Немалое значение для деловых коммуникаций имеет имидж человека.
Имидж – это сформировавшийся образ делового человека или целой организации, в котором выделены характеристики, оказывающие влияние на окружение. Этот образ обязательно включает определенную эмоциональную окраску. Имидж, как правило, подразумевает этичность, позитивность. Степень оформленности, определенности образа, который уже стал имиджем, достаточно велика и близка к некоторому профессиональному стереотипу, но все же обязательно имеет индивидуальные черты, совокупность определенных качеств, которые сыграли ведущую роль в формировании этого образа. Создать имидж нелегко, это довольно долгий процесс, а разрушить можно довольно быстро, например, если проявить неэтичное поведение в любой форме. Созданный имидж нужно поддерживать, но есть ситуации, когда вредно действовать стереотипно и нужно отреагировать на меняющиеся условия, демонстрируя пластичность имиджа. Формирование имиджа может происходить полностью стихийно, а может быть результатом целенаправленной работы. В имидж входят как природные качества личности, так и специально сформированные. От имиджа во многом зависит, насколько достойно сотрудник представит свою организацию и свою роль в ней, как быстро сотрудника заметят со стороны руководства и ему представится лучшая возможность реализовать свой потенциал, возможно, сделать карьеру. Поэтому имиджем можно и нужно управлять.
Деловой протокол при особо важных встречах
Согласно протоколу сотрудник протокольной службы встречает гостей у входа в зад и рассаживает согласно принципу старшинства: во главе стола – место старшего но должности, справа от него – ближайший по статусу и далее по ранжиру. Если же это переговоры двух лиц, то они садятся друг напротив друга, по левую сторону от каждого располагается переводчик. На некоторых мероприятиях переводчик садится чуть сзади.
Принимающая сторона всегда садится спиной к окну и лицом к входу. Перед каждым заранее поставлена кувертная карточка с его именем, иногда и должностью. Как правило, на фронтальной стороне таблички надпись на языке принимающей страны или на английском (иногда в скобках приведена транскрипция), на тыльной – на родном языке гостей.
На столах перед каждым участником – необходимый минимум канцелярских принадлежностей (блокнот, ручка), бутылка минеральной воды, стакан. Кроме того, на столах могут присутствовать флажки стран представителей, а за спинами глав делегаций – большие флаги.
Обычно заранее обговаривается временной лимит переговоров, время на подписание документов и на общение с журналистами, если таковое предусмотрено.
Опоздание на переговоры является грубым нарушением делового этикета. Англичане и вовсе могут отменить встречу из-за нескольких минут опоздания. Хотя испанцы, например, воспринимают такие загвоздки довольно спокойно. Перед началом переговоров главы делегаций должны представить их участников. Далее все идет согласно повестке.
При организации визита крайне важно учитывать национальные и культурные особенности сторон. В расписание визита входит также посещение приема, устраиваемого принимающей стороной. В конце визита принято обмениваться подарками .
Балакин К. Деловой протокол
Есть довольно много важных компонентов имиджа (рис. 8.1), отметим самые главные:
- – среди этичных компонент главные – это порядочность и надежность;
- – среди профессиональных – компетентность в своей области деятельности;
- – среди компонент влияния на партнеров и сотрудников – умение убеждать, воздействовать на сознание и поведение, известность и принятость в определенном кругу лиц;
- – среди культурных компонент главные – умение соблюдать этикет, в частности, вежливость, достоинство, такт, самоуверенность не должна быть излишней, хотя уверенность в себе должна быть, важна естественность, соответствие представляемого образа истинным качествам конкретного человека, нужна готовность менять стереотипное поведение в соответствии с конкретными условиями деятельности. 1
Рис. 8.1.
Целостный образ создается начиная с первой встречи. Первое влияние, которое человек оказывает на другого человека – зрительное. В первые минуты знакомства внешность и поведение формируют мнение о человеке.
В этот момент имеют значение многие особенности внешнего вида и поведения человека , такие как выражение лица, прическа, одежда и обувь, осанка и походка, применяемые парфюмерия и косметика или их отсутствие, а также самооценка и самоподача личности.
Внешность воспринимается первой и оказывает наиболее сильное впечатление.
На лице благодаря мимике, взгляду, улыбке, манере держаться отражаются все качества человека, включая нравственные и этические нормы, которыми он руководствуется, однако многие качества представляются как бы неявно, в скрытом виде, который еще надо суметь прочитать. Поэтому те качества, которые представляются наиболее ценными, должны быть явно представлены, но без нарочитости, неестественности. Например, порядочность, надежность, компетентность.
Мимика выражает эмоциональное состояние и часто выдает то, что человек пытается скрыть.
Одежда, обувь и прическа – очень важные характеристики личности. Стиль одежды должен учитывать корпоративный кодекс организации, но при этом нести черты индивидуальности. Однако надо учитывать, что остромодные вещи должны подходить человеку идеально и требуют довольно частой замены. Обувь должна гармонировать с одеждой и быть идеально вычищенной, а по возможности – хорошего качества. Требования к обуви должны быть выше, чем к одежде.
К наиважнейшим факторам , участвующим в создании имиджа, следует отнести манеру держаться, взгляд, улыбку, доброжелательное выражение лица.
Довольно большое значение для создания имиджа имеет конституция человека, т.е. строение тела и проявления конституциональных особенностей в поведении:
- – хорошая осанка, когда тело находится в хорошем тонусе, но без излишнего напряжения;
- – отсутствие напряжений и неестественных положений головы, шеи и плеч;
- – походка, которая должна быть уверенной и энергичной, без признаков излишней озабоченности или угнетенности, но в то же время без признаков излишней самоуверенности или заносчивости. Авторы книги "Деловое общение" П. И. Сидоров, Μ. Е. Путин, И. А. Коноплева приводят следующие признаки походки заносчивого человека: "Подбородок высоко поднят, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги словно деревянные, стиль – вышагивание лидера" .
Все элементы имиджа должны гармонировать друг с другом и создавать приятное впечатление.
В целом под понятием "имидж" понимается, что у человека есть определенный узнаваемый стиль.
Для того чтобы выработать свой собственный стиль, надо учитывать соответствие стилей элементов одежды, подходящие данному человеку цвета, сочетание материалов с разной фактурой. И, безусловно, вся одежда и обувь должна быть идеально чистая и отглаженная. Кроме того, в деловой среде постепенно распространяется правило не приходить на работу два дня подряд в одной и той же одежде. Есть и еще одно очень строгое правило, применяемое в некоторых кругах – цвета деловых костюмов должны быть ахроматические – белый, серый, черный.
В целом надо помнить, что деловой костюм отражает не только уровень обеспеченности человека, но и его вкус и воспитанность.
- URL:// sekretarskoe-ddelo.ru/index.php?id=768.
- См.: Сидоров П. И., Путин Μ. Е., Коноплева И. Л. Деловое общение. С. 181.
Под имиджем понимают сформировавшийся образ делового человека (либо организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Горчакова Р.Р. Имидж современного руководителя // Вестник Мордовского университета. - 2009. - № 3. - С. 142-143. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
Люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, хуже принимают, а то и отвергают позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, они наделены обаянием. Обаяние - это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Обретение привлекательного имиджа не является самоцелью, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех. Имидж обладает следующими свойствами:
Имидж - это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т.е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (потребителей, партнеров и т.п.);
Благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;
Имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность, как отдельных людей, так и целых групп;
Имидж не является чем-то однажды созданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;
Имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;
Имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.
Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, чаще всего из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа важно все - и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. Никогда невежды и грубые не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает четыре основных правила: вежливость, ответственность, достоинство, такт. Они высоко ценятся в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений - взаимного доверия. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения - целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое.
Выбор модели поведения - это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Правильный выбор модели поведения осуществляется на основании следующих критериев:
Нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);
Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;
Цель, которую ставит перед собой личность; Самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.
Переход от первоначальных форм рыночных отношении к цивилизованным, культурным все более актуализирует знание и выполнение делового и светского этикета, ибо от этого зависит имидж, а значит, и успех как отдельных бизнесменов, как и предприятий. Эта актуализация во многом стимулируется развивающимися международными контактами отечественных предпринимателей и бизнесменов. Чтобы эти контакты превращались в устойчивые деловые связи, необходимо принимать и соблюдать правила делового общения, основанные на деловой этике.
В западных странах работают множество консалтинговых фирм по имиджу. Специалисты по имиджу - имиджмейкеры - учат деловых людей приятным манерам, умению одеваться, проведению деловых бесед и переговоров, психологии деловых отношений. Только в Японии на обучение этикету и на проведение консультаций для служащих, по данным Джеиа Ягера в его книге «Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса», тратится ежегодно более 700 миллионов долларов, так как хорошее знание и выполнение норм этикета формируют положительный, благоприятный имидж работника и организации. Под имиджем обычно понимается целенаправленно сформированный образ делового человека или организации, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж создается для популяризации, рекламы деятельности людей бизнеса, продукции и услуг компаний.
Игнорирование бизнесменами правил этикета в деловой среде вызывает отрицательное отношение к ним окружающих. От имиджа во многом зависит стремление и желание сотрудничать с бизнесменом и предприятием. В этом случае больше шансов на успех у тех, кто сформировал в деловом мире своим поведением и отношением к клиентам и потребителям положительный имидж. Для достижения успеха, более эффективного общения и управления людьми многие предприниматели и бизнесмены занимаются перестройкой личного имиджа. Бизнесу присущи высокая самоорганизация и самоуправление в выборе деятельности. Внешними регуляторами деятельности здесь выступают законы государства, правила рынка, традиции, во многом сходные, но имеющие и национальные и региональные отличия.
Бизнесу свойственны разнообразие и богатство эмоциональных отношений, воздействие разнообразных, нередко экстремальных факторов, определяемых конъюнктурой рынка и требующих от деловых людей значительного напряжения психоэмоциональных механизмов. Эти нагрузки периодичны, иногда монотонны, однако могут достигать значительных величии в сложных ситуациях, при воздействии утомления и переутомления, и условиях дефицита информации и времени, реакции окружения, резком изменении условий окружающей среды в сочетании с недостатком интеллектуальных навыков, знания и опыта, при несоблюдении правил организации, поведения, межличностных конфликтах и т.д. Это групповая, реже индивидуальная, взаимосвязанная деятельность, взаимодействие сотрудников, партнеров и клиентов.
Перестройка личного имиджа - это, в сущности, изменение себя. Для получения вполне ощутимого результата требуются значительные силы. По мнению известного консультанта по управлению Джини Г. Скотт, силы мысли помогают человеку внести изменения, которые необходимо произвести, и решить, какие надо предпринять шаги, чтобы эти изменения вызвать.
Процесс включения в работу силы мысли складывается из нескольких стадий: определение поведения, мышления и действий. На первом этапе изменения собственного делового имиджа следует поставить себе вопросы: «Как бы я хотел измениться?». «Быть более сердечным и нежным, более четко действовать, быть уверенным в своих намерениях и действиях? Или вести себя как-то по-другому?». 3aтем необходимо составит мысленный сценарий поведения в новой роли и претворить принятый сценарий в жизнь, что является испытанием избранной роли на практике. Например, если по сценарию нужно проявлять к людям дружелюбие, то в общении со своими сотрудниками, надо вести себя согласно образу внимательного и отзывчивого человека.
Если сценарий предписывает проявлять твердость, в общении, особенно при принятии решений, надо идти по шаблонной твердости и решительности.
Существуют соответствующие теория и практика перестройки своего имиджа, после овладения которыми, необходимо приступить к тренингу. Макарушкина М. Значение и способ формирования эффективного имиджа руководителя // Управление человеческим потенциалом. - 2005. - № 4. - С. 72-75. Имидж - это позитивный образ, его стараются приобрести не только физические лица, но и организации. Причем учредители организации предпринимают конкретные шаги в этом направлении еще до появления своего детища на свет: они дают ему имя - название при оформлении документов на регистрацию. А дать организации удачное название - это с самого начала определить ей выгодное место в ряду других организации. Достойное название обеспечивает организации положительный отклик во мнении людей. Удачное и достойное название дисциплинирует работников, а неудачное и недостойное их расхолаживает, поэтому учредителям организации н6ельзя ошибаться.
Известно, что любое название имеет свой смысл и свое значение. Значение передается человеку в виде информации, которая отпечатывается в его сознании как конкретный образ названия. Смысл же зарождается на базе полученной информации где-то в глубинах подсознания. Он окрашивается личным впечатлением получателя, а поэтому выступает как субъективный образ названия.
В результате получается так, что люди воспринимают названия по-разному. Известно, что каждая словесная единица, и особенно та, которая обозначает название, вызывает у человека целую гамму самых различных субъективно окрашенных ассоциаций. Выходит, что ни о какой унификации восприятия названий не может быть и речи. Именно так получается в жизни, и с этим непременно нужно считаться.
Мода приходит и уходит, но общие принципы формирования имиджа современного делового человека не меняются уже более века. Во внешнем облике коммерческого директора должны быть отражены его основные качества: коммуникативность и способность вызвать доверие, с одной стороны, ответственность и надежность - с другой. Ведь он в большей степени, чем иные сотрудники, транслирует ценности своей компании клиентам. Другими словами, коммерческому директору нужно сначала продать себя.
Ольга Сорокина,
консультант в сфере профессионального имиджа и персонального брендинга
В этой статье Вы прочитаете
Составляющие имиджа современного делового человека. Правила игры для мужчин
Провальные детали в имидже делового человека
Мода приходит и уходит, но общие принципы формирования имиджа современного делового человека не меняются уже более века. Во внешнем облике коммерческого директора должны быть отражены его основные качества: коммуникативность и способность вызвать доверие, с одной стороны, ответственность и надежность - с другой. Ведь он в большей степени, чем иные сотрудники, транслирует ценности своей компании клиентам. Другими словами, коммерческому директору нужно сначала продать себя. Поэтому затраты на формирование имиджа делового человека советую рассматривать как инвестиции в профессиональный успех.
Составляющие имиджа современного делового человека
Костюмная пара
Лучшая статья месяца
Маршалл Голдсмит, лучший бизнес-тренер по версии Forbes, раскрыл методику, которая помогла топ-менеджерам Ford, Walmart и Pfizer подняться по карьерной лестнице. Вы можете бесплатно сохранить консультацию, которая стоит 5 тыс. долл.
В статье есть бонус: образец письма-инструкции для сотрудников, которое должен написать каждый руководитель, чтобы повысить производительность труда.
Для начала - несколько общих советов. Даже при ограниченном бюджете в гардеробе мужчины должно быть минимум два костюма: один для сезона весна-лето, другой - на осень-зиму. Универсальный цвет пары для офиса - темно-синий или темно-серый (антрацитовый). Первый символизирует профессионализм, лидерство, авторитет, он прекрасно подойдет и для торжественного мероприятия; второй олицетворяет собой консерватизм, стабильность, достоинство и оптимален для ежедневного ношения. А вот черный костюм стоит приберечь для свадеб и похорон, в офис в нем ходить не рекомендуется.
Ткань не обязательно должна быть однотонной, однако в консервативном бизнесе допускается лишь меловая полоска, а вот контрастные полосы и даже клетка допустимы там, где нет строгих предписаний относительно внешнего вида сотрудников. В таком костюме будет органично смотреться, например, директор гимназии, профессор в клинике. Коммерческому директору лучше придерживаться внутреннего дресс-кода компании, а если его нет, ориентироваться на первое лицо фирмы.
- Стратегия продаж: 6 способов поставить шах и мат конкурентам
Еще одно пожелание: не экономьте на костюме, выбирайте модели в соответствии с доходом и статусом. Костюм топ-менеджера должен быть изготовлен из высококачественной камвольной шерсти с высокой степенью кручения (выше 100’S). Чем выше степень кручения, тем легче ткань и тем лучше она держит форму.
Что касается покроя, сегодняшняя мода достаточно демократична: она допускает и однобортные, и двубортные пиджаки, а на подиумах снова появились костюмы-тройки. Учтите, что однобортный пиджак стройнит, а двубортный придает основательность высоким и худым мужчинам. Наличие шлиц (разрезов) на спине, как правило, определяется страной происхождения: немцы, например, считают неприличным держать руки в карманах, поэтому часто вовсе отказываются от шлиц. Однако такой костюм смотрится хорошо, только пока он застегнут и мужчина стоит. Шлицы нужны как раз для того, чтобы обеспечить элегантный вид сидящему. Более современными считаются костюмные пиджаки с двумя пуговицами (нижняя пуговица не застегивается).
Сорочки к деловым костюмам лучше выбирать однотонные в разбеленной пастельной гамме: белые, молочные, голубые, светло-сиреневые, всегда с длинным рукавом - он должен быть на 1,5 см длиннее рукава пиджака.
Немаловажные детали: обувь и галстуки
Если дресс-кодом предусмотрен галстук, не забывайте о семантике цвета: темно-красный тон символизирует статус и власть, темно-синий - устойчивость и профессионализм, желтый - интеллект, фиолетовый - индивидуальность и нонконформизм. Высокостатусным руководителям лучше носить галстуки однотонные или с фулярными (мелкий повторяющийся рисунок) принтами. Полоска - это уже снижение уровня консервативности, а такие рисунки, как индийские огурцы, подойдут разве что для корпоративной вечеринки. Завязывая галстук, помните, что его конец должен доходить примерно до середины пряжки ремня. В противном случае вам гарантирован нелепый вид. Хотите выделиться - поместите в нагрудный карман пиджака красиво сложенный платочек-паше. Он должен гармонировать по цвету с костюмом и рубашкой, но не может быть изготовлен из одной ткани с галстуком.
Особое внимание уделите обуви (рисунок ). Если работаете в сфере финансов, страхования, в нефтегазовой отрасли, органах госуправления и хотите подчеркнуть высокий статус - выбирайте туфли классического цвета: черные или темно-коричневые с закрытой шнуровкой («оксфорды»). В сферах более демократичных, там, где чаще встречается business casual, можно позволить себе «дерби» (туфли с открытой шнуровкой, в которых берцы нашиты поверх союзки) и даже «броги» (туфли с отрезным мыском и перфорацией). Если вы надели коричневые туфли, то ремень и портфель тоже должны быть коричневыми. Ремни для работы выбирайте с неяркой пряжкой, чтобы она не привлекала внимания собеседника.
Что касается носков, здесь не стоит экспериментировать. Летом носите однотонные под цвет брюк, зимой - однотонные под цвет ботинок. Яркие модные носки впишутся только в образ персонажа из сферы шоу-бизнеса. Высота носков должна быть до середины икры: даже если вы присели завязать шнурок, никто не должен видеть обнаженного участка тела под штаниной.
Допустимые аксессуары в имидже современного делового человека
Часы должны соответствовать вашему доходу, в противном случае они внесут неразбериху в представление о вас. Не следует приобретать часы, которые стоят больше, чем ваша месячная зарплата, но нужно избегать и покупки подделок.
Для руководителя в обыденной офисной обстановке оптимальными будут классические часы статусного швейцарского бренда: строгие, элегантные, с классическим кожаным ремешком черного или коричневого цвета. Корпус у таких часов чаще круглой, реже - квадратной или прямоугольной формы, они редко бывают массивными и смотрятся утонченно. В последнее время появилось мнение, что «дневные» классические модели часов, которые мужчина носит в офисе, нужно к концу рабочего дня сменить на «вечерние». Производители все больше внимания уделяют внешней атрибутике: корпусам из розового золота, бриллиантовым pave или бриллиантовым меткам вместо цифр. Это становится нормой для вечерних мероприятий.
Существует подвид швейцарских статусных представительских часов, которые приберегают для важных визитов и переговоров: такие аксессуары призваны продемонстрировать благосостояние владельца - они изготовлены из экзотических материалов и обладают разнообразными функциями. А вот популярные ныне спортивные модели (массивные, с крупными цифрами на циферблате, на стальных или каучуковых браслетах) в комплекте с офисным костюмом смотрятся странно. Их время - пятница, их место - рядом с джинсами.
Предполагается, что у делового мужчины должен быть портфель для ношения бумаг и, возможно, ноутбука. Остановите свой выбор на изделии из качественной кожи, которое будет держать форму и выглядеть презентабельно. Не создавайте невыгодных контрастов: высокому и стройному мужчине подойдет кейс-дипломат, человеку же более плотного телосложения - портфель из мягкой кожи более сглаженных форм.
Обратите внимание и на остальные аксессуары. Их не так много: портмоне, визитница, ручка. Отдайте предпочтение консервативным цветам (черный, коричневый, темно-серый, темно-синий) и «деловым» брендам - DuPont, Dunhill, Montblanc. Обязательно имейте в запасе чистый носовой платок. Из украшений мужчине позволительно только обручальное кольцо (все остальные остаются дома, особенно печатки). Если вы ни при каких обстоятельствах не снимаете нательных религиозных символов, проследите, чтобы их не было видно в расстегнутом вороте рубашки.
Топ-менеджеру также важно следить за состоянием кожи рук и ногтей. Если вам кажется, что посещать салон красоты мужчине не пристало, то возьмите за правило ухаживать за руками самостоятельно.
Перед важной встречей надо навести справки, какая форма одежды принята у потенциального партнера: если вы явитесь при полном параде, а собеседник - в джинсах и рубашке, контакта не получится.
Имидж делового человека. Стиль для леди
Женщине на посту коммерческого директора явно сложнее. С одной стороны, она обязана оправдать доверие и профессионально наладить работу, с другой - явить миру женственный облик. Для начала стоит исключить из делового гардероба все, что так или иначе наводит на мысль о флирте и романтике: рюши, воланы, оборки, стразы, пайетки, полупрозрачные ткани, высокий каблук-шпильку, туфли с открытым мыском, колготки в сетку. Одна из моих клиенток несколько лет просидела в банке на одной и той же позиции. Повышали всех, кроме нее. Причем по работе претензий никогда не было. Казалось, она соблюдала все требования дресс-кода, но вот костюмы предпочитала облегающие, женственные, в нежной пастельной гамме; украшения были на ней слишком изящными, а сумки - миниатюрными. В подобном образе можно было бы преуспеть, будь она директором салона красоты, но вот в банке такой внешний вид тормозил карьеру (таблица ). Я всегда рекомендую клиентам внимательно рассматривать, как одеваются лидеры отрасли. Ведущие деловые издания регулярно публикуют рейтинги представителей профессии, кроме того, вы можете наблюдать за коллегами из других компаний на форумах и конференциях. Изучите стиль и имидж делового человека, который добился значительных высот. Как правило, у наиболее успешных женщин-руководителей есть общие черты: предпочтение делового костюма простого кроя и консервативного цвета. Кстати, имеет смысл чаще использовать костюм с юбкой: брюки подсознательно настраивают мужчин на борьбу и конкуренцию. Минимальная длина подола - лишь на пару сантиметров выше колена.
Успешные женщины-руководители часто выбирают блузы рубашечного типа, зная, что подчеркивают таким образом равенство с мужчинами и деловые качества.
- Важные качества руководителя. 9 правил успеха от Владимира Соловьева
Если вам по долгу службы приходится много общаться с клиентами, используйте семантику цвета: бежевый жакет создаст доверительный настрой, если же вы хотите выглядеть надежным и компетентным партнером - выбирайте темно-синий. Серый скажет о профессионализме и сосредоточенности на деле. Если в чем-то виноваты перед клиентом, то необходимое профессиональное, но хрупкое впечатление вы произведете, надев темно-синий костюм с розовой блузкой. Хотите подчеркнуть непримиримость позиции - добавьте фиолетовый платок. Нужно выглядеть естественно и свежо - используйте зеленый. Пользуйтесь яркой помадой, только если хотите донести что-то важное.
Сдержанные лаконичные украшения, фиксированная прическа - никаких локонов и завитков, игриво ниспадающих на лоб. Акцент в макияже - на глаза, классический маникюр в светлой цветовой гамме. Правильно подобранные платки оттенят колорит внешности и создадут посыл аналогично мужскому галстуку. Минималистичные по дизайну, но элегантные колье из благородных металлов, выдержанные в одном цвете с брошью, зажимом для платка, оправой очков, фурнитурой на сумке, поддерживают классический образ деловой женщины.
В обуви руководителя принцип золотой середины будет как нельзя кстати. Туфли без каблука и балетки снижают градус консерватизма, делая женщину более земной, а слишком высокий каблук свидетельствует о повышенной агрессивности. Толщина каблука должна соответствовать массивности икры. Тонкий каблук-рюмочка подходит только тем, кого природа наградила точеными ножками. Идеальный выбор карьеристки - закрытые лодочки на каблуке высотой 5–7 см. Для вечерних деловых мероприятий допускается открытая пятка.
Что касается колготок, в деловой обстановке они должны присутствовать всегда, даже в самую жаркую погоду в южном климате. Черные колготки подчеркивают все несовершенства ноги и подходят девушкам с идеальной фигурой. Цветные же колготки и колготки с рисунком в официальной обстановке недопустимы.
Сумка деловой женщины - обязательно консервативной расцветки, хорошо держащая форму. Сумка должна быть достаточного размера, чтобы в нее помещались бумаги формата A4 и все необходимое для работы. Отлично смотрится женственный деловой портфель. Изделиям топовых брендов лучше предпочесть более экономичные, но качественные модели среднего класса.
И не поддавайтесь веяниям моды: привлекающий внимание дизайн ногтей, пусть даже в великолепном исполнении, - для свободного времени.
Провальные детали в имидже современного делового человека
Недавно ко мне обратилась девушка, которая в ожидании назначения на должность финансового директора фактически давно уже исполняла все его обязанности. Деловой гардероб клиентки состоял из брюк и трикотажных «кофточек». Как только по моей рекомендации она переоделась в жакеты, то практически сразу смогла убедить руководство в необходимости официального назначения. Девушка просто подтвердила внешним видом то, что и так было очевидно. Ведь в отличие от пиджака, где жесткая силуэтная линия плеча символизирует профессионализм, определенную нацеленность на результат и динамику владельца, трикотаж как будто говорит: «Я мягкая и домашняя». Это отличный вариант для дома, но не для работы.
И наконец, последний совет. Нарушайте правила! Но - лишь овладев искусством их соблюдения в совершенстве. Пользуйтесь легкими отступлениями от норм в крайних случаях, как тайным оружием. Так, женщина-руководитель высокого ранга может предпочесть более женственный силуэт, если предстоят серьезные баталии в совете директоров, где она в меньшинстве. Кроме того, дамы с крайне жестким характером иногда стараются таким образом смягчить производимое ими впечатление. Что касается мужчин, существует негласное правило: даже если компанией предусмотрен строгий дресс-код, для встречи с клиентом, который предпочитает casual, можно выбрать менее формальный образ, надев брюки и спортивный пиджак.
Ольга Сорокина окончила МГИМО МИД России, сегодня - сертифицированный консультант по имиджу. Клиенты - нацеленные на карьерный рост сотрудники российских и международных корпораций. Официальный сайт - www.executive-image.ru
Имидж – это искусство управлять впечатлением.
Э. Гофман
Искусство нравиться есть великая тайна, которая, даруемая ли природою или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти; в последней дани ей немногие и отказывают.
П.А. Вяземский
· Понятие имиджа делового человека
Имидж – это некий образ, который человек, его «я» представляет миру, своего рода самопрезентация для других. Посредством имиджа, содной стороны, мы стараемся дать информацию для окружающих, но, с другой стороны, преследуем свои конкретные цели.
Обретение профессионального имиджа не самоцель для делового человека. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.
Понятие имиджа включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме того, оно говорит как о внешнем облике, так и о внутреннем мире человека, о его психологическом типе.
Этимологически понятие «имидж» восходит к французскому image, что означает образ, изображение, представление. В современном значении оно обозначает то впечатление, которое производит человек на окружающих, что и как он говорит и делает, каков стиль его мышления, поведения, обращения с людьми, его внешность, одежда, манеры.
В западном бизнесе способности и умению человека производить хорошее впечатление придают очень большое значение. Недаром там появилась новая категория людей, так называемых имиджмейкеров – специалистов по имиджу.
Когда говорят об имидже, обычно выделяют социальный, профессиональный и индивидуальный имидж.
Социальный и профессиональный имидж – совокупность представлений о том, как должен выглядеть и вести себя человек определенного социального статуса или профессии (политик, бизнесмен, учитель, врач и т.п.). Если впечатление, которое производит человек, не соответствует ожидаемому от его профессии или положения в обществе, говорят о необходимости «изменения имиджа».
Индивидуальный имидж – совокупность требований, которые предъявляются деловому человеку, соотнесенные с его индивидуальными особенностями и деловыми качествами.
Имидж – это не застывшее понятие, ибо человек может быть разным в зависимости от обстоятельств. К сожалению, часто бывает так: отработан какой-то стереотип, приобретены и усвоены определенные формы поведения, стиль одежды, манеры общения, и человек, не задумываясь, переносит этот стереотип дальше, в другие обстоятельства. И часто проигрывает. Потому что всегда необходимо делать поправку на обстоятельства, понимать мотивы своих поступков и конечные цели, и только исходя из этого, выстраивать свое поведение.
Например, десятки тысяч девушек мечтают стать фотомоделями, но удается это лишь немногим. И только единицы становятся топ-моделями, достигшими подлинных вершин этого вида бизнеса. Среди элитных красавиц – американка Синди Кроуфорд. Где бы она не появлялась – везде ее сопровождает успех. В чем ее секрет? Она умна и элегантна, у нее прекрасные внешние данные. Кроме того, ей свойственна тонкая манера выражения своего душевного состояния. Всякий, кто с ней общается, подпадает под ее человеческое обаяние.
Вне всякого сомнения, красивым людям легче создавать эффект личного обаяния. В кино или на телеэкране наш взор запечатлевает в памяти образы привлекательных людей. Психологи неоднократно убеждались, что из десяти случаев, по меньшей мере, в восьми наше первоначальное впечатление о других людях складывается по внешним данным.
Но отсутствие привлекательных внешних данных не перекрывает дорогу к созданию благоприятного личного имиджа. В каждом индивиде имеется способность нравиться людям. Как показывают исследования, чем больше прилагается усилий в проявлении способности нравиться людям, тем ярче высвечиваются интеллектуальные, художественные и информационные характеристики личности.
Познакомьтесь с самохарактеристикой Л.Н. Толстого: «Я дурен собой, неловок… скучен для других, нетерпелив и стыдлив, как ребенок. Я почти невежда. Что знаю, тому я выучился кое-как сам, урывками, без толку и то, как мало. Я не воздержан, нерешителен, постоянен, глупо тщеславен и пылок, как все бесхарактерные люди. Я не храбр. Я не аккуратен в жизни и так ленив, что праздность сделалась для меня почти неодолимой привычкой. Я умен, но ум мой почти никогда ни на чем не был основательно испытан. У меня нет ни ума практического, ни ума делового. Я честен, то есть, я люблю добро, сделав привычку любить его; и когда отклоняюсь от него, бываю недоволен собой и возвращаюсь к нему с удовольствием; но есть вещи, которые я люблю больше добра – славу… Важнее всего для меня в жизни исправление трех главных пороков: бесхарактерности, раздражительности и лени».
Быть обаятельным – своего рода мужество, так как требуется непрерывная работа над собой. Бывают и поражения, которые нужно уметь переносить достойно.
Например, немногие знают, что такой знаменитый артист, как И. Смоктуновский, приложил огромные усилия для того, чтобы удержаться в театральном мире. В его послужном списке есть такая запись: «Уволен из театра по профессиональной непригодности». Не будь у него мужества и силы воли, вряд ли мы могли бы восхищаться его мастерством.
Обаяние – это не столько визуальная привлекательность личности, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям. К сожалению, в жизни нередко бывает так, что люди сами себе создают героев и идолов, абсолютно не вникая в их личностную сущность. Именно поэтому полезно оценивать, какие человеческие качества и поступки привлекают наше внимание, и почему мы так тянемся к их обладателям.
Среди приоритетных качеств, обладание которыми делает реальным решение проблемы имиджа, условно выделяют три группы.
В первую группу входят:
· коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми);
· эмпатичность (способность к сопереживанию);
· рефлексивность (способность понять другого человека);
· красноречивость (способность воздействовать словом).
Эти качества составляют набор природных дарований, обозначаемых понятием аттракция («умение нравиться людям»). Обладание этими способностями и их постоянное развитие – залог успешного создания личного имиджа.
Во вторую группу входят характеристики личности как следствие ее образования и воспитания . К ним относятся:
· психическое здоровье;
· способность к межличностному общению.
Обществу необходим нравственно надежный человек, способный на самосовершенствование и прежде всего духовное, имеющий широкие гуманитарные знания. Ф.М. Достоевский считал, что гуманитарная развитость облегчает человеку успешное освоение любой профессии. О верности этого утверждения писателя свидетельствуют многочисленные примеры из жизни знаменитых людей.
Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергая ее чувственной и рациональной обработке. Эта культура в Японии, например, считается важнейшим компонентом внутреннего мира менеджера, составляющей его имиджа. Не случайно глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, а русского – только 7, что можно расценить как следствие недостаточной гуманитарной образованности людей в нашей стране (с 40-х годов, например, количество предметов гуманитарного цикла в наших школах уменьшилось на треть).
К третьей группе качеств относятся те, которые связаны с жизненным и профессиональным опытом личности.
К примеру, в корпорации «Дженерал Моторс» первое из пяти требований к менеджеру – требование компетентности. Каждый менеджер должен профессионально знать, как выполнить свою работу наилучшим образом. Эти знания могут быть получены, если менеджер достаточно прилежен и усидчив, чтобы добыть их из книг, достаточно проницателен и самокритичен, чтобы усвоить их из своего опыта, и достаточно восприимчив, чтобы извлечь их из опыта других. Менеджер не может позволить себе учиться только на собственных ошибках.
Однако практика показывает, что 99 человек из 100 не имеют возможности проявить свой истинный талант и всю жизнь занимаются не своим делом. Еще Н.А. Добролюбов писал, что человек со способностями министра мучается на кучерских козлах, а другие, со способностями кучера, изнемогают в высоких министерских креслах.
Вместе с тем, обладание всеми вышеперечисленными качествами еще не гарантирует автоматически позитивный имидж делового человека. Исследователи утверждают, что 92% производимого впечатления зависит от того, как человек выглядит и «звучит». Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая
· искусство улыбаться;
· технику жестов, мимики и поз.
Помогают им в этом имиджмейкеры – специалисты по оформлению имиджа.
Еще одним условием создания привлекательного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними. Как и мораль, этикет есть одна из форм регулирования человеческого поведения. Но в отличие от нравственных норм, правила этикета носят сугубо формальный характер. Их просто надо знать и соблюдать. Язык этикета выражает, прежде всего, требования общечеловеческой вежливости, затем регламентирует иерархию возрастных, служебных, гендерных, родственных различий людей, когда заранее оговариваются уже готовые модели конкретного действия в определенной ситуации с учетом этих различий.
Однако особое значение в формировании имиджа имеют внешний вид и одежда человека. Именно о них пойдет разговор в следующем параграфе.
Вопросы и задания для самоконтроля
- Имидж есть у всех людей или только у тех, кто его создает, работает над ним?
- Какие слагаемые имиджа вы считаете особенно значимыми?
- Как взаимосвязаны между собой социальный, профессиональный и индивидуальный имидж? Всегда ли они соответствуют друг другу? Какой из них предпочтительнее в деловой сфере?
Деловая репутация и имидж – это первая информация, которой располагают ваши потенциальные партнеры, клиенты и работодатели. Именно поэтому так важно знать компоненты делового имиджа, а также понимать основные правила и методики формирования репутации и образа настоящего профессионала.
В этой статье мы поговорим об имидже современной .
Этика и имидж делового человека
Понятие делового имиджа появилось сравнительно недавно – этот термин появился во второй половине ХХ века. Тогда же начались первые массовые исследования влияния имиджа и стиля делового человека на успешность его бизнеса. Разумеется, важность внешнего образа для бизнесменов, политиков и общественных деятелей была известна значительно раньше – уже в период Средневековья Николло Маккиавелли обосновывал в своих трудах важность формирования соответствующего деятельности образа («маски», «личины»). Здесь важно понимать, что задача имиджа – создать благоприятное впечатление и подчеркнуть ваши положительные качества, а не скрыть непрофессионализм, подлость или отсутствие моральных принципов, ведь рано или поздно правда всегда открывается, и тут уж никакой имидж не спасет от клейма лицемера и мошенника.
Этикет и имидж деловой женщины неразрывно связаны – ведь, чтобы произвести благоприятное впечатление на деловых партнеров или клиентов, потребуются не только профессиональные навыки, но и умение «подать себя», органично вести себя в обществе, на официальных мероприятиях, обедах, корпоративных торжествах.
Как создать имидж делового человека?
Женский деловой имидж включает в себя несколько компонентов:
- внешняя привлекательность. Правильно подобранная одежда, прическа, макияж, ухоженная внешность – все это способствует формированию положительного внешнего образа;
- профессионализм. Теоретические знания и практические навыки в сфере профессиональной деятельности также являются неотъемлемой частью имиджа. Невозможно долго поддерживать образ бизнес-леди, используя только внешность и обаяние;
- внутренний настрой. Доброжелательность, такт, внимательность по отношению к окружающим, терпимость – эти черты помогают быстро «вливаться» в нужную социальную среду, устанавливать дружественные отношения и заводить знакомства;
- речь и манеры. Профессионал высокого уровня должен уметь общаться с людьми, знать правила этикета и следовать им. Конечно, специалисты экстра-класса могут позволить себе быть немного экстравагантными, но все же их деятельность будет значительно успешнее, если они будут руководствоваться общепринятыми нормами поведения;
- антураж. Важность аксессуаров, мелких деталей и даже интерьера офиса или кабинета не уступает по важности другим компонентам имиджа. Ведь именно исходя из характеристик офиса фирмы ее клиенты и партнеры делают выводы о ее успешности, эффективности и надежности;
- биография. Казалось бы, что можно изменить в собственной истории жизни? Ведь прошлого не вернешь, а родителей и родственников не выбирают. Между тем, деловой человек вправе самостоятельно выбирать, что из своего прошлого скрыть, а что – представить на суд общественности.
Чтобы создать деловой имидж, девушке в первую очередь следует помнить о необходимости гармонизировать внешнюю, внутреннюю и профессиональную составляющую. Не обязательно все время носить черный, синий или серый брючный костюм – пара-тройка ярких акцентов в одежде не помешают. Если вы не слишком уверенны в собственных силах относительно создания внешнего образа – обратитесь к профессиональному стилисту или имиджмейкеру за советом. Главное, на что следует обращать внимание при выборе одежды – вашей компании и собственный тип внешности. Выберите 5-7 базовых цветов, и 4-5 дополнительных ярких оттенков. Смешивая их между собой и создавая разные комбинации, вы сумеете всегда выглядеть свежо и модно, в то же время, не выходя за рамки делового стиля.
Примеры одежды, помогающей формировать привлекательный деловой имидж, вы можете увидеть в нашей галерее.
 |
 |
 |
