Как организовать доставку обуви с примеркой. Простая подача информации. Средний и большой объем груза

Разобравшись с упаковкой, необходимо передать посылку на Почту России. После чего, товар будет отправлен в отделение связи, по указанному вами адресу. Когда посылка достигнет своего пункта, клиент придет на почту (извещение будет ему выслано), чтобы забрать и расплатиться за нее.

Деньги, соответственно, будут перечислены вам. Данный алгоритм работы расписан для тех, кто собирается отправлять посылки наложенным платежом. А как нам известно, такой метод надежней всего.

Важно! Вместе с посылкой должен быть передан накладной (или акт сдачи-приемки) и документ, содержащий информацию о самом продукте, и о порядке его возврата.

Самовывоз

Для покупателя данный вариант будет удобен лишь в том случае, если пунктов самовывоза несколько. Т.к. далеко ехать захочется не каждому. Самовывоз обычно всегда является дополнительным вариантом передачи посылки клиенту. Кроме того, если пункт(-ы) самовывоза ограничен(-ы) одним городом, а вы пересылаете товары по всей России, то в магазине нужно указать, что такой вариант возможен только для определенного города.

Самостоятельная доставка

Если вы начинаете вести деятельность в своем городе, то есть и такой вариант: отвозить посылки самому. Конечно, не так престижно, как хотелось бы, но все же, тоже способ.

Собственные курьеры

Самый престижный, надежный, и эффективный способ – развивать свою курьерскую сеть. Единственный, и весьма существенный недостаток – денег на это уйдет достаточно. Преимуществ, напротив, большое количество:
Вы можете контролировать работу курьеров в полной мере.
Сами курьеры заинтересованы в том, чтобы работать «на совесть», т.к. от этого зависит их заработная плата.
Слаженная работа курьеров, доставка в указанный срок.

Аутсорсинговые компании (курьеры)

Хоть предыдущий вариант и является самым лучшим решением, но из-за высоких затрат, не все Интернет-магазины могут себе это позволить, тем более на начальных этапах. В таких ситуациях, есть альтернатива для тех, кто не хочет нанимать курьеров и пользоваться услугами почты, но доставлять товар как-то нужно. Аутсорсинговые фирмы предоставляют услуги по курьерской доставке. Чтобы не ходить вокруг да около, приведу наглядные примеры таких компаний:

Внимание! Я не призываю работать с нижеупомянутыми компаниями. Данная информация приведена для ознакомления. Конечное решение остается за вами.

Ritm-Z

Фирма предоставляет самые разносторонние услуги, которые будут полезны Интернет-магазинам. Важный момент: компания может предоставить услуги курьерской службы только для Москвы и Санкт-Петербурга. Для остальных городов, реализована услуга доставки посылок в пункты выдачи, где клиент и сможет забрать свой заказ.

Allobegy

Компания позиционирует себя как сервис для Интернет-магазинов, включая услуги курьерской доставки. «Алло? Бегу!» ведет свою деятельность уже довольно-таки приличное количество времени: более 6 лет. Как и в приведенной выше фирме, возможна доставка Почтой России, на пункты самовывоза, и до почтоматов.

Важно! Определяясь с выбором аутсорсинговой компании, выясняйте все детали работы до заключения договора. Крайне важно сопоставить внутренние процессы вашего магазина с возможностями аутсорсинговых фирм: необходимо, чтобы совпадали способы и сроки доставки с видом и габаритами вашего продукта, т.е. не возникало несоответствий, иначе это отразится на качестве и сроках доставки посылки.

Постаматы

Постамат (или почтомат) – это терминал выдачи посылок. Данный вид сервис появился сравнительно недавно, но зарекомендовал себя как недорогой способ доставки. Правда, помимо того, что клиент должен будет самостоятельно забрать свою посылку, то и ее габариты граничатся размерами ячейки. Метод подойдет для отправки мелких товаров.
Что это такое, мы разобрались, открытым остался главный вопрос: как отправить посылку в почтомат? Для использования данной услуги, наиболее приоритетными сервисами для отправки товара через почтоматы являются «InPost» и «PickPoint».

Заключение

Ну что ж, основные методы отправки, в целом, разобраны. Напоминаю, что для ведения легальной деятельности, не смотря на то, что это Интернет-магазин, или , необходимо регистрация ИП. На этом все, не забываем про лайки и репосты данной статьи через соц. сети. Это поможет развитию проекта.

Инструкция

Вы можете довериться аутсорсинговой компании, которая вопрос по доставке товаров возьмет целиком на себя. Курьеры сами пробьют у покупателя чек, после этого деньги уйдут логистической компании на счета, а оттуда уже интернет-магазину. Комиссия составляет от 1,5 до 3% от стоимости товара.

Достоинством этого способа доставки является то, что вам не нужно возиться с бухгалтерией, а также со штатным персоналом. Аутсорсинг может полностью снять с вас все проблемы по доставке, позволив вам заниматься исключительно бизнесом.

Но есть и недостаток: во время сильной загруженности заказами аутсорсинговая компания может с обязанностями и не справиться. В итоге может случаться , что клиент отказывается от заказа, так его и не дождавшись.

Собственная курьерская служба. Целый штат своих курьеров – это хорошо. Только своих курьеров можно заставить четко выполнять свои . В случае с аутсоринговой компанией это сделать невозможно, поскольку у таких компаний есть свои начальники.

К плюсам этого способа организации доставки можно отнести постоянный и совершенствование качества обслуживания. Ваш может позвонить клиенту в любой момент и поинтересоваться, как справился со своей задачей курьер.

А вот основной проблемой со своей службой доставки является высокая « » . Довольно сложно найти добросовестного и честного , который при этом мотался бы половину дня по городу на морозе или застревал в пробках в переполненном транспорте. Такие перспективы отпугивают многих.

Воспользоваться услугами «Почты России» - это третий способ осуществления доставки. Это предприятие представляет собой крупную логистическую компанию, обладающую наиболее развитой сетью отделений по всей России. В любую точку страны с ее помощью можно доставить товар наложенным платежом. При этом вам не нужно будет нанимать курьеров. У «Почти России» есть аналог DHL. Это служба «EMS Почта России».Эта курьерская компания осуществляет доставку товаров на руки покупателю, используя сеть филиалов материнской компании. «EMS Почта России» работает намного быстрее, но и услуги ее более дорогие.

Как уже было сказано, «Почта России» обладает очень развитой инфраструктурой отделений. На территории РФ располагается 86 филиалов и более 40 000 отделений почтовой . Цифры внушительные.

Однако очереди в почтовых отделениях давно перестали быть чем-то необычным. Помимо этого у почты есть свой список товаров, которые запрещены к пересылке. Также при пересылке товара наложенным платежом покупатель может просто не прийти за товаром. В этом случае отправитель будет нести расходы по пересылке товара покупателю, а также по его (товара) обратной доставке.

Видео по теме

Кулер с чистой водой уже давно стал привычной деталью интерьера любого офиса . Он с успехом заменяет пожароопасные чайники, решает проблему холодных напитков в теплое время года. Да и для здоровья чистая вода из привозных бутылей гораздо полезнее, чем жидкость из городского водопровода. Как обеспечить свой офис этой полезной водой?

Инструкция

Узнайте номера телефонов компаний, поставляющих воду. Позвоните и выясните условия доставки , ассортимент воды , цены и прочие важные моменты. Неплохо составить сравнительную таблицу предложений конкурирующих фирм.

Самый простой и подходящий большинству вариант – доставка простой питьевой воды без добавок. Йодированная и фторированная вода полезна не во всех случаях. Что касается особо очищенных вариантов, продающихся под пометкой «элитная» - большинство потребителей вряд ли сможет оценить качество такой воды . Зато цена на нее существенно выше стандартной.

Решите, как вы будете разливать воду. Большинство компаний поставляет ее в стандартных пластиковых бутылях по 19 и 5 литров. Можно заказать и более мелкую расфасовку по 1,5 и 0,5 литра. Для удобства разливания компании предлагают специальные помпы – их можно приобрести или взять в аренду. Бутыль, дополненная помпой – хорошее решение для приготовления кофе или чая в чайнике.

Объём покупок через интернет демонстрирует стабильный рост. Более 30 % работоспособного населения нашей страны регулярно делает заказы в интернет-магазинах. За последние три года количество онлайн-покупателей выросло в 2,5 раза. Причём происходит этот рост в основном за счёт жителей регионов и молодёжи, которая входит в число наиболее активных пользователей
e-commerce. Среди самых популярных категорий товаров, покупаемых через интернет, - бытовая техника и электроника (более 40 %), одежда и обувь (15 %), автозапчасти и товары для дома (по 10 %).

Как товар попадает в службу доставки

После того как заказчик сделал все положенные клики, информация о заказе поступает в базу данных интернет-магазина. Менеджер по работе с клиентами обязательно связывается с покупателем, подтверждает покупку и отправляет заявку на комплектацию заказа и доставку в логистическую компанию.

Большие магазины часто передают логистические функции на аутсорсинг - при большом потоке заказов это значительно выгоднее, чем держать даже маленькие склады в регионах.

Как не привезти стул вместо туфель

После того как заявка поступила в логистическую компанию, она обрабатывается менеджерами и передаётся на склад. Его сотрудники подбирают упаковку в зависимости от способа доставки и характера вложения, комплектуют отправление, упаковывают, оформляют сопроводительные документы, наклеивают ярлыки и передают заказ на доставку. Это очень важный этап, так как именно от него зависит, привезут ли покупателю то, что он заказывал.

Купаться в жилетке девушка отказалась , позвонила в магазин, которому пришлось исправлять
ошибку за свой счёт

Однажды, например, девушка заказала спортивный купальник в известном и весьма недешёвом московском магазине. Менеджер позвонил, проверили цену, заказчица всё подтвердила. Согласовали дату приезда курьера. В назначенное время курьер приехал и привёз ей жилетку. Купаться в жилетке девушка отказалась, позвонила в магазин, которому пришлось исправлять ошибку за свой счёт. Клиент в итоге остался доволен, но где «потерялся» первый экземпляр купальника - так и осталось тайной.

Причиной подобных случаев, как правило, бывает ошибка менеджера магазина в номенклатуре при передаче заказа на комплектацию. Возможна также ошибка склада. Поэтому контроль соответствия артикулов на товаре и в сопровождающих документах - очень важная составляющая при комплектации заказа. Если из-за ошибки покупатель получает совсем не то, что заказывал, магазину приходится нести значительные траты. Помимо стоимости доставки перепутанного товара, приходится оплачивать повторную комплектацию, упаковку, оформление и повторную доставку заказа. А для сохранения лояльности покупателя стоит положить в посылку дополнительно небольшой подарок.

Как отправляется заказ

Интернет-магазин, в случае самостоятельной комплектации заказов, передаёт в транспортную компанию упакованное отправление. Транспортная компания при необходимости доупаковывает его и оформляет сопроводительные документы. После этого наконец заказ отправляется в путь.

На этом этапе может происходить множество ошибок - от сбоя в IT-системе одной из сторон, в результате которого происходит путаница в адресах, до ошибок в предоставляемых интернет-магазином данных, которые затрудняют доставку.

Покупателям очень важно внимательно относиться к заполнению адресных данных при оформлении заказа: ошибка даже в одной цифре может привести к тому, что ваш заказ отправится совершенно в другой населённый пункт. Например, существуют два города Благовещенска - в Амурской области и в Башкирии. И если покупатель не указал индекс, а интернет-магазин его не проверил, посылка может оказаться совсем в другом регионе России.

На чём ездят посылки

Выбор типа транспорта, которым поедет заказ, зависит от целевой стоимости и целевых сроков перевозки (причём логистика нацелена на минимизацию стоимости, а коммерческая служба - на сокращение сроков). Чаще всего на расстояние до 500 километров везут автомобилями, свыше 500 километров целесообразнее везти железнодорожным или авиатранспортом.

Кстати, на наземном транспорте также есть свои ограничения по длительности движения, в среднем это не более 500 километров в сутки на каждом виде транспорта. Плюс два дня минимум следует заложить на дополнительную обработку отправления.

При этом расстояние почти не влияет на состояние товара в конце пути. Тут важно, сколько будет перегрузок и посредников, а также какова их компетентность. Можно и по Московской области доставить повреждённое отправление, а можно и во Владивосток привезти заказ в целости.

Кто оплачивает доставку

Как правило, интернет-магазины делятся на два лагеря: берущие все затраты на доставку заказа на себя и перекладывающие эти функции на получателя. В первом случае магазин гарантирует бесплатную доставку заказа (как правило, если сумма заказа превышает определённый минимум) и сам выбирает канал доставки. Во втором случае интернет-магазин предлагает получателю выбрать курьерскую компанию самому из нескольких вариантов, в зависимости от ожидаемых сроков и стоимости доставки.

Однако существуют и такие компании, которые предлагают единый тариф за доставку, который оплачивает получатель, а разницу между этим тарифом и тарифом курьерской компании, если она возникает, возмещают за свой счёт.

Что происходит на почте

Пройдя магистраль и сортировку, отправление поступает в почтовое отделение и ожидает, пока получатель его выкупит. Однако бывает, что лежать оно может очень долго, так как получателю, например, не пришло извещение.

А бывает, что заказчик, пока ждал посылку, передумал и просто не пошёл на почту её выкупать. Никто его за это не осудит, и такое случается часто. Покупки через интернет зачастую эмоциональны и сиюминутны. А через несколько дней уже есть риск того, что человек «перегорит».

Покупки через интернет зачастую эмоциональны и сиюминутны. Через несколько дней уже есть риск того, что человек «перегорит»

Когда мы доставляем заказы, мы стараемся грамотно выстроить диалог с клиентом интернет-магазина, и количество отправлений, которые отказались выкупать, снижается. За 2014 год процент возвратов по всем отправлениям, проходящим через нас, не превысил 6,78 %.

В случае, когда товар доставляется курьерской службой, также могут случаться затруднения. Начиная от сложного процесса согласования времени и адреса доставки и заканчивая вопросами конфиденциальности. Например, совершая покупки в магазинах интимных товаров, многие покупатели не готовы принять курьера у себя в офисе и предпочитают забирать товар «на улице». С одним из наших клиентов мы разработали целую систему доставки заказов, гарантирующую конфиденциальность покупки и сводящую возможные неловкие ситуации к минимуму, - начиная от специальной упаковки и заканчивая инструкциями для операторов call-центра и курьеров.

Как возвращается заказ

При отказе от покупки история для интернет-магазина и транспортной компании, осуществлявшей доставку, не заканчивается. Нужно отвезти товар обратно, вернуть его в интернет-магазин. А интернет-магазину необходимо его разукомплектовать, разместить на хранение и заплатить двойной тариф за доставку, не заработав на этом ни копейки.

Некоторые интернет-магазины даже используют возможность возврата неподошедшего товара как один из способов привлечения клиента. Но каждый возврат - это дополнительные расходы на его обработку. В зависимости от категории товара за это может платить как сам покупатель, так и интернет-магазин.

В случае с невыкупленными отправлениями чаще всего затраты ложатся на магазин. Ему придётся оплатить доставку до места проживания предполагаемого покупателя (100 % тарифа доставки), возвратную доставку товара - (от 50 до 100 % тарифа, в зависимости от оператора), разукомплектацию отправления и размещение товаров на хранение (стоимость зависит от фулфилмент-оператора или от затрат на содержание собственного склада). Помимо доставки, интернет-магазин уже оплатил рекламу, по которой к нему пришёл покупатель. Возможно, заплатит штрафы поставщику в случае возврата ему товаров. Иногда после долгих перевозок требуется оценка товара на его пригодность к дальнейшей продаже, а это затраты на эксперта, юриста и прочих специалистов, которые будут заниматься рекламациями с транспортной компанией и поставщиком.

Возврат товара в интернет-магазин - это одна из самых больших проблем российского e-commerce, так как у большинства интернет-магазинов эти расходы съедают до 80 % прибыли. По нашим данным, снижение количества возвратных отправлений на 3–5 % повышает выручку на 20–30 %. Если интернет-магазины станут эффективно работать с покупателями и логистическими операторами на последнем этапе доставки, то многие из тех, кто сейчас находится на грани выживания, смогут спасти свой бизнес.

Многолетняя работа в логистике, опыт руководства своим транспортным предприятием и логистикой в компании «Паркет-холл» полностью убедили меня в том, что собственный коммерческий транспорт нужен только специализированной компании, занимающейся перевозками. Во всех остальных случаях проблем и издержек у парка собственного транспорта значительно больше, чем достоинств. Рассмотрим подробнее процесс аутсорсинга доставки товара покупателю.

В этой статье вы прочитаете:

• Как передать организацию доставки товара на аутсорсинг
• Нюансы и ошибки в процессе организации доставки товара покупателю

Организация доставки товара покупателю при отказе от собственного автопарка все чаще находит применение в мире коммерции. Плюс в собственной организации доставки товара, я считаю, только один: машина круглосуточно в распоряжении собственника и готова двигаться в любом направлении. Но при хорошей организации доставки на аутсорсинге все риски можно свести практически к нулю, а издержки минимизировать.

Лучшая статья месяца

Мы подготовили статью, которая:

✩покажет, как программы слежения помогают защитить компанию от краж;

✩подскажет, чем на самом деле занимаются менеджеры в рабочее время;

✩объяснит, как организовать слежку за сотрудниками, чтобы не нарушить закон.

С помощью предложенных инструментов, Вы сможете контролировать менеджеров без снижения мотивации.

Оценить расходы и обременения

На собственнике транспорта лежат все риски и вся полнота ответственности аутсорсинга доставки - за сохранность груза, транспортного средства, за последствия дорожно-транспортных происшествий, здоровье водителей и многое другое. Когда транспорт принадлежит компании, она должна заботиться о страховке, налогах, парковке, мойке, дезинфекции машин (если они возят продукты), техническом обслуживании и т. д. Необходимо организовать предрейсовый медосмотр водителей и проверку технического состояния транспорта.

А для этого надо либо нанимать медицинского работника и механика, либо брать на себя ответственность еще и за несоблюдение российского законодательства. Отдельная сложность - ДТП с причинением вреда здоровью и гибелью людей и цепь последствий: судебные издержки, компенсация пострадавшей стороне (лечение пострадавших, материальная компенсация при гибели людей, ремонт транспортного средства в случае превышения лимита по ОСАГО, компенсация потери товара или товарного вида груза) и аналогичные собственные затраты (оплата лечения водителя, ремонт транспортного средства и компенсация стоимости причиненного вреда грузовладельцу). Плюс простой машины до выяснения всех обстоятельств ДТП.

• Логистика для интернет-магазина: 5 главных ошибок

При междугородных перевозках сам собственник транспортного средства или его сотрудник должен искать клиентов для обратной загрузки транспорта. Именно он беспокоится о том, чтобы минимизировать порожний пробег машины. Решение всех этих вопросов отнимает много времени, сил, нервов и в конечном итоге выливается в серьезные затраты для компании.

Возможно, поэтому на аутсорсинге находятся транспортные службы таких гигантов, как IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson и др. Мы тоже пошли по этому пути, уделяя, впрочем, большое внимание правильному выстраиванию взаимоотношений с транспортными компаниями, водителями и контролю их деятельности. Ведь именно водитель общается с конечным покупателем и передает ему груз.

Выбор подрядчика для организации доставки товара покупателю

Для орагнизации доставок товара покупателю по Москве и Московской области я предпочитаю нанимать водителей со своим транспортным средством. С удовольствием работал бы с физическими лицами и на междугородных перевозках, но тогда их загрузка на обратном пути становится моей заботой (иначе мне придется оплачивать дорогу в обе стороны), а транспортные компании - юридические лица решают эти вопросы самостоятельно.

Требования к транспортной компании, с которой мы начинаем сотрудничество, просты: работа на рынке более трех лет и наличие средств на балансе организации (документальное подтверждение обязательно). Желательно, чтоб у компании был страховой полис на перевозку грузов.

К водителю, с которым компания собирается заключить договор на перевозку грузов, требований больше. Например, машина должна находиться в его собственности (работа по доверенности крайне нежелательна) и, конечно, все документы на нее должны быть в порядке. Служба безопасности нашей компании проводит стандартную процедуру проверки, делает ряд запросов в ГИБДД и МВД, и мы начинаем сотрудничать.

У нас большая компания, осуществляющая в сезон около 1000 доставок в месяц, или примерно 40 в день. Для этого объема работы нам вполне хватает десяти постоянных машин. А два водителя со своими автомобилями - в резерве. Договариваться о сотрудничестве одновременно с большим количеством водителей опасно. То есть резервных должно быть не больше 20 % общего необходимого количества. Иначе, если их услуги долгое время не востребованы, они находят другие варианты заработка и в нужный момент могут подвести.

Оплата у водителя с личным авто сдельная, за каждый рейс отдельно, в зависимости от пробега и массы груза. Платим хорошо, ведь практически вся ответственность за доставку лежит на водителе.

Организация процесса доставки товара

В нашей транспортной службе два диспетчера. Их задача - принять заказы (снять слепок следующего дня) от менеджеров всех наших магазинов (таблица). В 18.00 заканчивается прием заявок на следующий день. Диспетчеры занимаются маршрутизацией, составляют очередность доставок, учитывая при этом множество факторов: грузоподъемность машин, параметры каждого груза, географию пункта назначения, загруженность трасс. И с 18.00 до 20.00 они обзванивают водителей, каждый из которых на следующий день выполняет по четыре-пять доставок.

Утром водитель приезжает на склад, получает список грузов и контакты клиентов-грузополучателей. В обязанности водителя входит, во-первых, обзвонить всех клиентов, чтобы напомнить, что доставка произойдет именно сегодня, и получить подтверждение, что его ждут. Дело в том, что далеко не всегда клиент заказывает доставку на день, следующий непосредственно за днем покупки. И часто просто забывает, что должен находиться по адресу и ждать груз. А в соответствии с нашим внутренним регламентом, если стоимость груза превышает 50 000 руб., мы имеем право передать его только тому лицу, чьи данные указаны в документах на покупку.

Затем водитель загружается на складе. Именно он следит за погрузкой. Ведь очень важно, чтоб груз был размещен в кузове соответственно последовательности маршрута и то, что предназначено первому получателю, не оказалось в глубине кузова, и наоборот. В разгрузке товара у клиента водители не участвуют, потому что не имеют права покидать машину - они материально ответственные лица. При необходимости, по желанию клиента водителя сопровождают один-два грузчика. Услуги грузчика - платные.

За час до времени доставки водитель еще раз звонит клиенту. Если задерживается - обязан предупредить.

И заключительный этап каждой доставки и важный пункт в обязанностях водителя - получить от клиента накладную с подписью, которую на следующий день он должен сдать в транспортный отдел.

Наша компания обеспечивает водителей телефонной связью и спецодеждой. Примерно раз в год безвозмездно обновляет тенты на их грузовиках. Новый тент - удовольствие недешевое (40–60 тыс. руб.). Но наши водители ездят с тентами, на которых нанесена реклама компании. Это одно из условий сотрудничества с наемными работниками с личным транспортом.

Таблица. Этапы организации грузоперевозки на примере компании «Паркет-холл»

Контроль сервиса

Call-центр «Паркет-холла» периодически выборочно обзванивает 10–20 % клиентов и задает ряд вопросов, касающихся сервиса и в том числе доставки: «Вежливо ли вас обслужил водитель?», «Надел ли грузчик бахилы?», «Насколько опрятен был внешний вид наших сотрудников?» и т. д.

• Аутсорсинг персонала: преимущества и риски для компаний

Торговые подразделения (куда обычно поступают претензии клиентов) ежемесячно выставляют оценки за работу склада и транспортного отдела. Если были замечания, касающиеся доставки, диспетчер премию не получит. И в следующий раз не допустит прокола. Но таких случаев у нас почти не бывает.

Очень редко водитель не выходит на работу. (Естественно, в таком случае мы расторгаем с ним договор.) Если это и происходит, то в декабре и не с постоянными сотрудниками, а с теми, кого нанимаем в дополнение к обычным 10–12 водителям. И связан прогул с тем, что кто-то предложил за рейс больше, чем наша компания. Водители оправдываются тем, что зарабатывают один месяц в году - именно в декабре.

Договор

Каждая транспортная компания предпочитает собственный договор на транспортно-экспедиционное обслуживание. Разница обычно заключается в том, что именно записано в пунктах об ответственности за сохранность и размещение груза в транспортном средстве.

Ссылаясь на устав автомобильного транспорта, я стараюсь настоять на том, что ответственность несут либо водители (если это частники), либо компания.

Также рекомендую обращать внимание на пункты, которые касаются штрафов за простой и нормативное время погрузки и разгрузки. Юридические лица стремятся увеличить сумму штрафа за час простоя. С одной стороны, надо приложить все усилия для своевременной разгрузки, а с другой - в договоре обозначить как можно большее время на погрузку-разгрузку без штрафа.

Тарифные дорожки

Прежде чем нанимать перевозчика для междугородной доставки груза, нужно получить четкое представление о расценках, действующих на сегодняшний день. Тогда можно грамотно, обоснованно торговаться. Иначе транспортные компании навяжут завышенные тарифы. У физических лиц расценки, разумеется, ниже, особенно если найти водителя, который, доставив груз, едет домой.

Нюансов множество. Например, поездка по маршруту Москва - Санкт-Петербург вдвое дешевле рейса в обратную сторону (рисунок). А перед Новым годом найти машину можно либо по двойной ставке, либо вдвое дешевле обычного (согласится как раз тот, кто спешит домой на праздник). Впрочем, в декабре все междугородные перевозки дорожают на 20–30 %. А весной на многих трассах вводятся ограничения в грузоподъемности, о которых необходимо помнить заранее, чтобы вовремя принять меры.

Александр Карабанов,

руководитель управления логистики, «Паркет-холл»

Александр Карабанов окончил Российскую экономическую академию им. Г. В. Плеханова. В 2009 году возглавил управление логистики компании «Паркет-холл», до этого руководил отделом логистики Ingri Flooring Technologi. Специалист в области управления закупками и запасами и сокращения издержек компании, организации складской логистики, транспортного обеспечения логистики и пр.

«Паркет-холл» реализует продукцию мировых производителей напольных покрытий, имеет собственные торговые марки и производство. На российском рынке - 17 лет. Розничная торговая сеть - 38 магазинов в 13 городах России. Официальный сайт - www.parquet-hall.ru

Каких-то 5-7 лет назад этот вопрос не вызывал столько сложностей – способов доставки товара из интернет-магазинов было немного – неизменная Почта России, пара транспортных компаний и курьерских служб. Сейчас на российском рынке насчитывается более ста фирм, которые возят все – от открыток до автомобилей. Они обещают доставить товар до клиента даже 31 декабря вечером. Кто из них доставляет товары, а кто – неприятности для бизнеса, разобраться бывает трудно. Эта статья вам поможет.

Основных видов для организации доставки в интернет-магазине по России всего четыре. Это:

Доставка Почтой России

Из-за скорости доставки Почту России называют «черепахой», но ее логотип все равно присутствует во многих интернет-магазинах. Потому что у нее низкие цены и она доставляет посылки даже в села с населением 200 человек, а значит, остается самым популярным способом доставки товаров по России.

Недостаток этого метода – скорость, но и тут технологии не стоят на месте – сотрудники почты делают много чего, чтобы автоматизировать процессы и обслуживать клиентов быстрее.

В июне 2016 года для доставки из интернет-магазинов Почта России разработала специальный сервис - https://otpravka.pochta.ru . Пока сервис работает только по Москве. Он позволяет:

Автоматизировать подготовку документов для посылок.

С помощью своего API (программного кода) интегрировать сервисы на ваш сайт.

На сайте показывать покупателю актуальную стоимость почтовой доставки из интернет-магазина.

Чтобы начать пользоваться сервисом, нужно зарегистрироваться на сайте и подать заявку. После проверки сервис подключат к вашему магазину. Вам не нужно будет заполнять стопки сопроводительных документов в почтовом отделении. Все, что необходимо, – распечатать заполненный бланк, наклеить его на посылку и отнести в отделение. К тому же, на сайте есть функция вызова курьера онлайн, поэтому можно вообще не покидать офис и не отрываться от дел.

Доставка самовывозом

Способ доставки товара самовывозом хорош тем, что покупателю не нужно ждать курьеров, которые часто приходят не в то время, о котором договаривались.

Организовать доставку самовывозом можно двумя способами:

Выдавать товары на своем складе или в офисе;

Воспользоваться пунктом самовывоза одной из служб доставки или ТК (транспортной компании). Стоимость одной посылки в таких компаниях варьируется от 50 до 100 рублей.

Как организовать самовывоз для интернет-магазина своими силами: пошаговый алгоритм

Самовывоз из вашего офиса подойдет, если вы продаете товар, который нужно тестировать перед покупкой - одежду, обувь, бытовую технику.

Шаг 1 - выберите помещение. Подбирайте склад или офис в центральной части города, в проходном месте, например, в торговом центре, чтобы покупателям было удобно забирать товары. Для начала вам хватит комнаты площадью 20-30 квадратных метров.

Шаг 2 - обустройте пункт самовывоза. Для этого достаточно 30 тысяч рублей. Их вы потратите на компьютер с интернетом, кассовый аппарат, полки для хранения товара, мебель для сотрудника, вывеску при входе.

Шаг 3 - сделайте витрину с товарами. Если вы организовали доставку из интернет-магазина через свой пункт самовывоза, предлагайте к товарам аксессуары и увеличивайте тем самым средний чек.

По статистике, доставку самовывозом выбирают при покупке недорогих товаров, когда оплачивать курьерскую доставку бессмысленно. Чтобы ваша прибыль не падала, предлагайте к основному товару что-то еще. Для этого установите в офисе витрину с аксессуарами.

Шаг 4 - наймите честного сотрудника. Для выдачи товаров нанимайте человека с хорошими характеристиками. Дело в том, что зарплата оператора по выдаче заказов обычно не превышает 30 тысяч рублей даже для крупных городов. Поэтому, если сотрудник окажется нечестным, у него возникнет соблазн украсть товар, который по стоимости превышает его зарплату.

Шаг 5 - заявите о собственном пункте самовывоза. Напишете о нем на сайте, на рекламных буклетах, на визитках. На сайте объясните покупателям, что означает самовывоз товара в интернет-магазине и в чем его преимущества. Сделайте фотографии вывески и витрины с товарами, которые можно докупить на месте. Это повысит доверие клиентов и выделит вас среди конкурентов.

Понимание того, что такое самовывоз в интернет-магазине и каковы его «подводные камни», приходит с опытом. Так, владельцы магазинов отмечают, что, выбирая этот вид доставки, многие покупатели не забирают товар.

Если у вас свой пункт самовывоза, организуйте систему обзвона клиентов или рассылки SMS с напоминанием, что надо забрать заказ. Если вы пользуетесь услугами самовывоза от сторонней службы доставки, убедитесь, что она сама уведомляет клиента.

Доставка курьером

Как осуществляется курьерская доставка в интернет-магазинах, сегодня знают практически все жители крупных городов, которые хоть раз покупали что-то через Интернет. Выбрав этот способ, вы зкономите время покупателя, потому что курьер приходит к клиенту домой или на работу, предварительно согласовав время визита.

Кроме того, почти все виды курьерской доставки предусматривают тестирование товара перед оплатой - примерку одежды, проверку работы техники и т.д.

Интернет-магазин можно осуществлять курьерскую доставку двумя способами: нанять на работу своего курьера или воспользоваться услугами курьерской службы.

Плюсы своей курьерской доставки

1. Способ доставки товара из интернет-магазина своим курьером более гибкая по сравнению с услугами сторонних курьерских служб. Курьер подстраивается под вашего покупателя, а не под график компании, где работает. Если нужно, он доставит товар в нерабочее время или сменит маршрут, чтобы забрать заказ, который вы получили в 19.00, но хотите доставить до клиента в тот же день.

2. Если клиент передает оплату заказа через курьера, то деньги вы получаете сразу, а не ждете несколько дней, пока курьерская компания их вам перечислит.

3. Нанимая собственного курьера, вы работаете с одним проверенным человеком. Если найдете “своего” сотрудника и сработаетесь, за сохранность посылок и сроки доставки можете не переживать. При обращении в курьерскую службу курьеры могут меняться, а вместе с ними будет меняться и отношение к работе, которое зависит от конкретного человека.

4. Ваш курьер хорошо знает ваш товар, в отличие от сотрудника курьерской службы. По крайней мере, вы можете обучить его, чтобы он смог ответить на простые вопросы покупателя и помочь ему разобраться с товаром. Он - лицо вашего магазина, ваша реклама и ваш дополнительный инструмент продаж.

Думать о том, как организовать свою службу доставки, стоит тогда, когда вы в состоянии ее содержать и когда у вас есть поток заказов от 5-10 в день. Начинающим предпринимателям лучше отдать этот процесс на аутсорс.

Интернет-магазин для тех, кому некогда разбираться в разработке. Готов через 5 рабочих дней, более 100 инструментов для продаж! Просто загрузите товары и начните продавать! Остальное сделает Shopconstructor.

Плюсы курьерской компании для интернет-магазина

1. Вы платите за услуги курьера только, когда он нужен, а не держите в штате человека, который выезжает на заказы время от времени.

2. Организация доставки из интернет-магазина в другие города возможна только при помощи курьерских служб. У них достаточно ресурсов, чтобы быстро и недорого перевезти ваш товар в другой регион.

3. Справиться с пиковыми нагрузками, например, перед Новым годом, проще. У курьерских компаний обычно большой штат сотрудников и при необходимости вы можете воспользоваться этими дополнительными ресурсами.

4. Если посылка потеряется или повредится по вине курьера, ответственность за это несет курьерская служба. При порче товара по вине вашего курьера убытки, скорее всего, понесете вы.

5. В курьерской компании можно заказать срочную доставку, если клиенту, например, надо получить товар через два часа. При наличии одного штатного курьера, который в данный момент занят другими заказами, оказать такую услугу вы не сможете.

6. О том, как происходит курьерская доставка на аутсорсе, вы можете прочитать в отзывах, их много в интернете. По отзывам легко определить сильные и слабые стороны компании, а потом выбрать ту, которая вам подходит. При организации своей службы доставки вы не знаете, с какими именно трудностями столкнетесь.

Стоимость курьерской службы доставки по городу – 200-250 рублей за одну посылку. Скорость – от нескольких часов до нескольких дней. Как правило, у курьерских служб есть разные тарифы - чем больше доставок вы оформляете, тем дешевле обходится каждая из них.

Организация службы доставки для интернет-магазина обязательно подразумевает доставку курьером независимо от того, в каком регионе вы находитесь и чем торгуете.

Доставка транспортными компаниями

Услуги транспортных компаний для интернет-магазинов актуальны, когда надо отправить товар в другой город. Это удобно для крупногабаритных и дорогих грузов, если вы не доверяете их перевозку Почте России. Суть этого метода заключается в следующем:

Покупатель вносит предоплату за товар.

Вы отправляете груз до склада транспортной компании или заказываете у нее курьерскую доставку до дверей (это зависит от пожеланий клиента).

Получатель забирает товар и, если нужно, вносит остаток оплаты.

Если выбирать, что лучше, почта или транспортная компания, то у второго варианта преимуществ больше: скорость выше, отношение к посылкам бережнее, удобств для получателя и отправителя больше. Однако у транспортных компаний более высокие цены и филиалы выбранной вами ТК будут далеко не во всех городах.

Итак, как организовать доставку и как отправлять товары из интернет-магазина? Уважающих себя магазин реализует несколько способов доставки товаров:

Курьером – для тех, кому надо побыстрее и кто рядом.

Самовывозом – для тех, кто не хочет переплачивать и покупает товаров на небольшую сумму.

Почтой России – туда, где не работают курьеры.

Транспортной компанией – тем, кого не устраивают сроки почты.

Чтобы вам было проще выбрать оптимальные способы доставки по России и СНГ, мы подготовили подборку из 15 служб доставки с отзывами и описаниями.

Варианты доставки товаров и службы доставки по России и СНГ

http://boxberry.ru – лидер на рынке с отделениями в 333 городах России. Услугами компании по доставке товаров «Boxberry» пользуются более полутора тысяч интернет-магазинов.

Владельцу магазина нужно зарегистрироваться на сайте и отправлять заявки на доставку через Личный кабинет. Каждому клиенту предоставляется персональный менеджер. Заказы вы можете привозить на склад “Боксберри” или вызвать курьера, который заберет товары. Плюс этого метода доставки товара – возможность отследить местонахождение посылки на сайте и онлайн-калькулятор с расчетом стоимости.

Отзыв о Boxberry в интернете

http://www.edostavka.ru – одна из лучших служб доставки товаров из интернет-магазинов, известная как СДЭК, на рынке с 2000 года. В 90 городах России работают 450 пунктов выдачи. СДЭК возит грузы из-за рубежа, в том числе и из Китая, предлагает услугу срочной доставки в тот же день.

Владельцам интернет-магазинов, заключившим договор, СДЭК дает скидки от 3 до 10%, печатает накладные, обзванивает получателей для уточнения времени доставки, работает в выходные и после 18.00 и оказывает много других дополнительных услуг.

Отзыв о СДЭК в интернете

http://www.shop-logistics.ru - служба доставки "Shop-Logistics" занимается организацией доставки для интернет-магазинов в 5 000 городов России. По заверениям администрации, 95% посылок доставляется без проблем. Наложенные платежи от покупателей переводят за 1-3 дня.

На вашем сайте можно установить онлайн-калькулятор от Шоп-логистик. С его помощью пользователи будут сами считать точную цену. Стоимость доставки - от 50 рублей за посылку. Большинство пунктов выдачи заказов оборудовано примерочными для тех, кто покупает одежду.

Отзыв о Shop-logistics в интернете

http://www.topdelivery.ru – российская сеть доставки писем и посылок. Доставка осуществляется курьером или до пункта самовывоза. Сроки для Москвы и Санкт-Петербурга – 1 день. «Топ-Деливери» работает в 1800 населенных пунктах России, имеет более 200 пунктов самовывоза.

По заверению сотрудников, компания «Topdelivery» справляется даже с новогодним пиком работы. Обзванивает получателей и рассылает им сообщения, дает возможность сделать частичный возврат, позволяет тестировать товар в течение 15 минут перед оплатой.

Отзыв о Topdelivery в интернете

http://post.reworker.ru – компания «Reworker» занимается не только доставкой товаров для интернет-магазинов. Оказывает также услуги по обработке заказов, хранению, маркировке посылок. Работает с Почтой России и самыми распространенными курьерскими службами – Boxberry, CDEK, DPD и другими. Все, что вам нужно – заключить договор, подключить систему к своему магазину и оставлять заявки. Курьеры будут забирать у вас товар и в тот же день отправлять через нужную службу доставки.

Стоимость доставки из интернет-магазинов в «Реворкер» - от 24 рублей. Отправляет товары из Москвы и Санкт-Петербурга. Упрощает сложную работу с Почтой России – занимается подготовкой и упаковкой посылок, берет на себя оформление документов, обеспечивает минимальную комиссию при отправке наложенного платежа от клиента.

Отзыв о Reworker в интернете

http://getparcel.ru – сервис реактивной доставки в интернет-магазины (как они сами себя называют), который доставляет товары в пределах МКАД за три часа. К сожалению, пока дальше МКАДа не ездят. Сервис доставки «ГэтПарсел» сотрудничает с сорока партнерами или 1600 курьерами по Москве. Курьеры проходят специальное обучение, у каждого есть кассовый аппарат и терминал для оплаты картами.

У сервиса «Getparcel» есть свой API для установки виджета на сайте, если у вас большой интернет-магазин, и Личный кабинет для отправки заказов, если объемы продаж пока небольшие.

http://аллегро-плюс.рф – курьерская служба, которая специализируется на доставке корреспонденции и посылок по Москве. Также работает с интернет-магазинами, постоянным клиентам предлагает скидки. «Аллегро-Плюс» бесплатно забирает отправления с вашего склада, упаковывает посылки и обзванивает получателей, чтобы согласовывать с ними время доставки.

Курьерская служба “Аллегро-плюс.рф” заключает с интернет-магазинами договор. За каждым клиентом закрепляется менеджер, который расскажет, как организовать доставку покупателю через Личный кабинет, как распечатывать сопроводительные документы и вести свою адресную книгу.

Отзыв о Аллегро-плюс в интернете

http://www.latella-post.ru – курьерская служба основана в 2007 году, занимается доставкой товаров из интернет-магазинов по Москве, России и за рубеж. Служба доставки «Латэлла» имеет 90 филиалов по России, а также представительства в Украине, Белоруссии, Казахстане, Киргизстане.

В распоряжении сервиса – автопарк из 50 автомобилей, она бронирует для доставки товаров около 3000 рейсов в месяц. Из недостатков службы доставки “Latella” – работа курьеров только по будням и в рабочее время с 9 до 18.

http://www.doklienta.ru – транспортная компания, работающая с наложенным платежом. ТК «Доклиента» доставляет грузы весом до 10 тонн, забирает товар от поставщика, переводит наложенные платежи, позволяет перед оплатой примерять одежду, собирать мебель и проверять бытовую технику.

Наглядно показаны сроки доставки товара из интернет-магазина, есть онлайн-калькулятор расчета стоимости доставки по Москве, в любой город России или СНГ. Цены компании «Doklienta.ru» зависят от количества доставок в месяц и веса посылки. В среднем доставка одной посылки до килограмма обходится в 25 рублей/

Отзыв о Doklienta в интернете

http://courier-fakel.ru – курьерская служба «Факел» работает с 2011 года, доставляет товары по Москве и России. Возможна доставка курьером на дом или до службы самовывоза в Москве. Работает без опозданий – обязуется вернуть стоимость доставки, если курьер опоздает больше, чем на час.

«Факел» выделяет каждому интернет-магазину персонального менеджера, возвращает деньги от наложенного платежа в течение трех дней, может хранить ваши товары на своем складе, позволяет следить за статусом заказа онлайн.

https://www.hermesrussia.ru - компания по доставке товаров из интернет-магазина “Hermes” на рынке уже более сорока лет. Предлагает доставку по России с немецкой точностью. Головной офис компании находится в Гамбурге. В россии работают около 600 пунктов выдачи в 155 городах.

Служба доставки “Гермес” уведомляет получателей о прибытии груза по телефону или SMS, оформляет страховку на все грузы, координирует экспресс-возврат товара обратно в интернет-магазин. Ориентировочные сроки доставки по Москве и области - 1-2 дня.

Отзыв о Hermesrussia в интернете

http://www.dimex.ws - служба доставки для инернет-магазинов, работает с 1998 года. Доставляет грузы в более чем 9 000 городов России и СНГ. Есть вариант доставки товаров на следующее утро (экспресс) и доставка сборных грузов, а также упаковка товаров с несколькими степенями защиты.

Курьерская служба «Даймэкс» оказывает дополнительные услуги: доставка в нерабочее время, смена адреса получателя, доставка с описью вложения, объявленная ценность, доставка к определенному времени.

http://www.ecp-logistic.ru - это курьерский способ доставки через Почту России или собственные пункты самовывоза. “ECP-Logistic” работает по Москве и регионам. Бесплатно забирают отправления с вашего склада, бесплатно меняет адрес или ФИО получателя, помогает установить в интернет-магазин свой API, предоставляет Личный кабинет со всем необходимым.

Служба доставки “ЕСП-Логистик” дает скидку 10% на доставку из интернет-магазинов в первый месяц обслуживания, не повышает цены на услуги, если надо доставить товар в выходные. Максимальный вес отправления - 15 кг.

Отзыв о Ecp-logistic в интернете

http://index-express.ru - профессиональная доставка грузов и корреспондеции. Интернет-магазинам “ИндексЭкспресс” предлагает организацию доставки товаров до пунктов самовывоза в Москве (9 ПВЗ) и Санкт-Петербурге (24 ПВЗ). По заявке может забрать груз от вашего поставщика и хранить его на своем складе.

Курьерская служба “Index-express” рассылает получателям сообщения на всех этапах доставки. Предлагает удобный тариф с фиксированной стоимостью 250 рублей независимо от количества доставок.

http://cse.ru - транспортная компания “КурьерСервисЭкспресс” начала работу в 1997 году. Сегодня по всей России работает более 150 филиалов курьерской службы. В штате - более 170 человек.

Интернет-магазинам “КСЭ” предлагает удобные варианты доставки по России, хранение и упаковку товаров, налаженный клиентский сервис и 10 000 квадратных метров складских площадей.

Как организовать доставку в интернет-магазине - советы

1. Если средняя сумма чека в вашем магазине - 1000 рублей, обязательно сделайте доставку самовывозом. Клиент вряд ли захочет при цене товара 1000 рублей платить за доставку курьером еще 250-300.

2. Заключая договор на курьерские или транспортные услуги для интернет-магазина, внимательно его читайте. Что будет, если курьер потеряет посылку или не уложится в срок, обзванивает ли менеджер получателей или рассылает им SMS, в какой срок перечисляет вам деньги за товар, что, если покупатель не заберет заказ - эти и другие условия должны быть прописаны четко.

3. Сделайте в магазине возможность экспресс-доставки в тот же день или в течение нескольких часов. Согласно опросу, 36% потенциальных покупателей не делают заказ из-за долгой доставки. Не теряйте этих клиентов.

4. В основном клиенты готовы забирать заказы вечером, после работы. Пиковая время - 19.00-22.00. Учитывайте это, когда будете планировать график курьера или пункта самовывоза.

Выбор лучшей компании по доставке товаров : чек-лист

Опытные владельцы интернет-магазинов советуют выбирать курьерскую службу, которая:

Имеет много филиалов в Москве и Санкт-Петербурге. По статистике, 70-90% покупателей интернет-магазинов - москвичи и жители северной столицы.

Выдерживает пиковую новогоднюю нагрузку. Многие компании срывают сроки доставки товаров из интернет-магазина в праздники и наносят удар по прибыли и репутации владельцев.

Может забирать посылки после 19.00, а не в середине рабочего дня. Это удобно вам и нужно для того, чтобы вы могли отдать курьеру все заказы, которые накопились за день.

Имеет свой API (код для размещения на сайте), чтобы вы управляли организацией доставки интернет-магазина из админки. Это особенно актуально для крупных торговых площадок.

Бесплатно возвращает посылки, которые покупатель не забрал. Не позже, чем через неделю и с указанием причины возврата.

При выборе курьерской службы, конечно же, нужно ориентироваться на отзывы. Но не удивляйтесь, если увидите массу негативных отзывов на лучшие в России службы доставки для интернет-магазинов. Помните, что о хорошем пишут редко, потому что оно разумеется само собой. А вот о неудачном опыте сотрудничества рассказывают охотно и по всем каналам.

Быстрой вам доставки и довольных клиентов!