При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.
Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.
Перечислим причины возникновения ошибки 691:
- Введены неверные учетные данные.
- Недостаточно средств на личном счете клиента.
- Межсетевой экран блокирует исходящее соединение с оборудованием поставщика услуг интернета.
- Неверный IP-адрес сервера VPN провайдера.
Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.
Как исправить ошибку 691
В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.
Проверка правильности логина и пароля
Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.
Ошибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.
Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.
Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.
Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.
Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.
Проверка баланса
Еще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.
Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.
Проблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».
В сложившейся ситуации есть два выхода.
- Первый – перезагрузка роутера и попытка подключиться снова.
- Второй – обновить ревизию сетевого устройства до актуальной версии.
Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».
Проверка активности wi-fi-адаптера
Ошибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.
Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.
После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.
Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.
В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».
Ошибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.
Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.
После этого проверяем доступность к глобальной сети.
Антивирус
Антивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК» оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.
Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.
Обновление драйверов сетевой карты
Появление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.
Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/ .
Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.
Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.
Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.
Создание подключения заново
Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».
Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, . А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.
После этого следует проверить подключение к интернету.
Настройка VPN
Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.
Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:
В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»
Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.
Заключение
В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.
Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.
Добрый день уважаемые читатели и гости блога, продолжаем наше с вами изучение сетевых технологий на базе операционной системы Windows Server 2012 R2, сегодня я хочу пополнить нашу с вами копилку знаний относительно всевозможных ошибок подключения к VPN серверу, и сегодня вы узнаете причины появления ошибки 691 и код события 13 в журнале NPS. Давайте смотреть как все это дело решается и диагностируется.
Что означает ошибка 691
И так есть пользователи у которых установлена на клиентской машине операционная система Windows 8.1 или 10, в момент подключения к VPN серверу у пользователя появляется вот такое сообщение:
Ошибка 691: В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать указанную комбинацию имени пользователя и пароля или выбранный протокол проверки подлинности не разрешен на сервере удаленного доступа
Причины ошибки
Давайте рассмотрим основные причины появления данной проблемы:
- Если мы говорим про подключение к интернет провайдеру, чтобы через это подключение, то убедитесь, что у вас нет за должности по счету
- Правильность вводимых данных
- Не правильные настройки в VPN соединении
- Блокировка со стороны антивирусного продукта или на вашем фаэрволе (роутере)
- Ошибки на стороне сервера
Давайте разберем теперь все поподробнее по каждой из причин.
Как исправить ошибку 691
- И так если подключение идет к провайдеру, то вам нужно проверить баланс, вариантов несколько, либо какой то личный кабинет (например посмотреть с мобильного), либо позвонить в техническую поддержку и уточнить
- Если блокировок нет по вашему лицевому счету, то самая распространенная ошибка это не правильные учетные данные или же выбран не тот метод подключения, тут расскажу поподробнее.
Если вы создавали vpn подключение давно, то это не значит, что вам не нужно проверять этот пункт, по одной лишь причине, что настройки на стороне сервера могли поменяться, и то что вы могли пропустить эту новость, ваша проблема. Зайдите на официальный сайт или позвоните в техническую поддержку и уточните все данные:
- Адрес сервера
- Протокол подключения
- Метод аутентификации
- Порты
Затем зайдите в свойства своего сетевого подключения, для этого нажмите Win+r и в окне выполнить напишите ncpa.cpl
В итоге у вас откроется окно "Панель управления\Все элементы панели управления\Центр управления сетями и общим доступом" тут вы и сможете обнаружить все ваши vpn подключения. Переходим в пункт "Изменение параметров адаптера"
В итоге тут вам необходимо найти свое VPN подключение.
Убедитесь, что вы используете правильный протокол соединения, из-за него мы уже ловили ошибку 806 . Заходим в свойства подключения, через правый клик и переходим на вкладку "Общие" и проверяем правильность адреса сервера.
Очень часто я видел сбой подключения с ошибкой 691 в windows 7 именно из-за неправильного типа протокола на вкладке "Безопасность" и удостоверьтесь в правильности метода проверки подлинности.
Приводим все настройки в надлежащий вид, и в соответствии с требованиями у провайдера или поставщика сервиса. Сохраняем и пробуем подключиться.
- Теперь рассмотрим ошибки со стороны самого VPN сервера. У меня был именно этот случай. Опишу схему. Есть виртуальная машина с microtik и она работает в качестве шлюза и VPN сервера, который для проверки подлинности обращается к radius серверу у которого есть база Active Directory, по которой он видит, кто к нему пришел. И как раз в этой связке были проблемы, на сервере я видел вот такую ошибку;
RADIUS-сообщение было получено от недопустимого клиентского IP-адреса 10.152.1.100 RADIUS-клиента. С кодом события 13
По сути сервер NPS откидывал пользователя при попытке к нему подключиться и выдавал ему ошибку 691. Причин тут несколько и почти все они на стороне микротика были. Что на нем нужно проверить:
- Общий секретный ключ
- Протокол подключения
- Порты
На стороне сервера NPS и настроек у radius проверьте, что произведена регистрация NPS в Active Directory, если нет то сделайте это.
У вас выскочит окно с подтверждением вашей операции.
Так же на сервере политики сети убедитесь, что в свойствах radius подключения вы можете проверить dns имя или Ip адрес, сервера VPN
У вас не должно быть, что при проверке выдастся сообщение "Этот хост неизвестен" именно из-за этого у вас появляется ошибка "RADIUS-сообщение было получено от недопустимого клиентского IP-адреса"
- И еще удостоверьтесь, чтобы у вас не блокировались порты,как со стороны сервера, так и со стороны клиента, примером может быть роутеры, которые режут GRE пакеты или антивирус касперского, если у вас установлен NPS, то его порты можно посмотреть в свойствах сервера. У меня это 1812, 1645 это порты проверки подлинности, 1813, 1646 это порты для учетных данных.
Система может выдать ошибку 691 при подключении интернета каким бы вы провайдером не пользовались: билайн, byfly, ттк, уфанет, скайлинк, дом ру, таттелеком, beeline, Skylink и так далее.
Не путайте ее с – это разные сбои. При ее возникновении первым делом сделайте диагностику windows 7, windows или windows 8.1, (перейдя по ссылке получите подробную инструкцию).
Если проблема решилась – отлично, если же интернет не подключается и выходит код ошибка 691 дальше, тогда как устранить этот сбой читаем ниже.
Что значит ошибка 691
Ошибка 691 выходит, когда не подключается интернет, только она в отмену от 651, указывает что все настройки правильны, только неверный пароль или имя пользователя.
Также ваш ждет такой сюрприз, если на счете закончились деньги или неправильный по vpn.
При подключении в компьютере или ноутбуке сети pppoe, модем также может выдавать ошибку 691.
Как исправить ошибку 691
Если при подключении интернета выходит ошибка 691, первое что нужно сделать, это проверить оплачен ли он.
Второй шаг — проверить имя и пароль. При этом смотрите чтобы случайно не вести лишний пробел – это все учитывается.
Также при воде пароля смотрите на нажата ли клавиша «Caps Lock». Она печатает большие буквы, вы можете не видеть какие водятся, а пароль на этот параметр реагирует.
Третий шаг – посмотрите на адрес VPN. Его можно увидеть если открыть панель управления и перейти в раздел «сетевые подключения».
Там правой кнопкой мыши нажмите на строку «ELNET_INTERNET» и кликните на строку «свойства», после чего проверьте IP-адрес на вкладке «IP-адрес назначения».
Четвертый шаг – проверьте не блокирует ли брандмауэр интернет. В таких случаях также выходит ошибка 691. Попробуйте его просто отключить.
Что делать если ничего не помогло. Иногда ошибки 691 может выходить при пытке сделать еще одно подключение, когда интернет уже запущен
Тогда нужно интернет отключить. Сессия также может просто зависнуть, тогда перезагрузите компьютер.
Последний вариант исправить ошибку 691 – связаться с провайдером. Ему известно очень многое, а телефоны к операторам обычно бесплатные.
Конечно, никак нельзя исключить индивидуальные «аварии», не описанной выше. Мне не приходилось встречать других источников, но, если вы их немного опишите в коментах – решим задачу быстро. Успехов.
Рубрики: Без рубрикиНаиболее распространенным сбоем, происходящим при подключении к сети, считается ошибка 691. Часто пользователи сравнивают этот сбой с ошибкой 651, хотя они полностью отличаются. Причин появления ошибки 691 может быть несколько, и каждая из них требует особых действий. В этой статье вы узнаете, как исправить ошибку 691 при подключении к интернету Windows 7.
Интернет не оплачен
В первую очередь вам нужно проверить, не забыли ли вы оплатить интернет. Ведь ошибка 691 сообщает нам, что все настройки подключения правильны, а проблема заключается именно в данных пользователя. Чаще в такую ситуацию попадают те, кто только недавно подключил интернет от определенного оператора, и закончил первый бесплатный или оплаченный изначально месяц пользования. Оплата интернета происходит по-разному, как правило, такие данные написаны в документах от модема. Если же нет, то просто позвоните по телефону вашему провайдеру.
Не правильно введены данные (пароль или логин)
Еще одной распространенной причиной является ошибка во вводе логина или пароля. Попробуйте ввести свои данные заново. Не забудьте проверить, не нажали ли вы на кнопку «Caps Lock», которая позволяет писать большими буквами без нажатия Shift. Это же относится и к пробелу и смене языка ввода, например, если вы написали русскую «е», которая должна вводиться как английская. Если ничего не помогает, то позвоните провайдеру и узнайте, не происходит ли сбоев у них. Также иногда помогает перезагрузка компьютера, и небольшое ожидание в 30-40 минут.
Проблема с брандмауэром
В редких случаях подключение может блокировать брандмауэр. Откройте в панель управления и выберите программу «Брандмауэр Windows ». Далее проверьте, не стоит ли галочка на разрешении брандмауэру блокировать все входящие подключения, если да то уберите ее. Также можно отключить брандмауэр, но делать это нужно только на некоторое время, для поиска причины выдаваемой ошибки.
Подсоединение через PPPoE
Если вы подключаетесь к интернету через PPPoE, то причина ошибки может заключаться в неправильных данных сервера VPN. Чтобы поверить VPN зайдите в «Сетевые подключения» и откройте свойства «ELNET_INTERNET » нажав на него ПКМ и выбрав нужную строку. В свойствах проверьте нет ли ошибок в введенных данных, в частности IP адрес.
Другие причины
После проведенных действий ошибка 691 при подключении к интернету windows 7 должна исчезнуть. Конечно, здесь не были учтены и другие индивидуальные причины, которые исчисляются сотнями, но и встречаются крайне редко. Это могут быть вирусы, два подключения к интернету, сбой в самой системе и так далее. В таком случае вам может помочь ваш провайдер или другой специалист.
Наверняка многие современные пользователи сталкиваются при попытке подключиться к интернету с некоторыми ошибками. Неполадки могут быть вызваны некорректной работой компьютера или неисправностями со стороны провайдера. Узнать причину и полное описание возникшей ошибки можно, используя ее номер.
Наиболее распространенные ошибки
Таких ошибок достаточно много. Большая часть связана с установкой некорректных настроек на стороне пользователя. Абоненты современных провайдеров интернета чаще всего сталкиваются с ошибками с номерами 800, 769, 619, 678, 691. У каждой из перечисленных ошибок есть свои причины и способ исправления. Можно попробовать устранить некоторые ошибки своими силами, не прибегая к помощи интернет — провайдера. Если у вас не получиться самостоятельно устранить возникшую проблем, то лучше позвонить в службу технической поддержки.
Ошибка номер 691
Пожалуй, первое место в списке наиболее распространенных ошибок занимает ошибка под номером 691. Она сообщает о том, что пользователь использует неверные регистрационные данные для входа в сеть. Проверить это можно на этапе установления доступа к интернету. Если говорить простыми словами, то ошибка 691 свидетельствует о том, что сервер провайдера интернета не может правильно идентифицировать данного пользователя.
Причины возникновения ошибки 691 и способы ее устранения
Ошибка с номером 691 может возникать по многим причинам. Так, например, возможно вы неправильно ввели пароль или имя пользователя. Может быть у вас недостаточно средств на счете или данный логин уже авторизован на сервере. Довольно часто ошибка 691 возникает у пользователя при попытке создать новое подключение. Она может быть связана с вводом неправильного пароля или логина. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, лучше сначала набрать регистрационные данные пользователя в простом текстовом редакторе, а потом просто скопировать их в окне авторизации.
Причиной появления ошибки 691 может стать и отрицательный баланс. Решается данная проблема достаточно просто: нужно просто проверить счет и при необходимости пополнить его. Сегодня большинство интернет-провайдеров позволяет зайти в личный кабинет пользователя без авторизации. Некоторым чтоб узнать свой баланс, приходится звонить в службу технической поддержки. Ошибка 691 может выдаваться пользователю также в том случае, если была не закрыта предыдущая сессия.
Это может произойти по причине некорректного отключения интернета. Просто подождите 5 минут и попробуйте снова подключиться. Если вам так и не удалось установить подключение, то попробуйте дозвониться в службу технической поддержки своего оператора.
Важный момент: в операционной системе Windows 7 далеко не всегда показывается ошибка 691. Вместо нее довольно часто появляется ошибка с кодом 692. В том случае, если сообщение о возникновении ошибки произошло во время проверки пароля и имени пользователя, нужно попробовать выполнить действия, которые уже были описаны выше.
Ошибки с кодом 678, 651, 825
Как уже было сказано ранее, ошибка 691 является далеко не единственной ошибкой, с которой сталкиваются пользователи при попытке установить соединение с интернетом. Существует еще одна довольно распространенная проблема, причина которой может крыться в отсутствии ответа от сервера. Код ошибки может отличаться в разных версиях операционной системы. Пользователи ОС WindowsXP столкнуться с ошибкой номер 678, пользователи WindowsVista с кодом 815, а пользователи Windows 7 – с ошибкой 651.
Причины ошибки 678, 651, 815 и способы ее устранения
Данная ошибка может возникать по многим причинам. К ним можно отнести:
— неполадки на стороне провайдера;
— обрыв кабеля;
— ошибки в работе антивирусной программы или файервола;
— некорректная настройка устройства.
Если ошибку с кодом 691 в большинстве случаев можно устранить своими силами, то при появлении ошибки с кодами 678, 651, 815 пользователь может попробовать просто проверить работу абонентского устройства и целостность кабеля внутри своего жилища, а также отключить файервол и антивирусную программу. Важный момент: проверьте, подключен ли к вашему компьютеру сетевой кабель. Даже такая элементарная вещь может стать причиной возникновения ошибки с номером 678, 651, 815.
Ошибка с кодом 619
Разные интернет – провайдеры используют разные технологии подключения абонентов. От используемой технологии будут зависеть и причины возникновения ошибки с номером 619.Как правило, пользователи, которые подключаются к сети при помощи PPPoE, обнаруживают ее при неверном вводе пароля или логина. Абоненты, которые используют для подключения к сети интернет 3G или 4G, могут столкнуться с ошибкой с кодом 619 при возникновении проблем с портом или модемом.
В данном случае можно посоветовать переустановить драйвер или подключить устройство к другому разъему. Некоторые абоненты предпочитают подключаться к интернету, используя VPN. Ошибка с кодом 619 в данном случае может свидетельствовать о неправильных настройках безопасности. Чтобы исправить проблему можно попробовать установить во вкладке «Безопасность» параметр «При проверке используется» в положение «Безопасный пароль». Таким типом подключения пользуются абоненты домашнего интернета от «Билайн».
Ошибка с кодом 769, 800
При возникновении подобной ошибки первым делом необходимо проверить наличие активного подключения по локальной сети. Чтобы это сделать, зайдите в меню «Пуск» и в разделе «Сетевое окружение» выберите пункт «Отобразить сетевые подключения». Если вы увидите, что значок локального подключения окрашен в серый цвет, необходимо его включить при помощи контекстного меню. При отсутствии подключения к локальной сети проблема скорее всего может быть связана с драйвером. Для переустановки драйвера можно использовать диск, прилагающийся к оборудованию. Также драйвер можно скачать с официального сайта компании-производителя.
