Каждый год перед новогодними праздниками у Почты России случается коллапс. Посылки из зарубежных Интернет-магазинов перестают двигаться и могут находится в одном статусе по 3-4 недели. Многие начинают волноваться о судьбе своих покупок, возникают стандартные в таких случаях вопросы: "Где посылка?", "Что делать?", "Кто виноват?". Я отвечу все эти вопросы.
Где сейчас находится посылка
Я буду рассматривать самый распространенный вариант - посылка отправлена почтой Китая. Если ваша посылка отправлена другой почтой, почти все будет точно так же, о некоторых нюансах других почтовых служб я напишу ниже.
Статусы посылок с расшифровкой
1. Принято в отделении связи: самый первый статус любой посылки. Он означает, что ваш заказ был отправлен Интернет-магазином, и посылка сейчас идет по стране отправления. Обычно такой статус сменяется на следующий в течение 1-3 дней.
2. Ожидает отправки из Китая (или другой страны): второй и часто самый "долгий" статус. Несмотря на то, что Почта России пишет, на самом деле посылка уже покинула страну отправления, прилетела в Россию и пылится на складе Почты России. В самый "высокий сезон" посылка может находиться в таком статусе несколько недель. А все дело в том, что сотрудники Почты России не успевают обрабатывать большое количество посылок из других стран.
3. Прибыло на территорию России, Прибыло в сортировочный центр, Прошло регистрацию: Эти статусы быстро сменяют друг друга и означают, что нерасторопные сотрудники почты наконец-то добрались до вашей посылки, зарегистрировали и отправили на таможню.
4. Прием на таможню, Выпущено таможней: большинство посылок не представляют интереса для таможни и очень быстро покидают ее. Однако статус "Выпущено таможней" может висеть очень долго, до 2-3х недель. Это означает, что посылка благополучно покинула таможню, но сотрудники Почты России не справляются и не могут ее направить на доставку по России.
5. Передано в доставку по России: это ключевой статус, он означает, что ваша посылка успешно преодолела все "круги ада" Почты России и едет в ваше почтовое отделение. В зависимости от вашего региона, это может занять 2-10 дней (2-3 для Москвы, до 10 дней для, например, Норильска).
Кто виноват и что делать?
Почта России - государственная организация и, к сожалению, власти пока не собираются наводить там порядок. Один управляющий сменяет другого, ворует, уходит, приходит новый... замкнутый круг. Организация труда и уровень заработной платы в этой организации не позволяет надолго задерживаться там нормальным людям, готовым хорошо и качественно работать. А остаются и "работают" только те, кому больше некуда податься. Те, кто не хочет, не может или не умеет нормально работать.
Такая ситуация будет только усугубляться в последующие годы и надо это учитывать. Если вы делаете заказ в иностранном Интернет-магазине после 1 ноября и до 20х чисел февраля - будьте готовы очень долго ждать.
Что еще надо знать?
К услугам i-Parcel по международной доставке товаров из США прибегает множество онлайн магазинов, в том числе американский Amazon и американские магазины закрытых клубных распродаж Myhabit, Ideeli, Zulily . Для таможенной очистки посылок курьерские службы в данный момент требуют паспортные данные получателя. При этом, если ранее таможенное оформление необходимо было при стоимости заказа 200 евро и более, то с начала 2014 года его приходится производить для любых посылок, доставляемых курьерскими службами. Стоимость товаров при этом может быть и 35 долларов, что гораздо меньше лимита в 200 евро, при котором ранее приходилось проводить таможенную очистку.
Пока посылка еще находится в США, iparcel присылает письмо с адреса [email protected]
Dear Popov A.$.,Thank you for purchasing "Desigual Women"s padded Quilmes long Sleeves Coat, Black, Medium(40)" from Amazon.com. i-parcel is Amazon.com"s parcel delivery partner and we are eager to get you your delivery as soon as possible.
We are required by Russian customs to submit your passport number to them during the clearance process, no additional fees are assessed with fulfilling this requirement and it is used for customs clearance purposes only. Please click here. to enter the details
If you have any questions or concerns please email us at [email protected]. Please be advised your shipment will not be able to export from the U.S. until we have received the information.
Thank you for your understanding.
УважаемыйPopov A.$.,
Спасибо за покупку Desigual Women"s padded Quilmes long Sleeves Coat, Black, Medium(40)отAmazon.com. i-посылка Amazon.com" с доставкой посылки партнером, и мы стремимся, чтобы вы вашей доставки в кратчайшие сроки.
Мы обязаны по России таможенных предъявите паспорт их числа во время таможенного оформления, никаких дополнительных плат не оцениваются с выполнением этого требования, и она используется для таможенных целей только. Пожалуйста, нажмите i-parcel, чтобы войти в детали
Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста напишите нам по адресу [email protected]. Обратите внимание, ваш груз не сможет экспортировать из США, пока мы не получили информацию.
Спасибо за ваше понимание.
Если ссылка в письме ведет на http://notification.i-parcel.com/tr ack/click/ , то может смело переходить по ней. После этого нужно заполнить следующие данные:
- Number - номер паспорта
- Issue Date - дата выдачи паспорта
- First Name - имя на русском языке
- Middle Name - отчество на русском языке
- Last Name - фамилия на русском языке
- Issued by - орган, выдавший паспорт
Кроме того, приходится согласиться с условими транспортировки и таможенной очистки SPSR Express, хотя i-parcel уже поменял данную курьерскую службу на Shiptor (Шиптор).
Далее нужно нажать на кнопку Submit (Отправить).
К сожалению, на этом предоставление документов для таможенной очистки не заканчивается. Далее компания Shiptor (Шиптор), занимающаяся таможенным оформлением посылок AmazonGlobal Expedited Shipping, доставляемых в Россию, сообщает о том, что нужно ввести свои персональные данные.
Hello,Александр!
Добрый день!
Это письмо было отправлено компанией Shiptor, которая занимается таможенным оформлением Вашей посылки SP$$$$$$ (AEIIND$$$$$$$$$$$).
Пожалуйста, проверьте корректность Ваших данных (адрес получателя, телефон и т.д.) по этой ссылке - https://ru.shiptor.com/address-chec k/SP$$$$$$$?key=$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
После проверки данных, пожалуйста, нажмите кнопку "Подтвердить" для сохранения информации.
Best Regards,
Shiptor Support Team.
В первом письме меня обозвали по отчеству, а на сайте ru.shiptor.com фамилия, имя и отчество импортировались из iparcel некорректно. Но сейчас вроде бы уже все исправили. Форма на ru.shiptor.com полностью на русском языке, так что заполнить ФИО, телефон, e-mail, адрес и паспортные данные очень просто. Но конечно убедитесь, что ссылка в письме начинается с https://ru.shiptor.com/address-check/ , чтобы не передать информацию мошенникам.
После завершения таможенного оформления, Shiptor (Шиптор) передает посылку курьерской службе DPD (ДПД), хотя может использовать и другие способы доставки. DPD дает еще один номер для отслеживания. Таким образом имеет целых 3 номера для отслеживания: iParcel, Шиптор и ДПД.
DPD присылает сообщения по электронной почте и СМС. Если дата и адрес доставки вас не устраивают то их можно изменить на сайте DPD. На телефон приходит сообщение о планируемой дате доставки, а также о вручении посылку курьеру. Курьер за полчаса предупреждает о доставке. Для получения посылки нужно иметь паспорт.
При соблюдении российского беспошлинного таможенного лимита (500 евро, 31 кг, для личного пользования), никакой доплаты Shiptor (Шиптор) за таможенное оформление не требует. Курьерская служба DPD также не потребует доплаты за доставку до указанного адреса. Таким образом, стоимость доставки должна быть ровно той, которую вы заплатили Myhabit.
Как мы уже говорили, это адрес в США, который получен от форвардинговой компании. При оформлении покупки в Walmart заполненный Shipping Address будет выглядеть так (обратим внимание, что Address Line 2 заполняется опционально, если нужно указать номер квартиры/офиса/сьюта (как в нашем случае)).
В некоторых случаях магазин может видоизменять введенные данные. Например, слово «crossing» на слово «xing». Так делают Nordstrom и Amazon. Но, поскольку эти написания являются сокращениями, проблемы нет. Это же касается и почтовых индексов, которые в США имеют вид ZIP+4 (расширенная индексация, которая применяется с 1983 года). Поэтому, если при вводе «12345» система предлагает добавить еще 4 цифры, и код будет иметь вид «12345+1111», смело соглашайтесь.
В некоторых магазинах указанный адрес, полученный от форвардера, может и вовсе не приниматься, либо приниматься, но с предупреждением вида:
Такое случается в магазине Victoria’s Secret. Проблему можно решить повторным нажатием кнопки «continue».
Также, случается, что магазин не принимает отдельные реквизиты. Например, номер телефона формата 111–111–1111. Можно выйти из ситуации вводом сокращенного варианта (без индекса, к примеру), либо альтернативного номера телефона. В том числе, форвардинговой компании.
Ну и в комплект маленькую походную точилку Smith"s PP1 Pocket Pal и кухонную для тещи.
На этапе оформления покупки был стандартный выбор доставки - AmazonGlobal Priority (2-4 дня) и AmazonGlobal Expedited Shipping (9-16 дней), только теперь стоимость доставки стала логичной: Priority $38, Expedited $28 за 3 товара. Раньше было наоборот, то есть Priority был более логичным вариантом с любой точки зрения. Я выбрал вариант подешевле, пока не пожалел, но...
Пришло письмо от i-parcel и тут я напрягся в первый раз. До сих пор посылки от Амазона и MyHabit приезжали только с курьером UPS, так что это было неожиданно.
Спасибо за покупку Smith"s PP1 Pocket Pal Multifunction Sharpener от Golden State FC LLC. i-посылка Golden State FC LLC" с доставкой посылки партнером, и мы стремимся, чтобы вы вашей доставки в кратчайшие сроки.
Мы обязаны по России таможенных предъявите паспорт их числа во время таможенного оформления, никаких дополнительных плат не оцениваются с выполнением этого требования, и она используется для таможенных целей только. Пожалуйста, нажмите i-parcel, чтобы войти в детали.
В письме была версия и на английском, так что суть понять удалось. Второй раз удивился названию продавца - что за Golden State FC LLC? Все 3 предмета - Ships from and sold by Amazon.com, то есть продавцом вроде бы выступает сам Амазон, не сторонние продавцы с площадки. Удивлялся зря, Golden State Fullfillment Center - это тот же Амазон , дочернее предприятие.
Что до i-parcel, то у меня плохое предчувствие, причем не на ровном месте - прошлый раз я и мне не понравилось. По России мой заказ доставлял EMS, при этом у меня не было их кода для отслеживания, а айпарселловский на границе работать перестал. Доставка с момента заказа в итоге заняла больше месяца , что для экспресс-почты дико долго.
По оценке самого Амазона, заказанную 7 мая посылку мне стоит ждать где-то 3 июня, то есть ни о каких 9-16 днях речи уже нет. Отыграть уже нельзя, заказ отправлен. Плохо, что заранее о выборе партнера-доставщика никак не узнать.
Зашел по ссылке в письме, указал номер паспорта (все 10 цифр слитно) и дату выдачи (m/dd/yyyy), буду ждать развития событий. Есть легкая надежда, что моя доставка попадет не в EMS, а в SPSR, случается такое, говорят. СПСР контора тоже , но по любой шкале лучше EMS. Хотя любое звено в цепочте от продавца до покупателя добавляет проблем. Посмотрим.
Из этой ситуации можно сделать и относительно позитивный вывод - у AmazonGlobal появился альтернативный, чуть более дешевый вариант доставки. Но медленный.
Продолжение - заказ немного раньше указанного срока, по России вез СПСР.
