От чего зависит успех работы предприятия. Большая энциклопедия нефти и газа. III уровень — управление взаимоотношениями

Здравствуйте, дорогие читатели. Помните я писал статью ? Там я упомянул одну хорошую книгу «Начни с малого. Правила ведения бизнеса от основателя Subway». А в этой статье я просто хочу написать небольшой отзыв и свое мнение о книге, а также сказать, почему считаю ее одной из лучших для начинающего предпринимателя. Итак, начнем!

О чем книга

В книге автор Фред ДеЛюка рассказал, как они с товарищем открывали первую закусочную Subway и как дальше развивался бизнес. Я был удивлен, что такая большая сеть закусочных была открыта с 1000 долларов первоначальных вложений. Также автор рассказывает о своих знакомых, которые открывали свои бизнес-проекты с нескольких десяток долларов до нескольких тысяч первоначальных вложений, а выходили на огромные прибыли. Посыл как раз в том, что можно с небольших вложений сделать бизнес, если вами движет страсть, большие цели и желание.

Это действительно так! Я полностью согласен с автором, потому что сам начинал с 500 рублей в кармане создавать данный сайт «Как зарабатывать.ру», а все свои другие проекты с чуть более высокой суммы, но все равно это копейки по сравнению с тем, какие доходы из проектов получались в итоге.

Почему эта книга одна из лучших

Для начинающего предпринимателя, который только только стартует нужна поддержка и в книге она есть. В книге простым языком автор дает рекомендации, которые действительно помогут начинающему предпринимателю в трудных ситуациях, замотивируют его и покажут, что он делает не правильно, а что правильно. Там нет каких-то пошаговых инструкций или чего-то подобного, в книге все излагается с точки зрения психологии бизнеса, что дает пищу для размышления. И это круто!

Правила бизнеса основателя Subway

1. Начни с малого. Это лучше, чем совсем не начинать. (Истина!)
2. Заработайте несколько центов, прежде чем начнете зарабатывать доллары. (Чистая правда. Главное начать зарабатывать хоть копейку.)
3. Старт — это идея. Возможно, она у вас под носом. (Многие стараются выдумать что-то сверхнереальное, но чаще всего идеи лежат на поверхности.)
4. Будьте дальновидны. Всегда представляйте себе картину в целом. (Нужно знать, к чему вы хотите прийти в итоге. Учитесь ставить цели.)
5. Верьте в себя и свой бизнес, даже когда другие не верят. (Вера всегда должна быть.)
6. Готовьсь, огонь, целься! Если будете слишком много думать, то рискуете никогда не начать. (В этом ошибка многих начинающих предпринимателей. Все стараются до мельчайших подробностей «обсосать» идею, находят кучу трудностей и не начинают. А в процессе могло быть по другому, надо решать проблемы по мере их поступления и пробовать все.)
7. Прибыль или гибель. Увеличивайте продажи и снижайте цены. Если вы не будете так делать, то ваш бизнес погибнет. (Без прибыли ваш бизнес долгое время не просуществует и вам нужно стараться как можно быстрее начать ее получать. Про снижение цены в книге автор имеет ввиду, что нужно стараться всеми путями сокращать издержки и делать себестоимость продукта или услуги меньше.)
8. Будьте позитивны. Тогда удары, полученные в школе жизни, не собьют вас с ног. (Позитив должен быть всегда иначе вы быстро перегорите.)
9. Постоянно совершенствуйте свой бизнес. Это лучший способ привлечь клиентов, сделать продажи и получить доход. (Нет предела совершенству, нужно постоянно улучшать свой бизнес, придумывать что-то новое для его развития. Если вы останавливаетесь, то в скором времени вас обгонят другие.)
10. Доверяйте своим людям, иначе вас ждут неприятности. (Нужно окружать себя в бизнесе только лучшими людьми и без боязни делегировать им работу. Это сложно, но нужно уметь доверять.)
11. Никогда не тратьте все деньги. Это самый важный урок бизнеса. (Это так и есть. У вас всегда должны оставаться резервные деньги и это не только в бизнесе, но и в повседневной жизни.)
12. Ежедневно привлекайте новых клиентов. Всегда срабатывает модель потребительского поведения: знакомство с продуктом, испытание — использование. (Каждый новый клиент — это инвестиция в будущее. Если он не купил сейчас, то может купить позже.)
13. Будьте настойчивы. Не сдавайтесь. Если вы бросите, то точно проиграете. (Это правило я бы советовал применять не только в бизнесе, но и в жизни. Если есть хоть какой-то шанс, используйте его до последнего. Будьте настойчивы во всем и добивайтесь своего.)
14. Дайте бренду имя. Дорожите своей репутацией. (Когда вас уже знают, то риск оступиться для вас возрастает и вы более основательно подходите к процессам принятия решений.
15. Возможности никого не ждут. Переломы случаются, но хорошими или плохими их делает то, как вы их используете. (Аж до мурашек пробирает этот пункт. Я об этом часто говорю. Не в коем случае не упускайте возможностей, которые вам выпадают. Каждая возможность может изменить вашу жизнь до неузнаваемости. Я благодарен тому, что усвоил этот урок еще давно и только благодаря этому все постепенно складывается, как я хочу.)

Заключение

Это всего лишь маленький отзыв о книге, а прочитать ее я вам очень советую. Купить можете на Озоне в электронном варианте (так дешевле просто). Но я привык к печатным книгам, итак много времени провожу перед ноутбуком и устают глаза. В общем, читайте и не забывайте делиться своими мнениями о книге в комментариях.

С уважением, Шмидт Николай

Что такое малый бизнес? Каковы истоки возникновения предпринимательства в России? Как самостоятельно начать малый бизнес новичку?

Здравствуйте, уважаемые читатели! На связи Эдуард Стембольский!

Статья поможет вам открыть своё дело с нуля: я предоставлю вам пошаговую инструкцию по открытию собственного бизнеса и объясню, как избежать типичных ошибок новичков.

Прочитайте статью до конца, и у вас не останется ни одного вопроса или сомнений по данной теме.

Начнем друзья!

1. Что представляет собой малый бизнес и предпринимательство в целом

Малый бизнес это синоним частного предпринимательства. В специальной экономической литературе определение данного понятия звучит следующим образом:

– это совокупность юридических структур и физических лиц, занятых предпринимательством и не входящих в состав монополий и крупных корпораций.

Для малого предпринимательства характерны ограниченные объёмы производства и небольшая численность штатных сотрудников. Иногда можно встретить и такое определение:

– предпринимательская деятельность, которую осуществляет ограниченная группа лиц или компания, управляемая одним собственником.

Эксперты по экономике относят малый бизнес к виду высокорисковой финансовой и коммерческой деятельности.

Конечной целью предпринимательства выступает получение постоянной прибыли от производства либо реализации товаров (услуг).

Эффективность малого предприятия определяется ростом доходов за определенный период. Рентабельность бизнеса (экономическая выгода) – соотношение затрат на организацию предпринимательской деятельности к получаемой прибыли.

Практический пример

Для наглядности приведу в пример расчет рентабельности квартиры, которую сдают в аренду. Для этого нужно доход от сдачи квартиры поделить на ее стоимость и умножить на 100%.

Предположим, что вы сдаете квартиру стоимостью 3 000 000 рублей за 20 000 рублей в месяц.

Тогда рентабельность в месяц составит: 20 000 / 3 000 000 * 100% = 0,6% в месяц или 8% в год.

Сумма первоначальных денежных вложений в компанию рассчитывается в индивидуальном порядке: небольшие затраты на фоне солидных прибылей свидетельствуют об успешности предприятия и эффективности .

Согласно закону, принятому Госдумой в 2007 году, микропредприятиями и предприятиями малого бизнеса считаются организации с количеством сотрудников до 100 человек. Если штатных единиц больше, такие компании относят к среднему бизнесу. Владельцами предприятий могут быть юридические лица и частные предприниматели.

Малый бизнес – созидательная сила экономических отношений. Именно предприятия малого бизнеса были первыми коммерческими структурами в истории человечества. В конце прошлого века малое предпринимательство обрело второе рождение: такие организации стали играть важнейшую роль в возникновении новых товаров и услуг и создании рабочих мест.

В РФ малый бизнес зародился в конце 1980-х. Предпосылкой для развития самостоятельных структур, независимых от государства, стало образование в те годы многочисленных комсомольских и производственных объединений, научно-технических центров.

Многие известные сегодня руководители и учредители крупнейших отечественных корпораций начинали как представители ныне забытых структур позднесоветского периода – кооперативов, комсомольских и молодежных ассоциаций.

В те времена законодательная основа, регулирующая деятельность субъектов малого бизнеса, отсутствовала. Представители коммерческих структур вынуждены были объединять свои усилия, добиваясь легальности и признания государством.

Начало 90-х считается временем «теневой» экономики и полной переориентацией государства на частный капитал. Основным видом деятельности предприятий того времени была торговля – при этом большая часть товара поставлялась из-за рубежа.

В середине 1990-х начался некоторый подъём производственной деятельности среди представителей малого бизнеса, но общее развитие частного предпринимательства в РФ в последующие годы имело волнообразный характер.

Текущая государственная экономическая политика в РФ предполагает (в теории) поддержку малого бизнеса.

Были осуществлены следующие шаги в этом направлении:

• введены некоторые программы поддержки и развития предпринимательства;
• работают особые правила регулирования деятельности малых предприятий;
• действует льготный налоговый режим.

Несмотря на послабления со стороны государства, организация малого бизнеса представляет собой довольно сложный и многоступенчатый процесс. Предпринимательство требует определенной теоретической и практической подготовки.

2. Основные характеристики малого бизнеса

В различных государствах определяющие критерии малого бизнеса несколько разнятся. Тем не менее, можно выделить наиболее показательные характеристики малого предпринимательства.

К ним относятся:

• численность персонала;
• сумма уставного капитала;
• финансовые показатели – размер чистой прибыли, совокупный доход, оборотный капитал;
• вид предпринимательской деятельности.

Главная причина, по которой современные российские предприниматели стремятся попасть в категорию малого бизнеса, это упрощенная система налогообложения.

Действующий закон от 2007 года «О поддержке малого и среднего бизнеса» определяет малое предпринимательство как деятельность с годовым доходом до 400 млн. рублей.

Значение малого бизнеса в современной экономике велико, поскольку крупный бизнес далеко не всегда способствует созданию новых рабочих мест. Скорее, наоборот, за счет автоматизации, оптимизации и компьютеризации производства рабочие места в штате крупных корпораций сокращаются, тогда как средние и малые предприятия постоянно требуют привлечения новых сотрудников.

Таким образом, небольшие частные предприятия способствуют снижению безработицы. Кроме того, малый бизнес ориентирован преимущественно на удовлетворение массового спроса и занимается производством и реализацией товаров/услуг широкого потребления.

Отчасти это решает проблему инфляции. Именно поэтому государство благоволит малым и средним предприятиям и создаёт для их развития благоприятные условия.

Однако в сравнении с долей трудоспособного населения, занятого в малом бизнесе в европейских странах, процент участия российских граждан в таких структурах гораздо ниже.

Данный факт объясняется просто: закон принят на государственном уровне, в то время как местные и региональные власти зачастую не проявляют заинтересованности в развитии свободной коммерции.

Скорее, напротив: любое малое предприятие (МП), особенно созданное с нуля, не имеет защиты перед бюрократическим произволом. Местные чиновники могут создавать препятствия на всех этапах существования МП – начиная с регистрации, заканчивая налоговыми выплатами.

Но не стоит отчаиваться – закон всё-таки на стороне представителей малого бизнеса. Далее мы расскажем, как начать и запустить такой бизнес с наименьшими затратами времени, нервной энергии и денежных средств.

3. Как начать малый бизнес – 7 простых шагов на примере вымышленного начинающего предпринимателя Васи Пупкина

Перед тем, как перейти к истории про Васю Пупкина, рекомендую вам рассмотреть вариант открытия малого бизнеса на примере продажи товаров из Китая с большой наценкой (200-500%).

Как это работает: вы можете оптом закупить товары в Китае или у поставщика в крупном городе и начать их продавать через интернет. Часто такую схему еще называют «Бизнес с Китаем» - деятельность востребованная и перспективная.

Команда нашего сайта лично знакома с успешным предпринимателем в этой теме . Он давно и успешно ведет свой бизнес, обучая при этом других ребят.

Если вам хочется уже в ближайшее время запустить собственный прибыльный проект по продаже китайских товаров и начать зарабатывать 100-200 или даже 500 тысяч рублей через несколько месяцев - обращайтесь к Евгению и он проведет вас за руку по всем вопросам создания успешного малого бизнеса.

Что такое малый бизнес в России, может понять лишь тот, кто занимался этим самым бизнесом. Поскольку я являюсь в этом деле практиком, а не теоретиком, могу рассказать нашим читателям, как всё устроено в российском малом предпринимательстве на самом деле.

Представляю пошаговую инструкцию – , как минимизировать потери и грамотно организовать производственный процесс.

Инструкцию я составил на примере вымышленного предпринимателя – Васи Пупкина, который начал бизнес по продаже джинсов на рынке города Ставрополя.

Это некая вымышленная история, которая вполне могла произойти на самом деле, но в ней приведены факты, цифры и этапы правильной организации своего дела и его дальнейшего развития.

Шаг 1. Определяем свои возможности

Василий Пупкин - герой нашей истории и начинающий предприниматель работал обычным продавцом-реализатором на рынке.

Ему 29 лет, а доход оставлял желать лучшего. В свои годы 25 тысяч рублей Вася зарабатывал в самые лучшие месяцы.

Торговал он одеждой и обувью на рынке «Южный» в городе Ставрополе. Работал на Сергея Богатого - местного предпринимателя, который владел 12 торговыми точками в разных частях города.

Вася понимал, что Сергей зарабатывает в районе миллиона рублей чистой прибыли в месяц, при этом лишь контролирует процесс своего малого бизнеса и занимается открытием новых точек продаж.

Наш будущий предприниматель не блистал хорошими оценками в школе и не имел стартового капитала. Объективно оценив свои возможности, он понял, что лучше идти проторенной дорогой, ведь в торговле он уже был в тому времени 4 года.

Какие ресурсы были у Васи:

• знание технологии продаж в рознице;
• понимание ассортимента и сезонности продаваемых вещей;
• амбиции стать независимым предпринимателем;
• небольшие сбережения в банке на сумму 100 000 рублей.

Возможно ли с такими ресурсами открыть свой малый бизнес? Однозначно, да! Идем дальше. Как можно мой коллега уже писал ранее.

Шаг 2. Анализируем рынок и выбираем нишу

От правильного выбора ниши зависит больше половины успеха будущего проекта.

Рыночная ниша - это направление бизнеса, которым вы планируете заниматься.

Вася не стал изобретать велосипед и решил открыть свою торговую точку по продаже джинсов и аксессуаров для мужчин.

Похожие товары он продавал во время работы «на дядю» Сергея Богатого.

Сам Василий был парнем толковым, в то же время внимательным и мыслил цифрами. Ведь без аналитического мышления в бизнесе никуда - нужно понимать причину и следствие возникновения прибыли.

Вывод

Если вы уже чем-то занимались на предыдущем месте работы, то первое с чего стоит начать - рассмотреть вариант открытия своего бизнеса в этой же рыночной нише .

Теперь от вас будет требоваться больше ответственности, но и финансовые результаты могут вырасти в разы.

Шаг 3. Составляем бизнес-план

Бизнес-план - это не просто формальность с заумными цифрами и графиками.

Составление грамотного бизнес-плана – обязательный подготовительный этап любого бизнеса и малого в том числе. На тему мы уже писали в одной из наших статей.

Бизнес-план - это ваша предпринимательская идея (зафиксированная письменно), которая разбита на смысловые группы, описана в цифрах с пошаговым планом дальнейших действий.

Василий - человек практичный и не стал пренебрегать составлением бизнес-плана.

Наш будущий предприниматель просчитал, что ему необходимо порядка 500 000 рублей на открытие своего малого бизнеса по продаже джинсов.

В эту сумму входит:

• закупка товара - 350 000 рублей;
• аренда торговой точки за 3 месяца по 30 тысяч в месяц - 90 000 рублей;
• покупка торгового оборудования - 25 000 рублей;
• организационные расходы (регистрация деятельности, транспортные расходы) - 35 000 рублей.

Вася подсчитал, что окупит эти средства за 8 месяцев торговли, если не будет нанимать продавца, а сам будет стоять на точке.

Но денег у него не было кроме своих сбережений в 100 000 рублей.

Тогда Василий обратился к своему нынешнему работодателю Сергею Богатому с просьбой занять необходимую сумму.

Сергей не отказал, ведь уже 4 года Вася стабильно и добросовестно работал у него и приносил прибыль. Сергей был опытным предпринимателем 42-х лет и видел горящие глаза Васи, который дорабатывал последний месяц и затем планировал открыть свое дело.

Пример

Кстати, вот реальная возможность для вас запустить свой бизнес с высоким доходом, даже если нет опыта!

Это франшиза услуг грузчиков и разнорабочих - доход 150 000 рублей в месяц уже через 28 дней! Не нужен товар, дорогой офис и оборудование. Окупаемость от 2 до 5 месяцев.

Опыт в бизнесе не нужен: научат, подскажут, поддержат - !

Шаг 5. Открываем свой малый бизнес

Василий арендовал торговую площадь, закупил товар, зарегистрировал ИП. Все остальное ему уже было знакомо.

Так ка Василий начал бизнес на рынке. Единственное, что ему пришлось сделать в плане рекламы - заказать штендер* и привлекательную вывеску для своего магазина.

Шаг 6. Анализируем результаты

Вася подвел через месяц первые итоги и просчитал свою

Всего было продано товаров на сумму 250 000 рублей, средняя наценка в этой сумме составила 40%, значит «грязная» прибыль Васи составила 300 000 / 100 * 40% = 120 000 рублей. С нее наш уже действующий предприниматель заплатил налоги, арендную плату и прочие расходы.

В итоге у него сталось 70 000 рублей - прибыль за первый месяц функционирования его малого бизнеса по продаже джинсов и аксессуаров.

Еще несколько месяцев показали прибыльность торговой точки Василия в районе 65 000 рублей в месяц.

За 4 месяца своей деятельности Василий заработал 265 000 рублей. Получается, что средняя чистая прибыль в месяц составила 66 250 рублей . Вася смекнул, что пора бы задуматься о расширении своего бизнеса. О том как Васе удалось «масштабироваться» читайте в шаге 7.

Шаг 7. Масштабируем деятельность

Сергей Богатый - бывший работодатель Васи поинтересовался его успехами спустя 4 месяца. Увидел цифры и понял, что парень - не промах. К тому же Вася отдал часть долга Сергею, помните, что Вася занял деньги на открытие своего бизнеса?!

Тогда Сергей предложил Васе помощь в открытии очередной торговой точки, ведь наш молодой человек понимал, что большие доходы требуют больших объемов продаж, а для этого нужны дополнительные места сбыта.

Василий, спустя еще месяц, открыл очередную торговую точку на том же рынке, только в другой его части. Она оказалась чуть менее доходной, так как пришлось нанять продавца. Теперь Вася зарабатывал со второй точки 60 000 рублей, из которых 15-20 тысяч уходило на зарплату продавца-реализатора.

Но Василий не жаловался, ведь теперь он зарабатывал в среднем в 4 раза больше, чем во времена своей работы «на дядю».

Спустя пару лет Вася владел уже 7-ю торговыми точками, причем его ассортимент теперь включал и женскую одежду, а география бизнеса расширилась: 2 их 7 торговых точек Василия располагались в соседнем городе Михайловске.

А еще через год Васе его бывший работодатель Сергей Богатый предложил стать его бизнес-партнером. На тот момент Сергей уже владел 18 торговыми точками. Василий согласился и стал управляющим партнером совместной с Сергеем компании, которую они назвали «Васер» по первым буквам их имен Ва силий и Сер гей.

Вот такая история получилась.

Давайте еще раз посмотрим, что нужно сделать, чтобы начать малый бизнес.

В виде таблицы ниже я представил основные шаги и раскрыл их суть:

4. Покупка франшизы - бизнес с минимальными рисками

В этом разделе я хочу предложить альтернативный вариант малого бизнеса: покупку франшизы - готовой коммерческой модели с рабочими технологиями и продуманным воплощением. У меня даже есть конкретный вариант - франшиза , сети ресторанов японской и паназиатской кухни.

Почему именно Суши Мастер? Причин несколько.

Во-первых, мой хороший знакомый по имени Сергей уже запустил такой бизнес в Майкопе и весьма успешно. Он вложил в дело 1,5 млн рублей и стал получать первую прибыль уже через полгода после открытия ресторана в формате «острова». Так что вариант проверен на практике.

Во-вторых, это востребованная и перспективная ниша. Во всем мире наблюдается отток посетителей из крупных дорогих ресторанов в более дешевые и демократичные. Суши-Мастер – пример такого ресторана.

Купить франшизу предельно просто:

• Заходите на официальный сайт компании и подаёте заявку.
• Оплачиваете паушальный взнос в размере 400 тыс. руб.
• Проходите обучение в обучающем центре компании в Краснодаре.
• Подписываете договор, получаете право на запуск ресторана, оригинальные рецепты и технологии.
• Выбираете совместно с командой место под торговую точку, выбирайте дизайн-проект, строите ресторан и запускаете.
• Открываете ресторан и внедряете в процесс готовые технологи маркетинга.
• Получаете стабильную ежемесячную прибыль.
• Есть 4 формата ресторанов на выбор - «Стрит», «Остров», «Фуд-корт» и «Классика».

Преимущество такой схемы в том, что она гарантированно работает. По франшизе уже открыто 120 ресторанов в 8 странах мира. Если это получилось у других, обязательно поучится у вас.

Совладелец проекта - друг нашего журнала Алекс Яновский, по совместительству руководитель собственной школы бизнеса.

О плюсах открытия бизнеса по франшизе он рассказывает в этом видео:

5. Заключение

Итак, друзья, подведём итоги. Я надеюсь, что теперь вы знаете о малом бизнесе больше, чем до прочтения статьи.

Предпринимательская деятельность, хотя и связана с определенным риском, приносит гораздо больше дохода, чем работа в качестве наёмного сотрудника.

Наш интернет-проект искренне желает вам успеха в ваших бизнес-проектах и терпения на пути к успеху.

Оценивайте нашу статью, делитесь мыслями, опытом и замечаниями по теме в комментариях!

Успех фирмы определяют в первую очередь её доходностью и репутацией, как самой компании, так и её сотрудников. Именно от персонала в значительной степени развитие фирмы и дальнейшее её процветание. Сотрудник должен уметь предложить клиенту то, что его интересует и убедить, что самое высокое качество именно здесь.

Конечно, подход к клиенту определяется и спецификой работы компании и тем, что клиент желает видеть. Чего ожидает от тех, с кем ему предстоит сотрудничать. Кроме того, заказчик ожидает, что ему предложат путь решения поставленной им задачи. И, хотя к каждому требуется индивидуальный подход, есть и общие правила, применимые для значительного процента потенциальных клиентов. И часто успех фирмы зависит от того, ознакомлены ли вы с этими правилами.

Особенно сложно тем, кто занимается продажей услуг. Хотя приведённые ниже советы могут пригодиться любому. Применяйте их с оглядкой на желание и состояние клиента. Ведь всегда успех фирмы – заслуга её работников. Очень внимательными нужно быть тем, чьи клиенты пребывают в подавленном состоянии и не имеют понятия, как справиться с проблемой или что ему нужно выбрать. Ведь они в какой-то степени вручают свою жизнь вам. Так что юристам, медработникам, тем, кто занимается продажей страховых услуг и т.д., следовать им нужно неукоснительно. Но полезен такой подход будет и остальным. Успех фирмы зависит от клиента, а потому, рассмотрим следующие правила.

Правила общения с клиентом

Общение с клиентом: сдержанность и уверенность, вот то, чего ожидает клиент. От того, кто представляет определённую компанию, наниматель делает вывод о том, насколько значителен успех фирмы и, следовательно, получит ли он качественную услугу. Вы должны произвести впечатление человека с твёрдой жизненной позицией, делающего всё возможное, чтобы добиться поставленной цели.

Общение с клиентом: разговор, самая ответственная его часть. Даже на начальной стадии развития фирмы, выберут именно вас, если каждое слово будет выверенным и точным. Используйте сильные слова, которые ассоциируются с успехом и процветанием (хорошо, если в них будут звонкие согласные). Вы должны предоставить слушателю максимум информации, но не быть многословным. Изысканные эпитеты и сравнения тут неуместны.

В то же время, предложить действительно правильное решение, можно, если у вас будет максимум информации. Внимательно слушайте. Если человек напротив теряется, подыщите за него нужное слово или фразу. Так вы произведёте впечатление профессионала, что необходимо для успеха фирмы.

Общение с клиентом: голос, мимика, невербальные посылы. Будьте собраны и неэмоциональны. Всё – ваш голос поза, движения должны говорить о том, что вы уверенны в своих силах. Спину держите ровно, не делайте резких движений, не старайтесь показать эмоции на лице: показательного выступления от вас не ожидают. Говорите на пол тона громче, чем собеседник, но не кричите. Этим вы доказываете, что являетесь человеком дела, что обеспечит вам заказ, а значит, гарантии развития фирмы.

Общение с клиентом: импровизируйте. Наниматель хочет видеть человека, знающего и способного ему помощь. Ваша задача произвести такое впечатление. Тут от вас иногда потребуются незначительные уловки. Делайте вид, что такие вопросы вы уже решали, стройте предположения. И, разумеется, постоянно учитесь, это залог успеха фирмы , вы должны точно понимать, о чем говорите, даже если у вас лично опыта в данном вопросе пока не было.

Общение с клиентом: сначала дело потом деньги. Не сводите переговоры к обсуждению гонорара. Сначала обсудите дело. Вопрос об оплате оставьте на конец разговора. Успех фирмы зависит от того, какое впечатление вы произведёте на клиента, какого качества будет предоставленная услуга/товар, а не от того, сколько удастся «выжать» из него денег. Этот подход годится только для компаний-однодневок.

Но, развитие формы всё же возможно только если вы получаете заказы. Хотите иметь преимущество – заканчивайте разговор на приятной ноте. Улыбнитесь собеседнику, покажите, что вы не только профессионал, но и приятный человек.

Будьте открыты и уверенны и не забывайте, насколько успех фирмы зависит от вас , поэтому не останавливайтесь на этом пути.