За техническую сторону вопроса отвечала компания Carambola, а весь контент на русском и английском языках делала я. Это оказалось нелегкой работой: тексты писались не быстро, разработка логотипа затянулась – мне все не нравилось и т.д. В итоге на сайт вместо намеченных трех месяцев ушло около семи.
Подготовительная работа – один из самых сложных этапов стартапа. Сейчас, когда бизнес уже запущен, я не представляю, как бы делала всё то же ещё раз. Это потребовало с моей стороны огромной самодисциплины и усердия. Всё, что я делаю сейчас, сразу приносит отдачу, так легче.
Деньги из тумбочки
С точки зрения финансов мой бизнес вполне можно назвать семейным, поскольку деньги на его запуск я взяла из бюджета семьи. Спасибо за это моему мужу и главному бизнес-партнеру Никите Белоголовцеву (журналист, телеведущий, главный редактор образовательного портала «Мел» – ред. ).
В таком подходе есть и плюсы, и, как ни странно, минусы. Когда инвестируешь из семейного бюджета, хочется максимально на всем сэкономить. А с точки зрения развития бизнеса экономия несколько тормозит все процессы. Поняв это, я привлекла ресурсы извне - инвестором выступила моя близкая подруга со словами: «Не связывайся с банками». Она не потребовала долю в компании, это был займ.
Сайт мы запустили летом 2014 года, но на его раскрутку ушло ещё около пяти месяцев. Всё это время я активно искала гидов-переводчиков. Это оказалось одной из самых сложных задач для меня, поскольку в людях я разбираюсь хорошо, а говорить им «нет» тогда еще не умела.
Стремление всегда всем угодить невозможно и не нужно в бизнесе. Странные гиды, странные партнеры - чем мучиться от их непредсказуемого поведения, лучше как можно раньше сказать «нет». Мне пришлось этому учиться.
Первые клиенты
Первыми клиентами Puzzle Tours были мексиканцы – семья из трех человек. И я очень рада, что это были именно латиноамериканцы со свойственной им открытостью и теплотой. Это помогло мне чувствовать себя увереннее.
Мексиканцы приезжали на два дня. Они заранее выслали список мест, которые хотели бы увидеть, точки были разбросаны по Москве - достопримечательности в центре, Кремль, ВДНХ, Измайловский Кремль, самые красивые станции метро. Я составила им маршрут таким образом, чтобы все успеть посетить за два дня и не получить «перегруза».
В таком деле даже один заказ – это огромный опыт. Работа складывается из множества факторов - от умения слышать клиента до действий в непредвиденных обстоятельствах. Кстати, в первый раз так и произошло: Кремль оказался закрыт для репетиции какого-то мероприятия, пришлось оперативно изменить маршрут. В таких ситуациях большую роль играет гибкость и стрессоустойчивость гида. Далеко не у всех есть эти качества.
Наш клиент, чаще всего – это семейный успешный человек от 35 до 65 лет, привыкший сам планировать свои дела. Он не будет тратить время на то, что ему неинтересно. Это очень любознательный клиент, у него тысяча вопросов к гиду. Хорошо обеспечен, может позволить себе остановиться в «Национале» или «Метрополе», но не сорит деньгами. Он любит ходить пешком, много фотографирует. Общительный, часто пишет о своих впечатлениях уже после возвращения домой.
Туристический бизнес, конечно, сводит с необычными людьми. Мне особенно запомнились двое. Первая – бразильянка из Сан-Паоло, которая перед тем, как приехать, полгода писала письма, постоянно внося изменения в маршрут. То она хотела помимо гида гулять с историком и архитектором, то просила приставить к ней телохранителя. Я сомневалась, сможем ли мы угодить такой особе. Но она буквально в обнимку гуляла с гидом Мариной все четыре дня, оставшись в полном восторге от всего. Скоро она снова прилетает к нам, потому что после первого приезда начала писать диссертацию о сталинской эпохе.Второй – португалец из Лондона, сам работающий в туризме. Он позвонил мне, сказав, что уже неделю гуляет по Москве с путеводителем, посмотрел все туристические места и хотел бы увидеть что-нибудь еще. Он думал, что в Москве есть главный рынок, где кипит настоящая жизнь – люди торгуются, общаются. Я была вынуждена его разочаровать. В итоге, они гуляли с гидом по бульварам, району Патриарших прудов, побывали на ВДНХ, покатались на монорельсе и троллейбусе. Ничего сверхъестественного, но нам удалось его удивить. Здесь главный секрет успеха – подходящий гид.
Восточных клиентов больше других интересуют сувениры, европейцев – история, латиноамериканцев – впечатления. Последние готовы ходить по городу весь день без обеда.
Смотреть шире
За год бизнес-идея не изменилась, но ассортимент услуг стал шире. Изначально в планах были только экскурсии по Москве. Сейчас – еще Санкт-Петербург и Золотое кольцо. Кроме того, мы теперь бронируем гостям гостиницы, рестораны, билеты в театр и т.п. Это удобно для клиента: не надо обращаться сразу в несколько компаний.
Москвы иностранцам оказалось недостаточно - они хотят «увидеть Россию», а современная Москва – это не Россия. В туристическом смысле Москва и Петербург очень удачно дополняют друг друга. Если удастся посмотреть еще Суздаль, Владимир и другие города из Золотого кольца, тогда эффект будет ещё сильнее. По Кольцу иностранцев возят наши московские гиды, в местных музеях мы заказываем экскурсии под перевод. В Северной столице у нас договор с петербургскими коллегами.
Безусловно, это насыщенный рынок. Туризм развит и в Москве и в Петербурге. Хотя, по моим наблюдениям, в столице хуже с инфраструктурой. В Петербурге можно, ничего заранее не бронируя, просто идти по улице и сесть на тот же теплоход или попасть на обзорную экскурсию по городу. В Москве всё просто только в районе Красной Площади. Поэтому иностранцу здесь почти всегда нужна помощь.
Тур по Золотому кольцу мы ввели по запросу гостей из Италии – это было непросто, но полезно. Полный пансион - то есть помимо туристической программы на неделю по 11 городам нужно было обеспечить проживание, питание, логистику, все возможные билеты. После этого тура любой заказ на пару дней в любой из этих городов кажется простым делом: все знакомо, везде «бывали».
Тема внутреннего туризма актуальна для меня самой. Я благодарна работе, например, за то, что посетила чудесный Суздаль. Но главным приобретением для меня стало более тесное знакомство с Москвой. Я очень прониклась такими уголками, как Крутицкое подворье: совершенно не верится, что ты ещё в Москве – настолько там спокойно.
Москва для латиноамериканцев - параллельный мир
Концепция агентства предполагала: мы работаем со всеми языками. Но предугадать, какие из них будут востребованными, было невозможно. Например, за первые полгода работы не было ни одного заказа на английском. Обращались, в основном, латиноамериканцы и итальянцы. Поэтому многие гиды, с которыми я очень хотела работать, томились в ожидании.
Любовь латиноамериканцев и итальянцев к Москве объяснялась просто. Для туристов из Бразилии, Мексики, Колумбии, Аргентины, Доминиканы Москва - это параллельный мир, настоящая экзотика. Многие из них считают, что нельзя добраться до Европы и не побывать в России. А у итальянцев с русскими вообще взаимная любовь и бизнес-интересы.
За последний год чаще всего мы проводили экскурсии на испанском, итальянском, английском и португальском языках. Несколько раз – на французском и немецком. Пока не пригодились китайский и японский - клиенты из этих стран гуляли с англоязычными гидами.
Иностранцы ищут в Москве историю: царская Россия, советская эпоха. Многих интересует русская живопись - такие в первую очередь посещают Третьяковскую галерею. Почти все хотят посмотреть на знаменитые станции Московского метрополитена.
Россиян у нас 5-10%. Им интереснее история улиц, отдельных районов Москвы. С такими клиентами, кстати, часто работает мой муж в свободное от основной работы время. Он прекрасно знает историю и получает от экскурсий огромное удовольствие.
Отдельный сегмент – эмигранты. Они чаще всего едут в Москву посмотреть, как все изменилось за время их отсутствия. Скажем так, поностальгировать.
Большая часть наших клиентов едут в Москву целенаправленно. Но есть и такие, кто оказывается здесь проездом или по делам. Им достаточно показать самое главное – Красную площадь, Александровский сад, Манежную площадь, Кремль, Храм Христа Спасителя. Например, 11 декабря мы организовывали культурную программу для гостей, приехавших на празднование 10-летия телеканала Russia Today. Они смотрели как раз самое основное, обедали в «Пушкине», вечером, правда, отступили от классической программы: пошли не в Большой театр, а часть – в Геликон-оперу, часть - на концерт Игоря Бутмана. Но это только потому, что билеты в Большой нужно выкупать месяца за два-три.
Экономика и жизнь
Вложения в стартап составили 400 тысяч рублей. Основные средства пошли на разработку сайта, его перевод на разные языки, раскрутку и рекламу. Летом, то есть через полгода после фактического запуска, компания вышла на самоокупаемость. В этом году оборот составит около 1,7 млн. рублей, чистая прибыль – 200 тысяч рублей. Самым удачным месяцем для нас был август 2015-го – заработали 270 тысяч рублей.
Расценки на экскурсии зависят от количества человек в группе. Так, если мы возьмем самую маленькую – 1-3 человека, то экскурсия на полдня обойдется им в 4500 рублей, на целый день (до 7 часов) – 8000 рублей. Расценки действуют независимо от языка. Билеты в музеи и транспорт оплачиваются отдельно. Самые прибыльные экскурсии – многодневные, хоть мы и делаем в этом случае скидку 10-15%.
Если приходится оплачивать отель и покупать билеты на мероприятия, то мы берем комиссию - 7%, поскольку с этой стоимости нужно платить налоги. Если нужно только забронировать, то комиссию я не беру. Самой необычной задачей было оперативно найти кемпинг в Москве и забронировать там место. Две итальянских семьи путешествовали в Самарканд на кэмпере и на обратном пути решили посетить Москву.
Главные мои сотрудники – это гиды. Костяк – около 10 человек. Но есть еще база, в которой около 35 фамилий - там люди, предпочитающие работать по выходным или по вечерам, с редкими языками (китайский, японский, греческий) и те, кто по каким-то причинам временно недоступен. С ними я тоже сотрудничаю, просто реже. Гиды получают фиксированные гонорары в зависимости от количества гостей и объема работы. Их заработок, в среднем, составляет от 2500 до 6000 рублей в день.
Основные расходы сегодня – реклама, гонорары гидов, оплата транспорта, налоги (6% по упрощенной системе), выплаты в Пенсионный фонд. Пока все сотрудники, кроме руководителя - то есть меня - работают на аутсорсинге. За раскрутку сайта в Интернете отвечает компания Esteem, базирующаяся в Индии. Поиском новых партнеров в лице различных ивент-агентств, гостиниц и зарубежных турагентств занимаюсь я сама. Да и вообще сегодня почти все процессы в компании замкнуты на мне. Проще сказать, что я не делаю – не вожу сама экскурсии и не занимаюсь раскруткой сайта.
| Как открыть свое экскурсионное бюро?
Трудно найти человека, которому не нравилось бы путешествовать. Если находится время, возможность и деньги, мы непременно попробуем куда-нибудь съездить. Многие едут к ближайшему морю, других тянет в горы, третьих хлебом не корми, дай поглазеть на исторические или природные памятники. В настоящее время туристический бизнес является ведущей отраслью экономики для многих стран. Но даже там, где туризм не определят образ жизни половины населения, всё равно можно неплохо заработать на отдыхающих. К сожалению, строительство собственного отеля или ресторана на берегу моря потянет не каждый, а вот организовать собственное экскурсионное бюро под силу всем, у кого найдется организаторский талант и предпринимательская жилка.
Перед тем, как начинать всё с нуля, зайдите на http://business-asset.ru/ и убедитесь, что в вашем городе не продается какое-нибудь уже существующее бюро. Даже если предприятие убыточно и требует комплексной реанимации, превратить его в успешную фирму всё равно будет легче, чем налаживать работу на пустом месте.
Если такого продающегося «за недорого» предприятия нет, займитесь изучением спроса. Не нужно быть гением, чтобы понимать: услугу или товар можно продать только там, где есть на нее спрос. Так, в Норильске у вас в любом случае найдется мало клиентов, которые захотели бы купить экскурсию по этому промышленному городу или его окрестностям. Совсем иначе дела обстоят в Санкт-Петербурге или Суздале. В этих городах есть на что посмотреть, а значит, есть и туристы.
Скорей всего, в интересующем вас городе уже есть одно или даже несколько экскурсионных бюро, но это вовсе не значит, что рынок уже занят. Ознакомьтесь с их предложениями и тарифами, вполне возможно, что вы сможете предложить клиентам более интересные маршруты или более выгодные цены. При формировании цены экскурсии нужно ориентироваться не только на расценки конкурентов, но и на потенциальную «интересность» маршрута. Подумайте, сколько люди реально готовы платить за ту или иную экскурсию.
Когда дело дойдет до разработки конкретных экскурсионных маршрутов, не стоит ограничиваться двумя-тремя стандартными вариантами, по которым будете водить всех туристов. Помимо «стандарта», в вашем арсенале непременно должны быть специализированные экскурсии для пенсионеров, для студентов, для детей. Не помешает наличие одного-двух шуточных маршрутов вроде «история питейных заведений города с татарских времен до наших дней». Также для каждого маршрута создайте несколько версий, отличных по времени. Одним туристам захочется просто в общих чертах ознакомиться с историей города, а потому они вполне удовлетворятся 45-минутной экскурсией по центру города. Другим непременно подавай все подробности, и придется их водить по всем закоулкам целый день.
Экскурсионный бизнес позволяет на начальном этапе работать вообще без офиса, находя клиентов на вокзалах, возле гостиниц, основных достопримечательностей или пляжей. В этом случае можно работать вообще в одно лицо, когда владелец экскурсионного бюро является одновременно и гидом-экскурсоводом, и бухгалтером, и водителем, и менеджером по рекламе, и даже книгой жалоб. Однако много так не заработаешь, а потому нужно нанимать полноценный штат сотрудников и арендовать офис.
Помещение для экскурсионного бюро следует искать на оживленной улице, где вашу яркую вывеску могли бы заметить туристы и представители туристических агентств, с которыми можно заключать долгосрочные контракты.
Ключевым сотрудником вашей фирмы будет экскурсовод, а вернее – экскурсоводы. Это должны быть грамотные специалисты, которые не только хорошо разбираются в истории города, но и в целом располагают к себе: опрятная внешность, приятный хорошо поставленный голос, общая интеллигентность и доброжелательность. Очень важно, чтобы экскурсоводы умели находить общий язык с каждым клиентом. Читать заученный текст с выдавленной улыбкой может каждый, а вот рассказывать так, чтобы создавалось ощущение, будто экскурсовод общается с клиентом, сможет уже не каждый.
Как уже говорилось, находить клиентов можно и «вручную» в местах скопления туристов, однако для крупного экскурсионного бюро этот метод будет разве что вспомогательным. Гораздо больше пользы будет от четко спланированной комплексной кампании по привлечению клиентов. Если вы работаете в небольшом курортном городе, то реклама в местных СМИ ничего не даст, поскольку туристы редко смотрят местные новости. Гораздо эффективнее будет реклама в интернете, а также налаживание связей с туроператорами, которые могут включить ваши экскурсии в свои готовые туры. Также постарайтесь попасть в туристические каталоги, где вас заметят и сами туристы, и туроператоры. На месте «вылавливать» клиентов можно распространяя рекламные буклеты через магазины, кафе, гостиницы и прочие места, где часто бывают туристы.
|
Люди, занимающиеся спортом, выбирают и соответствующую одежду для тренировок. В зависимости от вида спорта, будет зависеть и вид подходящей экипировки, ведь для эффективности занятий человек должен себя комфортно в ней чувствовать. |
|
Некоторые марки автомобилей иностранного производства уже давно завоевали сердца российских и европейских автолюбителей. К таким маркам можно с уверенностью отнести знаменитый бренд Сhevrolet (Шевроле), периодически предоставляющий возможность автомобилистам выбирать новые модели. |
|
Киноиндустрия уже долгие годы притягивает внимание всего цивилизованного человечества, потому что с помощью кино можно погрузиться в мир фантастики, приключений, в красивые любовные отношения и побывать в разных уголках планеты. Кино производится в самых разнообразных жанрах и направлениях, так что зрители имеют возможность для широкого выбора под свои предпочтения и даже под конкретное настроение. |
Вот уже несколько лет время от времени я организую групповые экскурсии для себя, своего ребенка, наших друзей и совершенно незнакомых людей, встреченных на сайте OSD.
Это совершенно некоммерческие затеи, иногда – себе в убыток. Часто у меня совсем нет на это времени, но я его всё равно нахожу:-).
Иногда я решаю, что нужно все это прекратить и ходить в музеи, как все нормальные люди. Но потом я делаю это снова. Потому что теперь нам скучно ходить в музеи, как все нормальные люди. От этих походов мы ждем бОльшего - общения с необыкновенным человеком.
Сразу предупреждаю, я собираю группы только из детей в сопровождении взрослых. Брать на себя ответственность за поведение и безопасность чужих детей мне страшно.
В моей классификации экскурсии делятся на те, которые проходят с частным экскурсоводом, и официальные. В последнем случае организатор собирает группу и просто покупает путевку в музее. Это совершенно осмысленный шаг там, где есть специальные программы для организованных групп или ограничено индивидуальное посещение. Здесь важно понимать, кто вас поведет. Иначе потраченных усилий и денег может оказаться, в итоге, серьезно жаль: плохой рассказ с легкостью испортит впечатление о самой лучшей экспозиции.
Как выбрать? Можно воспользоваться консультацией экскурсионного бюро, но ваши и их представления о прекрасном могут не совпадать. Есть проверенный способ, но он требует определенных временных затрат. Идете в нужный вам музей в пиковое экскурсионное время (вот это вам точно подскажут в экскурсбюро), прислушиваетесь и приглядываетесь. Как найдете приятного вам экскурсовода, интересуетесь его именем-фамилией у любого участника ведомой им группы.
Экскурсии с частным экскурсоводом, как правило, начинаются как раз с харизматичной личности - экскурсовода. Найти такую личность можно очень по-разному. Бывает – кто-то порекомендовал. Или встретили музее случайно такого уникального человека. Как продлить счастье общения? Самый очевидный вариант - собрать группу. Особенно если экскурсовод не против.
Если, как это чаще всего и бывает, Вы хотите отправиться на экскурсию в компании знакомых и друзей - приглашаем их. Обзваниваем, заводим страницу мероприятия в Фейсбуке или Вконтакте и собираем их - знакомых и знакомых знакомых. Однако здесь нужное количество участников, особенно постоянных участников цикла экскурсий, обеспечивается с трудом: то заболели, то заняты…
Тут-то на помощь приходит форум на сайт, где можно набрать недостающих участников предстоящей экскурсии.
Если Ваша экскурсия приобретается в экскурсионном бюро музея, или другого места, куда Вы хотите отправиться - Вам в "частные экскурсии ". Читаем правила и смотрим пример оформления темы.
Не пугайтесь:-), несмотря на строгие правила - всё просто. По образу и подобию примера составьте свою тему (можно посмотреть, как оформляют темы другие) и смело её заводите. Она появится не сразу, сначала её проверят на соответствие правилам. Для гарантии можно сделать скан путёвки:). Если кого-то ещё заинтересует Ваша экскурсия - они к Вам запишутся.
Если же у Вас экскурсия с частным экскурсоводом, или Вы заказываете автобус - Вам в "коммерческие экскурсии ". Здесь тоже читем правила , смотрим пример и топики других организаторов.
Но перед добавлением темы нужно зарегистрироваться и написать на адрес info@сайт запрос на доступ. Не забудьте сообщить информацию, какую экскурсию Вы хотели бы организовать (всё, что будет в топике). :-)
Особое внимание при формулировке условий участия стоит обратить на возраст детей, потому что некоторые экскурсии могут очень "потерять" в интересности, если экскурсовод будет подстраиваться под младших деток. И будьте готовы, что кто-то, несмотря на ясные условия, всё равно приведёт детей младше со словами "да у меня он/она всё понимает". Решите заранее, и предупредите участников, насколько строги у Вас возрастные требования.
Когда группа будет набрана - хорошо бы ещё иметь "резерв" (т.е., людей, которые хотели бы пойти, но в группу не попадают потому, что она уже набрана). Ведь если кто-то заболеет, или откажется в последний момент (такое очень часто бывает) - резев может выручить организатора.
Для организаторов и частных, и официальных экскурсий остро стоит финансовый вопрос. Выплаченные за путевку или обещанные скурсоводу деньги, нужно вернуть. А если сумма делится на кол-во участников, то отказ нескольких участников в последний момент поставит организатора перед выбором - заплатить свои деньги. или потребовать доплаты с остальных участников экскурсии.
А ведь сумма затрат, которые ложатся на каждого участника при этом, должна быть посильной и более-менее в заранее оговоренных рамках. Поэтому прозаическая, но важная задача организатора – обеспечить кворум или финансовые гарантии. Способы существуют разные.
1. Можно собирать деньги за экскурсию заранее – на электронный кошелек или телефонный счет. Риск: в случае отмены вернуть незнакомым людям деньги сложнее, чем собрать. А ставить условие отсутствия возврата в случае отказа от участия - это для многих не приемлемо с этической точки зрения.
2. Если вы организуете цикл экскурсий и у вас постоянная группа, можно собирать деньги на цикл. Если кто-то не может и заранее предупредил, его средства переносятся на следующий раз. Если не предупредил и поэтому не успели найти замену, финансово страдает "динамщик", а не те, кто честно явился на экскурсию. Правда, такая схема для организатора - целая работа с настоящей бухгалтерией и большая ответственность.
3. Я делаю просто – записываю в группу людей с небольшим "запасом". Иногда их приходит слишком много, но бывает и совсем низкая явка. Причем, заранее предупреждают не все. И все-таки мне проще больше заплатить, чем нести ответственность за чужие деньги.
Вообще помните - чем подробней Вы сформулируете и яснее сообщите будущим участникам условия участия в экскурсии (в т.ч. и финансовые, включая способы оплаты, требование платить без сдачи и т.п., условия возврата и т.д.) - тем меньше потом будет проблем с незнакомыми Вам заранее участниками.
И еще пара советов напоследок:
Сбор группы желательно назначать в помещении и в очевидном месте минут за 15 до предполагаемого момента отхода группы. Так будет меньше опоздавших.
Вопросы сбора денег желательно урегулировать до начала, собственно, экскурсии. Во-первых, неприлично и не эстетично трясти деньгами посреди храма культуры. Во-вторых, эти самые деньги вы все платите за то, чтобы послушать экскурсовода, так глупо отвлекаться на расчеты. Поэтому, если деньги собираются наличными перед экскурсией, лучше либо встретиться чуть пораньше, либо поставить условие принести сумму без сдачи. И всё равно, сдачу следует иметь:-), т.к. некоторые забывают/не читают и т.п.
Номер телефона организатора обязательно должен быть у всех участников, это очевидно. Но так же удобно иметь номера телефонов предполагаемых участников – на случай уточнить-найти.
Если у организатора есть возможность приготовить "бэйжики" с именами, или "никами" участников и раздать их - будет легче не перепутать имена и обращаться к людям, и, конечно, узнавать, кто "ваш" :-). А т.к. "бейджик" выдаётся только оплатившим - легко увидеть, кто пришёл в последний момент и обратиться за оплатой.
Учитывая всеобщую занятость, планировать экскурсию желательно не менее, чем за месяц до даты проведения.
Некоторые психологи уверены, что школьные экскурсии должны организовывать не реже чем два раза в год. Для этого и существуют каникулы, на которые можно отправиться в увлекательное путешествие. Чтобы правильно распланировать время, договориться с гидами, обговорить маршрут с водителем, объяснить родителям важность поездки, организатор должен позаботиться об экскурсии заранее.
Для начала определитесь, какие классы вы готовы объединить. Чаще всего запланированные экскурсии — это группы детей приблизительно одной возрастной категории. Упустить этот момент нельзя не только с точки зрения одинаковых интересов, но и тематики экскурсии. Например, детям начальных классов не особо будет интересен поход в киностудию «Мосфильм» (программу экскурсии можно ). Аналогично и со старшеклассниками, которые будут не в восторге от детских забав.
Выбор тематического направления организованной экскурсии. Ученикам 1-4 классов лучше не усложнять экскурсионную программу, поскольку в этом возрасте больше интереса вызывают фееричные зрелища, чем длительные познавательные экскурсии.
Для старшеклассников желательны организованные школьные экскурсии с подтекстом к изучению определенного курса, прохождению темы по учебному плану. Уместным будет поход в музей или галерею, знакомство с писателем или художником. Это поможет усвоить школьный материал и максимально приблизит учеников к творчеству известной личности. Такая экскурсия будет гораздо интересней обычного урока и надолго запомнится школьникам.
Ориентируйтесь на погоду и время года. Если есть возможность отправиться в другую область, погулять по паркам и садам, это прекрасно. Детям в любом возрасте такие экскурсии нравятся больше всего. Предварительно обсудите с ними выбранный организатором маршрут, чтобы было четко ясно, что они смогут увидеть. К новогодним каникулам открывают множество праздничных выставок. Посетить главную елку страны или музей ледяных скульптур актуально в предновогоднюю суету.
Определите общие интересы детей. Сделайте соцопрос и постарайтесь выявить, что нравится школьникам. Традиционные экскурсионные программы — это походы в музей, театр, галерею, выставку, завод, фабрику и в другие места. Если же вы намерены разнообразить и внести новое представление об экскурсиях, выберите более современные варианты: мастер-классы для мальчиков и девочек, театрализованные спектакли одного актера, вебинары, интерактивные игры и квесты. Способов привлечь внимание и вызвать желание поехать на экскурсию достаточно много, главное, найти подход ко всем детям.
Организационные вопросы: как завоевать доверие?
Как только вы определились с экскурсионной программой, нужно позаботиться об ее реализации. Ехать с детьми может классный руководитель, школьный организатор и один-два родителя. По факту составления маршрута совместно обсудите, каким образом лучше и дешевле заказать автобус. Вариантов несколько: через фирму, которая занимается перевозками либо самостоятельно договориться с перевозчиком. Второй вариант влечет полную организаторскую ответственность.
Транспортное средство, на котором вы планируете с детьми добраться до пункта назначения, должно соответствовать современным стандартам: наличие ремней безопасности, комфортные сидения, оснащение зеркалами и видеорегистратором. Если родители готовы платить больше, можно выбрать автобус с телевизором, кондиционером и прочими удобствами. У водителя должны быть в порядке все документы, особое внимание обратите на лицензию.
Когда вам удалось договориться с водителем или заключить договор с фирмой, перейдите к внутренней организации. За день до отправления обговорите с детьми или родителями, что им необходимо взять с собой. С учащимися проведите беседу по технике безопасности и обсудите критические моменты, которые могут случиться в дороге. Убедитесь, что все школьники знают ваш номер телефона и могут всегда связаться с вами.
Загородные экскурсии организовать сложнее, поскольку требуется разрешение родителей. Официальные документы за 3 дня до поездки отправляют в ГИБДД, только после этого можно собирать чемоданы. В автобусе должен быть медработник, который в случае необходимости окажет первую помощь.
