Дорогие читатели, сегодня мы поговорим о том, как вежливо отказать другу в какой-то просьбе. Вам станет известно, как себя вести, чтобы его не обидеть. Вы узнаете, какие ошибки можно допустить, совершая свой отказ.
Типы отказов
Если не знаете, как отказать подруге, то, в зависимости от ситуации, можете воспользоваться одним из нижеизложенных типов вежливого отказа.
- Откровенный. Иногда лучше просто сказать твердое «нет», не аргументируя это ничем, только добавив фразу, что нет свободного времени или желания этим заниматься, или просто не получается выполнить поставленную задачу.
- Сочувствующий. Если Ваш товарищ привык всего добиваться при помощи жалости, то лучше при общении с ним концентрировать внимание на то, что сожалеете, но не способны ему помочь в сложившейся ситуации.
- Обоснованный. Такой тип будет уместен, если нужно отказать кому-то старшему по положению или возрасту. Необходимо назвать истинные причин отказа, желательно две или три, только все аргументы должны быть краткими и четко сформулированными.
- Отсроченный. Если Вам очень сложно отказывать кому-то в помощи, то такой тип отказа будет идеальным, Вы сможете обдумать сложившуюся ситуацию, при необходимости обратитесь за советом к друзьям. Так будете застрахованы от необдуманных шагов.
- Компромиссный или иначе — отказ наполовину, То есть, готовы помочь, но только частично и на тех условиях, которые Вам удобны.
- Дипломатичный. Вы совместно с человеком, который о чем-то просит, попытаетесь найти пути решения проблемы.
Ошибки
Давайте рассмотрим, как не нужно отказывать в просьбе, какие действия являются недопустимыми.
- Высказываться невнятно, отворачиваться от взгляда собеседника. Так товарищ решит, что Вы пытаетесь от него отмазаться, поскорее уйти.
- Много и быстро говорить. Это может создать впечатление, что Вы врете, даже если будете .
- Слишком долго извиняться. Даже, если Вас действительно поглощает чувство вины , не нужно это демонстрировать, иначе у собеседника сложится впечатление, что в этом действительно есть Ваша вина.
- Грубо отказывать.
- Приводить слишком много аргументов. Лучше выбирать самые приоритетные.
- Не обещайте золотые горы, не давайте другому ложную надежду, растрачивая на Ваш ответ.
Как отказывать в просьбе денег
Если пришел человек попросить в долг, а у Вас нет финансовых возможностей или знаете о его ненадежности, то нужно подумать, как ответить, чтоб у собеседника не сложилось впечатление, что Вы просто зажимаете деньги.
- Скажите, что сами ищите, у кого занять, потому как выдался тяжелый месяц, много денег ушло на празднование дней рождений и подарки родственникам.
- Скажите, что планируете с завтрашнего дня начать ремонт, поэтому все деньги уходят на покупку стройматериалов.
- Вам нужно выплачивать кредит, все средства уходят на это.
- Скажите, что свою зарплату отдаете жене или мужу, а у партнера сложно выклянчить хоть какие-то финансы.
- Планируете ехать за границу, деньги самому жизненно необходимы.
- Запланировали купить подарок своей супруге, который требует больших финансовых затрат.
- Если человек ранее занимал, но так и не вернул свой долг, можете именно этим аргументировать свой отказ.
- Предложите человеку взять ссуду в банке, лучше будет, если посоветуете место с маленькими процентами.
- Если человек нуждается не конкретно в деньгах, а в какой-то помощи, например, деньги нужны на такси, чтобы поехать в больницу, предложите его подвезти. Если нет денег на еду, поделитесь продуктами. Если он остался без работы, подскажите, куда можно обратиться или предложите вариант интернет заработка.
По работе
- Если не хотите выполнять за другого его работу, умейте отказывать.
- Если просьба коллеги не сильно большая, и Вы потратите минимум времени, чтобы ему помочь, помогите. Если же человек просто садится на голову и хочет, чтобы за него выполняли поставленные задачи, лучше, как можно мягче отказать ему в этом.
- Скажите, что у самого накопилось слишком много дел, у вас завал, Вы не успеваете выполнить поставленные задачи. Предложите человеку распланировать свое время, чтобы оно освободилось для выполнения всех заданий.
Если начальник хочет отправить вас командировку, можете ему отказать, если этого не хотите. Главное делать это вежливо и осторожно.
- Если есть дети, скажите, что их некому забирать из сада, или не с кем сидеть.
- Скажите, что заболели родители, и они нуждаются в Вашем уходе и присмотре, ежедневном навещании.
- Скажите начальнику, что на Вас висит незаконченный проект и нужно его выполнить, а не ехать в командировку.
- Если у Вас нет загранпаспорта или он уже с истекшим сроком, а Вас хотят отправить за границу, скажите об этом.
- Если командировочные выплачиваются постфактум, скажите, что у Вас нет денег на поездку.
- Не нужно спешить отвечать. Сначала обдумайте все плюсы и минусы вашей помощи. Чревато ли для Вас озвученное предложение, почему именно решились отказать. Важно, чтоб произнесенные аргументы были существенными.
- Отказывайте тогда, когда будете решительны и абсолютно уверены в своих словах.
- Помните, что нужно быть твердым, но в то же время и не жестоким.
- Постарайтесь не врать, а найти действительно существующие аргументы.
- Начинайте свой ответ комплиментом. Скажите, как приятно, что друг обратился именно к Вам. Объясните, что по какой-то причине не можете выполнить его предложение.
- Если товарищ просит выполнения какого-то задания сейчас, можете попросить перенести это на следующий день, если потом действительно сможете выполнить просьбу.
- Не нужно грубить, отвечать агрессивно. Не используйте раздражительные слова.
- Заканчивайте диалог фразой, которая не будет указывать на проблемы в ваших взаимоотношениях, чтоб у собеседника не осталось плохое послевкусие после вашего разговора.
Не бойтесь отказывать людям, в первую очередь, нужно думать о себе. В то же время не стоит быть черствым сухарем и всех от себя отталкивать. Если Вы способны чем-то помочь, не навредив самому себе, лучше помогите. Кто знает, вдруг в следующий раз и вам потребуется чья-то помощь.
Многие люди страдают от того, что не умеют говорить слово "нет". Несмотря на то что вполне логично время от времени отказывать людям в помощи, которую не можете оказать, многие, жертвуя собственными интересами, приходят на выручку другим. Думаете, это правильно? Как бы не так. Некоторые персоны бессовестно пользуются любезностью окружающих и благополучно живут за счет нее. Как отказать человеку, не обидев его?
Повысьте самооценку
Человек должен быть разумным эгоистом. Собственные интересы всегда стоит ставить выше. Конечно, если они не мешают остальным людям жить счастливо. Чаще других вопросом "как отказать человеку, не обидев его" задаются персоны с низкой самооценкой. Сильные личности, которые знают, чего они хотят, никогда не будут жертвовать своими интересами, чтобы помочь другим. Например, подавать малоимущим можно только в том случае, если ваши финансы позволяют это делать. Глупо идти на поводу у попрошаек, которые вместо того, чтобы пойти на работу, стоят на улице и клянчат у прохожих деньги. И это касается не только малоимущих людей. Некоторые просто не хотят тратить собственные силы и учиться чему-то новому. Им проще найти человека, которому можно сесть на шею и жить его умом. Не попадайтесь на удочку милосердия. Научитесь отстаивать свои интересы. Эгоизм - это хорошее качество. Жизнь у вас одна, и второго шанса прожить ее счастливо у вас не будет. Поэтому никогда не давайте пустых обещаний. Дважды подумайте, прежде чем согласиться кому-то помочь в ущерб себе. Человек, который любит себя, не допустит того, чтобы кто-то ущемлял его интересы.
Всегда готовите причину
Люди, которым вы в чем-то откажите, не обидятся на вас, если вы им сообщите реальную причину отказа и объясните, почему вы не можете выполнить их просьбу. Ложные отговорки придумывать не стоит. Если вы не можете помочь другу с переездом, потому что купили билет в театр, так и скажите. Оправдываться не нужно. Просто отметьте, что вы ничего не знали о переезде знакомого, а билеты покупали за месяц. Таким образом вам удастся сохранить дружбу, ведь человек сможет войти в ваше положение. Не стоит думать, что знакомый предположит, что вы выбираете развлечение вместо помощи. Билеты, купленные заранее, - это доказательство того, что вы планировали свой досуг и, так как других предложений на этот вечер не имели, решили распорядиться свободным временем по своему разумению.
Как отказать человеку и не обидеть его? Ни в коем случае не придумывайте глупые отмазки, вроде того, что заболела мама или бойфренд. Ложь будет легко проверить, а человеку, которому вы отказали по глупой причине, будет обидно.
Не нужно оправдываться
Не хотите делать то, о чем вас просят? Как отказать человеку, не обидев его? Не нужно оправдываться. Если вы хотите посидеть дома вместо того, чтобы пойти на шумную вечеринку, так и скажите. У каждого человека есть право на собственное мнение и на реализацию своих желаний. Если вы не хотите проводить время с незнакомыми людьми и хотите отдохнуть дома, в этом нет ничего зазорного. Будьте тверды в своих намерениях и не старайтесь себя обелить. Ваше решение - это ваш выбор, и он не может быть неверным. Не стоит опускать глаза в пол и мямлить, что вы давно уже не были дома и на работе все время вынуждены контактировать с людьми. Это будет глупо и некрасиво. Твердым и уверенным голосом скажите "нет". Если вы не хотите объяснять причину отказа, не делайте этого. Вполне хватит простого ответа: "Нет, спасибо, я не хочу". Никто не будет настаивать на том, чтобы вы занимались чем-то, что вам не приносит удовольствия. Тем более если у вас на вечер есть другие планы. Даже если это вполне естественное желание полежать в ванне или посмотреть любимый сериал.
Расскажите про страх и перфекционизм
Как правильно отказать человеку, чтобы не обидеть? Многие люди боятся помогать своим друзьям, если не уверены в том, что справятся с поставленной задачей. Например, ваш друг попросил вас заменить его на проведении детского праздника. Вы же имеете малый опыт общения с детьми и понятия не имеете, как нужно себя с ними вести. Скажите, что вы не хотите подпортить репутацию знакомого, так как совершенно некомпетентны в вопросе организации детских праздников. Нет ничего постыдного в том, чтобы признать свою некомпетентность. Будет намного хуже, если ваши опасения воплотятся в реальность.
Когда вы в чем-то отказываете человеку из-за того, что точно уверены, что не справитесь идеально с поставленной задачей, расскажите о своей страсти к перфекционизму. Это признание только поднимет ваш рейтинг в глазах просящего, а не опустит. Желание делать все идеально очень похвальное. А умение трезво оценивать свои способности поможет вам избегать неловких ситуаций.
Не попадайтесь на уловки манипуляторов
Некоторые персоны в совершенстве владеют искусством манипуляции. Как научиться отказывать людям, не обижая их? Постарайтесь не попадаться на уловки хитроумных знакомых. Вы попадали в такую ситуацию, когда вы в чем-то отказали другу, а он, вместо того чтобы принять это как должное, начинал говорить, что не ожидал отказа от такого доброго и отзывчивого человека. После такой реплики любая персона, которая только что отказалась, будет чувствовать себя неловко. Всегда помните о том, что некоторые люди будут пытаться вами манипулировать. Скажите, что вы действительно отзывчивый человек, но только в тех случаях, когда у вас есть возможность помочь персоне. Если у вас нет ни желания, ни сил, ни времени, не нужно перекраивать свое расписание из-за грубой лести. Быть падким на комплименты плохо. Не допускайте в своей душе смятения из-за слов собеседника. Если вы сказали "нет" один раз, повторите свой ответ в таком же твердом и уверенном тоне, в каком был дан первый отказ.
Просьба одолжить денег
Многим людям неудобно отказывать в ответ на просьбы, которые связаны с деньгами. По этой причине на многих персонах, которые хорошо зарабатывают, "ездят" все друзья. Они берут деньги в долг, а потом или их не отдают, или отдают, но очень сильно тянут время. Как отказать человеку и не обидеть его? Примеры фраз, которые помогут вам сказать твердое "нет":
Отказы дать взаймы вполне естественные. Если человеку действительно нужны деньги, он может обратиться в банк и взять кредит. Поэтому не следует чувствовать себя виноватым, если вы не можете проспонсировать своего друга.
Отказ поклоннику
Сложно отказывать человеку, который испытывает к вам теплые чувства. Но ведь еще хуже давать человеку несбыточную надежду. Если вы не хотите издеваться над чувствами персоны, следует сразу сказать "нет". Как отказать человеку, не обидев его? Фразы для отказа, которые используют многие девушки, ужасны. Никогда не говорите, что парень добрый, хороший и... просто недостоин вас. Такой отказ подразумевает, что другой избранник лучше вашего нынешнего кавалера. Этот факт сильно бьет по мужской самооценке. Поэтому скажите человеку, что вы не испытываете взаимности, а значит, ничего между вами быть не может. Можно ли на такую фразу обидеться? Нет. Как можно обижаться на то, что человек не чувствует к вам симпатии? Кавалер решит, что дама просто не смогла оценить его по достоинству, и пойдет искать ту, которая справится с этой задачей.
Примеры
Как отказать человеку, не обидев его, по СМС? Не используйте стандартные формы и не пишите глупых оправданий. Краткое сообщение должно содержать лаконичный ответ. Желательно уложиться в две фразы. В первой вы сообщаете, что отказываетесь, а во второй уточняете почему. Как отказать человеку и не обидеть его? Примеры СМС-сообщений:
- Спасибо за предложение, оно заманчиво. Но я не могу его принять, так как у меня другие планы на эти выходные.
- Мне жаль говорить вам "нет", но когда я занималась растяжкой в прошлый раз, я сильно повредила ногу, и у меня нет желания повторять свой негативный опыт.
- Я не разбираюсь в вопросе выбора комнатных растений и не смогу сходить с вами в оранжерею. Но у меня есть подруга, которая может вам помочь.
- Я не могу вам помочь с переездом, так как занята в эти выходные. Но я могу вам помочь с дизайном интерьера, если вам потребуется помощь в этом вопросе.
Доброго вам дня, наши дорогие читатели! Новую статью подготовили для вас Ирина и Игорь. «Нет» — очень простое слово, но настолько же, насколько оно простое, настолько трудно бывает его произносить. Нет ничего плохого, чтобы помогать в просьбах своим друзьям, родственникам или коллегам.
Но наша безотказность часто играет с нами в «злую шутку», накапливая ком забот и работы «для других», заставляя откладывать то, что важно именно для нас. Поэтому в сегодняшней статье мы обсудим то, как научиться правильно отказать человеку.
Когда сложно сказать «нет»?
Для начала давайте разберемся, в каких именно ситуациях нам сложно отказать другим людям.
Труднее всего отказывать своим близким или родственникам, поскольку это может обидеть кого-то из родных, есть страх того, что с вами перестанут общаться или отношения испортятся.
Бывает трудно отказать начальнику, даже если вы понимаете, что его предложение или просьба лишены смысла и станут только лишней обузой и тратой рабочего времени. Чаще всего отказывать начальнику люди боятся из-за страха увольнения или лишения премии.
Бывает, что люди бояться отказывать даже малознакомым людям из-за страха возможного конфликта по причине отказа.
Друзьям не хочется отказывать, чтобы не испортить отношений и не остаться одному.
В целом, сказать «нет» нам мешают те или иные наши страхи, с которыми стоит учиться бороться.
Почему так важно уметь говорить «нет»?
Хотя бы, потому что безотказных людей часто причисляют к слабохарактерным, а это не приносит плюсов их репутации. Кроме того, безотказность часто позволяет манипулировать вами, заставляет подстраиваться под других людей, а не находить консенсус.
Ну и, конечно, потому что безотказность может привести к тому, что вы будете жертвовать своими более важными делами в угоду чужих и не очень важных заданий. В конечном итоге это понижает вашу , а также отдаляет осуществление ваших первостепенных целей.
Методы деликатного отказа
Для того чтобы ваш отказ не выглядел «отмахиванием от назойливой мухи», необходимо первоначально выслушать человека и оценить важность и вашу возможность выполнения его просьбы.
На этом этапе важно умение оценить количество времени, потребующегося на выполнение данной просьбы, оценить количество имеющегося у вас времени, умение оценить важность проблемы для «просящего» и важность ее выполнения для вас самих.
Приобрести умение эффективно оценивать свое и чужое время, а также и расставлять приоритеты можно научиться с помощью техник тайм-менеджмента, которые вы можете изучить самостоятельно благодаря видеокурсам:
- «Хозяин времени – высокопродуктивный тайм-менеджмент по системе Евгения Попова»
- «Тайм-менеджмент, или как повысить свою эффективность»
- Бесплатный онлайн-видеокурс «Постановка и достижение целей. Как добиваться результатов в любом деле?»
Также вы можете переспросить и уточнить какие-то моменты просьбы. Это даст понять собеседнику, что вы внимательно его слушали, вам «не все равно».
Если сходу оценить затрачиваемые ресурсы и важность проблемы не получается, можно попросить у собеседника время, чтобы подумать, прежде, чем вынести свое решение. Возможно, выполнение просьбы будет иметь ряд плюсов для вас самих, если же нет, то следует переходить к отказу.
При отказе друзьям и близким, можно честно описать свои эмоции и проблемы, то, почему вы не можете помочь им в данный момент.
У вас много работы, поэтому вы не сможете прийти на встречу, вам предстоит крупная трата денег, поэтому вы не можете дать в долг, у вас намечены на утро важные деловые переговоры, поэтому вы не можете встретить друга ночью на вокзале и так далее.
Не стесняйтесь быть честными, проявите сочувствие и понимание, постарайтесь предложить альтернативные варианты выхода из ситуации: встретиться попозже или в другой день, обратиться в банк за определенной суммой денег, вызвать такси ночью на вокзал.
В ситуации, когда собеседник пытается снова уговорить вас на выполнение своей просьбы, стойте на своем и еще раз произнесите то же самое, чуть-чуть перефразировав, но оставив общий смысл.
При отказе руководству следует аргументировано обосновывать свой отказ.
Это может быть сложно, но если вы научитесь это делать, то это только повысит вашу значимость, как «смыслящего» сотрудника.
Если руководитель хочет «повесить» на вас еще одну или несколько обязанностей, то следует при отказе перечислить свои текущие обязанности или обозначить главную задачу, решением которой заняты на данный момент. Если руководитель не отступает, попросите его помочь с расстановкой приоритетов в выполнении той или иной работы.
Так, начальник поймет, насколько вы загружены или хотя бы, это даст временную возможность отсрочить выполнение нового поручения на тот срок, когда вы освободитесь от текущих вопросов.
При необоснованных просьбах руководства, старайтесь апеллировать трудовым законодательством или своей должностной инструкцией. В случае если вам трудно говорить прямо, вы можете подготовить отказ в письменной форме, это существенно облегчит задачу.
При отказе коллеге в помощи с его должностными обязанностями, также можно сослаться на загруженность или же отказать без объяснения причин, используя фразу: «Я бы хотел помочь, но не могу сделать этого сейчас».
Будьте твердыми и не поддавайтесь на уговоры, поскольку выполнив чужую обязанность один раз, вы рискуете выполнять ее «пожизненно».
Вы можете также использовать прием компромиссного «нет», в этом случае вы соглашаетесь выполнить просьбу, но на своих условиях, в противном случае вы отказываетесь от выполнения просьбы.
Например, если коллега просит подвезти на работу, вы можете согласиться, при этом обозначив, что вы подвезете его только в том случае, если ровно в назначенное время он будет ожидать в назначенном месте, в противном случае вы вправе его не ждать.
Если вы не нашли отражения своей проблемы в вышеприведенных рекомендациях, советуем вам обратить внимание на книгу Джеймса Альтушера и Клаудии Азула Альтушер «Учитесь говорить «Нет» , которая описывает всевозможные методы и практики того, как научиться правильно отказывать людям.
Знакома ли вам проблема с невозможностью отказа? Как вы подходите к ее решению? Есть ли у вас свои дежурные фразы?
С уважением, Ирина и Игорь
Мы обсуждали, какие внутренние барьеры необходимо устранить для того, чтобы научиться говорить людям «нет» . Сегодня мы продолжим тему, но подойдем к ней с другой стороны. Мы поговорим о конкретных способах отказа. Ведь иной раз человек говорит «да» вместо «нет» потому, что не знает, как отказать тактично.
Стоит отметить, что единственно верного алгоритма отказа не существует. Все зависит от ситуации, характера человека, которому нужно сказать «нет», отношений с этим человеком и многих других факторов. Тем не менее, существует целый набор приемов, которые позволяют смягчить отказ. Об этих приемах я сегодня Вам расскажу. Один и тот же прием может отлично подходить к одной ситуации и быть абсолютно неуместным в другой. Поэтому рассматривайте все, сказанное ниже, как источник идей, которые помогут Вам сформулировать Ваш собственный ответ в Вашей конкретной ситуации.
Идея №1. Подчеркните ценность человека для Вас.
Так можно поступить, если Вы боитесь задеть самолюбие человека своим отказом. Покажите свое хорошее отношение к человеку, которому отказываете.
Пример №1. У Марины есть настойчивый поклонник, который не понимает намеков. Для того чтобы прямо отказать в свидании, она может использовать следующую фразу: «Коля, мне очень приятно твое внимание, но я тебе хочу сказать «нет». Я, к сожалению, чувствую, что наши свидания ни к чему не приведут. Ты мне по-человечески очень симпатичен. Поэтому я не хочу тебя обманывать и говорю все прямо, так, как есть».
Заметим, что Марина несколько раз подчеркнула ценность Коли фразами: «мне очень приятно твое внимание», «ты мне по-человечески очень симпатичен».
Важно! Не переборщите с комплиментами и позитивными словами в адрес человека, которому отказываете. Это может выглядеть фальшиво, вызвать недоверие, восприниматься как проявление жалости.
Пример №2. Елена занимается подбором персонала. Она провела собеседование, а сейчас ей нужно позвонить и тактично отказать кандидатке в приеме на работу. Елена могла бы это сделать следующим образом: «Александра, спасибо Вам за то, что нашли время и приехали к нам на собеседование. К сожалению, вынуждена Вам сообщить о том, что мы выбрали другого кандидата на вакансию. Я желаю Вам удачи в поиске работы в других компаниях».
Здесь ценность Александры подчеркивается фразами: «спасибо за то, что нашли время и приехали к нам на собеседование», «желаю Вам удачи в поиске работы».
Когда мы отказываем человеку, мы можем невольно напрягаться, нервничать, ожидать ответного негатива. Человек может интерпретировать наше поведение как проявление негативного отношения к нему. Поэтому помимо фраз обращайте также внимание на свое эмоциональное состояние. Хорошо, ели Вы не только словами, но и своим поведением будете демонстрировать дружелюбие к человеку, готовность идти с ним на контакт.
Пример №1. Ларису пригласили на день рождения, а прийти у нее не получается. Тактично отказать в этом случае можно следующим образом: «Аня, мне так жалко! Представляешь, именно в этот день ко мне приезжают родственники из другого города. Поэтому я никак не смогу к тебе прийти, хотя мне очень бы хотелось!»
Аня слышит искреннее сожаление Ларисы, и поэтому ей проще принять отказ.
Могло быть конечно и так, что Лариса просто не захотела идти на день рождения и особого сожаления по этому поводу не испытывала. Тогда для того, чтобы не врать и оставаться искренней, можно было бы не рассказывать о своих эмоциях, а использовать идею №1 - подчеркнуть ценность человека и доброжелательное отношение: «Аня, спасибо тебе большое за приглашение. Но у меня, к сожалению, в этот день никак не получится приехать. Желаю вам хорошо отметить!»
Пример №2. У Маши есть близкая подруга Вероника. Вероника любит позвонить Маше и пожаловаться на жизнь. Маша - человек ранимый и чувствительный. Она каждый раз принимает близко к сердцу то, что рассказывает подруга. Ей очень бы хотелось попросить Веронику не рассказывать во всех подробностях каждую происходящую неприятность, но она не знает, как это сделать тактично.
Маше можно было бы посоветовать такую формулировку: «Вероника, я очень тебе сочувствую и очень хотела бы тебе помочь. Но каждый раз, когда ты мне рассказываешь про все свои неприятности, я принимаю это очень близко к сердцу и долго переживаю. Побереги, пожалуйста, мои нервы и не рассказывай мне все подробности. У нас же, в конце концов есть более позитивные темы для разговора!».
Идея №3. Объясните причину отказа.
Часто человеку проще принять отказ, если он знает его причину.
Пример. У Олега и его супруги допоздна засиделись гости. Как сообщить им о том, что пора уходить домой? Олег это может сделать следующим образом: «Маша, Игорь, нам с женой завтра рано вставать, поэтому предлагаю на сегодня наши посиделки закончить».
Важно! Не превращайте объяснение причин в оправдание себя. Если Вы начнете оправдываться, у человека может появиться идея, что он вправе на Вас обидеться.
Идея №4. Отказывая в просьбе, можно предложить пути решения проблемы, сообщить о готовности решать проблему посильным для Вас образом.
Пример. В последнее время Антон очень часто задерживается на работе. Он уже понимает, что такие переработки стали систематическими, и руководство воспринимает это как норму. Сегодня начальник в очередной раз попросил Антона задержаться после работы. Антон хочет сообщить начальнику о том, что не готов работать сверхурочно.
Он может это сделать следующим образом: «Анатолий Михайлович, у меня, к сожалению, нет возможности оставаться на работе сверхурочно. Предлагаю пересмотреть мои рабочие задачи таким образом, чтобы моя работа в рабочие часы была максимально полезной для компании».
Таким образом, отказывая, Антон подчеркивает свою готовность сотрудничать.
Идея №5. Лаконичный отказ.
Порой лучше всего на просьбу отвечать лаконичным отказом: не нужно извиняться, объяснять причины. Когда человек не знает, как отказать тактично, он может думать, что необходимо сказать что-то особенное. На самом же деле зачастую можно просто сообщить человеку, что Вам его просьбу выполнить не удобно, и этого будет вполне достаточно.
Пример. У Егора приятель просит в долг денег. Егор может отказать так: «Нет, Паша. У меня сейчас, к сожалению, нет возможности одолжить тебе деньги».
Идея №6. Используйте намеки.
Можно показать человеку свое недовольство намеками.
Пример. Наташа решила переехать в город N. Она уже нашла в этом городе работу, но еще не нашла жилье и в течение двух недель живет у своих друзей. В первые дни ее друзья думали, что Наташа вот-вот займется поиском квартиры, но прошло уже достаточно времени, а Наташа никуда не собирается.
Что же делать друзьям Наташи? Ведь они никак не планировали пускать ее к себе жить.
В таком случае можно начать с тонких или довольно прямых намеков. Например, можно спросить: «Наташа, как твои дела? Здорово, что ты так быстро нашла работу. А что ты думаешь по поводу жилья?»
Если Наташа - человек тактичный и воспитанный, она поймет намеки и начнет действовать. Но, увы, далеко не все люди тактичны и воспитаны. Не все понимают намеки. Тогда можно использовать идею №7.
Идея №7. Констатируйте факты и прямо говорите, чего Вы хотите.
В случае, описанном выше, можно было бы сказать так: «Наташа, ты гостишь у нас уже целых две недели. Мы тебе рады как гостю, но мы не готовы, чтобы ты у нас осталась жить. Найди себе, пожалуйста, другое место жительства».
В большинстве случаев люди спокойно реагируют на отказ. Однако может случиться и так, что реакцией на отказ, даже если он был очень мягким и корректным, могут стать агрессия и обвинение Вас во всех смертных грехах. Как реагировать в таком случае, читайте .
Если Вы хотите отказать тактично, важно следить не только за тем, что Вы говорите, но и то, как Вы это делаете: спокойно и уверенно, или чувствуя раздражение, или дружелюбно, испытывая чувство вины или страх обидеть человека. Любые наши эмоции неизбежно влияют на результат разговора. Подробнее о том, как это происходит, и как настроить себя на нужный лад, читайте .
Я не умею отказывать. То есть, конечно, пытаюсь сказать нет вежливо, но у меня это очень редко получается. Обычно все мои попытки вежливо отказать и при этом не задеть человека заканчиваются либо обидой, либо фразой «ну хорошо, я посмотрю, что можно будет сделать». Самый крайний случай - это . Не знаю, бывает ли обман маленьким, во благо или наполовину правдой. Это ещё более сложный вопрос.
Постоянно обманывать - не очень хороший выход, который в итоге всё равно приведёт к конфликту, так как вы окончательно запутаетесь и заврётесь.
Как отказать своему начальнику, который в очередной раз просит вас остаться после работы? Как сказать твёрдое «нет» своим родственникам так, чтоб они не обиделись? Как дать понять своим друзьям, что в данный момент вы не можете им помочь?
На самом деле вариантов есть огромное множество, просто мы о них не знаем.
Ваше предложение звучит очень заманчиво, но, к сожалению, сейчас у меня слишком много дел
Фразой «это звучит очень заманчиво» вы даёте понять человеку, что его предложение вас заинтересовало. А вторая часть говорит о том, что вы бы с удовольствием поучаствовали (или помогли), но в данный момент у вас слишком много срочных задач.
Красивый отказ, но по своему опыту могу сказать, что для близких друзей или родственников он подойдёт один-два раза, да и то не подряд. Если вы откажете им подобным образом в третий раз, в четвёртый вам уже никто ничего не предложит. Особенно это касается , пикников и других развлекательных мероприятий.
Помните, один-два раза - и потом либо поменяйте круг общения (вы же почему-то им постоянно отказываете?), либо сходите уже наконец хоть куда-нибудь. Вдруг вам понравится?
Зато для людей, которых вы видите не так часто, этот ответ отлично подойдёт.
Мне очень жаль, но когда в последний раз я делал/а то-то и то-то, получил/а негативный опыт
Душевная или эмоциональная травма - ещё один любопытный вариант. Только садист будет продолжать настаивать, чтоб человек сделал то, что ему не понравилось. Или законченный оптимист с лозунгом «А вдруг второй раз будет лучше?!».
Хотя с некоторыми бабушками, старающимися накормить исхудавшего отпрыска, ответы «я не ем мясо», «у меня непереносимость лактозы» или «я не люблю варёные овощи» не работают.
А вот если сказать, что в последний раз после того, как вы выпили молока, целый день не могли находиться в обществе из-за проблем с желудком, вы, возможно, спасётесь. Бабуля, конечно, посмотрит на вас немного искоса и с лёгким упреком, но не будет подливать в чашку со словами: «Ну, это же домашнее, от тёти Клавы, от него ничего не будет!».
Я бы с удовольствием, но…
Ещё один хороший способ отказать. Вы с удовольствием помогли бы, но, к сожалению, не можете в данный момент. Только ни в коем случае не пускайтесь в пространные объяснения почему.
Во-первых, начиная что-то подробно объяснять, вы постепенно начинаете чувствовать себя . А во-вторых, таким образом даёте человеку возможность зацепиться за что-то в вашем повествовании и уговорить вас.
Только краткий и чёткий ответ. Никаких сочинений на тему «я бы с удовольствием, но вы понимаете, мне надо сделать…».
Если честно, я не очень в этом разбираюсь. Почему бы вам не спросить N, он в этом деле профи
Это ни в коем случае не перевод стрелок.
Если вас попросили что-то сделать или помочь советом, а вы не чувствуете себя достаточно компетентным, почему бы не предложить того, кто в этом действительно разбирается? Так вы не только не обидите человека, но и покажете, что вам не всё равно и вы стараетесь помочь чем можете.
Я не могу сделать этого, но с удовольствием помогу с…
С одной стороны, вы отказываетесь делать то, что вам пытаются навязать, с другой - всё же помогаете и при этом сами выбираете то, что хотите делать.
Ты выглядишь отлично, но я в этом не совсем разбираюсь
Что делать, если подруга купила платье, которое, мягко говоря, ей не очень подходит. Тут возникает дилемма «кто больше друг» - тот, кто скажет правду, или тот, кто скажет, что она выглядит великолепно во всех нарядах?! Это касается не только внешности, но и выбора квартиры, работы и спутника жизни, в конце концов.
Но кто мы такие, чтоб свободно рассуждать на тему моды? Если бы мы были, например, известными дизайнерами, тогда могли бы критиковать и сразу же предложить несколько других вариантов на выбор.
А если нет? Тогда либо сказать всё как есть, если вы уверены в адекватности подруги или друга, либо перевести стрелки на какого-нибудь селебрити из мира .
Это звучит здорово! Но у меня сейчас, к сожалению, очень плотный график. Давайте я перезвоню вам…
Такой ответ прекрасно подходит, когда вариант интересен, но сейчас вы действительно не в состоянии помочь. Так вы не только не обижаете человека, но и оставляете для себя возможность присоединиться к заинтересовавшему вас предложению немного позже.
Ещё на лекциях по психологии в университете нас учили, что отказывать надо, начиная предложение со слова «да», а затем добавляя пресловутое «но».
Срабатывает он, правда, не всегда. Всё зависит от ситуации и от человека. Долго юлить не получится и рано или поздно придётся объяснять, почему всё-таки «нет».
Но если вы будете достаточно дипломатичны и тверды, тогда со временем люди будут знать, что если вы отказываете, то это не потому, что вам просто лень или вы не желаете иметь с ними никаких дел, а потому, что вы очень занятой человек и обязательно сможете, но немного позже. В конце концов, люди должны научиться уважать вас и ваше мнение. Как, впрочем, и вы - чужое.
