Эффективность и результативность консультирования основные критерии. Оценка эффективности управленческого консультирования. Оценка выгод, получаемых консультантом

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Основные составляющие результативности управленческого консультирования. Использование специфических методов управления, анализ эффективного и неэффективного консультирования. Удовлетворение клиента как главный критерий эффективности консалтинговых услуг.

презентация , добавлен 25.02.2014


Понятие управленческого консультирования. Направления управленческого консультирования в социальной сфере, этапы процесса консультирования. Стадии и направленность управленческого консультирования. Разработка и внедрение решений, подведение итогов.

реферат , добавлен 14.10.2016


Золотое правило консультирования. Стадии консультационного процесса и оценка его результатов. Анализ состояния рынка управленческого консультирования в России и в мире. Разработка рекомендаций и предложений по преодолению проблем управления в организации.

курсовая работа , добавлен 13.04.2013


Структура и становление управленческого консультирования в России, двухсекторная модель экономики консалтинговых услуг. Особенности современного этапа развития консалтинга в России и за рубежом. Тенденции изменения структуры рынка консультационных услуг.

курсовая работа , добавлен 22.12.2014


Пользователи услуг консультантов. Основы методов консультирования, фазы процесса. Консалтинговая деятельность. Анализ и выявление действительных проблем. Альтернативные решения проблем и эффективность этих решений.

курсовая работа , добавлен 29.11.2006


Исследование процесса становления и развития управленческого консультирования в современных условиях. Сущность понятия "консалтинг" и описание его основных направлений. Характеристика "золотого правила консультирования". Анализ рынка консалтинговых услуг.

курсовая работа , добавлен 11.12.2011


Этапы процесса консультирования. Классификация видов диагностики в процессе управленческого консультирования. Источники получения фактических данных. Обратная связь с клиентом. Планирование действий, идеи относительно возможных путей решения проблемы.

реферат , добавлен 03.03.2010


Понятие бизнес консультирования и бизнес-консалтинга. Обращение к услугам консультантов в Украине. Развитие консалтинговых услуг. Отличия украинских консультантов по управлению от западных консультантов. Сложность получения объективной информации.

контрольная работа , добавлен 12.03.2011

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ (ОР)

Результат консультационной деятельности. Критерии эффективности.

Вопрос о том, что является результатом консультационной деятельности и каковы критерии ее эффективности, является самым спорным вопросом в профессиональных кругах консультантов. Как указывают Лузин А.Е. и Озира В.Ю., основная причина этого "заключается в специфике статуса консультантов и особенностях предоставляемых ими услуг" (Лузин, Озира 1975, с.41). Главная трудность количественной оценки труда консультантов связана с практической невозможностью отделить вклад консультантов от вклада, внесенного работниками самой клиентной организации. Сложность оценки деятельности консультанта заключается и в том, что "зерна, посеянные консультантами, дают всходы не сразу" (Лузин, Озира, 1975, с.43). Данное представление разделяют и западные ОР-консультанты, так Френч и Белл пишут: "оценка программ ОР сложна и трудновыполнима, выявление влияния отдельных вмешательств заведомо трудновыполнимая грандиозная задача" (French W.L., Bell C.H., 1981, p. 226).
Под эффективностью деятельности будем понимать соотношение результатов и целей деятельности с учетом потраченных на получение результатов ресурсов. То есть для того, чтобы определить насколько эффективна деятельность, необходимо выделить три составляющие деятельности: цель, издержки (потраченное время, денежные ресурсы, интеллектуальный продукт, необходимый уровень мастерства), результат.
Выделим следующие уровни эффективности консультационной деятельности (на основании различных уже существующих классификаций (Маркова А.К., Кузьмина Н.В.), а также с учетом специфики ОР-консультирования):
Неэффективная - нет положительного результата в заданном направлении или имеется некоторый благоприятный эффект, однако он сопровождается более значительными и неоправданными издержками материального, трудового, временного и духовного порядка.
Малоэффективная - есть положительный результат, но он значительно ниже ожидаемого или связан с большими издержками, недостаточно оправданными с точки зрения современного уровня.
Среднеэффективная - в основном достигнут намеченный результат. Высокоэффективная - максимальный положительный эффект при минимальных издержках.

На эффективность работы консультанта в значительной степени влияют "отношения, которые у него складываются с клиентом. В частности, предполагается обязательное активное участие клиента в этой работе и его доверие консультанту. Успех консультанта также в сильной степени зависит от его квалификации, практических методов работы и от тех ролей, которые выполняет консультант" (Земко А.Е., 1994, с.21).
В качестве показателей, критериев успешности работы консультантов обычно выделяют следующие:
- организация-клиент вновь (повторно) обратилась к услугам консультанта;
- консультантам удалось стимулировать новые идеи у персонала организации-клиента;
- затраты на консультантов не вышли за пределы запланированных; - рекомендации оказались приемлемыми;
- субъективная удовлетворенность клиентов и консультантов от совместной работы.

Мы классифицировали критерии эффективности следующим образом:
- оценка консультационного процесса с точки зрения клиента (удовлетворение требований клиента; развитие клиента; успехи клиента в профессиональной деятельности; оценка клиента - мы использовали это так-то и достигли того-то; одобрение работы клиентом, удовлетворение; у клиента появилось желание работать дальше, с консультантом или без него; клиент говорит о том, что произошло какое-то изменение; повторное приглашение; и др.);
- оценка консультационного процесса с точки зрения профессионального сообщества, коллег-консультантов (оценка профессионального сообщества; репутация в профессиональной среде, среди коллег; оценка руководителя проекта и др.);
- оценка консультационного процесса с точки зрения самого консультанта (ощущение внутренней удовлетворенности);
- оценка объективных показателей деятельности, которую может провести как клиент, так и консультант. Это может быть определенное повышение объема продаж, определенное снижение издержек, определенное повышение рентабельности, снижение количества претензий со стороны клиентов Заказчика, увеличение удовлетворенности трудом персонала Заказчика, регламентация деятельности, создание и внедрение новых документов (форм, бланков), повышение профессионального уровня персонала Заказчика, устранение напряженности и т.д. Что-то из перечисленного может быть измерено в цифрах, что-то оценивается экспертным путем на основе заранее заданных критериев.

Итак, результатом консультационной деятельности являются не только объективные изменения, происходящие в организации, но и субъективная удовлетворенность всех участников консультационного процесса: и клиента, и консультанта. Удовлетворенность определяется, прежде всего, соответствием ожиданий от консультационного процесса полученным результатам.

1. Экспертное консультирование – это …
приглашение эксперта
сбор консультантом информации о клиенте
экспертиза состояния клиента, выдача ему результативных рекомендаций и их внедрение

2. Процессное консультирование исходит из преимуществ работы …
в одиночку без вмешательства со стороны клиента
в результате которой компания-клиент получает сиюминутный результат
в команде на основе доверительных отношений

3. В этап процесса консультирования «Подготовка» входит …
конечный отчет
контракт на консультирование
обнаружение фактов
выработка решений

4. В этап процесса консультирования «Диагноз» входит …
первый контакт с клиентом
детальное изучение проблемы
обучение клиента
выработка решения

5. В этап процесса консультирования «Завершение» входит …
первый контакт с клиентом
планирование задания
конечный отчет
анализ и синтез фактов

6. Знания, опыт, информация, независимость, объективность – это …
свойства консультационного процесса
признаки объектов консультирования
признаки субъектов консультирования
составные части консультационной помощи

7. Эффективность консультационных услуг определяется …
выявлением реальных положительных изменений в компании-клиенте
желанием консультанта
рассчитываемым экономическим эффектом, полученным в результате внедрения рекомендаций консультанта в компании-клиенте
объемом затрачиваемых средств в процессе консультирования

8. В этап процесса консультирования «Внедрение» входит …

обучение клиента
планирование задания

9. В этап процесса консультирования «Планирование действий» не входит …
предложения клиенту относительно задания
оценка альтернативных вариантов
выработка решений
корректировка предложений

10. По отношению к процессу консультирования планирование действий консультанта является …
процедурой процесса консультирования
стадией процесса консультирования
фазой процесса консультирования
этапом процесса консультирования

11. Улучшения конкурентоспособности российских консультационных компаний можно достичь за счет …
изменения нормативно-законодательной базы
налаживания обширных международных связей
повышения качества работы
«копирования» шаблонов, методов работы зарубежных компаний

12. Контроль выполнения консультационного проекта осуществляется …
клиентом
и клиентом, и консультантом
не осуществляется вообще
консультантом

13. Характеристика, которая относится к процессному консультированию
честный и открытый обмен мнениями
профессионализм
единство консультанта и клиента в понимании сущности и причин возникшей проблемы
независимость

14. Процессное консультирование – это …
взаимодействие консультанта с клиентом в процессе решения экономических и управленческих задач
самостоятельная работа клиента
процесс написания консультантом итогового отчета
самостоятельная работа консультанта

15. В процессе консультирования … этапов.
3
4
5
2

16. Вероятность успеха выполнения консультационного проекта увеличивается в случае …
сдачи консультантом множества формальных текущих и заключительных отчетов клиенту
вовлечения клиента в процесс решения проблем и общения консультанта с ним
отстранения клиента от участия в процессе консультирования с целью исключения возможных проблем, мешающих в работе

17. Оценка эффективности консультационной деятельности осуществляется по …
реальным изменениям в организации-клиенте
затратам организации-клиента на услуги консультанта
прогнозам консультанта
затратам организации-клиента на обучение своего персонала

18. Количество стадий в процессе консультирования
4
3
5
2

19. Эффективность работы консультанта рассчитывается как …
отношение полученной прибыли компанией-клиентом к затраченным на процесс консультирования средствам
количество рабочего времени, затраченного на выполнение проекта
разница между доходами и расходами консультанта
разница между финансовыми показателями за месяц до внедрения проекта и через месяц после завершения внедрения проекта

20. Вид консультационных проектов, от которого эффект очевиден незамедлительно
разъяснение сотрудникам необходимости ликвидации личных антипатий в коллективе
реструктуризация бизнеса
исследование отдельных аспектов качества выпускаемой компанией продукции
изменение организационной структуры управления компании

Решение тестов онлайн

На нашем сайте представлена лишь часть ответов из теста по дисциплине "Управленческий консалтинг".

Если у Вас нет времени на подготовку к тестированию или Вы по какой-то другой причине не можете сдать тест самостоятельно, то обращайтесь за помощью к нам. Мы поможем решить тесты любых учебных заведений правильно и быстро.

Для ознакомления с условиями выполнения тестов и оформления заказа, перейдите в раздел " ".

Библиографическое описание:

Нестеров А.К. Эффективность результатов управленческого консультирования [Электронный ресурс] // Образовательная энциклопедия сайт

Управление во всех своих решениях руководствуется экономическими соображениями. Поэтому любое управленческое решение, направленное на развитие предприятия – это мероприятие экономического характера. Для применения управленческого консультирования на предприятии существует всего одна значимая причина – ожидаемый положительный экономический эффект. В связи с этим, управленческое консультирование как комплексная проектная и организационно-управленческая деятельность направлена на повышение эффективности деятельности предприятий и организаций в сфере производства, финансов, коммерции, сбыта, маркетинга, управления, персонала и т.д.

Результаты управленческого консультирования

Результативность управленческого консультирования проявляется через достижение определенных целей, которые могут быть измерены или оценены с помощью количественных или качественных показателей. В связи с этим результатом управленческого консультирования признается некое изменение определенных показателей в соответствии с теми сферами внутрихозяйственной деятельности предприятия, на которые консультирование может оказать какое-либо влияние.

Выражением результатов управленческого консультирования выступает экономический эффект, который проявляется в виде повышения эффективности, например, маркетингового комплекса, сбыта, производства, управления, финансовой деятельности и т.п., при этом его непосредственным выражением является увеличение объемов реализации, прибыли, сокращении затрат, повышении производительности труда и т.д.

Экономический эффект может достигаться различными способами, поэтому ключевым аспектом управленческого консультирования выступает оценка его экономической эффективности через оценку решений, предложенных по итогам управленческого консультирования, и достигнутых результатов.

Поскольку оценка полученных результатов предполагает достижение определенного эффекта, то эффективность консультирования может быть оценена путем подсчета экономического эффекта от работы консультантов или определения реальных положительных изменений. На основе этого становится возможным оценить эффективность консультирования. Косвенный метод сопоставления различных вариантов, метод по конечным результатам и метод по непосредственным результатам деятельности являются основными направлениями оценки экономической эффективности управленческого консультирования.

Методика оценки результативности и эффективности управленческого консультирования

Вводная информация

Компания ООО "ЖД-Транс" работает в сфере железнодорожных перевозок. Основные виды деятельности компании ООО "ЖД-Транс": железнодорожные логистические перевозки, транспортно-экспедиционное обслуживание, экспедирование грузов, сопровождение грузов, предоставление в аренду железнодорожного подвижного состава. ООО "ЖД-Транс" эксплуатирует 4,1 тысячи единиц подвижного состава, 92% – собственные вагоны.

Дальнейшие перспективы развития компании руководство ООО "ЖД-Транс" связывает с расширением спектра перевозимых грузов. Для расширения объемов оказываемых услуг железнодорожных перевозок и разработки решения по модернизации основных производственных фондов в части увеличения подвижного состава руководство предприятия для разработки возможных вариантов реализации данного решения прибегло к услугам внешних консультантов. В ходе проведенного управленческого консультирования были проанализированы альтернативные варианты действий, необходимых для реализации решения по увеличению подвижного состава с целью расширить спектр перевозимых грузов в ООО "ЖД-Транс" с учетом того, что данное решение потребует значительных единовременных затрат.

Определим размеры затрат требующихся для модернизации подвижного состава. Для этого необходимо определить состав приобретаемого дорожного состава и общую стоимость. После чего будет возможно оценить возможности предприятия по реализации решения. Предлагается приобретение следующего подвижного состава для ООО "ЖД-Транс".

Расширение подвижного состава является вложением средств в целях повышения эффективности производственных мощностей предприятия и увеличения объемов получаемой прибыли. Данное решение ориентировано на среднесрочную перспективу, так как предполагает быстрое осуществление проекта и получение быстрого эффекта от вложенных денег. С точки зрения содержания деятельности, осуществляемой в рамках данного решения, оно представляет собой приобретение новых основных средств, которые связаны с существующим технологическим проектом и позволяют выполнять работы, выполняемые предприятием в данный момент, на качественно более высоком уровне. Данное решение не имеет существенных рисков, так как финансируются не фундаментальные или прикладные научно-исследовательские работы, результаты которых нельзя оценить с точки зрения коммерческой выгоды заранее.

В рамках управленческого консультирования основной акцент был сделан на выбор источника финансирования, так как в зависимости от этого эффективность предложенного решения может существенно отличаться. В качестве возможных источников финансирования могут выступать собственные средства предприятия, кредит и лизинг. В рамках данного решения компания ООО "ЖД-Транс" не сможет полностью реализовать данное решение за счет собственных средств, поэтому следует прибегнуть к заемным источникам финансирования.

Для выбора оптимального варианта реализации решения следует оценить эффективность решения для двух альтернативных действий: в случае использования кредитного займа и в случае использования лизинга. После чего оценить эффективность непосредственно самого решения по увеличению подвижного состава ООО "ЖД-Транс".

Экономическим эффектом от реализации решения будет выступать увеличение прибыли предприятия за счет перевозок новых видов грузов.

Согласно договору условия предоставления имущества в лизинг должны быть определены следующие:

• Срок лизинга 60 месяцев.
• Сумма сделки составляет 14 222 540 рублей.
• Задаток вносится в размере 30% от стоимости оборудования. Экономическое обоснование задатка – это гарантированное участие лизингополучателя в собственном проекте собственными средствами.
• Удорожание предмета лизинга 9% годовых.
• Схема погашения платежей – ежемесячно.

Согласно договору кредитного займа условия следующие:

• Срок кредитования 36 месяцев.
• Сумма кредита 14 222 540 руб.
• Кредит обеспечивается залогом, 150% стоимости оборудования.
• Процентная ставка 17% годовых.

Сравним приобретение подвижного состава в лизинг и в кредит.

Оценка эффективности управленческого консультирования

Исходя из расчетных данных, использование лизинга представляется более выгодным, чем кредитный заем. Однако проверим эффективность управленческого решения в обоих случаях. Для этого необходимо определить эффект от реализации управленческого решения. В качестве эффекта выступает увеличение прибыли компании.

После приобретения нового подвижного состава прогнозируем, что компания сможет выполнять заказы на перевозки соответствующих грузов. С учетом этого прогнозируется рост выручки минимум на 50 млн. руб. только за счет выполнения данных заказов с использованием новых единиц подвижного состава.

Для оценки эффективности управленческого решения воспользуемся косвенным методом сопоставления различных вариантов и методом по конечным результатам. Для этого рассчитаем эффективность по формулам (3) и (4). Метод по непосредственным результатам в данном случае не может быть использован, так как реализация решения не связана с использованием каких-либо ресурсов.

При расчете эффективности решения методом сопоставления различных вариантов коэффициент пропорциональности примем за 0,4. При расчете эффективности методом по конечным результатам фиксированная часть представляет собой средства поощрения работников аппарата управления в размере 25% общей прибыли.

Выручка ООО "ЖД-Транс" за предыдущий год превысила 2,25 млрд. руб., чистая прибыль достигла отметки в 0,5 млрд. руб. Следовательно, рентабельность составляет 22%. Тогда прогнозируемый размер прибыли, получаемой в результате реализации решения, равен:

50 000 000 х 0,22 = 11 000 000 руб.

Размер прибыли будет одинаков для обоих вариантов реализации решения. Выбор способа финансирования для приобретения подвижного состава на размер прибыли не влияет.

Э = [К х (П2/З2 – П1/З1)] х 100% = х 100% = х 100% = 3,2%

Согласно данному методу эффективность решения – 3,2%, что является хорошим результатом. Таким образом, определена целесообразность решения приобретения подвижного состава в целом.

Теперь с помощью метода конечных результатов оценим, какой вариант реализации решения более эффективный. Вначале определим эффективность решения при использовании лизинга в качестве метода финансирования.

Эл = [(П х К)/З] х 100% = [(11 000 000 x 0,25)/18 702 640] x 100% = 14,7%.

При использовании кредитного займа эффективность составит:

Эк = [(П х К)/З] х 100% = [(11 000 000 x 0,25)/21 476 035] x 100% = 12,8%.

Таким образом, эффективность данного решения будет выше при использовании лизинга для приобретения подвижного состава

Теперь оценим, как скажется реализация предложенного решения на общей деятельности компании. Данные для расчетов сведем в таблицу.

В рамках данного решения соотношение долей прибыли и затрат в выручке предприятия не изменилось, так как в рамках решения не проводилась работа по снижению затрат или увеличению прибыли за счет внутренних резервов. Поэтому использовать косвенный метод сопоставления различных вариантов в данном случае нецелесообразно, так как в силу методики расчета он не покажет никаких изменений. Воспользуемся методом конечных результатов.

Согласно методу конечных результатов эффективность решения для деятельности компании в целом равна:

Э = [(52,25 x 0,25)/185,25] x 100% = 7,05%

Это является очень хорошим результатом, поэтому предложенное решение является экономически эффективным.

Таким образом, ожидаемый положительный экономический эффект от управленческого консультирования соответствует достаточной степени удовлетворения потребностей ООО "ЖД-Транс" и в полной мере отвечает интересам компании. Следовательно, обеспечивается приемлемая эффективность управленческого консультирования.

Выводы

Мы разобрали гипотетический пример оценки управленческого консультирования в соответствии с рассмотренной методикой оценки его результативности и эффективности. По итогам проведенного управленческого консультирования было разработано решение, направленное на увеличение прибыли компании, и предложены альтернативные варианты действий по реализации данного решения. По результатам оценки эффективности предложенного решения с помощью косвенного метода сопоставления различных вариантов и метода по конечным результатам было установлено, что решение является эффективным. При этом методика дала возможность выбрать более эффективный вариант управленческого решения.

Таким образом, данная методика позволяет оценить результаты управленческого консультирования, чтобы определить могут ли они быть признаны положительными и экономически эффективными.

Следует отметить, чем выше эффективность управленческого консультирования, тем лучше консультантами проделана работа по диагностике и анализу текущей ситуации, проведена оптимизация предложенного решения, так как найден наиболее выгодный вариант реализации решения.

Литература

1. Лапыгин Д.Ю. Управленческие решения. – М.: Эксмо, 2009.
2. Чернов Ю.В. Управленческое консультирование. – СПб.: Питер, 2014.
3. Гульковский А.В. Управленческое консультирование. – М.: Юркнига, 2014.
4. Сафронова Н.Л. Бизнес-консультирование. Содержание, технологии, приемы и особенности. – М.: Речь, 2013.

Эффективность консультирования определяется достижением определенных договором консультирования целей.

Для клиента можно выделить прямые и косвенные результаты консультирования, причем важны как количественные, так и качественные показатели (ведь в силу специфики консультационной деятельности количественные показатели не всегда поддаются оценке).

В договоре целесообразно указывать направления, в которых управленческое консультирование может давать положительные результаты, т.е. определить перечень показателей. После проведения этапа диагностики консультанты сообщают заказчику результаты и со стороны определяют конкретный показатель, по которому определяется эффект.

В общем виде экономический эффект может определяться по формуле Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. «Управленческий консалтинг корпоративных организаций»: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2003. - стр.50

Е = П * К1 * К2,где Е - экономический эффект управленческого консультирования; П - изменение: прирост, уменьшение; K1 - доля управленческого консультирования в результатах работ; К2 - доля участия консультантов в получении экономического эффекта. Одним из основных показателей оценки управленческого консультирования в производстве является прирост прибыли. Это объясняется тем, что этот показатель синтезирует снижение издержек производства, рост объемов реализуемой продукции и оценивает изменение объема прибыли. Еп = [(А2 - А1/А1)] * П1+ [(С1 - С2)/100)] * А2) * K1 * К2, где Еп - экономический эффект за счет прироста прибыли; А1 и А2 - объем реализации продукции до и после рационализации ра-бот в управлении; П1 - прибыль; C1 и С2 - затраты на 1 руб. реали-зуемой продукции до и после рационализации работ в управлении. В некоторых случаях управленческое консультирование оказывает особое влияние на работу по снижению условно-переменных расходов, поэтому этот результат можно оценивать отдельно, используя формулу: Еy-п=Э * К1 * K2, где Е - экономический эффект за счет снижения условно-пе-ременных расходов в себестоимости; Эy-п -- экономия условно-переменных расходов. Оценку эффективности управленческого консультирования можно определить, сопоставляя результаты с затратами: Эзу = Отп/3ук * К1 * К2, где Эзу - эффективность затрат на управленческое консультирование; Отп - прирост объема валовой продукции; 3ук - затраты на управленческое консультирование. Под влиянием ряда объективных факторов иногда могут склады-ваться отрицательные темпы роста основных показателей. В таких случаях экономическую эффективность вычислить невозможно. Но можно определить деэффективность.Дэ = (В1-В2) * К, где Дэ - деэффективность по конкретному показателю; B1 и В2 -ожидаемый и фактический результаты по конкретному показателю; К - доля консультантов.

Для консультанта критериями результативности являются прибыль, выработка на одного консультанта и т.д. (экономические показатели), повторное обращение клиента, рост профессионализма, а так же разнообразные положительные отзывы, развитие бренда, рекомендации и т.д.