Каких-то 5-7 лет назад этот вопрос не вызывал столько сложностей – способов доставки товара из интернет-магазинов было немного – неизменная Почта России, пара транспортных компаний и курьерских служб. Сейчас на российском рынке насчитывается более ста фирм, которые возят все – от открыток до автомобилей. Они обещают доставить товар до клиента даже 31 декабря вечером. Кто из них доставляет товары, а кто – неприятности для бизнеса, разобраться бывает трудно. Эта статья вам поможет.
Основных видов для организации доставки в интернет-магазине по России всего четыре. Это:
Доставка Почтой России
Из-за скорости доставки Почту России называют «черепахой», но ее логотип все равно присутствует во многих интернет-магазинах. Потому что у нее низкие цены и она доставляет посылки даже в села с населением 200 человек, а значит, остается самым популярным способом доставки товаров по России.
Недостаток этого метода – скорость, но и тут технологии не стоят на месте – сотрудники почты делают много чего, чтобы автоматизировать процессы и обслуживать клиентов быстрее.
В июне 2016 года для доставки из интернет-магазинов Почта России разработала специальный сервис - https://otpravka.pochta.ru . Пока сервис работает только по Москве. Он позволяет:
Автоматизировать подготовку документов для посылок.
С помощью своего API (программного кода) интегрировать сервисы на ваш сайт.
На сайте показывать покупателю актуальную стоимость почтовой доставки из интернет-магазина.
Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно зарегистрироваться на сайте и подать заявку. После проверки сервис подключат к вашему магазину. Вам не нужно будет заполнять стопки сопроводительных документов в почтовом отделении. Все, что необходимо, – распечатать заполненный бланк, наклеить его на посылку и отнести в отделение. К тому же, на сайте есть функция вызова курьера онлайн, поэтому можно вообще не покидать офис и не отрываться от дел.
Доставка самовывозом
Способ доставки товара самовывозом хорош тем, что покупателю не нужно ждать курьеров, которые часто приходят не в то время, о котором договаривались.
Организовать доставку самовывозом можно двумя способами:
Выдавать товары на своем складе или в офисе;
Воспользоваться пунктом самовывоза одной из служб доставки или ТК (транспортной компании). Стоимость одной посылки в таких компаниях варьируется от 50 до 100 рублей.
Как организовать самовывоз для интернет-магазина своими силами: пошаговый алгоритм
Самовывоз из вашего офиса подойдет, если вы продаете товар, который нужно тестировать перед покупкой - одежду, обувь, бытовую технику.
Шаг 1 - выберите помещение.
Подбирайте склад или офис в центральной части города, в проходном месте, например, в торговом центре, чтобы покупателям было удобно забирать товары. Для начала вам хватит комнаты площадью 20-30 квадратных метров.
Шаг 2 - обустройте пункт самовывоза.
Для этого достаточно 30 тысяч рублей. Их вы потратите на компьютер с интернетом, кассовый аппарат, полки для хранения товара, мебель для сотрудника, вывеску при входе.
Шаг 3 - сделайте витрину с товарами. Если вы организовали доставку из интернет-магазина через свой пункт самовывоза, предлагайте к товарам аксессуары и увеличивайте тем самым средний чек.
По статистике, доставку самовывозом выбирают при покупке недорогих товаров, когда оплачивать курьерскую доставку бессмысленно. Чтобы ваша прибыль не падала, предлагайте к основному товару что-то еще. Для этого установите в офисе витрину с аксессуарами.
Шаг 4 - наймите честного сотрудника.
Для выдачи товаров нанимайте человека с хорошими характеристиками. Дело в том, что зарплата оператора по выдаче заказов обычно не превышает 30 тысяч рублей даже для крупных городов. Поэтому, если сотрудник окажется нечестным, у него возникнет соблазн украсть товар, который по стоимости превышает его зарплату.
Шаг 5 - заявите о собственном пункте самовывоза.
Напишете о нем на сайте, на рекламных буклетах, на визитках. На сайте объясните покупателям, что означает самовывоз товара в интернет-магазине и в чем его преимущества. Сделайте фотографии вывески и витрины с товарами, которые можно докупить на месте. Это повысит доверие клиентов и выделит вас среди конкурентов.
Понимание того, что такое самовывоз в интернет-магазине и каковы его «подводные камни», приходит с опытом. Так, владельцы магазинов отмечают, что, выбирая этот вид доставки, многие покупатели не забирают товар.
Если у вас свой пункт самовывоза, организуйте систему обзвона клиентов или рассылки SMS с напоминанием, что надо забрать заказ. Если вы пользуетесь услугами самовывоза от сторонней службы доставки, убедитесь, что она сама уведомляет клиента.
Доставка курьером
Как осуществляется курьерская доставка в интернет-магазинах, сегодня знают практически все жители крупных городов, которые хоть раз покупали что-то через Интернет. Выбрав этот способ, вы зкономите время покупателя, потому что курьер приходит к клиенту домой или на работу, предварительно согласовав время визита.
Кроме того, почти все виды курьерской доставки предусматривают тестирование товара перед оплатой - примерку одежды, проверку работы техники и т.д.
Интернет-магазин можно осуществлять курьерскую доставку двумя способами: нанять на работу своего курьера или воспользоваться услугами курьерской службы.
Плюсы своей курьерской доставки
1. Способ доставки товара из интернет-магазина своим курьером более гибкая по сравнению с услугами сторонних курьерских служб. Курьер подстраивается под вашего покупателя, а не под график компании, где работает. Если нужно, он доставит товар в нерабочее время или сменит маршрут, чтобы забрать заказ, который вы получили в 19.00, но хотите доставить до клиента в тот же день.
2. Если клиент передает оплату заказа через курьера, то деньги вы получаете сразу, а не ждете несколько дней, пока курьерская компания их вам перечислит.
3. Нанимая собственного курьера, вы работаете с одним проверенным человеком. Если найдете “своего” сотрудника и сработаетесь, за сохранность посылок и сроки доставки можете не переживать. При обращении в курьерскую службу курьеры могут меняться, а вместе с ними будет меняться и отношение к работе, которое зависит от конкретного человека.
4. Ваш курьер хорошо знает ваш товар, в отличие от сотрудника курьерской службы. По крайней мере, вы можете обучить его, чтобы он смог ответить на простые вопросы покупателя и помочь ему разобраться с товаром. Он - лицо вашего магазина, ваша реклама и ваш дополнительный инструмент продаж.
Думать о том, как организовать свою службу доставки, стоит тогда, когда вы в состоянии ее содержать и когда у вас есть поток заказов от 5-10 в день. Начинающим предпринимателям лучше отдать этот процесс на аутсорс.
20 фишек дропшиппинга и работы с поставщиками. Делайте бизнес без вложений легко! Для разных ниш и видов бизнеса. В гайде от ShopConstructor. Всего 199 руб.
Интернет-магазин для тех, кому некогда разбираться в разработке. Готов через 5 рабочих дней, более 100 инструментов для продаж! Просто загрузите товары и начните продавать! Остальное сделает Shopconstructor.
Плюсы курьерской компании для интернет-магазина
1. Вы платите за услуги курьера только, когда он нужен, а не держите в штате человека, который выезжает на заказы время от времени.
2. Организация доставки из интернет-магазина в другие города возможна только при помощи курьерских служб. У них достаточно ресурсов, чтобы быстро и недорого перевезти ваш товар в другой регион.
3. Справиться с пиковыми нагрузками, например, перед Новым годом, проще. У курьерских компаний обычно большой штат сотрудников и при необходимости вы можете воспользоваться этими дополнительными ресурсами.
4. Если посылка потеряется или повредится по вине курьера, ответственность за это несет курьерская служба. При порче товара по вине вашего курьера убытки, скорее всего, понесете вы.
5. В курьерской компании можно заказать срочную доставку, если клиенту, например, надо получить товар через два часа. При наличии одного штатного курьера, который в данный момент занят другими заказами, оказать такую услугу вы не сможете.
6. О том, как происходит курьерская доставка на аутсорсе, вы можете прочитать в отзывах, их много в интернете. По отзывам легко определить сильные и слабые стороны компании, а потом выбрать ту, которая вам подходит. При организации своей службы доставки вы не знаете, с какими именно трудностями столкнетесь.
Стоимость курьерской службы доставки по городу – 200-250 рублей за одну посылку. Скорость – от нескольких часов до нескольких дней. Как правило, у курьерских служб есть разные тарифы - чем больше доставок вы оформляете, тем дешевле обходится каждая из них.
Организация службы доставки для интернет-магазина обязательно подразумевает доставку курьером независимо от того, в каком регионе вы находитесь и чем торгуете.
Доставка транспортными компаниями
Услуги транспортных компаний для интернет-магазинов актуальны, когда надо отправить товар в другой город. Это удобно для крупногабаритных и дорогих грузов, если вы не доверяете их перевозку Почте России. Суть этого метода заключается в следующем:
Покупатель вносит предоплату за товар.
Вы отправляете груз до склада транспортной компании или заказываете у нее курьерскую доставку до дверей (это зависит от пожеланий клиента).
Получатель забирает товар и, если нужно, вносит остаток оплаты.
Если выбирать, что лучше, почта или транспортная компания, то у второго варианта преимуществ больше: скорость выше, отношение к посылкам бережнее, удобств для получателя и отправителя больше. Однако у транспортных компаний более высокие цены и филиалы выбранной вами ТК будут далеко не во всех городах.
Итак, как организовать доставку и как отправлять товары из интернет-магазина? Уважающих себя магазин реализует несколько способов доставки товаров:
Курьером – для тех, кому надо побыстрее и кто рядом.
Самовывозом – для тех, кто не хочет переплачивать и покупает товаров на небольшую сумму.
Почтой России – туда, где не работают курьеры.
Транспортной компанией – тем, кого не устраивают сроки почты.
Чтобы вам было проще выбрать оптимальные способы доставки по России и СНГ, мы подготовили подборку из 15 служб доставки с отзывами и описаниями.
Варианты доставки товаров и службы доставки по России
и СНГ
http://boxberry.ru – лидер на рынке с отделениями в 333 городах России. Услугами компании по доставке товаров «Boxberry» пользуются более полутора тысяч интернет-магазинов.
Владельцу магазина нужно зарегистрироваться на сайте и отправлять заявки на доставку через Личный кабинет. Каждому клиенту предоставляется персональный менеджер. Заказы вы можете привозить на склад “Боксберри” или вызвать курьера, который заберет товары. Плюс этого метода доставки товара – возможность отследить местонахождение посылки на сайте и онлайн-калькулятор с расчетом стоимости.
Отзыв о Boxberry в интернете
http://www.edostavka.ru – одна из лучших служб доставки товаров из интернет-магазинов, известная как СДЭК, на рынке с 2000 года. В 90 городах России работают 450 пунктов выдачи. СДЭК возит грузы из-за рубежа, в том числе и из Китая, предлагает услугу срочной доставки в тот же день.
Владельцам интернет-магазинов, заключившим договор, СДЭК дает скидки от 3 до 10%, печатает накладные, обзванивает получателей для уточнения времени доставки, работает в выходные и после 18.00 и оказывает много других дополнительных услуг.
Отзыв о СДЭК в интернете
http://www.shop-logistics.ru - служба доставки "Shop-Logistics" занимается организацией доставки для интернет-магазинов в 5 000 городов России. По заверениям администрации, 95% посылок доставляется без проблем. Наложенные платежи от покупателей переводят за 1-3 дня.
На вашем сайте можно установить онлайн-калькулятор от Шоп-логистик. С его помощью пользователи будут сами считать точную цену. Стоимость доставки - от 50 рублей за посылку. Большинство пунктов выдачи заказов оборудовано примерочными для тех, кто покупает одежду.
Отзыв о Shop-logistics в интернете
http://www.topdelivery.ru – российская сеть доставки писем и посылок. Доставка осуществляется курьером или до пункта самовывоза. Сроки для Москвы и Санкт-Петербурга – 1 день. «Топ-Деливери» работает в 1800 населенных пунктах России, имеет более 200 пунктов самовывоза.
По заверению сотрудников, компания «Topdelivery» справляется даже с новогодним пиком работы. Обзванивает получателей и рассылает им сообщения, дает возможность сделать частичный возврат, позволяет тестировать товар в течение 15 минут перед оплатой.
Отзыв о Topdelivery в интернете
http://post.reworker.ru – компания «Reworker» занимается не только доставкой товаров для интернет-магазинов. Оказывает также услуги по обработке заказов, хранению, маркировке посылок. Работает с Почтой России и самыми распространенными курьерскими службами – Boxberry, CDEK, DPD и другими. Все, что вам нужно – заключить договор, подключить систему к своему магазину и оставлять заявки. Курьеры будут забирать у вас товар и в тот же день отправлять через нужную службу доставки.
Стоимость доставки из интернет-магазинов в «Реворкер» - от 24 рублей. Отправляет товары из Москвы и Санкт-Петербурга. Упрощает сложную работу с Почтой России – занимается подготовкой и упаковкой посылок, берет на себя оформление документов, обеспечивает минимальную комиссию при отправке наложенного платежа от клиента.
Отзыв о Reworker в интернете
http://getparcel.ru – сервис реактивной доставки в интернет-магазины (как они сами себя называют), который доставляет товары в пределах МКАД за три часа. К сожалению, пока дальше МКАДа не ездят. Сервис доставки «ГэтПарсел» сотрудничает с сорока партнерами или 1600 курьерами по Москве. Курьеры проходят специальное обучение, у каждого есть кассовый аппарат и терминал для оплаты картами.
У сервиса «Getparcel» есть свой API для установки виджета на сайте, если у вас большой интернет-магазин, и Личный кабинет для отправки заказов, если объемы продаж пока небольшие.
http://аллегро-плюс.рф – курьерская служба, которая специализируется на доставке корреспонденции и посылок по Москве. Также работает с интернет-магазинами, постоянным клиентам предлагает скидки. «Аллегро-Плюс» бесплатно забирает отправления с вашего склада, упаковывает посылки и обзванивает получателей, чтобы согласовывать с ними время доставки.
Курьерская служба “Аллегро-плюс.рф” заключает с интернет-магазинами договор. За каждым клиентом закрепляется менеджер, который расскажет, как организовать доставку покупателю через Личный кабинет, как распечатывать сопроводительные документы и вести свою адресную книгу.
Отзыв о Аллегро-плюс в интернете
http://www.latella-post.ru – курьерская служба основана в 2007 году, занимается доставкой товаров из интернет-магазинов по Москве, России и за рубеж. Служба доставки «Латэлла» имеет 90 филиалов по России, а также представительства в Украине, Белоруссии, Казахстане, Киргизстане.
В распоряжении сервиса – автопарк из 50 автомобилей, она бронирует для доставки товаров около 3000 рейсов в месяц. Из недостатков службы доставки “Latella” – работа курьеров только по будням и в рабочее время с 9 до 18.
http://www.doklienta.ru – транспортная компания, работающая с наложенным платежом. ТК «Доклиента» доставляет грузы весом до 10 тонн, забирает товар от поставщика, переводит наложенные платежи, позволяет перед оплатой примерять одежду, собирать мебель и проверять бытовую технику.
Наглядно показаны сроки доставки товара из интернет-магазина, есть онлайн-калькулятор расчета стоимости доставки по Москве, в любой город России или СНГ. Цены компании «Doklienta.ru» зависят от количества доставок в месяц и веса посылки. В среднем доставка одной посылки до килограмма обходится в 25 рублей/
Отзыв о Doklienta в интернете
http://courier-fakel.ru – курьерская служба «Факел» работает с 2011 года, доставляет товары по Москве и России. Возможна доставка курьером на дом или до службы самовывоза в Москве. Работает без опозданий – обязуется вернуть стоимость доставки, если курьер опоздает больше, чем на час.
«Факел» выделяет каждому интернет-магазину персонального менеджера, возвращает деньги от наложенного платежа в течение трех дней, может хранить ваши товары на своем складе, позволяет следить за статусом заказа онлайн.
https://www.hermesrussia.ru - компания по доставке товаров из интернет-магазина “Hermes” на рынке уже более сорока лет. Предлагает доставку по России с немецкой точностью. Головной офис компании находится в Гамбурге. В россии работают около 600 пунктов выдачи в 155 городах.
Служба доставки “Гермес” уведомляет получателей о прибытии груза по телефону или SMS, оформляет страховку на все грузы, координирует экспресс-возврат товара обратно в интернет-магазин. Ориентировочные сроки доставки по Москве и области - 1-2 дня.
Отзыв о Hermesrussia в интернете
http://www.dimex.ws - служба доставки для инернет-магазинов, работает с 1998 года. Доставляет грузы в более чем 9 000 городов России и СНГ. Есть вариант доставки товаров на следующее утро (экспресс) и доставка сборных грузов, а также упаковка товаров с несколькими степенями защиты.
Курьерская служба «Даймэкс» оказывает дополнительные услуги: доставка в нерабочее время, смена адреса получателя, доставка с описью вложения, объявленная ценность, доставка к определенному времени.
http://www.ecp-logistic.ru - это курьерский способ доставки через Почту России или собственные пункты самовывоза. “ECP-Logistic” работает по Москве и регионам. Бесплатно забирают отправления с вашего склада, бесплатно меняет адрес или ФИО получателя, помогает установить в интернет-магазин свой API, предоставляет Личный кабинет со всем необходимым.
Служба доставки “ЕСП-Логистик” дает скидку 10% на доставку из интернет-магазинов в первый месяц обслуживания, не повышает цены на услуги, если надо доставить товар в выходные. Максимальный вес отправления - 15 кг.
Отзыв о Ecp-logistic в интернете
http://index-express.ru - профессиональная доставка грузов и корреспондеции. Интернет-магазинам “ИндексЭкспресс” предлагает организацию доставки товаров до пунктов самовывоза в Москве (9 ПВЗ) и Санкт-Петербурге (24 ПВЗ). По заявке может забрать груз от вашего поставщика и хранить его на своем складе.
Курьерская служба “Index-express” рассылает получателям сообщения на всех этапах доставки. Предлагает удобный тариф с фиксированной стоимостью 250 рублей независимо от количества доставок.
http://cse.ru - транспортная компания “КурьерСервисЭкспресс” начала работу в 1997 году. Сегодня по всей России работает более 150 филиалов курьерской службы. В штате - более 170 человек.
Интернет-магазинам “КСЭ” предлагает удобные варианты доставки по России, хранение и упаковку товаров, налаженный клиентский сервис и 10 000 квадратных метров складских площадей.
Как организовать доставку в интернет-магазине - советы
1. Если средняя сумма чека в вашем магазине - 1000 рублей, обязательно сделайте доставку самовывозом. Клиент вряд ли захочет при цене товара 1000 рублей платить за доставку курьером еще 250-300.
2. Заключая договор на курьерские или транспортные услуги для интернет-магазина, внимательно его читайте. Что будет, если курьер потеряет посылку или не уложится в срок, обзванивает ли менеджер получателей или рассылает им SMS, в какой срок перечисляет вам деньги за товар, что, если покупатель не заберет заказ - эти и другие условия должны быть прописаны четко.
3. Сделайте в магазине возможность экспресс-доставки в тот же день или в течение нескольких часов. Согласно опросу, 36% потенциальных покупателей не делают заказ из-за долгой доставки. Не теряйте этих клиентов.
4. В основном клиенты готовы забирать заказы вечером, после работы. Пиковая время - 19.00-22.00. Учитывайте это, когда будете планировать график курьера или пункта самовывоза.
Выбор лучшей компании по доставке товаров : чек-лист
Опытные владельцы интернет-магазинов советуют выбирать курьерскую службу, которая:
Имеет много филиалов в Москве и Санкт-Петербурге. По статистике, 70-90% покупателей интернет-магазинов - москвичи и жители северной столицы.
Выдерживает пиковую новогоднюю нагрузку. Многие компании срывают сроки доставки товаров из интернет-магазина в праздники и наносят удар по прибыли и репутации владельцев.
Может забирать посылки после 19.00, а не в середине рабочего дня. Это удобно вам и нужно для того, чтобы вы могли отдать курьеру все заказы, которые накопились за день.
Имеет свой API (код для размещения на сайте), чтобы вы управляли организацией доставки интернет-магазина из админки. Это особенно актуально для крупных торговых площадок.
Бесплатно возвращает посылки, которые покупатель не забрал. Не позже, чем через неделю и с указанием причины возврата.
При выборе курьерской службы, конечно же, нужно ориентироваться на отзывы. Но не удивляйтесь, если увидите массу негативных отзывов на лучшие в России службы доставки для интернет-магазинов. Помните, что о хорошем пишут редко, потому что оно разумеется само собой. А вот о неудачном опыте сотрудничества рассказывают охотно и по всем каналам.
Быстрой вам доставки и довольных клиентов!
Статья рассказывает, какими способами доставки лучше всего пользоваться на «Алиэкспресс ».
Интернет-магазин «Aliexpress » относительно давно стал главным поставщиком товаров из Китая, заказанных в Интернете. Ничего удивительного здесь нет. Покупателям намного выгоднее платить меньше, приобретая товар напрямую у продавца, нежели через посредников в разных странах. Тем более, если можно заказать способы доставки: как платные, так и бесплатные.
Для тех, кто впервые знакомиться с этим магазином, мы расскажем, какие способы доставки имеются на «Aliexpress », и что выгоднее выбрать для себя.
Способы доставки на «Aliexpress»
Итак, на «Aliexpress » нам предоставят два вида доставки: бесплатную и платную. При платной доставке продавцы могут использовать различные транспортные компании для отправки своих товаров покупателям. Бесплатная же доставка подразумевает отправку обычной почтой.
Платная доставка также имеет свои преимущества. «Aliexpress » контролирует доставку товара до покупателя, заботясь о том, чтобы посылка дошла быстро и без проволочек. Платные услуги в авторитетных магазинах, как правило отличаются качеством. Ниже поговорим подробнее об указанных способах доставки.
Особенности бесплатной доставки на «Aliexpress»
При бесплатной доставке покупателю, в принципе, всё равно, кто будет доставлять посылку, так как он ни за что не платит. Важно только чтобы товар гарантировано пришёл. Правда, в данном случае придётся ждать от двух суток до двух месяцев, а может и больше, пока ваш товар попадёт вам в руки.
Теперь поговорим о почтовых службах, которые занимаются бесплатными доставками:
- «Почта Сингапура » — бесплатно отправляет всю технику, купленную на «Aliexpress »
- «Почта Китая » — бесплатно отправляет подавляющее большинство товаров лёгкого веса. На доставку уходит до двух месяцев.
- «Почта Гонконга » — бесплатно доставляет товары весом до двух килограммов
- «ChinaPost Air Parcel » — другая китайская почтовая служба, доставляющая посылки до двадцати килограммов.
- Другие почтовые службы – продавец может выбрать почтовую службу по своему усмотрению
Если вы уже заранее хотите купить товар, который будет доставлен бесплатно, то при поиске товаров поставьте галку в фильтре на опции «Бесплатная доставка »:
Фильтр — бесплатная доставка на Алиэкспресс
Не помешает удостовериться, что доставка будет осуществляться в Россию:
Кстати, бесплатную доставку, которая по идее должна быть платной, «Aliexpress » может также осуществить и тогда, когда покупатель осуществит заказ на ту или иную сумму. Кончено, в этом случае нужно будет купить недешёвый товар/товары и немного раскошелиться.
Если вы закажите от пяти и более товаров у определённого продавца, тогда он возьмёт на себя все расходы за доставку в качестве бонуса. Продавцы из Китая умеют привлекать к себе клиентов. Поэтому не торопитесь купить один дешёвый гаджет, возможно вы ещё найдёте на «Aliexpress » массу полезных товаров, которые пригодятся вам в будущем.
Особенности платной доставки на «Aliexpress»
Теперь поговорим о платной доставке. Многие пользователи могут посчитать это совсем не выгодным предложением. Но мы приведём ряд преимуществ платной доставки.
Во-первых, товары, которые доставляются бесплатно, могут стоить значительно дорого, как мы говорили об этом выше. То есть, в этом случае в сумму товара входит и стоимость доставки. Во-вторых, платная доставка, как правило, быстрее и надёжнее.
На «Aliexpress » можно воспользоваться следующими транспортными компаниями:
- Доставка «Aliexpress » — этот способ доставки был запущен относительно недавно. Интернет-магазин «Aliexpress » использует в данном случае лучшие службы доставки.
- «F. Express » — транспортная служба на территории Гонконга, Китая и Тайланда
- «DHL » — известная фирма, осуществляющая доставки во многие страны мира
- «TNT » — популярная европейская компания, осуществляющая доставки по всему миру
- «EMS » — транспортная компания из России, осуществляющая доставки товаров из Китая в РФ
- «UPS
- «FedEx » — транспортная компания из США, доставляющая посылки по миру
Когда вы будете делать заказ на «Aliexpress », вы сможете выбрать способ доставки из предложенных, опираясь также на её стоимость. Кстати, если услуги курьера будут дороже, то за это вам платить не придётся.
Какой способ доставки лучше всего выбрать на «Aliexpress»?
Конечно, способ доставки вы можете выбрать на своё усмотрение. Выше мы указывали, что в бесплатную доставку может входить и сумма товара, а оплаченная доставка действует быстрее. Но бывает и так, что в первом случае посылка также придёт быстро, например за десять дней. Если вам не принципиально, как долго идёт посылка, то бесплатная доставка тем более вам будет полезна. Если вам нужно получить товар срочно, то лучше за доставку заплатить, чтобы были гарантии.
Отслеживание посылок на «Aliexpress»
Итак, вы оформили заказ, заплатили за товар и выбрали способ доставки. Теперь нас интересует, когда точно придёт посылка и как следует её отслеживать. Здесь нет ничего сложного.
- После оплаты товара на «Aliexpress » вы сможете в своём личном кабинете в «Моих заказах » увидеть, как ваш заказ обрабатывается.
- Когда всё будет проверено магазином, заказ приобретёт новый статус – ожидание отправки
Статус заказа «Ожидание отправки» на Алиэкспресс
- После того как товар будет отправлен, через некоторое время вы сможете увидеть его трек-номер, по которому можно будет отслеживать посылку.
Скопируйте трек-номер и используйте его на различных ресурсах:
Вставляйте трек-номер в соответствующее поле и нажимайте на «Отследить »:
Видео: Гид Покупателям AliExpress. Урок №4 Доставка
Доставка товара – один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.
Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы.
Собственные курьеры или аутсорсинг?
Для решения данной проблемы существуют два пути: взять в штат отдельных сотрудников или поручить этот процесс специализированной компании, предоставляющей услуги курьерской доставки.
Какой из этих способов лучше использовать, зависит от множества факторов: специфики товара, количества заказов, расположения клиентов и так далее.
Помните, что оперативная и качественная доставка — один из важнейших показателей работы интернет-магазина.
Преимущества использования услуг сторонней фирмы
- Отсутствие необходимости заниматься поиском людей, их оформлением, начислением заработной платы и контролем текущей деятельности. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента.
- Снижение расходов на аренду помещения, организацию рабочих мест, оплату проезда и телефонной связи.
- Возможность организации доставки в удаленные районы, в которые пешим курьерам добираться долго и дорого. И даже в другие регионы.
- Обработка любого количества заказов, способность обеспечить высокий уровень обслуживания как в период пиковых нагрузок, так и в моменты сезонного спада спроса.
- Наличие у некоторых курьерских компаний собственных пунктов самовывоза позволяет существенно увеличить уровень сервиса, предоставляемого клиентам интернет-магазина.
- Снижение себестоимости одной доставки при росте количества заказов.
Недостатки доставки через курьерские компании
- Возможное увеличение сроков доставки. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку .
- Невозможность контроля работы курьера: качество предварительного обзвона, планирование маршрута, количество выполненных заказов, отказы клиентов.
- Более высокая стоимость услуг при приеме наличных (кассовое обслуживание обычно стоит от 1,5 до 3% от стоимости заказа).
- Отсутствие заинтересованности курьера в выполнении каждого заказа, поскольку стоимость доставки взимается независимо от того, оплачен он клиентом или нет.
- Большой срок получения денег за товар (может достигать нескольких недель).
Интернет-магазин может передать внешней организации не только доставку товаров, но и другие бизнес процессы. — это и бухгалтерия, и логистика, и колл центр.
Подробнее про аутсорсинговые компании и услуги, можно почитать . В статье есть примеры из бизнеса и описание, что стоит передать на аутсорсинг, а что нет.
Регионы доставки
У многих предпринимателей, занимающихся электронной торговлей, в особенности только начинающих работать в этом бизнесе, часто возникает вопрос, на каком этапе деятельности необходимо задумываться об организации доставки не только в своем городе, но и в другие регионы или по всей России.
При современном уровне развития логистических услуг в нашей стране производить доставку из интернет-магазина в регионы России несложно, если предполагается использование сторонней курьерской фирмы.
Организовать свою службу доставки, работающую по всей России, под силу только крупным интернет-магазинам, которые имеют стабильный поток заказов в необходимом количестве.
Поэтому решать вопрос о выходе на региональные рынки необходимо исходя из потенциального количества иногородних клиентов, которое несложно оценить, применяя стандартные приемы маркетинговых исследований.
Необходимо учитывать, что во многих случаях запустить региональные продажи начинающим интернет-магазинам бывает даже проще , поскольку этому способствует целый ряд факторов:
- менее острая конкуренция;
- большая востребованность товаров, в особенности технических и бытовых новинок;
- более дешевая реклама, возможность настройки рекламных сообщений на выбранные регионы (таргетирование);
- возможность работы через точки самовывоза и постаматы.
Многие курьерские компании могут взять на себя доставку в крупные города. Товар из вашего интернет-магазина принесут прямо к покупателю. Но, конечно, в удаленные уголки России может оказаться единственный возможный способ доставки — Почта России.
При работе с курьерской службой схема работы по доставке в пределах города и в регионы для самого интернет-магазина практически одна и та же, отличаются лишь сроки получения и возврата товара.
Если у вас еще нет своего интернет-магазина, тогда изучите, . Доставка товаров — важный, но не единственный процесс в работе магазина.
Как на этапе открытия нового интернет-магазина, так и на этапе принятия решения использовать службу доставки или нет, необходимо провести бизнес анализ и планирование. В этом поможет как составить хороший бизнес план.
Для оценки эффективности интернет-магазина и работы курьерской службы вы можете ввести свои показатели KPI — — процент отказов, количество возвратов, средний чек, количество покупателей и т.п.
Как выбрать курьерскую фирму для интернет-магазина
Если вы решили производить доставку при помощи специализированной курьерской компании, ее выбору необходимо уделить особое внимание. Дело в том, что для покупателей курьер, который привез заказанный товар, является лицом именно вашей компании
, пусть и работает он совсем в другом месте.
От того, насколько он учтив и вежлив, насколько точно соблюдены сроки и другие условия доставки, во многом зависит впечатление, которое сложится у клиента. А это впечатление будет определяющим в дальнейшем при возникновении у него необходимости купить что-то еще из предлагаемой вами продукции.
Вот несколько простых советов, которые помогут понять, на что в первую очередь необходимо обратить внимание.
- Перед заключением договора лучше подъехать в офис курьерской службы и уточнить все детали на месте. При этом стоит обратить внимание на оформление помещения, качество работы персонала, уровень обслуживания . Если представится возможность, неплохо посмотреть на внешний вид курьеров и их транспортных средств.
- Лучше обращаться к компаниям, работающим на рынке несколько лет. Дело в том, что в силу специфики этого бизнеса, который требует довольно больших первоначальных вложений и четкой организации работы, время выхода на самоокупаемость составляет два-три года, поэтому более молодые компании могут не выдержать конкуренции и уйти с рынка вместе с вашими текущими заказами.
- Сравните стоимость доставки и дополнительные условия . Как часто служба доставки будет перечислять деньги в интернет-магазин. Какие условия забора товара. Есть ли доставка в выходные и праздники.
- Постарайтесь определить, как будут решаться различные нестандартные ситуации при доставке вашего товара: отказ клиента от заказа, повреждение упаковки или самого товара после передачи курьерской службе, претензии клиента непосредственно по доставке. Желательно, чтобы все эти моменты были отражены в договоре.
- При возможности, уточните, с какими интернет-магазинами уже работает эта компания и почитайте отзывы о них , например, в Яндекс. Маркете. Если среди них присутствуют жалобы по доставке, имеет смысл задуматься, стоит ли подвергаться риску получить такое же некачественное обслуживание или лучше поискать другого контрагента.
И, конечно, вы можете заключить договор с несколькими службами на оказание услуг по доставке товаров вашего интернет-магазина. Например, одна служба может развозить товары по вашему городу, другая по регионам, а третья отправлять посылки почтой.
Таким образом, передача процесса доставки товара на аутсорсинг в специализированные компании – эффективное решение для многих владельцев интернет-магазинов, которые не хотят брать на себя множество хлопот, связанных с организацией собственной курьерской службы.
При правильном выборе такой компании можно существенно снизить расходы, расширить географию бизнеса и посвятить освободившееся время основной деятельности, которая сможет принести дополнительную прибыль.
По всей России работает более 100 крупных и мелких компаний, занимающихся доставкой посылок (службы доставки, курьерские службы, т.д.). Крупнейшая из них - Почта России предоставляет самые дешевые, но очень часто нарекаемые услуги (http://otzovik.com/review_80609.html). Особых условий у Почты России для владельцев интернет-магазинов нет. Не удивительно, что частные компании активно развиваются и находят клиентов.
Службы доставок могут оказывать любые из следующих услуг:
1) Почтовая доставка, в том числе экспресс (имеют специальную лицензию) - Почта России, ЕМС Почта России, СПСР 2) Курьерская служба (без специальной лицензии) - осуществляет перевоз посылок от склада продавца к покупателю3) Пункты выдачи (ручные и автоматизированные) - места для передачи товаров покупателю на «нейтральной территории»; бывают в виде организованных мест встреч с курьером (например, в крупном торговом центре небольшая комната отдыха) или в виде аппарата хранения-передачи (сегодня есть в Москве и Питере, ставят их в крупных торговых центрах недалеко от станции метро)
4) Частичный или полный аутсорсинг доставки (прием платежей за товары, осуществление возвратов, складирование, логистика, ведение товара до покупателя, страхование грузов, т.д.)
Каковы плюсы служб доставок для интернет-магазинов:
- Отсутствие проблем с наймом курьеров и персонала. Особенно актуально для ИП
- Наличие места «Самовывоза» для клиентов, если таковое имеется у службы доставки
- Не нужно следить за добросовестностью курьеров. Служба доставки несет полную материальную ответственность за переданный им товар
- При аутсорсе курьер сам приедет и заберет ваш товар для передачи на склад курьерской службы с последующим развозом клиентам. Зачастую, это бесплатно при количестве заказов > 10 в день. Или вы можете сделать это сами. Тоже бесплатно
- Если вы работаете с поставщиком «под заказ», то служба доставки сможет сама забрать заказ для клиента у поставщика
- Периодическая отчетность службы доставки по развезенным заказам
- Отсутствие возможности получить фальшивые деньги
Минусы служб доставок (отмечены владельцем магазина):
- Отношение к заказам не такое трепетное, как у владельца магазина. Отсюда - риск «испортить лицо» магазина.
- Хоть все и обещают, что происходит обзвон клиентов магазина после появления заказа на складе КС, зачастую этого нет
- Зачастую, работа только с Москвой и Питером (источник: http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/92788/).
Еще из минусов отмечу также:
- тот факт, что не все работают с небольшими магазинами и не учитывают особенности интернет-магазинов (отсутствие собственного склада, работа с ИП, т.д.).
- В таком огромном количестве компаний сложно разобраться, кто действительно хорош.
Сколько стоит?
Цена услуг служб доставки варьируется от 25 рублей до нескольких тысяч и зависит от количества заказанных услуг, расстояния доставки, веса, сроков и престижа компании доставки.
СПСР
Компания, предоставляющая услугу экспресс-доставки. Единственная из российских компаний экспресс-доставки, которая является владельцем лицензии Управления ФСБ России на работу с документами, составляющими государственную и коммерческую тайну
Компании, ориентированные на оказание курьерских услуг и аутсорсинга доставки для интернет-магазинов:
PickPoint
Компания, оказывающая услуги по доставке и выдаче Интернет-заказов через автоматизированные терминалы Постаматы. На месте осуществляет прием оплаты и при необходимости, возврат товара. Предоставляют модуль для интеграции в корзину магазина для приема и ведения заказов.
Посылыч
Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д. Готовы работать с мелкими и крупными магазинами. Основана при крупнейшем интернет-магазине books.ru.
MaxiPost
Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д.
Распространяет свою деятельность по всему миру, из-за чего количество доступных видов доставки зачастую путает клиентов, и заставляет долгое время изучать механизмы той или иной компании, занимающейся международными почтовыми услугами. Для того, чтобы разобраться в том, какую доставку выбрать на Алиэкспресс, необходимо подробно разобрать каждый доступный вариант, выделив его преимущества и недостатки. Различается 2 основных типа: платная и бесплатная доставка.
Бесплатный тип почтовых доставлений
Большинство наших соотечественников пользуется непосредственно бесплатными услугами, которые предоставляются несколькими компаниями. Частично бесплатная доставка ограничена, подробнее – . Давайте рассмотрим основной перечень тех компаний, которые сотрудничают с Россией:
- China Post Air Mail. Данная компания является самой популярной на территории Китая, и она давно зарекомендовала себя одной из самых надежных. Транспортировка малогабаритного товара производится на протяжении 22-60 дней, что является неким стандартом при совершении заказов на Алиэкспресс
- ChinaPost Air Parcel является своеобразным аналогом вышеприведенного примера, но данная контора специализируется исключительно на товаре, вес которого не превышает 20 кг. Что касается времени, то покупка придет вам все за те же 22-60 дней
- Hongkong Post Air Mail является почтовой компанией, которая базируется исключительно на доставке предметов, вес которых не превышает 2 кг. С ней заказчики имеют дело чаще всего
- Singapore Post является Сингапурским отделением почтовых доставок, который осуществляет собственную деятельность, опираясь на перевозку электронных приборов, а также аккумуляторов различного типа. Время, требуемое на перевоз заказа, чуть больше, поскольку аккумуляторы по закону запрещается транспортировать в самолете
- Aliexpress Standard Shipping является службой доставки непосредственно от самого сайта. Деятельность его началась не так давно, из-за чего система не получила достаточного распространения среди клиентов магазина
Плюсы и минусы
Задаваясь вопросом о том, какую доставку лучше выбрать на Алиэкспресс, в голове возникает желание разобраться в том, какие преимущества и недостатки таит под собой бесплатный вариант перевоза товара. Давайте начнем с преимуществ бесплатных типов почтовый отправлений:
- Отсутствие переплат. Данный плюс является основополагающим, из-за чего данный способ является самым популярным среди покупателей по всему миру
- Несмотря на то, что за саму доставку вы не платите, товар редко приходит мятым или поломанным. И даже если такое несчастье случилось с вашей покупкой, продавцы без всяких пререканий соглашаются выслать вам новую вещь или вернуть деньги, если факт повреждения заказа был подтвержден фотографиями. Естественно, за повторную пересылку вы так же ничего не платите
Не обходится здесь и без минусов. Давайте рассмотрим их подробнее:
- Сроки. Данный недостаток является критичным для многих покупателей, которые хотят получить собственный заказ как можно скорее. Даже если продавец утверждает, что его товар приходит за 15 суток, никто не отменял деятельность почты России. Из-за этого многие люди ждут собственные покупки чуть ли не по 3 месяца
- Иногда бесплатная доставка вступает в силу лишь в том случае, когда покупатель набирает товар на определенный суммарный минимум. Если оплата не дотягивает до ранее упомянутого минимума, ничего страшного не случается. Продавец предлагает докупить какую-нибудь вещь, либо без проблем возвращает деньги
Платный тип почтовых доставлений
Разбираясь в теме о том, какой вид доставки выбрать на Алиэкспресс, никогда нельзя забывать и о платных видах. В список ниже входит перечень основных почтовый компаний, которые сотрудничают с Россией:
- TNT является службой экспресс-доставки, которая входит в пятерку лучших курьерских служб. Основной офис предприятия базируется на территории Европы
- EMS – это своеобразный аналог вышеприведенной компании, которая основана в России, и осуществляет перевозку заказанного товара по низким тарифам. Среди отечественных заказчиков представленный вариант является одним из самых популярных и проверенных
- UPS является своего рода аналогом EMS, только основана курьерская служба на территории США
- S.F. Express – это транспортная компания, которая занимается экспресс-перевозкой заказов из Гонконга, Таиланда и Китая
- Нельзя не упомянуть и о настоящей легенде почтовой сферы под названием FedEx. Представленное предприятие является одним из самых популярных во всем мире, поскольку оно работает в каждом уголке мира на протяжении нескольких десятков лет
- DHL – это последний в списке вариант по осуществлению экспресс-доставки. Контора сотрудничает с 850 точками на территории Российской Федерации, что и делает ее весьма востребованной среди наших соотечественников
Плюсы и минусы
- Основным преимуществом платной доставки является срок. Если указанная информация гласит о том, что покупка прибудет за 1-2 недели, то так и будет. Причем дополнительным преимуществом ко всему этому является то, что в большинстве случаев вы получаете заказ на руки от курьера. Не нужно стоять длинные очереди на почте, ждать получения специальной квитанции и прочей суматохи. Курьер отдаст товар прямо в руки, и нужно будет лишь расписаться, дабы удостоверить факт получения заказа.
- Другое преимущество заключается в том, что купленная вещь с гарантией в 99% приедет в замечательно упакованной коробке, что на нет исключает возможность различных поломок и деформации товара внутри упаковки. Курьеры очень трепетно следят за целостностью перевозимого груза, поскольку любая жалоба со стороны клиента приводит к серьезным штрафам, выговорам. В критических случаях любая оплошность со стороны перевозчика может привести к увольнению.
- Своеобразным плюсом является то, что курьерская служба способна перевозить товар любых габаритов. Далеко не всегда с сайта Алиэкспресс заказываются чехлы для телефонов или косметические вещи. Когда речь заходит о доставке товаров, вес которых может превышать и 20 кг, платная доставка берет на себя абсолютно все хлопоты касаемо перевозки тяжелых грузов. Также компания самостоятельно рассчитывает оптимальный маршрут до клиента, из-за чего перевезти покупку можно даже в некрупные регионы, населенные пункты.
- Но не обходится все и без минусов. Вариативность стоимости может серьезно ударить по карману заказчика, что особенно актуально при покупках габаритных товаров. Чем он больше и тяжелее, тем больше будет и стоимость, из-за чего покупатель может серьезно переплатить. Продавцы часто рекомендуют заведомо рассчитывать собственные финансовые возможности, чтобы в процессе обоюдного сотрудничества не возникало недопонимания. И данная проблема является единственным недостатком платного типа доставки с сайта Алиэкспресс. Как видите, преимуществ гораздо больше.
Так что же выбрать?
Единого совета дать невозможно, зато можно составить список вопросов, которые помогут вам сделать итоговый выбор в сторону платной или бесплатной перевозки:
- Нужно ли быстро получить товар? Если да – обращаемся к помощи курьерских служб
- Боитесь ли вы за целостность собственной покупки? Для дополнительной сохранности за доставку лучше заплатить
- Имеет ли товар существенную цену? Он обязательно придет к вам быстро и в полной сохранности при помощи курьерской почтовой службы
Непосредственный выбор компании осуществляется исключительно по личным предпочтениям, отзывам со стороны опытных заказчиков, а также по региональной распространенности службы, поскольку далеко не каждая может работать именно с вашим городом.
