Любая рассылка стоит денег, поэтому делают её только компании, и с единственной целью - продавать. Только вот достигают они этой цели разными способами. Я выделаю для себя три типа рассылок: игровые, полезные и продажные.
Во-первых, игровые. В этом случае компании создают интересного литературного персонажа, который рассказывает в письмах разные истории и делится с читателями своим мнением обо всём на свете. Такого типа рассылка, например, была у «Аймобилко» и «Будиста». Игровые рассылки развлекают читателей и одновременно продают какой-нибудь продукт. Игра и продажи обязательно разделяются, как интересный фильм отделяется от рекламы. Хорошо подмешивать товарные предложения в интересную статью умеют только великие мастера.
Второй тип - это познавательный журнал, например о бизнесе, который мы делаем в «Мегаплане». Мы находим, перепечатываем или сами пишем полезный, интересный материал и доносим его до аудитории. Конечная цель такой рассылки - сформировать лояльную аудиторию, которая с большей вероятностью воспользуется услугами знакомой по хорошей рассылке компании, нежели выберет вовсе незнакомую. Главная её задача - чтобы читателям было интересно.
Третий тип - самый неэффективный - это рассылки с прямыми продажами. В них читателю делается конкретное товарное предложение. Те, кому оно не подходит, просто нажимают кнопку «Спам» и навсегда удаляют себя из базы рассылки. Недавно у копирайтера Дмитрия Кота вышла книга о рассылках, в которой он говорит, что правильное письмо от компании должно содержать 80% полезной информации и 20% рекламы товара. Ситуация, при которой и волки сыты, и овцы целы: одни реагируют на предложение, а те, кому товар не интересен, просто читают познавательную часть рассылки.
Как не попасть в спам
Спам - это реклама, которая оказалась бесполезной. Если человек откликнулся на спам «дешёвая виагра», для него это не спам. Рассылка – очень рискованная вещь, потому что подразумевает вторжение в личное пространство человека. И если окажется, что то, что вы трепетно и любовно писали, неактуально для читателя, то получается, что вы породили спам. Чтобы уменьшить количество жалоб, нужно стремиться к тому, чтобы рассылка была интересна максимально широкому кругу ваших читателей.
Я, например, понимаю, что большей части нашей аудитории не интересно читать о специфике работы «Мегаплана», поэтому пишу статьи на более широкие темы, связанные с вопросами бизнеса. Товары и услуги компании, спецпредложения и промоакции, как правило, никому не интересны. Другое дело, когда вы пишете в целом о жизни и мире вокруг. Это гораздо более актуально, и люди с большим удовольствием про это читают.
Формирование базы
Показатели эффективности рассылки во многом зависят от качества базы. Нужно быть готовым к тому, что только 20% базы - это «живые» люди, а остальные 80% пользователей вместо рабочих оставили свои «свалочные» адреса или просто никогда не открывают рассылку. Однажды я услышал такую фразу: «Журнал должен быть таким, чтобы люди захотели заплатить за то, чтобы его прочитать». Это ключевой принцип. Самая качественная база состоит из людей, которые сами подписываются на рассылку. Они чётко понимают, зачем она им нужна, и читают её по доброй воле.
НУЖНО указывать личную почту. Люди любят общаться
с реальными людьми, а не просто оставлять комментарии непонятно кому на странице компании в Facebook
Собрать такую базу колоссально сложно. Это можно сделать, только если отнестись к рассылке как к отдельному продукту, который нужно продать, - доказать покупателям, какую выгоду они от него получат. Чаще бывает иначе: базу собирают из адресов, оставленных при регистрации или написанных на визитках, собранных на конференциях. В результате 2/3 базы получают рассылку, которую они не очень-то и хотели.
Правила хорошей рассылки
Рассылка - это не волшебная вещь, которая сразу привлекает покупателей к вам на сайт. По сути это просто письмо в ящике. Однако есть несколько правил, которые помогают повысить его эффективность. Во-первых, всё, что связано с продажами новых услуг и промоакциями, всегда должно идти прицепом под чертой после полезного контента. Я никогда не предлагаю людям купить что-то у «Мегаплана», прежде чем дам им от себя нечто полезное. Так работает принцип взаимного обмена.
Во-вторых, я никогда не подмешиваю рекламу или коммерческое предложение в полезную статью. Это запрещенный приём, так делать нельзя. Читатель видит,
что вы пытаетесь ему что-то скрыто продать, теряет к вам доверие и отправляет рассылку в спам.
3,6 млрд аккаунтов
зарегистрировано
на Земле
64% получателей
открывают письмо из-за его заголовка
понедельник
самый эффективный день для рассылок
Кроме того, рассылка - это разговор человека с человеком. Есть простое правило: никогда не рассылайте ничего такого, что бы вы не показали своей маме или жене. Я всегда помню, что они это прочитают, и никогда не опубликую то, за что мне было бы перед ними стыдно. Поэтому я не пытаюсь «впарить» продукт, стараюсь не фальшивить, не использовать канцеляризмов, не фамильярничать. В оформлении рассылки делаю всё возможное, чтобы читать её было проще: дроблю большие куски текста на абзацы, добавляю подзаголовки, врезки, цитаты, порой разбавляю текст картинками. Всё это вместе складывается в хорошую, честную и приятно оформленную рассылку.
В общей рассылке я всегда указываю личную почту: в любом письме должна быть возможность прямой связи с автором. Люди любят общаться с реальными людьми, а не просто оставлять комментарии непонятно кому на странице компании в Facebook. Писать просто так читатели вам не будут, им нужна мотивация: конкретный вопрос, тема и повод пообщаться. Если я в рассылке спрашиваю читателей о чём-то, то получаю 40-50 писем в ответ. За всё время работы в «Мегаплане» я получил всего пять-семь агрессивных писем от неадекватных людей. Обычно люди в письмах хвалят, дают советы, критикуют, и всё это в целом очень полезно.
С чего начать
Первое, что нужно сделать, - это понять, зачем вам вообще это нужно. Затем стоит ответить на вопрос: есть ли у вашей компании что-то уникальное, чем она могла бы делиться. Это может быть личный опыт сотрудников и руководителя, наличие эксперта, некий ресурс, который выделит вашу рассылку на фоне остальных. Только так она может стать эффективным инструментом продвижения.
На этапе подготовки вы должны решить, кто будет отвечать за рассылку и с какой периодичностью её стоит делать. Оптимального показателя здесь нет, всё зависит от ваших возможностей и темы рассылки. Можно поэкспериментировать с частотой, чтобы посмотреть, когда люди больше отписываются. В целом, в интернете легко переборщить, а недоборщить сложно, поэтому рассылка раз в месяц - это тоже нормально. Главное правило - она должна выходить по чёткому расписанию. Нельзя относиться к ней, как к чему-то второстепенному, что может подождать денёк или недельку. Нерегулярная рассылка просто не будет работать и окажется пустой тратой денег и сил.
У человека, занимающегося рассылкой, - две основные задачи. Во-первых, стилистическая. Он должен уметь создавать внятные, чёткие и понятные тексты. Во-вторых, контентная. У него должно быть чёткое понимание того, о чём стоит писать. В этом смысле он одновременно берёт на себя функции редактора, журналиста и аналитика. Его задача - найти в огромном информационном потоке материал, заслуживающий внимания, преобразовать его, добавить что-то от себя и, написав текст, понять, интересно ли это его читателям.
Обычный PR-менеджер с этой задачей не справится. Такого специалиста следует искать среди журналистов и филологов, людей, которые обладают творческим и литературным вкусом и привыкли работать с текстом. Чтобы оценить адекватность кандидата, попросите его написать пробный текст и узнайте у клиентов, понравился ли он им. Хороший специалист в ответ обязательно спросит, какая у вас аудитория, какие темы их интересуют, какие сайты и журналы они читают.
Не стоит планировать, какой будет ваша рассылка через год, тратить три месяца на дорогой дизайн, подбор авторов и тем на будущее. Я советую начинать с малого и всё тестировать. Не стройте сразу дворец, начните с одноэтажного домика.
Работайте с гипотезами, которые легко реализовать, и смотрите, какой ответ они вызывают у читателей. Рассылку следует вести экономно, иначе на неё просто не будет хватать сил и времени. Она не должна быть идеальной и супер-крутой. В первую очередь она должна просто выходить и быть приемлемого качества.
Email рассылка — инструмент, который позволяет не только доставлять письма подписчикам, но так же узнать, что интересно вашим читателям, а что нет. А еще при помощи рассылки зарабатывают, иногда больше чем с сайта.
Однако сегодня пойдет речь о том, как сделать Email-рассылку самому на своем любимом сайте. Не бойтесь, вас ждет пошаговая инструкция для чайников. Которая позволит узнать все тонкости данного ремесла.
Первый вопрос, который возникает у многих, а зачем использовать сервис Email-рассылок и нельзя ли обойтись лишь своим компьютером? — Ответ конечно же нет!
3 причины использовать сервисы Email-рассылок
1. Наличие редактора для создание красивого письма. Это означает, что не нужно копаться в коде, что бы создавать привлекательные письма.
2. Современная почта Яндекса, Gmail, Mail и Rambler используют подпись DKIM и валидную авторизацию SPF (у некоторых прописаны в DMARC). То есть отправка писем через ваш сервер не гарантирует того, что хоть кто-то увидит письмо (оно может попасть в «Спам»).
3. Последним плюсом является предоставление статистики: сколько писем дошло, сколько было прочитано и другие факторы, в зависимости от сервиса.
Какой выбрать сервис Email-рассылок?
Важным фактором является то, сколько у вас будет подписчиков 50-2 000 или 2 500-5 000 и как часто вы собираетесь отправлять письма 1 раз в месяц или несколько раз в неделю.
Это я к тому, что если у вас мало подписчиков и редко будут вестись рассылки, то можно организовать бесплатную рассылку. Однако если вы мыслите масштабно, то придется в любом случае платить за услуги.
Не так давно, я рассказывал о , которые стоит попробовать для увеличения конверсии.
Однако здесь повторюсь, что лучше всего использовать , где реализованы все самые современные функции и он будет бесплатным до 100 подписчиков.
— позволяет создавать бесплатную Email-рассылку, вплоть до 2 500 подписчиков. Думаю это одни из лучших сервисов, который можно порекомендовать.
Как выглядит создание писем Unisender
Создание специальной почты для домена
Конечно же вы можете использовать обычную почту, зарегистрированную на вас, однако это будет выглядеть не красиво. Если [email protected], рекомендует прочитать статью или посмотреть акции на сайте.
Поэтому обязательно создаем почту на подобие support@вашдомен.ru . Это вызывает больше доверия у читателей, такие письма реже попадают в спам и дают некую дольку бренда для сайта.
Как сделать почту для сайта?
Первый способ: если у вас sprinthost, timeweb, beget или любой другой хороший хостинг, то вам достаточно зайти в панель управления хостингом и создать почту. Процесс занимает 3 минуты.
Создание формы подписки на сайте
Последний и крайне важный шаг, ведь при помощи формы подписки люди будут соглашаться на то, что бы им приходили ваши письма. Ваша цель создать максимально красивую форму, которая привлекает внимание.
Такие формы создаются в любом сервисе email-рассылок и легко копируются на сайт. Так как использую UniSender, то и урок вставлю по созданию формы подписки от данного сервиса.
Как создается форма подписки в UniSender
Однако данный способ имеет минус, а именно ограниченное оформление формы и загрузка лишних скриптов на сайт, что не очень хорошо. Поэтому для вебмастеров предлагаю другой выход.
Можно создать собственную форму подписки, а потом подключить UniSender к новой прекрасной форме. Для этого придется скопировать несколько инпутов и все будет готово!
Видео по интеграции собственной формы с UniSender
После того, как выбрали email-сервис для рассылок и установки формы на сайт, скорее всего набор подписчиков будет медленным и сразу хочу вас оградить от глупых решений.
Ошибки, которые допускает каждый второй
Ошибка №1
— Первое, что приходит в голову многим вебмастерам, а где же мне найти подписчиков? И после поисков в интернете, начинают качать email-базы или добавляют своих знакомых в рассылку.
Это приводит к тому, что люди не давая согласия, получают письма от какого-то сайта, что в итоге приведет этот сайт в черный список. И в будущем все письма будут уходить в папку «Спам», а не целевой аудитории.
Ошибка №2 — насмотревшись классных кейсов по email-маркетингу, где продают на 100 000 рублей при помощи почты, некоторые бегут и впихивают партнерские ссылки прямо в почту, что бы продать услуги или товар других.
Иногда это действительно срабатывает, но главная цель рассылки должна нести ознакомительный характер и заставлять подписчика перейти на ваш сайт, где все подробно рассказано (даст в 3-5 раз лучше результат!)
Ошибка №3 — существуют такие люди, которые заводят просто рассылку, что бы была, а подписчикам предлагают прочитать последние статьи или посмотреть последние товары, к сожалению это малоэффективно (я бы сказал что это приводит в попадание в папку «Спам»).
У вас есть 40 символов заголовка, где первые 3-5 слов должны нести ключевую мысль и вызывать любопытство. Поэтому старайтесь создавать интересные заголовки, они играют ключевую роль в email-маркетинге.
Привет, друзья. Сегодня я расскажу как сделать автоматическую рассылку писем по e-mail. Рассылка писем всегда помогала предпринимателям развивать свой бизнес, но, с появлением интернета, возможности такого способа продвижения стали намного больше – это известно практически всем читателям моего блога.
Я решил оформить эту статью необычным способом. Сначала я расскажу о технической стороне создания почтовой рассылки (для этого , который по шагам описывает весь процесс).
А уже после этой технической части я расскажу, о том, какую пользу может принести использование этого инструмента и как правильно с ним работать.
1. Настройка сервиса почтовых рассылок
Весь процесс создания собственной почтовой рассылки займет всего пол часа вашего времени, а вот работать на вас она будет годами.
В видео уроке я буду использовать сервис почтовых рассылок Смартреспондер, поэтому, до начала перейдите на его страницу по этой ссылке – Smartresponder.ru
2. Для чего нужна почтовая рассылка?
В том случае если вы еще не знаете для чего вам рассылка и какую пользу она может принести, я расскажу доступным языком.
Представьте себе, что у вас есть интернет магазин или . Вы привлекли каким-либо способом посетителя. Возможно вы использовали платные методы рекламы, возможно бесплатные, это не принципиально. Человек попал на ваш сайт, ему понравилось, он подумал, что неплохо бы зайти еще раз, закрыл страницу и забыл о ней навсегда. К сожалению, так происходит очень часто.
А теперь представьте, как изменится ситуация, если у него будет возможность оставить вам свой электронный ящик, чтобы получать обновления блога, специальные предложения вашего интернет магазина, какие-либо бонусы или обучающий курс – если ваш сайт ему понравился, то он обязательно оставит свой e-mail.
Вам не нужно будет больше тратить деньги и время на его повторное привлечение.
3. Программы для рассылки писем
Итак, у вас набираются контакты ваших клиентов, но, когда их будет много, начнутся проблемы. Если вы будете рассылать письма вручную или использовать программы для рассылки писем, то ваши почтовые адреса и ip адрес отправки быстро попадут в базу спамеров. Во-вторых, с большим объемом данных будет неудобно работать.
Чтобы этого избежать и нужно создать почтовую рассылку используя один из специализированных сервисов, например, тот, что я описывал в начале. Такие сервисы позволяют в автоматическом режиме собирать контакты подписчиков (через специальную форму), отслеживать статистику, отправлять письма, и выполнять много других функций. Кроме того, крупные сервисы e-mail рассылок договариваются с почтовыми сервисами и предотвращают попадание ваших писем в спам.
4. Что дает почтовая рассылка?
- Вы надолго устанавливаете контакт с человеком. Даже, если сегодня вы не нашли точек соприкосновения и вам нечего ему продать, продолжайте давать бесплатную полезную информацию. В будущем у вас будут хорошие шансы сделать его своим клиентом.
- Нет необходимости отправлять письма каждому человеку в отдельности. Достаточно составить письмо и выслать его сразу всем подписчикам. Используя сайт рассылок мы можем дополнить эти письма уникальными данными, например, обратиться по имени.
- Используя рассылку, вы не занимаетесь спамом, т.к. процедура подписки добровольна и владелец почтового ящика дает согласие на получение информации от вас. Это выглядит честно в глазах получателя ваших писем.
- Давая полезную информацию читателям (не голую рекламу ваших услуг), вы представляете себя как профессионала, а людям нравится работать с профессионалами.
- Регулярно составляя письма, вы повышаете свои творческие навыки. Профессионал должен уметь грамотно излагать свои мысли и качественно готовить коммерческие предложения.
- Изучая статистику рассылки, вы можете выяснить много полезного. Какие заголовки писем больше цепляют вашу аудиторию, какие слова в тексте заставляют переходить по ссылкам, какой стиль оформления лучше действует на конверсию и многое другое.
- Сама по себе рассылка – это ваш актив, это база людей, которые всегда доступны для ваших предложений.
Освоив этот инструмент, вы получите мощное оружие для развития вашей Интернет империи.
5. Где взять адреса для e-mail рассылки?
Источников пополнения вашей почтовой рассылки очень много. Мне бы не хотелось говорить о нелегальных методах, но вы и сами знаете, что базы можно купить, правда их качество оставляет желать лучшего. Я расскажу о честных способах сбора контактов.
- Если у вас есть сайт компании, блог или форум, то снабдите его подписной формой, чтобы каждый посетитель мог подписаться. Предложите за контактные данные какой-либо бонус.
- Используя , привлекайте трафик не на основной сайт, а на специальные страницы – лендинги. Эти страницы должны быть оформлены таким образом, чтобы люди хотели оставить свои контакты.
- Хороший способ за деньги получить много подписчиков – это покупка рекламы у авторов других рассылок.
- Если вы используете сервис Смартреспондер, то разместите свою рассылку в , это будет давать вашей рассылке постоянный приток бесплатных подписчиков.
- Если ваша компания работает и в оффлайне, то предлагайте вашим клиентам посетить ваш сайт или просите их заполнить анкеты, в которых будет пункт о согласии получать рассылку по электронной почте.
6. Как заработать на массовой рассылке сообщений?
Основные способы получения дохода от массовой рассылки электронных сообщений – это продажи собственных товаров и услуг, либо продажа рекламных мест.
Иногда, на продаже рекламы можно заработать даже больше, так как у вас есть то, что нужно всем вашим конкурентам – это база потенциальных клиентов. За каждый разовый доступ к этой базе они готовы платить, при этом вы эту базу не теряете.
Полезные статьи:
Как заработать деньги в интернете новичку – 23…
Что такое блог, как его создать, раскрутить и как…
Как создать сайт самому бесплатно – пошаговая…
Рассылка по электронной почте считается удобным и недорогим способом привлечения клиентов. Ее активно используют интернет-предприниматели и не только. Как сделать рассылку по Email, как повысить ее эффективность, какие мифы с ней связаны - читайте в статье.
Основные заблуждения
Принято считать, что рассылка - это легко и просто. Достаточно иметь базу адресов и регулярно слать письма с предложениями купить то или иное. Однако загляните в свой ящик. Сколько писем у вас отправляется в спам? Сколько вы удаляете, даже не открывая? Когда вы в последний раз покупали что-то, получив подобное письмо?
Технических знаний о том, как сделать массовую рассылку Email, явно недостаточно для того, чтобы был хороший результат.
Во-первых, база адресов должна быть легальной, купленные подписчики или полученные от партнера не оправдают ваших ожиданий. В идеале должна быть собрана целевая аудитория.
Во-вторых, в письмах должна быть интересная и полезная информация. Не менее важна форма подачи материала. Писать нужно так, чтобы письмо хотелось читать. Крайне важны заголовки, иначе рассылку просто никто не откроет.
Важен план. Вы заранее должны знать, когда и о чем будете рассказывать своим читателям.
Из этого следует простой вывод. Тому, как правильно сделать Email-рассылку, нужно учиться. Читать книги, принимать участие в тренингах и, конечно же, пробовать на практике, искать свои подходы и методы.
Как сделать рассылку по Email правильно
Цель писем от компании - продавать свой товар. Но прийти к этому можно разными путями.
- Первый путь - игровой. Создается некий вымышленный персонаж - герой писем. От его имени рассказываются истории, также он может делиться своим мнением или впечатлениями по поводу чего-то. Задача таких писем, в первую очередь, развлекать читателя, но и предлагать продукт тоже. Игра и продажа должны быть разделены. В качестве аналогии можно вспомнить интересную передачу с рекламными блоками.
- Следующий путь - познавательный. Именно такой стратегии придерживаются в рассылке «Мегаплана». Письма - это своеобразный бизнес-журнал, наполненный полезной информацией. Статьи пишут авторы или их перепечатывают из других источников. Благодаря такому подходу формируется лояльность аудитории и экспертный имидж компании.
- Третий вариант - прямые продажи. Он считается самым малоэффективным из всех возможных. Именно такие письма чаще всего попадают в спам. Даже при таком подходе только 20% информации должно быть продающей, а 80% - полезной. Иначе метод не сработает.
Как сформировать базу и не стать спамером?
Выбирая рассылку, вы попадаете на скользкую дорожку. Письма - это настоящее вторжение в личное пространство. Люди этого не любят, поэтому жмут кнопку «Спам» и жалуются. Важно добиться того, чтобы информация была интересна и актуальна читателям.
Как сделать рассылку по Email полезной? Не пишите о своей компании или о том, как хорош ваш продукт. Берите более широкие темы, которые зацепят аудиторию. Об успехе, о жизни вокруг, делитесь работающими секретами и методиками. Пусть ваши письма помогают людям решать проблемы, даже если они еще ничего не купили.
Эффективность рассылки связана напрямую с качеством базы. Примите тот факт, что максимум 20% адресов окажутся работающими, а 80% - это ящики-свалки, которые даже не проверяют. База будет более качественной, если в нее войдут люди, которые подписались сами, потому что их что-то заинтересовало. Чтобы собрать именно такие адреса, нужно относиться к рассылке как к серьезному проекту, который требует вложения сил и времени.
Регулярность
Естественно, что контактировать с аудиторией нужно регулярно. Если вы этого не планируете, то не стоит и начинать. Чаще всего письма приходят один раз в месяц или один раз в неделю. Лучше присылать качественный материал, но реже, чем некачественный, но часто.
Считается, что самая эффективная регулярность находится в диапазоне от двух писем в неделю до одного письма в две недели. Частые обращения воспринимаются как проявление назойливости, а если напоминать о себе слишком редко, то могут и совсем забыть.
Технические моменты
Итак, вы определились с наполнением писем и регулярностью, собрали базу адресов. Что дальше? Как сделать рассылку по Email?
Если база небольшая, то вполне реальная задача - рассылать письма, не привлекая платные сервисы. Как сделать Email-рассылку самостоятельно? Очень просто.
Когда вы закончите письмо, заполните поля «Кому», «Копия» и «Скрытая копия». Адреса нужно разделять запятыми. На количество адресатов существует ограничение. Например, в Mail.ru их не может быть больше тридцати.
Помимо того что такой способ затратный по времени, в нем есть еще одна опасность. Спам-фильтры письма с большим количеством адресатов воспринимают как нежелательные. Чтобы обойти эту защиту, нужно рассылать сообщения не массово, а каждое отправлять отдельно. С большой базой это выполнить вручную просто невозможно. Как самому сделать Email-рассылку в такой ситуации? Придется прибегнуть к помощи специальных рассылочных сервисов.
Как сделать всем рассылку по Email: ссылки на сервисы
Самых популярных на сегодняшний день три: SmartResponder, Subscribe, UniSender. Все три - отечественные. Благодаря этому у них русскоязычный интерфейс и техподдержка русскоговорящая, что очень удобно.
Также все они предоставляют официальные документы на услуги, что крайне важно для юридических лиц.
UniSender и Smart Responder отличаются демократичностью. Если база небольшая и писем немного, то предоставляется возможность пользоваться сервисами бесплатно.
Помимо электронной, через эти службы можно делать рассылки по смс. Еще очень важно, что есть доступ к статистике: сколько писем открыто, сколько отправлено в спам, сколько человек совершили переходы на сайт и т.д.
Еще одно преимущество сервисов в том, что они активно занимаются обучением своих пользователей тому, как сделать рассылку по Email незнакомым абонентам эффективной. Вы будете получать статьи, книги уже на следующий день после того, как пройдете процедуру регистрации.
Теперь вы не только знаете, как сделать рассылку по базе Email, но и обладаете информацией о том, как добиться того, чтобы она была интересной, эффективной и помогала продвигать ваш бизнес.
Создайте свою уникальную и эффективную email-рассылку, используя инструменты, приемы и советы, которые разберем в этой статье.
Вы узнаете:
- Зачем делать электронные рассылки.
- Как составить письмо для отправки.
- Как организовать рассылку, какие сервисы использовать.
- Как отслеживать эффективность и улучшать качество коммуникаций.
Несмотря на то, что отправка писем по электронной почте востребована уже более 40 лет, она все еще остается одним из самых эффективных каналов коммуникации. Более того, в последнее время этот способ коммуникаций переживает новый рост популярности. Как же сделать свою e-mail рассылку?
Как и зачем организовывать рассылку писем
Если еще несколько лет назад интернет-пользователи предпочитали личное посещение сайтов , то сейчас, в условиях информационной перегрузки, они все чаще предпочитают получение персонализированной информации в свой электронный почтовый ящик. Основная задача электронных рассылочных писем – коммуникации с потенциальными и существующими клиентами.
После совершения сделки коммуникация с клиентом не должна заканчиваться. Довольные клиенты гораздо легче покупают повторно, а удержать имеющегося клиента дешевле и проще, чем найти нового. В этом случае рассылка служит инструментом создания доверительных отношений с клиентом и гарантией того, что в следующий раз ваша компания первой придет ему на ум при необходимости совершения повторной покупки.
Также рассылка незаменима в процессе лидогенерации . Адрес электронной почты – это та контактная информация, которой посетители сайта готовы делиться легче всего. Дальнейшее развитие отношений с потенциальным клиентом целиком зависит от вашего умения выстроить коммуникации с ним. Email-рассылка – простой и удобный способ сделать это.
В настоящее время принято большое количество законов, направленных на сохранение конфиденциальности персональных данных . Делать рассылки по электронным адресам, обладатели которых не вступали во взаимодействие с компанией и не давали согласия на получение каких-либо сообщений, является грубым нарушением профессиональной этики, а часто и законодательства. Особенно важно это учитывать при работе с получателями за рубежом, где принят общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation, или GDPR).
Как сделать подготовку к рассылке писем по электронной почте
В отличие от первых электронных писем, современные электронные рассылки стали более красивыми, удобными, персонализированными, автоматизированными, по ним стало возможно получать исчерпывающую статистику. Основные показатели успешной рассылки:
- адаптация к мобильным устройствам;
- точная сегментация подписной базы;
- качественная персонализация контента;
- оптимизация и анализ каждой рассылки.
Разоберемя в значимости каждого из этих пунктов.
Адаптация к мобильным устройствам
Для того, чтобы быть эффективной, электронная рассылка должна быть удобна для просмотра на всех типах мобильных устройств. Достаточно взглянуть на результаты исследования Hootsuite, чтобы увидеть, что 68 % интернет-пользователей используют для коммуникаций смартфоны, и одним из видов коммуникаций является электронная почта. Часто именно смартфон становится основным каналом выхода в интернет, так как он всегда под рукой (в отличие от десктопа).
В создании e-mail-рассылки важен принцип mobile first: сообщение должно хорошо выглядеть на экране смартфона. Сообщение должно отображаться адаптивно, чтобы его было удобно читать, никакие важные элементы не должны исчезать за пределы экрана. Кнопки и ссылки должны быть расположены таким образом, чтобы обеспечивать комфортное нажатие.
Сегментация подписной базы
Сегментация подписной базы позволяет точнее адресовать ваше послание нужной аудитории. Пока люди получают соответствующий их запросам и интересам контент, они согласны его получать снова и снова. Значит, коммуникация продолжается и шансы совершить успешную сделку растут. Если же сегментация проведена некачественно, это приведет к отказу от получения рассылок.
Каким образом сегментировать подписную базу, зависит от сферы каждого конкретного бизнеса. Сегмент в данном случае – это узкая группа получателей рассылки со схожими характеристиками. Это может быть:
- сегментация, основанная на интересах получателей;
- сегментация, основанная на характеристиках компании;
- сегментация, основанная на датах и триггерах;
- сегментация, основанная на поведении читателей рассылки и многие другие способы.
Оптимально, если почтовая рассылка интегрирована в CRM-систему и по каждому контакту видна история коммуникаций. Но если отправка сообщений производится через внешний сервис, рекомендуется разделить контакты по источнику попадания в список – это может быть форма подписки на блог, контактная форма или чат поддержки.
7 задач, которые решит CRM-система
«У меня в компании и так все хорошо! Зачем тратить деньги еще и на CRM?» – Так рассуждают многие бизнесмены, ведь выгоды автоматизации не всегда очевидны. Узнайте из стати журнала «Коммерческий Директор», какие задачи можно легко решить с помощью CRM.
Персонализация рассылок
Персонализация e-mail рассылок – это индивидуальные тексты, примеры для разных получателей, добавление информации об отправителе, включение персонализации в тему сообщения. Каждое следующее письмо может зависеть от поведения получателя и его дальнейших действий.
Все это достигается при помощи современных технологий автоматизации работы с базой подписчиков. Чаще всего используются:
- вставки персональных данных получателя или отправителя в текст рассылки;
- подстановка уникального содержимого;
- специальные поздравительные письма и предложения, основанные на датах;
- письма, разработанные на основании активности получателя.
Анализ успешности рассылок
Необходимо анализировать сделанные рассылки для повышения их эффективности. Только понимание точных показателей на пути движения к целям дает возможность вовремя исправить ситуацию. Анализируются различные показатели: доставляемость рассылки, количество подписавшихся и отписавшихся, число просмотров, кликов по различным ссылкам и т. д.
Контактная база должна постоянно актуализироваться. Адреса, получатели которых отписались от вашей рассылки, должны удаляться незамедлительно. Также необходимо отслеживать недоставленные письма. Большое количество недоставленных писем понижает репутацию рассылки для спам-фильтров.
Как сделать письмо для рассылки по электронной почте
Определение характеристик
Каждое отправленное сообщение должно иметь цель. Она может быть явной (пригласить подписчиков участвовать в вебинаре) и менее явной (повысить узнаваемость бренда или напомнить о себе). Достижение цели зависит от того, кому, когда и что вы напишете, а также от того, какое действие им необходимо для этого совершить.
Присмотритесь к вашей сегментированной аудитории: какой из сегментов готов к тому, чтобы принять ваше предложение, а кому необходимо вспомнить про ваш продукт или услугу.
Сам факт открытия и прочтения сообщения не может быть целью, ведь он не дает обратной связи. В каждом письме должно предлагаться определенное действие – переход по ссылке, подписка, заполнение опроса и т. д.
Обычно дата и время рассылки определяются сферой бизнеса. Если в b2b-сегменте любая рассылка отправляется на рабочий электронный адрес, оптимальное время для нее в рабочие дни и часы в середине недели. Так она не затеряется во входящем мусоре в выходные, не вызовет раздражения в понедельник и не будет оставлена на потом в пятницу. Для b2c-сегмента точкой для определения времени отправки служит время наступления какого-либо события: срок действия акции или предложения, наступление нового сезона, отсутствие входа в аккаунт в течение месяца и т. д.
Подготовка письма
- Тема письма. Она должна умещаться в окне просмотра входящих писем. Избегайте использования терминов «бесплатно», «процент скидки» и т.д. Эти слова часто ставятся в фильтрах почтовых серверов как признаки, по которым письмо считается спам-сообщением и отклоняется. Добавление имени, фамилии, города проживания в тему письма повышает процент открытия писем.
- Контакт отправителя. Обязательно используйте адрес вашей организации, не электронные ящики бесплатных почтовых сервисов. Если отправляете новостную рассылку или справочную информацию, можно использовать специальные электронные ящики (support@ или news@). Имя отправителя – это название организации, отдела или продукта. Может использоваться имя и электронный адрес менеджера, это добавляет автоматической рассылке эмоциональную окраску и создаст ощущение личного обращения.
- Превью . В почтовом клиенте часто отображается небольшой отрывок текста – превью. Его содержание играет огромную роль в решении, открывать письмо или нет. Обычно это первые несколько строчек текста. Поэтому обратите внимания, соответствует ли превью заголовку и раскрывает ли тему письма, персонализирована ли информация, можно ли по содержанию превью оценить важность прочтения сообщения целиком.
- Содержимое рассылки . Редактируйте текст, чтобы он был максимально понятен. Разделяйте абзацы, выделяйте жирным шрифтом и курсивом, делайте списки с нумерацией и буллитами. Получатели сообщений часто читают со смартфонов, в транспорте, в перерывах между встречами, поэтому важно, чтобы они могли сразу понять, в чем смысл сообщения и какая реакция от них требуется.
Как организовать работу с сервисом для рассылки писем
Зачем использовать сервис рассылок, если есть офисная почта
Совершать отправку сообщений с сайта или с использованием собственного почтового сервера имеет смысл только тогда, когда ваша база контактов только начинает расти. Через некоторое время, по мере роста подписной базы, отправка сообщений начнет слишком сильно нагружать почтовый сервер внутри организации или сервер хостинга, на котором находится сайт, это отражается на его работоспособности. В базе постепенно начнут накапливаться ошибки в адресах, которые потребуют регулярной проверки, потребуется контроль подписки и отписки. Также нужна будет детальная статистика, на основании которой можно будет делать выводы об успешности или неуспешности рекламной кампании . При отправке большого количества сообщений из офиса и при использовании неактуальной базы есть риск попасть в списки сомнительных отправителей, тогда офисная почта может оказаться под санкциями.
На этом этапе оптимальным решением будет переход к одному или даже нескольким сервисам рассылок. Эти сервисы обеспечивают бесперебойную отправку ваших писем через свои почтовые сервера, которые защищают от попадания в черные списки спам-фильтров , они достаточно мощные для проведения потоковых рассылок.
Как спаси вашу email-рассылку от спама: кейс
Email-рассылка является самым дешевым инструментом массовой коммуникации с потенциальными клиентами. Однако, рассылка электронных писем активно применяется и недобросовестными компаниями, распространяющими спам. Как создать легальную систему рассылок на основе качественной базы и использовать ее без риска потерять репутацию? Редакция журнала «Коммерческий Директор» подготовила кейс с подробной инструкцией.
Сервисы рассылок предоставляют инструменты для работы с письмами, списками, статистикой, конструкторы форм и шаблонов писем, отслеживание поведенческих реакций получателей и их географического положения и т. д.
Для использования сервиса не требуется никаких специальных навыков. Хорошие почтовые сервисы предоставляют интуитивно понятный графический интерфейс, конструктор форм, возможность добавления существующих списков в базы подписчиков. С этим сможет справиться любой сотрудник маркетингового подразделения , а в случае технических затруднений он всегда сможет обратиться к сотрудникам техподдержки.
Стоимость сервисов для осуществления рассылок также доступна. Если подписная база еще невелика, можно воспользоваться сервисом, который предоставляет бесплатный тарифный план для маленьких баз, но добавляет свой логотип внизу каждого письма. Такие условия предлагают сервисы SendPulse или MailChimp. Сервис GetResponse предлагает тарифные планы на обширный функционал с бесплатным тестовым периодом. Дальнейшая стоимость услуг почтового сервиса будет складываться из объемов подписной базы и частоты отправляемых рассылок.
Признаки хорошего почтового сервиса
Хорошие почтовые сервисы умеют отслеживать не только количественные показатели, но и поведенческие характеристики. Например, какие из подписчиков являются активными и открывают каждое письмо, а какие давно не открывали ваши сообщения. Эти характеристики позволят дополнительно сегментировать вашу базу.
Хорошие сервисы позволяют анализировать успех каждой рекламной кампании. Вы сможете видеть, сколько всего писем было отправлено, сколько было ошибок доставки и сколько дошло до адресатов, сколько человек отписались после каждого сообщения, процент доставленных писем, процент просмотренных писем и переходы по ссылкам. Анализируя эти данные, вы сможете следить и за актуальностью подписной базы, за интересом к темам сообщений.
Хороший сервис рассылок предоставляет конструктор форм для размещения на сайте или даже посадочных страниц . При правильной настройке не будет необходимости вручную добавлять новые адреса, база будет формироваться автоматически, а новые подписчики станут сразу получать приветственное сообщение или попадать в рассылку цепочки писем. Формы подписки создаются как при помощи интеграции в чужие сайты посредством API и разного рода сторонних плагинов в зависимости от системы управления контентом, так и вставкой HTML-кода формы на страницу сайта.
Также хороший почтовый сервис предоставляет возможность автоматизировать e-mail рассылки, основываясь на различных характеристиках получателей.
В почтовом сервисе должны быть представлены шаблоны писем или визуальный конструктор, чтобы сообщение содержало не только базовое форматирование или даже простой текст, но и дополнительные визуальные фрагменты - логотипы, кнопки и т.д.
Все эти шаблоны должны быть адаптивными и хорошо смотреться как на экране десктоп-компьютера, так и на экране планшета или смартфона. Обычно сервисы, предоставляющие своим подписчикам адаптивный дизайн, также дают и возможность предпросмотра конечного результата при разной ширине экрана или даже в различных почтовых клиентах.
Не забудьте перед отправкой рассылки отправить себе тестовое сообщение – все хорошие почтовые сервисы позволяют это сделать. Посмотрите, как оно выглядит в вашем почтовом ящике и на экране вашего смартфона, проверьте работоспособность всех кнопок и ссылок, удобство шаблона. Возможно, перед отправкой стоит что-то изменить.
Проверьте также кнопку или ссылку «Отписаться» – работает ли она, что видит получатель при переходе? Даже если подписчик рассылки дал разрешение на отправку ему электронных сообщений, он должен иметь возможность в любой момент отозвать это разрешение.
Анализ результативности email-рассылки
- На сколько адресов из общего списка было доставлено письмо?
- Сколько hard/soft bounse (недоставленных сообщений)?
- Сколько получателей получили сообщение, но не открыли его?
- Сколько человек открыли письмо, но не перешли по ссылкам?
- Сколько человек отписалось после вашего сообщения?
- Сколько человек перешли по ссылкам?
- По каким ссылкам (если их несколько) переходили активнее всего?
Ответы на эти вопросы помогут понять, насколько актуальна подписная база, было ли сообщение релевантно запросам подписчиков, заинтересовало ли их предложение и сколько человек в итоге выполнили желаемое действие. Опираясь на эти показатели, впоследствии вы сможете улучшать алгоритм работы с подписчиками, добиваясь лучшего результата.
