Современный человек стремится быть успешным везде - и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья - все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды - надежные межличностные связи.
Определение коммуникации
Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:
- вербальная;
- невербальная;
- письменная;
- пиктографическая;
- пространственно-символьная и т. д.
Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.
Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.
Основы эффективной коммуникации
Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.
Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:
- Коммуникатор - тот, кто передает информацию.
- Содержание сообщения.
- Способ передачи информации (как она осуществляется).
- Аудитория, или реципиент, - кому предназначено сообщение.
- Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.
Принципы эффективной коммуникации
Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.
Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:
- Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен - возникает необходимый эффект.
- Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
- Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
- Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
- Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
- Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.
Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.
Как добиться положительного эффекта от общения?
Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:
- Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
- Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
- Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.
Приемы эффективной коммуникации
Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить - это сделает жизнь любого человека намного проще.
Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:
- Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
- Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
- Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
- Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
- Овладейте приемами владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
- Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, "Скайпом", электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.
Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.
Правила для эффективной коммуникации
Любое должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.
Правила эффективной коммуникации:
- Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
- Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
- Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
- Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
- При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
- Перед звонком по телефону или "Скайпу" заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.
Способы эффективного общения
Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:
- Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
- Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
- Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
- Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
- Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
- Всегда соблюдайте и этикета.
Невербальные сигналы для улучшения коммуникации
Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.
Чтобы улучшить будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:
- Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
- Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
- Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта - это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше - ложное.
- Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
- Избегайте «закрытых» поз - скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка - способны расположить любого собеседника.
Условия эффективного общения с помощью технических средств
Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.
Ни один человек не может прожить без успешного общения. Кому-то это дается с легкостью, а кому-то с большим трудом. Есть люди, с которыми всегда приятно вести беседу, они остроумны, веселы и добры, но есть и неразговорчивые, таких в обществе стараются избегать. Они постоянно скучают в одиночестве и от этого сильно страдают.
В нашем мире таких людей большое количество, но не следует унывать, общению можно научиться, стоит только соблюдать 9 правил и через время вы постоянно будете в центре внимания.
Главные правила успешного общения для человека
1 Внимательно слушайте людей
Многие из нас очень любят рассказывать о себе, своих проблемах и увлечениях. Когда вы внимательно слушаете своего собеседника и проявляете к нему свое уважение и понимание, он это чувствует и его благосклонность к вам растет. Даже если вы не пророните в разговоре ни слова, но всем своим видом покажете свою заинтересованность, вас уже будут называть приятным собеседником.
2. Обращайтесь к собеседнику по имени
Как только вы начинаете общаться с человеком, всегда называйте его, так как он вам представился. Многие предпочитают просто слышать свое имя, а некоторые имя и отчество. Этим вы показываете, что внимательно слушали и вам интересно общаться. Обращаясь к человеку по имени, вы как бы оказываете на него магическое действие и подсознательно заставляете его слушать и доверять. Со временем такое общение приводит к более тесным отношениям.
3. Соблюдайте границы общения
У каждого человека существую запретные темы, о которых он может разговаривать только со своими близкими людьми. Это может быть семейные или финансовые вопросы, интимные отношения, поэтому старайтесь их не затрагивать лично. Такие вопросы могут оттолкнуть от вас человека, ведь вы начинаете нарушать границы дозволенного.
4. Развивайтесь и познавайте что-то новое
Одним из девяти правил успешного общения является саморазвитие. Когда человек начитан, и знаком со множеством различных направлений с ним интересно не только разговаривать, но и слушать. Даже если вы знаете только поверхностно о теме, которая обсуждается, вам уже будет этого достаточно, чтобы поддержать беседу, а не стоять молча.
5. Улыбайтесь
Старайтесь всегда улыбаться, даже тогда, когда разговариваете по телефону, собеседник это чувствует. Когда у человека на губах милая улыбка, с ним приятно общаться, а когда кислая мина, то его хочется обойти стороной. Но запомните, улыбка должна быть искренней.
6. Не скупитесь на комплименты
Во время общения не скупитесь на хорошие слова в адрес своего товарища. Комплименты всегда радуют и располагают к себе человека. Хвалите за достигнутые успехи и начинания. Но помните, что комплименты следует говорить об истинных достижениях, иначе они могут выглядеть как лесть, а этого никто не любит.
7. Будьте радостны и с хорошим настроением
8. Не стоит слишком умничать
Замечательно, когда вы сильно начитаны и образованы, это для вас только большой плюс. Но вовремя разговора держите золотую середину, если вы видите, что ваш собеседник в этой теме не слишком силен, то не стоит подчеркивать его некомпетентность. Поверьте, никто не хочет выглядеть глупо перед другими. Поэтому будьте аккуратны в своих высказываниях, чтобы не унизить и не обидеть человека.
9. Проявляйте интерес
Если не знаете о чем спросить человека, то задайте вопросы о его увлечениях или хобби. Расспрашивайте до точнейших мелочей, люди любят рассказывать о себе и своей жизни. Но не забывайте при этом нарушать границы дозволенного, хвалить за успехи и достижения.
Если вы будете соблюдать эти правила успешного общения, то через время вы не будете себя чувствовать неуверенно и скованно среди незнакомых людей. Практикуйте навыки общения как можно чаще, они вам пригодятся как в рабочей сфере, так и в личной жизни.
Психология общения с людьми – это раздел психологии, изучающий особенности разновидностей общений, определения базовых правил, способствующих достижению успеха у собеседователя. Также направлена на ликвидацию трудностей при диалоге и страха общения с людьми.
Одним из основных правил общения является не только речь. Также немаловажным считается эмоциональный окрас беседы. Научиться быть хорошим собеседником очень просто, следует только понять принципы и правила, на которых основывается психология общения с людьми.
Общение является одной из основных социальных функций общества.
Классификация общения:
- Дружеское.
- Интимное.
- Деловое.
Общение – это контактирование между людьми с целью обмена информацией и опытом, для ведения совместной деятельности.
Искусство общения является одним из главных и весомых жизненных опытов, которыми должны обладать люди. Это не зависит от социального положения, места работы или образа жизни, ведь психология общения с людьми присутствует в любом разговоре. Выражение лица, жести, мимика и интонация косвенно воздействуют на собеседника при разговоре.
Человеку, знающему, основные принципы общения, значительно легче изложить в правильном русле необходимую информацию, добиться определенных результатов и достичь успеха в общении с людьми.
Навыки общения с людьми как залог успешного авторитета
Для того чтобы научиться правильно общаться, понимать собеседника и доносить информацию выгодно для себя в процессе беседы, ученные выделили ряд правил, соблюдения которых поможет найти гармонии при любой беседе.
Общение по правилам психологии выделяет ряд советов, которые помогут наладить контакт с собеседником и отточить личные навыки в этом нелегком деле.
В первую очередь необходимо при общении дать понять вашему собеседнику, что мнение о нем хорошее. Это расположит его к положительному общению, но также следует предоставить и свой авторитет.
Изложение информации должно быть доступно и понятно окружающим. Рекомендуется использовать эмоциональный окрас при разговоре, но в меру. При беседах один на один следует подстраиваться под собеседника, это поможет расположить его к себе.
Истинное проявление заинтересованности к собеседнику. Поможет создать доверительную обстановку при разговоре.
Бесценное качество человека это умение задавать наводящие вопросы, способствующие дальнейшему выводу необходимой информации. И не стоит забывать, что при разговоре с людьми необходимо уметь слушать собеседников.
Соблюдая основные правила и навыки общения при наличии уверенности в себе можно с легкостью добиться ошеломляющих результатов и стать одним из лучших собеседников.
Основные правила психологии общения с девушкой
Каждый образованный человек знает о правилах общения, приличия, этикета и так далее, нарушение которых в обществе недопустимы. Для мужчин также есть определенные правила, соблюдения которых поможет предстать перед представительницами прекрасного пола в лучшем свете.
10 правил общения с девушкой:
- Позитивный настрой.
- Оставаться мужчиной.
- Уверенность в себе.
- Не навязывайтесь.
- Удивляйте.
- Делайте комплименты.
- Умение слушать и слышать.
- Активное общение.
- Всестороннее развитие.
- Целеустремленность.
Ознакомившись с правилами, следует определить основные и половина успеха у вас в кармане.
Основные секреты успешного общения с девушкой:
- Установка связи.
- Поиск зацепки.
- Интересная тема разговора.
- Не обманывать.
- Поддерживать беседу.
- Интересные вопросы.
- Говорить о девушке.
- Правильные паузы.
Так же не стоит забывать о том, что важно в беседе искренность и невербальное воздействие. Умение поддержать разговор, как словом так и делом и взглядом не оставит равнодушной не одну девушку.
Причины боязни общения с людьми и методы их устранения
Сегодня существует такой вид социофобии, как антропофобия. Это заболевание, которое сопровождается навязчивым состоянием страха перед людьми. Оно заключается как в боязни появления в большом скоплении народа, так и в общении с людьми. В таком случает для ликвидации и лечения следует обращаться за помощью к специалистам.
Основные причины возникновения страха общения:
- Низкая самооценка.
- Наличие негативного опыта.
- Отсутствие опыта общения.
Определив причины, приступаем к их ликвидации. Для начала следует понять и осознать наличие страха, и посмотреть на ситуацию со стороны. Принятие информации о наличии страха позволит начать работать над этой проблемой. Здесь следует убедить себя в том, что это не абстрактный страх, а ложное убеждение о его существовании.
Не стоит забывать, что формирование определенных качеств, навыков и умений различных приемов и техник общения происходит лишь с опытом. Поэтому не стоит бояться. Начинайте общение с близкими людьми или для маленьких аудиторий, постепенно увеличивая свои возможности.
Порой нам никак не удается найти общий язык с собеседником, и на этой почве легко возникают конфликты. Чтобы такого не происходило, следует избегать определенных ошибок при общении и соблюдать некоторые правила. Вот что советуют психологи.
Установите контакт взглядом
Если вы, разговаривая, не смотрите на собеседника или, не дай бог, повернулись к нему спиной, вряд ли между вами возникнет хороший контакт. Как бы вы ни были заняты, если к вам обращаются, найдите время повернуть голову и взглянуть на человека. Избегание общения лицом к лицу обычно воспринимается второй стороной как признак пренебрежения. Недаром при описании подобных ситуаций часто используется выражение: «Да он на меня даже и не взглянул!» Конечно, вы имеете право отказать в общении тому, кто вам не нужен или не интересен, но во всех остальных случаях обязательно используйте !Соблюдайте дистанцию
И все же не следует при разговоре подходить или подсаживаться к человеку слишком близко. Чаще всего люди воспринимают это как вторжение в , им начинает казаться, что собеседник ведет себя слишком нахально, не вполне адекватен, пытается манипулировать или даже сексуально их домогается. Вы легко определите, когда нарушена допустимая грань: человек в этом случае обычно отодвигается, делает шаг назад, скрещивает руки на груди или выставляет вперед ногу, как бы воздвигая барьер между вами… Как правило, комфортная дистанция составляет метр-полтора для людей, которые не состоят между собой в близких отношениях.Если есть возможность, обращайтесь к человеку по имени
Этот прием часто используют менеджеры различных фирм, пытающиеся заманить клиентов. Достаточно им узнать имя , как они начинают употреблять его к месту и не к месту. Человеку, который называет вас по имени, труднее отказать. Но не стоит и перебарщивать. Бесконечное повторение имени многих раздражает. Кроме того, постарайтесь узнать, какое обращение для собеседника предпочтительнее. Так, пожилые люди нередко предпочитают, чтобы их называли по имени-отчеству. А тех, кому меньше 50, чаще всего устраивает просто обращение по имени, за исключением совсем уж официальных ситуаций.Старайтесь уловить настроение собеседника
Чтобы это сделать, при встрече обязательно слегка улыбнитесь. Большинство людей улыбнутся в ответ. Если этого не произошло, значит, человек плохо себя чувствует, расстроен, рассержен, напуган и т.д. В последнем случае следует говорить с человеком спокойно, участливо, стараться сгладить ситуацию. Когда причина плохого настроения не очевидна, не стесняйтесь спросить: «У тебя что-то случилось?» Как правило, люди благодарны за участие.Не давайте оценку чужим эмоциям
Мы не телепаты, поэтому можем легко ошибиться, оценивая эмоциональное состояние другого человека. Даже если вы абсолютно уверены в своем правильном «прочтении» его эмоций, не стоит этого афишировать. Далеко не все хотят, чтобы их «читали». Поэтому даже замечание: «Я вижу, что вы встревожены» может вызвать негативную реакцию. Лучше сказать: «Мне кажется, что вы чем-то обеспокоены». По крайней мере, это не прямое утверждение. И, возможно, человек действительно поведает вам о своих проблемах.Старайтесь услышать собеседника
Пример неправильного «слушания» - это, скажем, когда человек хочет купить товар подешевле, а вы предлагаете ему дорогой. Не имеет смысл расхваливать достоинства дорогого товара, если у покупателя элементарно нет на него денег. Попробуйте предложить что-то в пределах той суммы, которой человек располагает, или посоветовать ему обратиться в другое место.Это что касается профессионального общения на уровне «продавец – покупатель». Но такие ситуации могут возникать и при личном общении. Допустим, вы подбиваете приятельницу поехать с вами отдохнуть в Таиланд, но не учитываете ее ситуации (нет средств, семейные обстоятельства не позволяют, аллергия на солнце и т.д.) Сначала выслушайте аргументы собеседника, поймите, чего он хочет и какие у него возможности, а тогда уже что-то советуйте и высказывайте свое мнение.
Не давайте собеседнику отрицательных оценок
Мы очень любим величать других хамами, нахалами, идиотами и т.п. Но когда мы высказываем собеседнику такие вещи, это неминуемо ведет к усугублению конфликтной ситуации. Не переходите на личности, говорите только о тех чувствах и эмоциях, которые вызвало у вас поведение этого человека. Скажем: «я огорчена вашим поведением», «я разочарована», «мне неприятно, когда вы так со мной разговариваете». Людям обычно не по себе, когда они осознают, что становятся причиной чужого расстройства. И если даже вам не удастся полностью свести конфликт на нет, то хотя бы удастся снизить градус накала.Избегайте жестких директив и отрицаний
Человек, которому приказывают: «Сядьте», «подождите», «сделайте то-то и то-то», обычно испытывает психологический дискомфорт. Если хотите поддержать нормальный контакт, используйте выражения: «садитесь пожалуйста», «пожалуйста, подождите», «не могли бы вы сделать то-то?» Тогда это будет восприниматься (хотя бы формально) как просьба, а не как приказ.Также негативно воспринимаются «повеления» с частицей «не»: «Не входите в мой кабинет!», «Не вздумайте опаздывать!», «Не надо мне хамить!» и т.п.
Попробуйте всегда следовать этим правилам в процессе общения – и вы поймете, что вам гораздо легче стало налаживать отношения с окружающими.
Задаетесь вопросом «Что сказать?», проводя мероприятие на работе или встречаясь с клиентом? Думаете, что электронное письмо написать легче, чем поднять трубку и провести беседу в живую? В современном мире далеко не только Вы так считаете. Проводя за компьютером дни напролет, легко потерять навыки непринужденного ведения беседы . Давайте посмотрим правде в глаза - Вашей кошке безразлично, что вы говорите. Потратьте пару минут на то, чтобы прочесть советы, которые помогут вновь научиться разговаривать.
Весьма интересным для тех, кто хочет научиться свободно общаться, может стать американский сериал «Западное крыло». Особенно примечателен в этом плане постоянно повторяющийся в сериале совет помощника директора пресс-службы Белого Дома своему начальнику Тоби Циглеру. Помощник постоянно напоминал начальнику о том, что при общении с прессой стоит использовать навыки обольщения женщин, быть остроумным и обольстительным. В общении с клиентами или представителями средств массовой информации, конечно же, не нужно заходить так далеко, однако привнести в беседу некоторую долю «индивидуальности» не помешает.
Работа многих из нас связана с проведением мероприятий, встречей клиентов и новыми знакомствами. Вне зависимости от того, где и кем мы работаем, нам приходится постоянно общаться, как в личной жизни, так и на работе. Поэтому нам необходимо уметь устанавливать контакты и поддерживать связи.
Эффективная коммуникация важна для построения отношений с клиентами, покупателями и средствами массовой информации. Правильно проведенная беседа или увлекательно рассказанная история могут стать самой интересной частью встречи, представления или интервью. Даже остроумная светская беседа с потенциальным клиентом может развиться в новую коммерческую сделку или проект. Ниже приведены несколько вещей , которые необходимо иметь в виду на встречах и переговорах.
1. При знакомстве следует называть свои имя и фамилию, а также название компании
.
2. Всегда знакомьтесь с теми, кто сидит рядом с вами на деловом обеде или ужине. По возможности, прежде чем сесть за стол познакомьтесь со всеми приглашенными
. Садитесь рядом с тем, с кем еще не знакомы.
3. Представляя гостя или кого-либо еще, не только назовите его имя и фамилию, но и сообщите факт, связанный с ним. Например, скажите, кем этот человек работает - этот факт позволит дать общее представление о нем.
4. Перед походом на деловой ужин или простую встречу подготовьтесь к обсуждению
того, что может быть интересно собеседникам. Если это неформальная встреча, интерес могут представлять книжные новинки, свежие фильмы и телешоу или текущие события.
5. Найти тему для разговора будет гораздо проще, если вы будете регулярно читать новости или смотреть новостные передачи.
6. При знакомстве не торопитесь рассказывать о себе
. Людям не станет интересно, кто вы и чем занимаетесь, до тех пор, пока вы не заинтересуетесь ими. Начиная выстраивать отношения, дайте кредит доверия.
7. Постарайтесь не быть назойливым промоутером
. Мы зачастую бываем настолько эмоциональны и захвачены темой собственного проекта или какого-либо события в жизни, что слишком много говорим о них.
8. Слушайте внимательно и думайте прежде, чем что-либо сказать. Не перебивайте
. Прежде чем высказать свое мнение, дайте другому человеку закончить мысль. Учитесь тратить 80 процентов беседы на то, чтобы слушать, а 20 процентов – на то, чтобы говорить.
9. Слушайте внимательно, улыбайтесь и старайтесь установить зрительный контакт.
10. Используйте пять слов, которые помогают поддержать светскую беседу: кто, что, когда, где и почему
– они позволяют строить открытые вопросы.
