Понимание того, что мотивирует сотрудников, очень важно для любого руководителя. Понимание способов мотивации людей, имеет важное значение для любого предпринимателя. Есть несколько управленческих теорий о том, как мотивировать сотрудников. Здесь отобрано 16 способов, как применить эти теории на практике.
- Признание – когда кто-то делает что-то хорошо, хвалить их. Где это возможно хвалить их в общественных местах. Всегда критикуют за закрытыми дверями.
- Обучение – предлагать своим сотрудникам обучение. Это им нужно, чтобы преуспеть на своей работе.
- Рабочая среда – создать хорошие условия для работы, это повысит их продуктивность. Не убивайте их энтузиазм бессмысленными правилами и процедурами.
- Командный дух – людям нравится работать в команде и они будут работать, чтобы команда была успешной.
- Обратная связь – дайте обратную связь, как можно скорее.
- Повысить эффективность работы сотрудников путем делегирования ответственности – если они несут ответственность за выполнение определённой задачи, убедитесь, что эта задача может быть выполнена и выполнена хорошо, тем более, если задача вносит свой вклад в коллективные усилия и исполнители могут рассчитывать на получение признания за их вклад.
- Доверие – Не стойте за спиной ваших сотрудников, иначе они не будут чувствовать себя надежным и не будут нести ответственность за поставленные задачи.
- Связь – Расскажите своим сотрудникам, что происходит и убедитесь, что они общаются друг с другом.
- Уменьшите отвлекающее воздействие – современные организации имеют много факторов отвлекающих своих сотрудников от работы. Если в качестве менеджера вы можете исключить некоторые из этих отвлекающих воздействий, ваша команда будет более продуктивной и более мотивированной.
- Постановка целей – легче работать в направлении цели, чем работать без цели. Командная цель, когда члены команды отвечают за достижение цели, это особенно хорошо.
- Привлечение ваших сотрудников в процесс принятия решений – пусть они знают, что вы цените их опыт и мнения в определённом вопросе.
- Критиковать поступки, а не людей – это должно быть, очевидно.
- Слушайте и эффективно боритесь причинами жалоб сотрудников – покажите им, что вы цените их вклад в бизнес и уважаете их чувства.
- Создание климата доверия и открытого общения – убедитесь, что сотрудники могут прийти к вам с проблемами. Вы должны дать им почувствовать ответственность и быть готовыми принять ошибки. Вы не должны наказывать их за одну и ту же ошибку несколько раз.
- Покажите, что вы уверены в своих сотрудниках – давая им возможность взять на себя ответственность и продемонстрировать свои лучшие качества.
- Деньги – справедливо оплачивайте их труд. Бонусы, могут быть использованы, для поощрения в достижении целей.
Не забывайте, что есть и другие способы мотивировать свою команду, но эти 16, должны вам помочь наладить работу.
Для меня существует один способ мотивировать себя выполнить сложную работу - думать о ней как о лёгкой. Я стараюсь не думать о том, сколько сложностей мне придётся преодолеть в процессе решения задачи. Я думаю о том, что, когда справлюсь, буду собой гордиться.
Самым сложным, по сути, является не сама работа, а решение сделать эту работу добросовестно и без постоянных отвлечений (все мы время от времени бываем отличными прокрастинаторами). Не приписывайте себе статус жертвы, не думайте о том, что вам нужно выполнить кучу невозможных сверхзадач. Сделайте сложное простым.
Мне нравится этот вызов. Мне нравится доказывать себе, что я способен справиться с любой задачей, какой бы сложной она ни казалась.
Постарайтесь разложить задание - так вы сможете увидеть основные камни преткновения и подумать о том, как их преодолеть.
Будьте способны принять этот вызов, добиться успеха, превратить себя из новичка в профессионала. Подумайте о награде, которая вас ждёт: даже если вам не заплатят за эту работу, ощущение, что добросовестно выполнил задачу, уже само по себе является отличным вознаграждением.
- Найдите то, к чему питаете страсть, и то, что заряжает вас энергией.
- Придумайте себе мантру, которая будет мотивировать вас на протяжении всей жизни (ну или хотя бы пока длится проект, неделя или месяц).
- Обратитесь за помощью к друзьям, со стороны иногда бывает виднее, к чему способен и расположен человек.
- и стремитесь к ним.
- Подумайте о том, к чему вы хотите прийти в итоге.
- Не забывайте праздновать маленькие победы.
- Не забывайте о том, что всем нужна передышка (вспомните, что кроме работы ещё есть семья, развлечения, хобби и друзья).
- Всегда следите за своим прогрессом.
- Помните, что часто мы боимся не столько сложной работы, сколько её начала.
- Пусть о ваших целях и приоритетах вам что-нибудь напоминает. Лучше, если это будет что-то вещественное и наглядное, например цветные стикеры с мотивирующими призывами или какая-нибудь ваша награда.
- Если есть такая возможность, привлеките к выполнению задачи друга. Или просто найдите такого человека, который сможет вам периодически давать мотивирующие пинки и призывать вас быть ответственным.
- Найдите себе поклонника, человека, который будет верить в вас и ваши возможности. Вы же не сможете упасть в его глазах из-за банальной лени и неусидчивости, правда?
- Послушайте , некоторым она помогает сосредоточиться на работе. Правда, к выбору треков придётся подойти с умом, так как не каждая песня способна благоприятствовать эффективному и целенаправленному выполнению задачи.
Взгляните на свою жизнь комплексно
Есть множество причин, по которым мы не можем мотивировать себя упорно работать, и не всегда это врождённая лень, пофигизм или отсутствие вдохновения. Это может зависеть, например, от окружения или от состояния вашего здоровья.
Взгляните на свою жизнь комплексно.
Подумайте о своём здоровье
Часто ли вы устаёте? Достаточно ли спите? Часто ли у вас болит голова? Бываете ли вы расстроенными и вялыми без видимой на то причины? Есть ли у вас хронические заболевания?
Действительно, сложно заниматься делами, когда ваше физическое или психическое состояние оставляет желать лучшего.
Если вы испытываете физическое недомогание, то вам стоит побыстрее обратиться к врачу, а не думать, что это «само пройдёт». Помните, что (7–9 часов в день) является залогом успеха. Прислушивайтесь к своему организму: он способен подсказать, почему ему плохо.
Не все мы имеем возможность купить себе крутой особняк в самом роскошном районе города, но все мы можем сделать даже маленькую комнатушку комфортной для жизни.
Посмотрите на своё жилище. Достаточно ли оно чистое? Работает ли вся необходимая техника? Если у вас есть соседи, то спросите себя, комфортно ли вам жить с ними рядом? Есть ли в вашем доме неприятный запах? Достаточно ли солнечного света в него проникает?
Жизнь в постоянном дискомфорте вызывает стресс и, конечно же, самым негативным образом сказывается на нашей мотивации сделать хоть что-нибудь. Помните об этом.
Подумайте о своей семье и друзьях
Вы окружены жизнерадостными людьми или людьми, которые только и делают, что ноют? Что они говорят вам: слова поддержки или то, что подрывает ваше желание двигаться дальше?
Нам бы всем хотелось думать, что мы не нуждаемся в поддержке со стороны других и нам не нужно ничьё одобрение. Но это не так. Все мы социальные существа, нам так или иначе необходимы другие люди. И очень сложно оставаться энергичным и нацеленным на победу, если большинство из того, что говорят вам другие, ввергает вас в уныние.
Так что хорошенько присмотритесь к людям, которые рядом с вами. Если вы чувствуете, что они лишь подрывают вашу мотивацию и , то, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы проводить с ними меньше времени.
Подумайте о том, чем вы занимаетесь по жизни
Занимаетесь ли вы тем, что любите? Возможно, нет. Суровая реальность такова, что многие люди занимаются тем, к чему у них не лежит душа.
В детстве все мы хотим быть героями, художниками, руководителями, балеринами, бейсболистами и рок-звёздами. По мере того, как мы взрослеем, мы начинаем понимать, что не каждый способен стать рок-звездой или руководителем. И мы соглашаемся на меньшее, запрятав наши мечты куда-то в дальний уголок души.
Но так быть не должно. Вы не должны заниматься тем, что не приносит вам ничего, кроме денег. Вы не должны отказываться от своей мечты только потому, что считаете, что не сможете её воплотить.
Я знаю людей, которые работают по будням, а ночи и выходные посвящают своему . И они трудолюбивые и счастливые люди, которые не страдают от недостатка мотивации. У меня также есть знакомые, которые уделяли своему любимому делу сначала совсем немного времени, а потом оставляли основную работу, потому что их хобби начало приносить гораздо больший доход.
Обратите внимание на всё то, чем вы занимаетесь ежедневно, на что тратите львиную долю своего времени. У всех нас есть обязательства в виде работы и прочего, но после того, как вы с ними расправитесь, чем вы занимаетесь? Проводите свободное время, даже если у вас его не так много, занимаясь тем, что любите.
Да, вы сами можете являться причиной собственной демотивации. И если это окажется так, вам придётся измениться. Даже если трудно, даже если не хочется.
Поймите, если человек мотивирован на выполнение задачи, это не всегда означает, что она ему в радость. Это означает лишь то, что, несмотря на все «не хочется», он просто идёт и делает её, потому что так надо.
Подумайте о последствиях, которые непременно появятся, если вы что-то не сделаете. Я знаю очень мало людей, которым нравится мыть посуду и выкидывать мусор. Но ещё реже мне встречались люди, которых не раздражает неприятный запах мусора и которые не брезгуют есть из грязных тарелок.
А что вы думаете по этому поводу?
Работая продавцом очень важно быть всегда свежим и бодрым, чтобы передавать положительные эмоции клиенту. Но отработав некоторое время продажи, начинают надоедать, покупатели кажутся скучными и одинаковыми, вечно не понимающими простых вещей. Как мотивировать себя на работу в продажах?
Разберитесь — чего вы хотите?
Для того чтобы себя мотивировать нужно сначала определиться со своими желаниями, мечтами и целями. У большинства людей грани между этими понятиями размыты, и вообще не так часто мы обдумываем свои цели. А ведь именно с постановки цели должен начинаться любой процесс, согласитесь – глупо работать по 8 часов в день и не знать ради чего это делается.
Одна из проблем современного общества – люди работают, не там где они хотят, а там, куда получилось устроиться. При чём, общаясь с некоторыми соискателями, становиться понятно, что они сюда пришли просто, потому что им предложили. Это, прежде всего, относиться к сфере продаж, на вакансию продавца консультанта люди идут не потому что они хотят общаться с людьми, а просто потому что нужны деньги.
Если так получилось, что вы работаете ради денег на нелюбимой работе, и работать очень не хочется, а деньги нужны, то вам ничего не остаётся как начать процесс самомотивации. Это не просто и по силам далеко не каждому, от вас потребуется сила воли и куча оптимизма, но только так можно повысить свою эффективность.
Поставьте себе цель
Для самомотивации обязательно нужно выбрать цель, и определить какие задачи необходимо выполнить для её достижения. Цель может быть любая: получить знания или опыт, купить квартиру, и т.п. Без цели жизнь не имеет смысла, и вы никогда не будете стремиться чего-либо достигать. Цели могут быть на разные периоды времени, рекомендую расписать цели на месяц, год, 5 лет и 10 лет.
Самомотивация
Самомотивация – это себя изнутри. По сути процесс самомотивации заключается в постоянном поиске рычагов которые помогут вам подтолкнуть себя к выполнению работы. По методам самомотивация, от мотивации из вне не сильно отличается. Наверное основное отличие заключается в том что делать всё придётся вам, никто кроме вас вам не поможет. Далее мы рассмотрим несколько методов самомотивации, они помогут вам замотивировать себя на работу
Методы самомотивации
В целом методов для самомотивации достаточно много, перед тем как пройти к прочтению советую усвоить важную вещь – важно регулярно заниматься самомотивацией.
Визуализация конечной цели
Очень хороший способ замотивировать себя на работу – это сделать визуальный плакат своей конечной цели. Например: у меня был продавец, который хотел купить автомобиль, он распечатал фото машины, посчитал — сколько ему нужно продавать в день, чтобы накопить на авто. Ежедневно перед работой он смотрел на этот плакат, он всегда был при нём на работе. И в любой ситуации, когда чувствовал нерешительность, он смотрел на машину мечты. Кстати машину он в итоге купил и добился выдающихся результатов, став в своей отрасли одним из самых известных специалистов.
Просмотр мотивирующих роликов
В интернете масса информации, которая помогает настроиться на работу. Один из моих любимых инструментов — . Видео можно смотреть в начале рабочего дня, в некоторых компаниях это делают на собраниях.
Создавайте себе маленькие стимулы
Ещё один из хороших способов мотивировать себя в течении рабочего дня это маленькие поощрения самого себя за проделанную работу. К примеру: устраивать перекур только после первой продажи, или после продажи выпивать кружку кофе, съедать шоколадку. Вариантов много, они строго индивидуальны и зависят от того что вам интересно.
Подводить итоги дня
У одной моей знакомой есть традиция: на новый год собираться всей семьей и за столом делиться своими достижениями за год. Лично я рекомендую выделить время и ежедневно задавать себе вопросы: а что я сделал сегодня? Чего я добился? На сколько, приблизился к своей цели?
Ответы на эти вопросы дадут вам почву для работы не следующий день. Кроме того, это своеобразный самоконтроль, который должен добавить вам ответственности за результат.
Хвалите себя за достижения результата
Очень важно научиться себя хвалить, это придаёт огромный эмоциональный всплеск и помогает двигаться вперёд даже в той ситуации, когда вам никто не помогает. Одна из огромных ошибок многих людей — это самобичевание и впадение в уныние из-за неудач и провалов. Успешный человек учится на ошибках и собственных промахах, и только неудачники занимаются самоугнетением. Мне всегда на ум приходят слова Томаса Эдисона «Я нашёл 2 000 неправильных способов - осталось найти лишь один, верный способ.»
Найдите себе соперника
Многие люди достигают просто выдающихся результатов просто, потому что хотят превзойти кого либо. Люди всегда любили сравнивать себя с другими и быть лучше остальных. Научно доказано, что человек чувствует себя более счастливым, если в его окружении он самый состоятельный. И если у вас нет конкурента, его нужно найти или придумать.
Каковы основные принципы и подходы повышения мотивации сотрудников организации? Какие способы используются для повышения мотивации? Какие бывают ошибки при разработке системы мотивации?
Быть руководителем на высшем уровне не так уж просто. У командира на производстве, раздающего лишь поручения и штрафы, не задерживаются высококвалифицированные специалисты. Как сделать, чтобы подчиненные получали от работы моральное удовлетворение и не смотрели в сторону конкурирующих фирм?
Проблемы мотивации и их решение мы рассмотрим в нашей новой статье. С вами бизнес-журнал «ХитёрБобёр» и постоянный автор публикаций Анна Медведева.
В конце статьи вы найдете обзор ошибок, которые допускаются при разработке и внедрении систем мотивации. Читайте и предупреждайте промахи в управлении в своей организации.
1. Для чего необходима мотивация сотрудников?
Новый сотрудник в коллективе обычно полон идей и энтузиазма. Этим он отличается от основной массы работников, которые уже не столь рьяно выполняют свои служебные обязанности. Но спустя какое-то время новичок сливается с общей массой сотрудников и тоже становится более пассивным.
Такое положение дел типично для большинства предприятии. Это и заставляет руководство задуматься о том, что сотрудникам нужен какой-то стимул, сподвигающий их на активность, позитив и саморазвитие. Поэтому в учреждениях, заинтересованных в повышении доходов и производительности, внедряют систему мотивации.
Что это такое?
Это внутренняя потребность работников качественно и эффективно выполнять свои рабочие обязанности, а также создание для них условий, вызывающих эту потребность.
Правильная система мотивации, то есть та, которая дает результаты, предполагает совмещение двух видов - мотивации коллективной и личной .
Прекрасно, когда коллектив становится командой единомышленников, которые дружно идут к единой цели, и каждый при этом эту самую цель осознает. Но никакие глобальные цели не вдохновляют так, как личные.
И если руководству удается вникнуть в систему потребностей своих подчиненных и гармонично увязать личную мотивацию с коллективной, то можно сказать, что положительный результат гарантирован.
Вдохновлять своих сотрудников - одна из главных миссий хорошего руководителя. Ведь если он станет лидером не только по должности, но и благодаря личным качествам, коллектив будет идти за ним и покорять любые трудовые вершины. Гибкий подход к делу всегда выигрывает.
Многие зададут вопрос: а что делать с откровенными бездельниками? Которых не мотивируешь никакими благами и единственная цель которых - получать зарплату за присутствие на рабочем месте?
Грамотные руководители попросту избавляются от таких. Да, это жестко, но главная опасность тунеядцев не в том, что они получают зарплату ни за что. И даже не в том, что их работу приходится сверхурочно выполнять другим сотрудникам.
Главная опасность бездельников - это демотивация всего коллектива. Один такой элемент способен «заразить» апатией и свести на нет мотивацию всей команды.
Здесь мы вкратце расскажем про каждый.
Способ 1. Материальное поощрение
Видов материального поощрения существует два. Таблица наглядно продемонстрирует вам их суть.
Виды материального поощрения сотрудников:
Стоит ли говорить о том, что материальное поощрение - самый ощутимый и сильный вид мотивации.
Способ 2. Нематериальное поощрение
Как повысить мотивацию с помощью нематериального вознаграждения?
Для этого также есть разные способы:
- изменение рабочего графика на выгодное для работников;
- общеорганизационные мероприятия;
- церемонии признания;
- изменение статуса работника;
- изменение рабочего места и т.д.
Главная цель нематериального поощрения - повысить заинтересованность и удовлетворенность работой, используя интеллектуальные и моральные стимулы. А также добавить позитива в рабочие будни.
Способ 3. Применение санкций
Это так называемая негативная мотивация. То есть система наказаний.
Формы негативной мотивации:
- штрафы;
- лишение статуса;
- общественное осуждение;
- в особых случаях - уголовная ответственность и др.
Такие методы мотивации сотрудников бывают действенными, но только в определенных случаях. И применять их нужно сразу же после осуществления нежелательных действий.
Самый разумный вариант - это двусторонняя мотивация , то есть сочетание наказаний с поощрениями. Причем поощрения должны выступать как первичный фактор, а наказания - как вторичный.
3. Как повысить мотивацию сотрудников - 7 простых советов
Система мотивации сотрудников разноплановая и во многом зависит от специфики предприятия.
Мы же выбрали универсальные инструменты и принципы, которые пригодятся любому руководителю и будут кстати в любом коллективе.
Совет 1. Спрашивайте у сотрудников о результатах их работы
Это вовсе не означает тотальный контроль деятельности каждого работника. Конечно, какая-то степень контроля здесь присутствует, но главная цель в другом. Такой прием необходим в первую очередь для внутренней собранности сотрудников.
Далеко не каждый будет в конце рабочего дня подсчитывать, например, число совершенных звонков и то, сколько из них были результативными. Если же этим начнет интересоваться руководитель, уровень самоинформированности сотрудника возрастет, как и внутренняя мотивация после наглядного анализа собственных достижений.
Дополнит эту тему информация из статьи « ».
Совет 2. Усильте взаимодействие с подчиненными
Это необходимо, чтобы отследить степень заинтересованности своих работников в результатах труда. Основная часть руководителей имеет смутное представление об уровне мотивации в своем коллективе или не имеет его вообще. Восполняется этот пробел обыкновенным общением с коллективом.
На заранее запланированных встречах обсуждайте не только рабочие моменты и планы на будущее. Постарайтесь вникнуть в то, что важно для сотрудников сейчас, что движет каждым и что препятствует прогрессу.
В ходе подробных бесед сотрудники убеждаются в том, что руководство интересуется жизнью своих подчиненных, а руководитель получает важную информацию о мотивации своих работников.
Совет 3. Формулируйте поручения сотрудникам максимально четко
Это же относится и к системе вознаграждений. Чем конкретнее сформулирован запрос, тем конкретнее будут результаты.
Каждому сотруднику необходимо знать:
- что он делает;
- зачем он это делает;
- за какой срок он должен это сделать;
- что он за это получит.
Во многом благодаря конкретике система мотивации сотрудников становится успешной.
В этом вам помогут сами сотрудники. У многих из них в ходе трудовой деятельности появляются интересные и полезные мысли, которые иногда полезно воплощать на практике. Главное - это уметь выслушать и найти рациональное зерно даже в самых необычных и, на первый взгляд, бесперспективных идеях.
Чтобы создать банк идей, заведите отдельный блокнот или файл (кому как удобнее) и фиксируйте в нем все идеи сотрудников. Сделайте это, и вы убедитесь, что большинство ваших коллег обладает незаурядным умом и фантазией, а многие - и чувством юмора.
Всякий работник, который настроен на карьерный рост, стремится и к обучению. Человек, оказавшийся на своем месте, с интересом и удовольствием приобретает новые навыки в своей профессиональной сфере. Поэтому мотивация знаниями - очень мощный рычаг для самосовершенствования.
Добавим небольшой нюанс. Предоставляйте возможность получения новых знаний, которые пригодятся сотруднику именно на вашем производстве. Иначе можно подготовить специалиста для кого-нибудь другого.
Совет 6. Предоставляйте сотрудникам внеплановый отдых
Вариации такого поощрения многообразны. За определенные достижения работники получают дополнительный отдых в виде отгула или, например, возможность в определенные дни приходить на работу позже или уходить чуть раньше.
Пример
В компании по продаже канцтоваров ввели учет товара, проданного за неделю. Каждую пятницу вечером делается отчет по продажам.
По итогам отчета вычисляется самый активный менеджер продаж. В качестве бонуса за успехи он получает право в грядущий понедельник выйти на работу не с утра, а со второй половины дня.
Такая мотивация сотрудников очень актуальна, например, для молодых специалистов.
Совет 7. Поощряйте работников материально
Про денежные вознаграждения мы уже рассказывали выше. Здесь стоит отдельно сказать про начисление годовых премий. Такие бонусы весьма важны для каждого работника, и это естественно. Ведь закрывается большой отчетный период, и вознаграждения за него - самые высокие.
Пример
Если поставленные цели были достигнуты на 90% и более, премия начисляется в размере 100%.
80% достигнутых целей - 50% премии.
Менее 70% - премия не начисляется.
4. Помощь в повышении мотивации сотрудников - обзор ТОП-3 компаний по предоставлению услуг
Теперь обратимся к некоторым компаниям, чья сфера деятельности связана с обучением в области бизнес-управления, а также с предоставлением услуг по разработке систем мотивации.
Профессионалы всегда лучше знают, как это делать и научить этому других.
1) MAS Project
Уникальная система управления, разработанная этой компанией, поможет усовершенствовать рабочий процесс и руководству, и штатным сотрудникам.
Если вы руководите предприятием, вы научитесь:
- повышать результативность труда каждого работника;
- синхронизировать цели компании и цели сотрудников;
- управлять проектами и задачами;
- регулировать зоны ответственности;
- контролировать занятость персонала;
- качественно проводить планерки и совещания.
Благодаря системе MAS Project сотрудники научатся:
- отслеживать выполнение целей и заработанных премий;
- управлять своими задачами;
- управлять своей занятостью;
- осознавать свою роль в общем деле;
- понимать собственные зоны ответственности;
- просматривать всю информацию в одном ресурсе.
Доверять MAS Project можно смело. Система, созданная в ходе решения задач реального бизнеса, - самая надежная и жизнеспособная.
2) Business Relations
Эта компания - первая в России, которая начала проводить обучение в области отношений. С 1996 года она начала свою деятельность, а в 2007 открыла корпоративное направление.
За время профессиональной деятельности специалисты фирмы стали экспертами в области работы с отношениями. «Именно отношение к работе и к жизни определяет результат» - главный постулат, на котором здесь строится весь процесс обучения.
Среди прочих компания предлагает корпоративный тренинг «Бизнес-Контекст», после которого уже множество организаций совершили прорыв в развитии бизнеса. Тренинг на 70% состоит из практики, что позволяет ему резко повышать уровень вовлеченности персонала в рабочий процесс.
3) Moscow Business School
Курсы управления персоналом, предложенные Московской Бизнес-школой, будут полезны не только руководителям предприятий, но и всем, чья деятельность напрямую связана с наймом, обучением, мотивацией и повышением квалификации сотрудников.
Пройдя такое обучение, вы будете легко:
- разбираться в правовых и финансовых вопросах управления;
- разрабатывать системы мотивации и вознаграждения сотрудников;
- оценивать и нанимать сотрудников;
- заниматься обучением и развитием кадров.
Бизнес-тренеры и преподаватели Moscow Business School заняты и в других сферах, что позволяет им разрабатывать авторские методики обучения на основе личного опыта. Пройдя обучение, вы также получите советы по дальнейшему развитию.
5. Какие бывают ошибки при повышении мотивации сотрудников - 5 главных ошибок
Любая мотивационная программа предприятия несовершенна и часто допускает ошибки - это неизбежно.
Мы выбрали самые распространенные из них. Ведь если не все, то многие проблемы можно обойти стороной, зная их причины.
Ошибка 1. Наказание рублем
Это самая неэффективная мотивация сотрудников в организации. Я бы даже сказала, что лишение премий и штрафы имеют обратный эффект.
Как правило, такие меры принимаются для того, чтобы прекратить систематические нарушения, а не для того, чтобы повысить уровень труда. С одной стороны это логично. С другой - такой подход крайне нежелателен, так как он озлобляет людей и убивает всякое желание качественно выполнять свои обязанности. И уж тем более - развиваться.
Ошибка 2. Отсутствие системы обратной связи
Любая система мотивации требует корректировок в ходе внедрения. Но гораздо эффективнее и рациональнее будет всякое изменение, внесенное по предложению сотрудников, то есть непосредственных участников процесса.
Обратная связь помогает исправлять ошибки максимально верно. Она же устанавливает доверительные отношения между руководителями и коллективом. Каждый сотрудник чувствует не только свою значимость на производстве, но и весомость своего голоса для руководства.
Без обратной связи работнику невозможно объективно оценить результаты своей работы. В чем его преимущества и слабые места? В какую сторону развиваться? Каких знаний и навыков недостает, чтобы результат труда был эффективнее?
Неудивительно, если такой работник рано или поздно подаст заявление на увольнение, даже если он справляется со своими обязанностями и получает достойную зарплату.
Ошибка 3. Чрезмерное внимание к отдельным сотрудникам
Выделение любимчиков в коллективе неизменно наводит на мысль о непрофессионализме руководителя и его необъективности в решении вопросов управления. Еще хуже, когда такие действия прямо указывают на личные отношения, не имеющие ничего общего с рабочим процессом.
Грамотная система мотивации подскажет, как определить сотрудника, достойного поощрения. И это будет видно не только руководству, но и другим членам коллектива.
Ошибка 4. Нежелание обучать сотрудников
Экономия на обучении всегда вызывает сомнения. Невозможно повысить уровень труда без повышения уровня квалификации. А второе, в свою очередь, невозможно без специального обучения.
Возможность осваивать дополнительные навыки и развиваться - весомый аргумент в пользу компании. Даже квалифицированные специалисты ориентируются на этот фактор при выборе места работы.
Любая рациональная система мотивации предусматривает обучение сотрудников. И всякий опытный руководитель знает, что затраты на повышение квалификации работников всегда окупаются.
генеральный директорВсе управление в конечном счете сводится к стимулированию активности других людей.
Ли Якокка
Система мотивации — это то, что напрямую влияет на чистую прибыль компании
Почему я должен кого-то мотивировать?
“И так дел по горло, а Вы тут ещё с мотивацией лезете!“ - раздаются недовольные голоса. Коллеги, всё просто. Если Вы руководитель, то ваш успех (а очень часто и денежное вознаграждение) напрямую зависит от успешности работы ваших подчинённых . Что не сделаешь ради себя любимого, правда?
Для собственников бизнеса и топ-менеджеров есть ещё кое-что. Система комплексной мотивации сотрудников позволяет в сухом остатке увеличить чистую прибыль вашей компании! И после этого Вы не хотите слушать о мотивации? Да позвольте же!
Ну раз так, то небольшой экскурс в историю, через какие фейлы и убытки судьба мне уготовила пройти , прежде чем оценить необходимость мотивации. Усядьтесь поудобнее в своём кресле и заварите чай...
Пример системы мотивации сотрудников: история “Открытой Студии”
Осторожно! Неверно выстроенная мотивация может "откусить" у вашего бизнеса руку, так и полностью его проглотить.
Мотивация кусается. Ошибка, которая обошлась мне дорого!
Давным-давно… В далёкой-далёкой… Собственно о чём это я? Ах да, о мотивации. Так вот, со своей мотивацией я особых проблем никогда не испытывал. А вот как только в моей компании появились первые сотрудники, оказалось, что вещи, которые мотивируют меня, - для них совершенно не работают !
“Тайные” западно-европейские и англосаксонские писания учили, что сотрудников надо непременно любить пламенной любовью.
"Боже мой, что же делать?!" - запаниковал я. Оказалось, что за теориями и примерами мотивации персонала в организации далеко ходить не надо. Исчерпывающие ответы есть во множестве книг. Наиболее известные и рекомендуемые мной были найдены быстро, и я с упоением погрузился в чтение. “Тайные” западно-европейские и англосаксонские писания учили, что сотрудников надо непременно любить пламенной любовью. А они уж обязательно ответят взаимностью , к гадалке не ходи! Деньги при этом, естественно, требуется выплачивать регулярно.
Показалось, что всё очень просто, а главное - полностью соответствовало моему тогдашнему желанию “быть хорошим парнем и любимым руководителем для своих подчиненных” . Несказанно обрадовался полученным знаниям и начал немедленно применять их в своем бизнесе.
Результаты отправили меня в глубокий нокдаун
Через 6 месяцев “применения” передового опыта перед моим взором открылась грандиозная картина. Перекуры и перерывы стали значимой частью рабочего времени. Приходить вовремя на работу стало считаться неприличным (уходить, конечно, при этом можно раньше!). А производительность труда в остальное время стала стремиться к нулю . Все больше бесед и сплетен, все меньше реальной работы. Кое-кто посмелее начал активно “левачить” в рабочее время.
Сначала "мотивация" отправила меня в нокдаун. Потом я опомнился и нанёс ей ответный удар!
Воспитательные беседы из разряда “ребята, если вы будете также работать, то откуда же я возьму деньги на вашу зарплату? ” поддержки, естественно, не нашли. Вместо этого вызвали ярую критику и доказательства, как два двадцатиминутных кофе-брейка за мой счёт повышают производительность труда в разы.
Стоп! Минуточку! В этот момент (если, конечно, ваш бизнес не связан с нефтяной трубой) затраты начинают превышать поступления, а чистая прибыль становится чистым минусом . О да, я наконец-то понял, что схема мотивации, которую использовал в своей компании, НЕ работает!
Небольшое отступление: Стоит ли сжигать на костре западные книги по мотивации?
Неужели западные гуру пишут нам полную туфту? Совсем нет. Как я понял впоследствии, западная культура включает в себя такое понятие как “регулярный менеджмент ” (подробнее в статье “ ”). То есть, многие вещи типа “выполнения правил”, “соблюдение инструкций” и т.д. у них "впитываются с молоком матери ".
В западно-европейском менталитете есть как свои плюсы, так и недостатки по сравнению с российским. С вашего позволения, в рамках этой статьи оставлю их более подробное сравнение за кадром. Сейчас нас интересует лишь тот факт, что в российском менталитете регулярный менеджмент отсутствует .
В российском менталитете регулярный менеджмент отсутствует!
Когда европейские и американские авторы пишут книги, они НЕ упоминают нижний фундаментальный уровень мотивации. Он обеспечивается принципами “регулярного менеджмента” (и для авторов - это так же обычно, как наличие солнца на небе). В этом и кроется “отгадка” !
После прочтения книг и изучения очередной истории успеха для нас этот уровень остаётся “за кадром”. Поэтому многие пытаются применить только верхний уровень в виде улыбок, похвалы, бонусов и т.д. Такой подход, как правило, приводит только к убыткам и снижению эффективности. В результате руководители полностью разочаровываются как в рынке труда, так и в системах мотивации.
Давайте продолжим с Вами обсуждение на эту тему через соцсети. Ссылка на мои личные аккаунты ниже. Поделитесь вашим мнением или напишите вопрос!
Система мотивации сотрудников: как эволюционировали мои взгляды
В дальнейшем мои взгляды в области мотивации эволюционировали примерно в следующей последовательности:
- Первая ступень : “нужно во всем идти на уступки сотрудникам, и они будут хорошо работать” . Собственно она привела к серьёзному фейлу. Как финансовому, так и моральному.
- Вторая ступень : Разочаровался мотивацией как таковой и стал считать, что это дело лично каждого - мотивировать себя самого. Наиболее точно выражается цитатой Артемия Лебедева “Как мотивировать себя что-то делать? - Да никак, оставайтесь в жопе!” Однако и тут я забыл учесть, что таких людей на рынке фактически нет.
- Третья ступень : “Денежная мотивация - самая лучшая!” Разработка гибкой системы денежной мотивации с премиальной и постоянной частью решит все проблемы. Решила многие, но далеко не все.
- И наконец “четвёртая ступень ” (где я нахожусь сейчас, не готов утверждать, что она будет последней): “Наиболее эффективно работает комплексная мотивация!” То есть по отдельности человека плохо мотивируют: деньги, хорошее отношение, поощрения и наказания и т.д. Гораздо лучше, когда всё это объединено в единую систему мотивации. И для каждого человека в разных пропорциях.
Но прежде чем начать “мотивировать”, я предлагаю задаться вопросом “на кого свои усилия тратить стоит, а с кем нужно распрощаться” .
Мотивировать бездельников, неспособных сотрудников и всех, кто находится в позиции “конфронтация” по отношению к Вам - пустая трата времени и денег!
«Казнить нельзя мотивировать!» (запятую поставьте сами)
Увы, попытки радикально улучшить результаты работы компании преимущественно за счет мотивации обречены на провал (и я это познал на собственном горьком опыте!).
Кого мотивировать нужно, а с кем прощаться? Мотивировать нужно тех, у кого пропал интерес (желательно, конечно, до этого не доводить). А прощаться с теми, кто НЕ может или НЕ хочет следовать тому перечню повышенных требований, которые руководитель регулярно ставит перед подчиненными.
Основной мотиватор - сработает или НЕТ?
Важный момент, который я для себя отметил: у каждого человека есть некий основной мотиватор . На это нужно обращать пристальное внимание при найме новых людей. Почему? Очень часто, сможет ли этот мотиватор реализоваться, в большой степени зависит от системы корпоративного управления и ваших взглядов на менеджмент как руководителя.
Посмотрим на пример: человек любит импровизировать и искать спасительные решения в безвыходных ситуациях, а Вы его отправляете работать в систему, где большинство задач и шаги по преодолению кризисных ситуаций строго регламентированы . Если Вы такого человека возьмете - в лучшем случае он проработает у Вас месяц. И никакая денежная мотивация положение не спасёт!
Руководители всех рангов считают, что персонал думает только о том, как получить больше денег. И стараются создать такую систему оплаты, которая бы принуждала ради большего заработка больше работать.
Поэтому так популярны системы оплаты труда, которые завязаны только на результат. Например, у менеджеров - на проценты от продаж (оборота, прибыли). В реальной жизни это не работает.
На мой взгляд, первична технология работы, организация правильных бизнес процессов в компании, которые способствуют достижению желаемых результатов. Руководитель компании должен думать сначала об этом.
Только потом уже можно говорить о разработке системы мотивации и ее встраивании в жизнедеятельность компании. Иначе эффекта от мотивации не будет!
ген. директор компании
«ММКЦ»
Примеры нематериальной мотивации сотрудников
Личные цели сотрудника на службе вашей компании
С моей точки зрения важно ещё понимать отдаленные цели человека на 2-3 года . В наше время они считаются “отдаленными”, так как большинство людей не планирует дальше недели.
Как их выяснить? Поговорить с ним начистоту или на детекторе лжи (вторая часть - шутка, естественно). Что делать дальше? Выстраивать свою работу с ним так, чтобы параллельно он приближался к своим целям. Кстати, узнайте эти цели, когда будете брать его на работу , чтобы понять, сможете ли Вы помочь в их достижениях.
Узнайте о целях человека на 2-3 года, прежде чем брать его на работу.
Ничего страшного, если эти цели, на первый взгляд, расходятся с вашими. Во-первых, ничто не вечно, и человек в любом случае проработает с Вами лишь определённое время. Во-вторых, если Вы ему поможете продвинуться цели, то вполне вероятно получите надёжного партнёра для совместной работы в будущем . Итого: самое главное, чтобы ваши локальные цели совпадали на определённом промежутке времени . Хорошо, если этот промежуток составляет хотя бы 2-3 года.
Помогайте строить подчинённым “горизонтальную карьеру”
Пример ещё одной хорошей нематериальной мотивации - так называемая “горизонтальная карьера”. Горизонтальная карьера - это возможность совершенствовать свои профессиональные навыки и знания, решать более сложные и интересные задачи.
Пока есть горизонтальная карьера сотрудник, как правило, продолжает работать в фирме (если, конечно, у него есть цели и амбиции стать настоящим профессионалом в своём деле). Однако, про вертикальную карьеру (должности, звания) забывать также не стоит. Большой плюс горизонтальной карьеры - деньги и должности всегда можно потерять, а вот знания и опыт всегда останутся с Вами !
Важно, что руководитель здесь выступает в качестве помощника, который поддерживает вектор развития сотрудника, помогает ему решать сложные задачи, участвует в его личностном росте. Активно участвует в построении горизонтальной карьеры сотрудника.
Денежная мотивация подчиненных (куда же без неё!)
Безусловно, денежная мотивация - один из основных важных мотиваторов. Но так же, как и другие мотиваторы, он НЕ работает отдельно сам по себе . Стандартный вопрос: “Каково должно быть соотношение окладной и премиальной части оплаты труда?” . Давайте обратимся к так называемому закону Тейлора.
Соотношение окладной и премиальной части должно зависеть от соотношения умственного и физического труда в работе сотрудника. Тейлор выделят следующие варианты (цифры, понятное дело, ориентировочные):
- 1 класс: премия 20% от оклада - легкая умственная и легкая физическая работа (вахтер)
- 2 класс: премия 40% от оклада - тяжелый умственный и легкий физический труд (программист)
- 3 класс: премия 60% от оклада - тяжелый физический, легкий умственный (шахтер)
- 4 класс: премия 80% от оклада - тяжелый умственный, тяжелый физический.
Цифры, естественно, ориентировочные. Если хотите вычислить оптимальный размер премии для конкретного рабочего места в вашей компании, проведите эксперимент на маленьком участке . Важен не масштаб, а точность постановки эксперимента!
Когда коллективная мотивация волшебным образом превращает вино в воду
Есть одна старинная притча про коллективную мотивацию. Попросили десять мудрецов принести по одной чаше вина, чтобы заполнить общий котёл. Когда из наполненного котла зачерпнули, то оказалось, что там чистая вода . Каждый из 10-ти мудрецов принес воду вместо вина в надежде, что на фоне остальных это останется незамеченным.
Также обстоят дела и с коллективной мотивацией в команде. Неэффективно всей команде назначать равную награду. У команды должен быть руководитель , который распределяет вознаграждение в зависимости от конкретного вклада участника.
Как мотивировать сотрудников на работу: системный взгляд
Три оси, на которые мы ориентируемся при выборе работы
Любой человек постоянно оценивает свое положение на работе по следующим трем осям (его общая удовлетворенность определяется по сумме достигнутых показателей и с учетом весомости той или иной оси на данный момент времени). Вот их перечень:
- "Материальная" ось обеспечивает возможность существования в современном обществе (деньги).
- "Социальная" ось отвечает за взаимоотношения человека с его окружением (на работе - это руководитель, коллеги, клиенты).
- "Ментальная" ось отвечает за состояние нашего эго (человек доволен своей жизнью, если то, чем он занимается, отвечает его представлениям о том, "что такое хорошо, а что такое плохо»).
Руководитель - основной источник мотивации
Руководитель должен обеспечить для своих подчиненных мотивационное воздействие в трёх плоскостях.
- Заинтересованность обеспечивает привлекательность выполнения поставленных задач, обещая комплексное вознаграждение по трем осям: материальная, социальная и ментальная. О них я говорил выше.
- Принуждение (официальная корпоративная культура, разработанные регламенты, наказания за проступки). Подробнее читайте в статье “ ”.
- Поддержка . Руководитель помогает достижению поставленных задач. Обеспечивает участников процесса всеми видами ресурсов и технологий.
Пограничные варианты соотношения плоскостей по Александру Фридману
По названию вариантов сможете расшифровать самостоятельно. Как Вы уже догадались, любые пограничные варианты крайне нежелательны. Если при прочтении обнаружили один их них у себя, займитесь восстановлением баланса.
Измеряйте и выявляйте "сытых котов" среди своих подчинённых. Учтите, что если таковые находятся - в этом виноваты только Вы лично, как руководитель
- Сытые коты = Заинтересованность + Поддержка + БЕЗ принуждения.
- Школа выживания = Заинтересованность + БЕЗ поддержки + Принуждение.
- Выжженный менеджмент = БЕЗ заинтересованности + Поддержка + Принуждение.
Вместо заключения + сюрприз напоследок!
Безусловно, мотивация не является противоядием от всех проблем, возникающих в вашей компании и с вашими сотрудниками. Не менее важно руководителю обладать рядом компетенций для эффективного выполнения своих обязанностей (прежде всего как руководителя): представление (продажа) своих решений, управление группой, оперативная мотивация, оперативное лидерство, техники коммуникации, коучинг .
Список не конечный. Более подробно расскажу об этом в одной из своих следующих статей.
Человек с российским менталитетом не устойчив и непредсказуем в своей мотивации
А как насчёт сюрприза? Нет, не забыл! Обязательно учтите специфику - человек с российским менталитетом неустойчив и непредсказуем в своей мотивации . В любой момент может наплевать на любой свой мотив, заменив его другим поведением. Это не значит, что мотивация не нужна. И это ещё одна причина, почему рассыпаются западные книжные модели. Отсюда также ещё раз следует, что всех проблем в вашей компании мотивация решить не может . Желаю успехов в мотивировании!
