Какой почтой и доставкой лучше заказывать с Аliexpress: список, ссылки на отслеживание и сроки доставок. Платная и бесплатная доставка на Алиэкспресс: что лучше выбрать? Плюсы своей курьерской доставки. iHerb доставка BoxBerry, пункты выдачи

По всей России работает более 100 крупных и мелких компаний, занимающихся доставкой посылок (службы доставки, курьерские службы, т.д.). Крупнейшая из них - Почта России предоставляет самые дешевые, но очень часто нарекаемые услуги (http://otzovik.com/review_80609.html). Особых условий у Почты России для владельцев интернет-магазинов нет. Не удивительно, что частные компании активно развиваются и находят клиентов.

Службы доставок могут оказывать любые из следующих услуг:

1) Почтовая доставка, в том числе экспресс (имеют специальную лицензию) - Почта России, ЕМС Почта России, СПСР 2) Курьерская служба (без специальной лицензии) - осуществляет перевоз посылок от склада продавца к покупателю
3) Пункты выдачи (ручные и автоматизированные) - места для передачи товаров покупателю на «нейтральной территории»; бывают в виде организованных мест встреч с курьером (например, в крупном торговом центре небольшая комната отдыха) или в виде аппарата хранения-передачи (сегодня есть в Москве и Питере, ставят их в крупных торговых центрах недалеко от станции метро)
4) Частичный или полный аутсорсинг доставки (прием платежей за товары, осуществление возвратов, складирование, логистика, ведение товара до покупателя, страхование грузов, т.д.)

Каковы плюсы служб доставок для интернет-магазинов:

Отсутствие проблем с наймом курьеров и персонала. Особенно актуально для ИП
Наличие места «Самовывоза» для клиентов, если таковое имеется у службы доставки
Не нужно следить за добросовестностью курьеров. Служба доставки несет полную материальную ответственность за переданный им товар
При аутсорсе курьер сам приедет и заберет ваш товар для передачи на склад курьерской службы с последующим развозом клиентам. Зачастую, это бесплатно при количестве заказов > 10 в день. Или вы можете сделать это сами. Тоже бесплатно
Если вы работаете с поставщиком «под заказ», то служба доставки сможет сама забрать заказ для клиента у поставщика
Периодическая отчетность службы доставки по развезенным заказам
Отсутствие возможности получить фальшивые деньги

Минусы служб доставок (отмечены владельцем магазина):

Отношение к заказам не такое трепетное, как у владельца магазина. Отсюда - риск «испортить лицо» магазина.
Хоть все и обещают, что происходит обзвон клиентов магазина после появления заказа на складе КС, зачастую этого нет
Зачастую, работа только с Москвой и Питером (источник: http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/92788/).

Еще из минусов отмечу также:

тот факт, что не все работают с небольшими магазинами и не учитывают особенности интернет-магазинов (отсутствие собственного склада, работа с ИП, т.д.).
В таком огромном количестве компаний сложно разобраться, кто действительно хорош.

Сколько стоит?

Цена услуг служб доставки варьируется от 25 рублей до нескольких тысяч и зависит от количества заказанных услуг, расстояния доставки, веса, сроков и престижа компании доставки.

СПСР

Компания, предоставляющая услугу экспресс-доставки. Единственная из российских компаний экспресс-доставки, которая является владельцем лицензии Управления ФСБ России на работу с документами, составляющими государственную и коммерческую тайну

Компании, ориентированные на оказание курьерских услуг и аутсорсинга доставки для интернет-магазинов:

PickPoint

Компания, оказывающая услуги по доставке и выдаче Интернет-заказов через автоматизированные терминалы Постаматы. На месте осуществляет прием оплаты и при необходимости, возврат товара. Предоставляют модуль для интеграции в корзину магазина для приема и ведения заказов.

Посылыч

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д. Готовы работать с мелкими и крупными магазинами. Основана при крупнейшем интернет-магазине books.ru.

MaxiPost

Курьерская служба, осуществляющая полный спектр услуг по приему заказа, организации складирования и логистики товаров, прием оплат, возвратов, т.д.

После создания и раскрутки интернет-магазина каждый владелец задумывается о том, как выбрать курьерскую службу для доставки. Многие считают, что все службы одинаковые, поэтому не слишком тщательно подходят к вопросу выбора. От качества доставки напрямую зависит лояльность ваших покупателей и то, как часто они будут обращаться к вам после получения первого заказа. На первых порах рекомендуется выбрать услуги сторонней фирмы, избавляя себя от ненужных расходов, целенаправленно занимаясь продвижением ресурса.

Преимущества курьерских служб перед собственным штатом курьеров

Мы уже рассказывали нашим читателям о , в том числе о курьерских службах. Поэтому сейчас выделим только основные тезисы:

Вы защищены от мошенничества, ведь нанятый неофициально курьер может просто не довезти полученные от клиента деньги до головного офиса.
Нет необходимости заниматься подбором и оформлением персонала, контролем его действий и начислением заработной платы.
Значительно снижаются расходы на телефонную связь, обеспечение транспорта для курьера или оплату топлива для его авто.
Курьерская служба удовлетворит требования по доставке во время сезонных распродаж и периода затишье. То есть, вы просто вызываете курьеров, когда это требуется, а не оплачиваете их работу независимо от потока вашей клиентуры.
Возможность доставки большого количества заказов.
Наличие кассового обслуживания и складских помещений, а также пунктов выдачи заказов.

Есть у курьерских служб и ряд недостатков:

Дорогая и недорогая доставка для интернет-магазинов может проходить достаточно долго. Связано это с большим процентом клиентов и заказов, которые требуется выполнить. Поэтому срочную доставку иногда очень сложно организовать, особенно если речь идет о сезоне продаж (Новый Год, Пасха и т.д.).
Повышение стоимости услуг при оплате наличными.
Частные курьеры заинтересованы в доставке, ведь оплата их работы производится по факту получения. Работа курьеров из служб оплачивается по-другому, из-за чего они могут быть менее мотивированы.
Вы не можете контролировать работу курьера, что влияет на отзывы клиентов: предварительный обзвон, время ожидания и качество обслуживания.

Поэтому решая, какую службу доставки выбрать для интернет-магазина сделайте небольшой аудит, почитав отзывы клиентов конкретной службы.

Главные критерии качества курьерских служб

Соблюдение сроков доставки в процентном соотношении

Конечно, в идеальном варианте он должен составлять 100%, но это скорее мечты, чем реальность. У многих компаний бывают срывы сроков по доставке, поэтому этот показатель необходим для прослеживания динамики соблюдения или несоблюдения сроков. Здесь стоит брать во внимание и тот фактор, когда клиенты сами откладывают сроки доставки.

Среднее время отклонения в доставке заказов

Этот показатель аналогичен соблюдению сроков доставки, позволяя отследить конкретные причины возникшей проблем. Предыдущий показатель дает понять, в скольких случаях курьеры опаздывают, этот - на сколько в среднем опаздывают курьеры.

Процент выкупа

Здесь все зависит от категории продаваемого товара. Так одежда и обувь считаются товарами с самой низкой выкупаемостью, продукция низкого качества дает всего лишь 60% выкупа, а вот мебель и дорогие товары клиенты выкупают практически всегда. В Москве и московской области показатель выкупа намного меньше, чем в других регионах России. Общий коридор выкупаемости в процентном соотношении составляет 85-95%, поэтому на такой показатель и стоит опираться в вопросе о том, как выбрать службу доставки. Этот показатель даст понять, во что обходится одна реальная доставка.

Сроки возврата товара после отказа от выкупа

Для разных регионов сроки возврата определяются индивидуально. В Москве отказной заказ возвращается через 2-3 дня, максимальный срок составляет 1 неделю. Для других регионов срок возврата высчитывается по такой формуле: время хранения его на складе, срок доставки и еще один день, во время которого заказ будет обрабатываться на складе.

Как выбирать курьерскую службу для интернет-магазина

Курьер - лицо вашей компании, поэтому клиенту неважно собственный штат курьеров есть в вашем магазине или же обслуживанием занимается сторонняя компания. Вежливость курьера и желание угодить клиенту формируют положительное впечатление об общей работе магазина, что существенно повышает покупательскую лояльность.

Рассмотрим несколько советов, которые помогут вам определиться при выборе курьерской службы:

Прежде чем заключить договор, не поленитесь сходить в офис службы, чтобы оценить качество работы. Стоит осмотреть сам офис и если представится возможность, то и познакомиться с курьерами и транспортом, на котором будет выполняться доставка.
Выбирайте компании, которые имеют много положительных отзывов и минимум 2 года работы в этом сегменте. Суть в том, что молодые компании могут не выдержать конкуренции, и уйти с рынка прихватив ваши заказы. А опытные компании обладают не только опытом, но и имеют штат проверенных сотрудников и собственный автопарк.
Обязательно сравните такие параметры, как стоимость работы и наличие дополнительных услуг. Это частота перевода получаемых средств в интернет-магазин, работа в праздники, условия передачи товара от вас в службу.
Внимательнее изучите отзывы, ведь компании с высоким процентом негативных откликов должны как минимум насторожить.
Уточните, с какими магазинами курьерская служба сотрудничала ранее и сейчас.

И последнее, что можно посоветовать - это заключение договора сразу с 2-3 проверенными службами. Если один из доставщиков не сможет выполнить заказы в ближайшее время, то вы просто обратитесь ко второму или разделите заказы по срочности.

Рейтинги курьерских служб доставки

Рейтинг курьерских компаний kureroff.ru

На сайте собраны компании, осуществляющие доставку по всему миру, а удобный фильтр и система поиска помогут в кратчайшие сроки подобрать удобное для конкретного случая предложение. Вы можете узнать о расценках, способах оплаты услуг, сроках выполнения заказа, времени работы и дополнительных услугах.

В качестве бонуса возможность просматривать и осуществлять поиск в черном списке курьеров и компаний, которые ведут себя с клиентами недобросовестно.

Рейтинг от dostmarket.ru

В рейтинге от DostMarket пользователь может выбрать службу доставки для стран СНГ и России. Вы найдете услуги не только курьеров, но и транспортных компаний, которые ежедневно осуществляют перевозки крупногабаритных грузов.

Помимо этого на сайте представлены отзывы пользователей, которые уже воспользовались услугами той или иной компании, поэтому вам не придется тратить время на поиск комментариев в сети. Краткое описание услуг и деятельности компании, цены, особые условия доставки время работы курьерской службы - эта и другая информация размещена на DostMarket.

С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3-4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

Предположим, Вы тоже решили передать доставку своего магазина подрядчику. Отлично! Но если в 2007 году компаний, специализирующихся на доставке для интернет-магазинов, были единицы, то сейчас их около полусотни. Кроме того на рынок доставки для интернет-магазинов пытаются выйти и те компании, которые исторически занимались экспресс-доставкой писем, корреспонденции.

И как же выбрать подрядчика в таких условиях? Из уст представителей магазинов часто слышно: «Да они все одинаковые, эти курьерские компании. Посмотрел десять сайтов, все предлагают одно и то же на одинаковых условиях«. На самом деле нюансов много.

И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать предварительный отбор из 3-5 компаний, а затем внимательно вычитать 15-20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

Качество работы службы доставки.

Качество службы доставки складывается из трех вещей:

1. Качества самой доставки, которое оценивается следующими критериями

процент доставляемости с первого раза (хороший показатель: от 93%)
общий процент доставляемости (хороший показатель: от 97%)
процент отмен/переносов по вине службы доставки (хороший показатель: до 1%)
Реакция компании на жалобы

2. Качества клиентского сервиса, которое характеризуется

Способами подачи заявки на доставку (Excel, XML, интеграция по API, Личный кабинет)
Временем реакции на входящие запросы
Способами приема запросов (телефон, е-майл, тикет-система).
Скоростью предоставления отчетов о доставке. Когда Вы получите информацию о статусах доставок: через несколько дней после доставки, на следующий день, вечером в день доставки или в режиме реального времени.
Наличие е-майл, смс-уведомлений об изменении статуса доставки и/или других важных событиях для магазина
Сроки возврата товаров и денежных средств

3. Перечня предоставляемых услуг.

Возможность частичных возвратов, примерки, возврат документов. Взимаются ли за эти услуги дополнительные деньги. Если взимаются, то сколько и каков порядок.
Возможность забора заказов со склада магазина
Возможность забора товаров со склада поставщика
Ответственное хранение
Предпочтовая подготовка и отправка посылок почтой РФ и/или EMS

Не поработав фактически со службой доставки довольно сложно оценить качество самой доставки. Нужно попробовать поискать отзывы о компании. Не смотря на то, что проценты доставляемости в отзывах практически никто не публикует, отзывы это бесценный источник информации. И прежде всего о подходе Вашего будущего партнера к работе с жалобами.

По любой компании Вы найдете как положительные, так и отрицательные отзывы. И в этом ничего нет удивительного. Потому что работать идеально не может ни одна компания. И рано или поздно проблема возникнет. Разница только в количестве проблем и в реакции компании на проблемную ситуацию.

Если Вы видите, что представители компании просто игнорирует негативные отзывы или ведут себя агрессивно и разворачивает дискуссию в ключе «сам дурак«, то вероятно с такой компанией лучше не связываться. Если же в ответ на негативный отзыв, Вы видите конструктивные ответы, то это напротив свидетельствует о том, что в такую компанию можно и нужно обращаться.

Возможность забора товара от Поставщика.

На данной услуге хотелось бы остановиться отдельно.

В случае если Вам нужна не только доставка скомплектованных Вами заказов, но и забор товаров от поставщиков с последующей комплектацией заказов, то выбирать придется из намного более узкого количества предложений. Компаний, которые делают заборы от Поставщиков, до сих пор единицы. Это связано с тем, что сама по себе услуга забора от Поставщика сложна и часто убыточна для курьерской компании. Она требует автоматизированного склада с мощной WMS (Warehouse Management System).

Основные отличия забора со склада Магазина от забора со склада Поставщика

На складе магазина курьер обычно проводит 15-30 минут. У Поставщика курьер проводит 30 минут -1,5 часа.
Для забора со склада Поставщика требуется доверенность или печать магазина. В случае если Вы не можете сделать Генеральную доверенность, то появляются дополнительные сложности по учету доверенностей, переданных в службу доставки. На минутку представьте. Забор для 200 клиентов (пусть в среднем всего от 2 поставщиков для каждого магазина) требует 400 разных доверенностей. Их нужно отдельно хранить, учитывать их остаток, чтобы они не закончились в самый не подходящий момент, и отдельно выдавать курьерам. Целая отдельная задача для службы доставки.
И самое главное. Со склада магазина курьерская служба получает скомплектованные заказы, со склада поставщика она получает товары, а не заказы. Из которых только предстоит собрать заказы. Прием товара на склад, комплектация заказов, учет пересортицы, последующее хранение возвратов — все это ложится на плечи службы доставки.

В чем сложность приемки на склад для Курьерской Службы?

Простой пример. На товаре может быть нанесен один артикул, в реестре на сборку от магазина может быт указан другой артикул, в накладной поставщика — третий. Для представителя магазина, который хорошо знает свой товар — это не проблема. Для сотрудников склада курьерской компании, которая должна принять тысячи товаров для разных магазинов за один вечер — это становится крайне сложной задачей.

География доставки и количество пунктов выдачи.

Все аналитики в один голос твердят о растущем спросе в регионах. Поэтому фокус продаж с конкурентного рынка двух столиц будет неизбежно смещаться в сторону регионов. Если Вы только открываете интернет-магазин возможно Вам будет достаточно службы доставки, которая доставляет только по Москве и Санкт-Петербургу. Но все же лучше сразу ориентироваться на весь рынок, на всю Россию.

Охват «Вся Россия« дает только Почта РФ со своими 40 тыс отделениями. Поэтому стоит обращаться в курьерские службы, которые готовы наряду с курьерской доставкой выполнять предпочтовую подготовку и отправку посылок через Почту.

Также имеет смысл обратить внимание на количество регионов, в которых служба доставки может выполнить доставку курьерами (либо выдавать заказы через пункты выдачи в регионе).

Если компания подходит Вам для работы в столицах, но у ней нет курьерской доставки по регионам, то имеет смысл уточнить в компании о планах выхода в регионы. Так как в 2012 году многие компании, работавшие раньше только на рынке двух столиц, устремятся в регионы, вслед за спросом на интернет-покупки.

Кроме того, имеет смысл комбинировать службы доставки . То есть заключать договор не с одной службой, а с двумя или более. Возможно это несколько сложней организационно и приведет к немного более дорогой стоимости доставки в итоге, но это позволит

Снизить зависимость Вашего бизнеса от одного единственного подрядчика.
Позволит проводить сравнение качества работы именно на ваших заказах служб доставки и перераспределения объемов между службами.
Даст доступ к более широкой географии доставки и к большему количеству пунктов выдачи.

Комбинирование может быть полезно, например, и в таком случае. У какой-то службы доставки сравнительно низкие цены по Москве в сочетании с очень высоким клиентским сервисом. Но регионы представлены слабо. Можно заключить с такой компанией договор на Москву, а регионы отправлять через другую компанию, в которой сеть очень широкая, но цены, например, повыше или клиентский сервис не на высоте.

Цены

Цена — безусловно важна. Но тарифные сетки у служб доставки очень похожи. А использование разных границ по объему доставок для перехода к следующей цене затрудняет сравнение «на лету«. Поэтому нужно взять свой объем доставок и не полениться примерно посчитать сколько будет обходиться Вам одна доставка.

Особое внимание нужно обратить на так называемые скрытые платежи . Некоторые магазины при заключении договора ориентируются только на тарифную сетку, а потом бывают удивлены при виде итогового счета.

Что я подразумеваю под скрытыми платежами

Платный возврат товаров
Платное хранение возвратов
Платный забор заказов.
Комиссия за прием денежных средств
В случае отмены доставки платите ли Вы деньги. Если платите, то сколько? Полную стоимость или какую-то другую оговоренную цену? В каких случаях платите? Всегда? Или только после выезда курьера на адрес?
Отдельная плата за доп сервисы (маркировка, комплектация, смс-оповещения)

Вам нужно обратиться к своей статистики, если таковая имеется, и посмотреть какой у вас процент отмен, сколько в среднем вы передаете заказов на доставку в день, какой процент частичный возвратов. Имея такую статистику Вы сможете оценить итоговую стоимость доставки. И она может значительно отличаться от той, которая указана в тарифной сетке компании.Я подобным образом анализировал одну компанию с практически самыми низкими тарифами. А после учета всех этих моментов, получалось, что у них цена даже немного выше, чем у других компаний.

Ответственность

Важный раздел в договоре любой службы доставки. Посмотрите, какую ответственность несет курьерская служба в случае утраты вашего заказа. Я в некоторых договорах курьерских компаний видел ответственность «по закупочной цене«, а не по актам приемки-передачи в курьерскую службу. Поди потом разберись, в случае возникновения проблемы, что такое закупочная цена и как ее определять.

Мало привести покупателя, оформившего заказ в вашем интернет магазине. Надо еще и в оговоренные сроки доставить заказ потребителю. Исследования показали, что пунктуальность в плане доставки заказов сильно влияет на конечную лояльность покупателя к интернет магазину.

Сегодня мы рассмотрим основные и самые востребованные типы доставки заказов вашим покупателям, их подробные графические схемы . В конце статьи мы приведем сравнительную таблицу типов доставок.

Существенный минус самовывоза – больше по сравнению с курьеркой процент заказов, которые так и не были выкуплены. Поэтому по прошествии нескольких дней после подтверждения заказа следует напомнить покупателю, что его ожидает заказ. Тогда покупатель или все-таки приедет и заберет его, или окончательно откажется.

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
	Есть

Скорость : Низкая скорость обусловлена тем, что покупатели часто не сразу приезжают за оформленным заказом, а в течение нескольких дней.
Стоимость : Для вас самовывоз может не стоить вовсе ничего, если это ваш офис. Если вы пользуетесь услугами сторонних центров самовывоза, то в среднем выдача одного заказа обходится в 40-90 рублей в зависимости от центра.
Надежность : Само собой, если самовывоз в вашем офисе, то вы за него и несете ответственность. Сторонние центры самовывоза также несут ответственность за переданный по документам заказ, не забывайте читать договор.

Список компаний, у которых есть пункты самовывоза смотрите .

Почта России / EMS в интернет магазине.

Не секрет, что доставка наложенным платежом в интернет магазине один из самых популярных типов доставки по России. В первую очередь потому что Почта России имеет самый большой охват территории, во вторую очередь потому что бо льшая часть потенциальных покупателей проживает не в больших городах.

Процедура доставки следующая:

Упаковка товара;
Отправка заказа через отделение Почты России (или через сортировочные центры);
Заказ уезжает к получателю, ждем пока он не поступит в его отделение;
Как только он поступает туда – уведомляем его об этом;
Заказчик выкупает заказ и мы ждем поступления денег

Основные минусы доставки наложенным платежом. Перед тем как открыть доставку по всей России, задумайтесь о следующем:

Средний срок доставки по России – 10 дней;
Если отправлять только по предоплате, то вы отсекаете тех, кто не может вам сделать предоплату;
А если отправлять наложенным платежом, есть определенный риск заморозить оборотный капитал на время доставки;
Также потребуется много работы для предотвращения случаев, когда заказ не забирают. В таком случае вы тратите 10 дней на доставку, месяц дается на то, чтобы заказ забрали и если его не заберут, то еще 10 дней на возврат товара. Не стоит забывать, что в данном случае вы оплачиваете как доставку туда, так и обратно к себе.
Могут возникнуть дополнительные расходы на связь с покупателями из регионов. Кстати о том как сэкономить на этом мы писали в статье про выбор телефона для интернет магазина.

Но все равно, даже при наличии всех вышеперечисленных минусов, работа с всей российской аудиторией дает свои плюсы. С момента открытия такого типа доставки могут быть осложнения, связанные с тем, что у вас часть денег в виде заказов будет путешествовать по России, но со временем (когда покупатели начнут выкупать заказы)ситуация стабилизируется. Да и аудитория потенциальных заказчиков очень велика.

Для уменьшения количества незаборов вам могут помочь следующие советы:

Уведомляйте покупателей о том, что товар отправлен;
Также уведомляйте их когда заказ приехал в ИХ почтовое отделение;
Всегда подтверждайте заказы в регионы по телефону.

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при получении	Есть

Скорость : В зависимости от региона, контрольные сроки доставки вы можете посмотреть на сайте Почты России . Рекомендуем отправлять Первым классом, это сильно сокращает сроки доставки.
Стоимость : Стоимость доставки фиксированная и зависит от региона, в который вы отправляете посылку. Более подробно расчет стоимости . Рекомендуем первый класс.
Надежность : Статистика показывает, что Почта России при всем её отношении к посылкам, редко не довозит до конечного пункта. Но могут быть нарушены контрольные сроки и внешний вид упаковки. Товар также может быть поврежден. Следует предупредить покупателей о том, что не стоит выкупать посылку если значительно нарушена упаковка.

Кстати, намного удобнее отправлять посылки через отделения, которые не работают с физлицами, а только с юрлицами или ИП. Об этом мы еще расскажем.

Транспортные компании.

Самая невостребованная служба доставки для интернет магазина .

Речь идет о доставке с помощью таких компаний как Деловые Линии, ПЭК и пр. Преимущество этих компаний в более быстрой доставке по сравнению с Почтой России и большим количеством офисов по всей России (более 1000 городов).

Изображенная выше схема близка к схеме работы с Почтой России.

Данный тип доставки наиболее хорошо подходит для:

Доставки габаритных грузов;
Быстрой доставки в города, в которых покупатель сможет самостоятельно забрать заказ со склада транспортной компании;

Покупатель делает заказ, предоплачивает его и после этого вы отправляете его в его город. По сравнению с Почтой России, этот тип доставки имеет меньший охват (крупные и средние города), но более скоростную доставку, что особенно актуально для отдаленных регионов.

Некоторые транспортные компании предлагают возможность оплаты товара при получении, но мы рекомендуем использовать системы предоплаты.

Примеры транспортных компаний:

Результаты:

Скорость
Стоимость
Надежность
Возможность принять наличные при получении	Есть в некоторых компаниях

Скорость : Более высокая скорость по сравнению с Почтой России, но меньший охват.
Стоимость : Стоимость отправки сравнима со стоимостью отправки через Почту России. Габаритные грузы гораздо выгоднее отправлять именно транспортными компаниями.
Надежность : Надежность выше, чем у Почты России за счет меньших сроков доставки и более бережного отношения к отправкам (хотя это субъективно).

Список транспортных компаний с отзывами можно найти .

Что же в итоге выбрать в качестве доставки для интернет магазинов?

Сегодня мы рассмотрели курьерскую доставку, самовывоз, Почту России и транспортные компании. Теперь сравним их по характеристикам:

Скорость :

Курьерская доставка
Самовывоз
Почта России
Транспортная компания

Да, как мы уже отметили, курьерская доставка является самым быстрым способом доставить заказ конечному покупателю. Зато у Почты России максимальный охват на территории России.

Доставка товара – один из главных бизнес-процессов в любом интернет-магазине. Зачастую оперативное исполнение заказов, вежливость и профессионализм курьеров являются одной из немногих возможностей выделиться из довольно плотной среды конкурентов и увеличить количество лояльных клиентов, которые с удовольствием будут совершать повторные покупки.

Поэтому с самого начала своей деятельности владельцы интернет-магазинов особое внимание уделяют формированию курьерской службы.

Собственные курьеры или аутсорсинг?

Для решения данной проблемы существуют два пути: взять в штат отдельных сотрудников или поручить этот процесс специализированной компании, предоставляющей услуги курьерской доставки.

Какой из этих способов лучше использовать, зависит от множества факторов: специфики товара, количества заказов, расположения клиентов и так далее.

Помните, что оперативная и качественная доставка — один из важнейших показателей работы интернет-магазина.

Преимущества использования услуг сторонней фирмы

Отсутствие необходимости заниматься поиском людей, их оформлением, начислением заработной платы и контролем текущей деятельности. Кроме того, отсутствует риск утраты денег в случае получения курьером наличных от клиента.
Снижение расходов на аренду помещения, организацию рабочих мест, оплату проезда и телефонной связи.
Возможность организации доставки в удаленные районы, в которые пешим курьерам добираться долго и дорого. И даже в другие регионы.
Обработка любого количества заказов, способность обеспечить высокий уровень обслуживания как в период пиковых нагрузок, так и в моменты сезонного спада спроса.
Наличие у некоторых курьерских компаний собственных пунктов самовывоза позволяет существенно увеличить уровень сервиса, предоставляемого клиентам интернет-магазина.
Снижение себестоимости одной доставки при росте количества заказов.

Недостатки доставки через курьерские компании

Возможное увеличение сроков доставки. Как правило, с момента оформления заказа клиентом до получения им товара проходит больше времени, чем если бы доставку делал собственный курьер. Сложно организовать срочную доставку .
Невозможность контроля работы курьера: качество предварительного обзвона, планирование маршрута, количество выполненных заказов, отказы клиентов.
Более высокая стоимость услуг при приеме наличных (кассовое обслуживание обычно стоит от 1,5 до 3% от стоимости заказа).
Отсутствие заинтересованности курьера в выполнении каждого заказа, поскольку стоимость доставки взимается независимо от того, оплачен он клиентом или нет.
Большой срок получения денег за товар (может достигать нескольких недель).

Интернет-магазин может передать внешней организации не только доставку товаров, но и другие бизнес процессы. — это и бухгалтерия, и логистика, и колл центр.

Подробнее про аутсорсинговые компании и услуги, можно почитать . В статье есть примеры из бизнеса и описание, что стоит передать на аутсорсинг, а что нет.

Регионы доставки

У многих предпринимателей, занимающихся электронной торговлей, в особенности только начинающих работать в этом бизнесе, часто возникает вопрос, на каком этапе деятельности необходимо задумываться об организации доставки не только в своем городе, но и в другие регионы или по всей России.

При современном уровне развития логистических услуг в нашей стране производить доставку из интернет-магазина в регионы России несложно, если предполагается использование сторонней курьерской фирмы.

Организовать свою службу доставки, работающую по всей России, под силу только крупным интернет-магазинам, которые имеют стабильный поток заказов в необходимом количестве.

Поэтому решать вопрос о выходе на региональные рынки необходимо исходя из потенциального количества иногородних клиентов, которое несложно оценить, применяя стандартные приемы маркетинговых исследований.

Необходимо учитывать, что во многих случаях запустить региональные продажи начинающим интернет-магазинам бывает даже проще , поскольку этому способствует целый ряд факторов:

менее острая конкуренция;
большая востребованность товаров, в особенности технических и бытовых новинок;
более дешевая реклама, возможность настройки рекламных сообщений на выбранные регионы (таргетирование);
возможность работы через точки самовывоза и постаматы.

Многие курьерские компании могут взять на себя доставку в крупные города. Товар из вашего интернет-магазина принесут прямо к покупателю. Но, конечно, в удаленные уголки России может оказаться единственный возможный способ доставки — Почта России.

При работе с курьерской службой схема работы по доставке в пределах города и в регионы для самого интернет-магазина практически одна и та же, отличаются лишь сроки получения и возврата товара.

Если у вас еще нет своего интернет-магазина, тогда изучите, . Доставка товаров — важный, но не единственный процесс в работе магазина.

Как на этапе открытия нового интернет-магазина, так и на этапе принятия решения использовать службу доставки или нет, необходимо провести бизнес анализ и планирование. В этом поможет как составить хороший бизнес план.

Для оценки эффективности интернет-магазина и работы курьерской службы вы можете ввести свои показатели KPI — — процент отказов, количество возвратов, средний чек, количество покупателей и т.п.

Как выбрать курьерскую фирму для интернет-магазина

Если вы решили производить доставку при помощи специализированной курьерской компании, ее выбору необходимо уделить особое внимание. Дело в том, что для покупателей курьер, который привез заказанный товар, является лицом именно вашей компании , пусть и работает он совсем в другом месте.

От того, насколько он учтив и вежлив, насколько точно соблюдены сроки и другие условия доставки, во многом зависит впечатление, которое сложится у клиента. А это впечатление будет определяющим в дальнейшем при возникновении у него необходимости купить что-то еще из предлагаемой вами продукции.

Вот несколько простых советов, которые помогут понять, на что в первую очередь необходимо обратить внимание.

Перед заключением договора лучше подъехать в офис курьерской службы и уточнить все детали на месте. При этом стоит обратить внимание на оформление помещения, качество работы персонала, уровень обслуживания . Если представится возможность, неплохо посмотреть на внешний вид курьеров и их транспортных средств.
Лучше обращаться к компаниям, работающим на рынке несколько лет. Дело в том, что в силу специфики этого бизнеса, который требует довольно больших первоначальных вложений и четкой организации работы, время выхода на самоокупаемость составляет два-три года, поэтому более молодые компании могут не выдержать конкуренции и уйти с рынка вместе с вашими текущими заказами.
Сравните стоимость доставки и дополнительные условия . Как часто служба доставки будет перечислять деньги в интернет-магазин. Какие условия забора товара. Есть ли доставка в выходные и праздники.
Постарайтесь определить, как будут решаться различные нестандартные ситуации при доставке вашего товара: отказ клиента от заказа, повреждение упаковки или самого товара после передачи курьерской службе, претензии клиента непосредственно по доставке. Желательно, чтобы все эти моменты были отражены в договоре.
При возможности, уточните, с какими интернет-магазинами уже работает эта компания и почитайте отзывы о них , например, в Яндекс. Маркете. Если среди них присутствуют жалобы по доставке, имеет смысл задуматься, стоит ли подвергаться риску получить такое же некачественное обслуживание или лучше поискать другого контрагента.

И, конечно, вы можете заключить договор с несколькими службами на оказание услуг по доставке товаров вашего интернет-магазина. Например, одна служба может развозить товары по вашему городу, другая по регионам, а третья отправлять посылки почтой.

Таким образом, передача процесса доставки товара на аутсорсинг в специализированные компании – эффективное решение для многих владельцев интернет-магазинов, которые не хотят брать на себя множество хлопот, связанных с организацией собственной курьерской службы.

При правильном выборе такой компании можно существенно снизить расходы, расширить географию бизнеса и посвятить освободившееся время основной деятельности, которая сможет принести дополнительную прибыль.