Понятие функции контроль. Упреждающий и результирующий контроль. Задачи стратегического, тактического и оперативного контроля. Смотреть страницы где упоминается термин контроль тактический

ся, как правило, достижение тактических целей коммуни-

кативной стратегии фирмы. Тактический контроль нап-

равлен на определение оптимальных вариантов рекламных

обращений, средств их распространения, каналов коммуни-

тупает предтестирование. Некоторые из процедур предтес-

Раздел4_Рекяамный менеджмент

тирования рассмотрены нами выше, в подразделе 4.1.2, ка-

Еще одним направлением тактического контроля

ле их проведения.

Различают коммуникативную и торговую эффек-

Общепринятым является мнение, что благоприятные

изменения в информированности и благорасположении по-

купателя предполагают увеличение объема сбыта. Поэтому

не только принципиального различия, но и четкой грани

между указанными понятиями нет и быть не может.

Начнем рассмотрение проблемы оценки эффектив-

тивности.

Современные методы посттестирования позволяют

на важнейших уровнях: когнитивном (область сознания,

рациональная деятельность); аффективном (область психо-

логических установок и мотиваций); конативном (область

поведения, действия). Так, известный маркетолог Жан-

эффективности:

эффективность восприятия;

эффективность на уровне отношения;

поведенческая эффективность .

дований Наталья Гасаненко совершенно справедливо заме-

многоуровневым, многослойным. Анализ эффекта рекламы

на каждом уровне имеет свои особенности" . Ею

1. Потенциальный контакт (1трасг);

2. Подтвержденный контакт (Кеса11);

3. Осведомленность (А\уагепе55).

4. Знание (Кпо1еа е);

5. Симпатия (Икт);

6. Предпочтение (РгеГегепсе);

7. Убежденность (СоттсНоп);

8. Действие (Асйоп).

Как видим, данные уровни практически совпадают

предложил показатели "внедрение" и "вовлечение в пот-

ребление" .

"Внедрение" представляет собой отношение числа

помнивших.

Показатель "вовлечение в потребление " рассчиты-

вается следующим образом. Сначала определяется коли-

чество покупателей на каждую сотню лиц, запомнивших

лом и будет показателем вовлечения в потребление.

Среди наиболее известных и часто проводимых про-

цедур посттестирования можно назвать следующие:

1. Отзыв с помощью.

Суть метода заключается в том, что респондентам пока-

вопросы для определения того, было ли отношение респондента

задает наводящие вопросы и помогает сформулировать ответы.

2. Отзыв без помощи.

Респондентам задаются вопросы относительно рек-

пондент должен самостоятельно ответить на поставленные

вопросы. Для этого ему могут быть предложены несколько

пар антонимов-определений, отражающих противополож-

расное - ужасное, сильное - слабое, положительное - отрица-

тельное и т.п. Между ними располагается шкала, например:

"сильное |

Слабое". Респондент должен отразить свое от- ношение, поставив точку или крестик в том интервале, ко- торый соответствует его мнению. Для оценки узнаваемости и запоминаемости рек- ламных обращений часто используются метод Гэллапа- Робинсона и метод Старча. Раздел 4. Рекламный менеджмент

Контроль эффективности управления

Контроль эффективности представляет собой достаточно слож­ную интегрированную деятельность, имеющую разветвленную внут­реннюю структуру. Структура системы контроля состоит из двух ком­понентов: горизонтальной и вертикальной.

Вертикальная структура охватывает последовательность процедур контроля, соответствующую единой логике планово-управленческого цикла. Выделяется стратегический контроль, оценивающий стратеги­ческие альтернативы или обоснованные решения, тактический конт­роль, анализирующий эффективность принятия тактических решений, и оперативный контроль.

Стратегический контроль направлен на оценку степени достижения основной (генеральной) цели фирмы, а также стратегических целœей в рамках товарной, ценовой, сбытовой и коммуникативной политик. Он охватывает достаточно длительный промежуток времени (5,10,15 лет) и является основным видом контроля итоговых результатов производственно-хозяйственной деятельности.

Тактический контроль оценивает эффективность мероприятий, проводимых в течение непродолжительного отрезка времени (как пра­вило, 1-1,5 года) и может рассматриваться как контроль промежуточ­ных результатов процесса реализации стратегии.

Этот вид контроля особенно важен для малого предприниматель­ства, так как направления, характер и результаты деятельности мало­го предприятия в значительной степени подвержены влиянию изме­нений рыночной конъюнктуры, неизбежных на занимаемых ими сег­ментах. Цель тактического контроля - своевременная реакция на изменение конъюнктурных условий, особенно на появление лимити­рующих и ограничивающих факторов.

Оперативный контроль призван оценивать промежуточные резуль­таты деятельности в течение очень коротких промежутков времени. Оперативный контроль - это постоянный контроль, который можно характеризовать как мониторинг промежуточных результатов.

Горизонтальная структура системы контроля включает структур­но-функциональные результаты производственно-хозяйственной де­ятельности. Она предусматривает оценку результативности в произ­водственной, коммерческой, финансовой и коммуникативной сферах, образующих единую систему. В рамках (горизонтального контроля) рассматриваются дополнительные показатели эффективности, которые не позволяют охарактеризовать совокупную деятельность предприятия, но способствуют возможности контроля и поиска своевременных мер воздействия на отдельные структурные элементы с целью достижения единого результата.

В процессе контроля крайне важно использовать определœенную сово­купность оценочных показателœей, выстроенную в соответствии с зада­чами контроля, обусловленными их положением в структуре конт­рольных процедур (горизонтальной и вертикальной). К примеру, на стратегическом уровне, когда оценивается результативность деятель­ности в длительном периоде, бывают использованы следующие показатели:

1) степень достижения планируемых результатов;

2) степень использования ситуационных факторов;

3) эффективность методов и техники управления;

4) эффективность стиля управления и внутренних коммуникаций.

Обобщая изложенное выше, важно подчеркнуть, что контроль эф­фективности управления имеет в своей базе результирующие пока­затели и характеристики, соответствующие целям производственно-хозяйственной деятельности организации. Он является итоговым зве­ном в последовательных действиях по постановке целœей, разработке и реализации мероприятий, направленных на их достижение, контролю полученных результатов, обоснованию выводов и рекомендаций на перспективу. Контроль достигает успеха в том случае, в случае если его резуль­таты вызывают адекватную реакцию со стороны действующих управ­ленческих структур.

Контроль эффективности управления - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Контроль эффективности управления" 2017, 2018.

Определяется достижением цели, на всех этапах движения к результату менеджер должен осуществлять контроль и надзор за процессом, ресурсами, обстановкой. Контроль - это одно из важнейших функциональных предназначений руководителя.

Понятие контроля в менеджменте

Управление необходимо для того, чтобы эффективно организовать деятельность, рационально расходовать ресурсы и достигать поставленных целей. У менеджмента традиционно выделяют пять базовых функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация. Каждая из них имеет свою специфику и значимость. Так, контроль, текущий или стратегический, - это важная деятельность менеджера по сравнению результатов работы с планом на всех этапах производственного процесса, проверка результатов на соответствие стандартам и нормам, а также устранение возникающих отклонений.

Значимость контроля объясняется необходимостью снять неопределенность о состоянии дел в компании и о ходе производственного процесса. Также контроль - это обязательное условие успешной деятельности. Он позволяет оценить ситуацию и предотвратить возникновение кризисов. Контроль и надзор необходимы, но они могут протекать в разных формах и выполнять целый ряд функций. В зависимости от стиля руководства в организации контроль может быть сосредоточен в руках одного менеджера, обычно высшего звена, или делегирован нескольким сотрудникам.

Функции контроля

Контроль - это неприятный как для руководителя, так и для исполнителя момент работы, но он необходим. В менеджменте принято говорить о нескольких основных функциях контроля:

Оценка среды, внешней и внутренней. В ходе контроля менеджер собирает информацию и снимает неопределенность в вопросе понимания текущего процесса. Проведение контроля позволяет обнаружить во внешней и внутренней среде негативные или угрожающие факторы и найти возможности для их устранения или учета в совершении деятельности.

Реагирование на отклонения. Менеджер контролирует, чтобы быть в курсе всех деталей производственного процесса и успевать реагировать на изменения и отклонения. Контроль позволяет вовремя заметить промахи и угрозы и оперативно перестроить процесс производства.

Распределение ресурсов. Тактический и технический контроль позволяют наиболее рационально использовать имеющиеся деньги, оборудование, находить верное место компетенциям сотрудников. При этом контроль позволяет выявить резервы и продуктивно их использовать.

Поддержание обратной связи. Интерактивная функция контроля состоит в том, что в ходе его осуществления устанавливается взаимодействие между всеми элементами системы, между руководителем и исполнителем.

Оценка работы персонала. Для того чтобы грамотно мотивировать сотрудников и эффективно оплачивать их труд, необходимо выстраивать четкую систему оценки, в этом менеджеру помогает контроль на всех этапах производства.

Виды контроля

Сложность процесса надзора приводит к тому, что существует несколько квалификаций контроля.

По периодичности проведения процедур выделяют:

Предварительный контроль. Еще до начала работ должны проводиться действия по отслеживанию и оценке ключевых ресурсов: материальных, человеческих, производственных. Его цель - предотвратить возможность появления негативных последствий действий исполнителей. Он позволяет внести коррективы в план еще до начала его реализации и до совершения ошибок.

Текущий контроль. Проводится в ходе выполнения работ, его цель - выявить на стадии появления и предотвратить ошибки и отклонения. Он направлен на отслеживание соблюдения норм и стандартов. Текущий контроль требует постоянного поступления информации и оперативного исправления ошибок.

Заключительный контроль. Проводится на этапе подведения итогов и оценки достижения результатов. Главная цель этого вида контроля - предотвращение подобных ошибок в будущем. Данные, полученные в ходе этого этапа, становятся базой для создания новых планов.

На основании периодичности проведения контролирующих действий выделяют стратегический, тактический и По функциональной принадлежности специалисты называют финансовый, производственный, маркетинговый и кадровый Еще можно выделить на основании направленности действий внешний и внутренний виды контроля.

Стратегический и тактический контроль

Важнейшим инструментом реализации планов предприятия являются стратегический и тактический контроль. Задача данных видов деятельности менеджмента состоит в отслеживании верности планов и осуществляемых действий. Стратегический контроль - это систематическая проверка соответствия глобальных целей, стратегических программ и действий. Задачами этого вида деятельности являются: определение верности избранных долгосрочных целей и правильность пути их достижения, выявление потенциальных возможностей для компании. Тактический контроль связан с проверкой достижения краткосрочных, ближайших целей. Его инструментом является технический контроль, который направлен на выявление строгости соответствия производственного процесса регламентам, стандартам и нормативам.

Контроль на этапах подготовки

Весь процесс управления пронизан стадиями контроля. Существует традиция этапной классификации, в этом случае выделяют: предварительный, текущий и итоговый контроль. Каждый из них выполняет свои функции и имеет отличительные черты. Предварительный контроль предшествует началу работы, это неотъемлемая часть планирования. Его целью является создание условий для эффективного запуска производства. На этом этапе оценивается готовность и компетентность персонала, наличие необходимых ресурсов, документационная обеспеченность деятельности.

Контроль текущий, в отличие от предварительного, по времени протекания совпадает с производственными стадиями. Его основная функция - усовершенствование рабочего процесса. Менеджер постоянно отслеживает соответствие всех производственных операций и действий исполнителей утвержденным планам и стандартам. Иногда этот этап еще называется «промежуточный контроль», что подчеркивает его главную особенность - выявление недочетов и отклонений на пути к цели. Он применяется к оценке решения как текущих, так и стратегических задач. Особое значение имеет заключительный или итоговый контроль. Он сильно отличается от прочих стадий по своим задачам и протеканию.

Итоговый контроль: специфика

Завершающая стадия производственного процесса связана с решением нескольких важных задач. Это выявление степени соответствия поставленных целей и результатов, оценка работы персонала, составление перечня просчетов и ошибок, чтобы на их основе приступать к новому этапу планирования. Итоговый контроль должен проводиться по установленным критериям, чтобы исполнители понимали, как происходит проверка их работы и как это отразится на оплате их труда. Этот вид надзора связан с оценкой расходования ресурсов, с определением эффективности стратегии и тактики и оценкой правильности принятых ранее решений. Результаты этого этапа чрезвычайно важны для будущего организации, так как на его результатах можно избежать ошибок при создании планов на будущее.

Процедура контроля

Контроль, текущий и заключительный, проводится по одному алгоритму.

На первом этапе собирается информация, затем формулируются критерии оценки для каждой операции и процесса, далее определяются цели и методы контроля. Это подготовительный этап. Далее проведение контроля вступает в стадию собственно оценки процесса и действий. Последний этап - анализ полученной информации и формулирование выводов, он синонимичен заключительному контролю. В результате всех этих действий должно родиться управленческое решение.

Принципы контроля

Менеджер, осуществляющий контроль, текущий, стратегический или итоговый, должен помнить о базовых принципах его проведения. К ним относятся:

Своевременность. Между процедурами контроля должно проходить какое-то время, он не должен быть слишком частым, чтобы сотрудник не испытывал ощущения, что ему не доверяют. Но и не должен проводиться слишком редко, чтобы у сотрудника не возникало впечатления бесконтрольности.

Гибкость. Он должен адаптироваться под текущие условия.

Экономичность. Его цель - сэкономить ресурсы, поэтому он сам не должен требовать больших вложений.

Для того чтобы защищать христианство перед лицом нерелигиозных концепций или нехристианских религий, нужно знать сущность христианства как религии, а для этого нужно дать ответ на вопрос: что такое религия.