Анкета по приему на работу образец заполнения. Как заполнить типовую анкету соискателя для приема на работу. Анкета для держателей дисконтных карт

В число документов, которые подготавливает претендент на должность, зачастую входит анкета – краткий опросный лист, содержащий биографическую информацию о соискателе и отвечающий на вопросы об уровне его профессионализма. Как заполнять анкету на работу, чтобы работодатель составил о будущем работнике своей организации объективное мнение? Рассмотрим данный вопрос в этой статье.

Просьба руководителя или менеджера по кадрам заполнить анкету для трудоустройства не должна вызывать у соискателя негативных эмоций, поскольку составленные им собственноручно и , документы о профессиональном образовании могут не содержать информации, касающейся специфики работы в конкретной организации.

Заполнение опросного листа может быть затребовано в двух случаях: перед собеседованием и изучением документации претендента, чтобы составить более полное представление о личных и деловых качествах человека, и непосредственно во время устройства на работу, когда вопрос о принятии уже решен, и кадровой службе необходимо оформить личное дело сотрудника.

Первый вариант предполагает максимально полные и развернутые ответы опросника и является существенным дополнением к представленным ранее резюме и другим документам. Второй вариант допускает формальное заполнение анкеты – сведения из нее будут использоваться кадровиками лишь в качестве информационного листа, дополняющего пакет документов в личном деле.

Как правило, анкета на работу не имеет единой формы, принятой законодательно. В зависимости от направленности деятельности предприятия, в ней могут иметься вопросы, касающиеся свойств личности соискателя, профессиональных навыков и опыта работы, карьерных планов и возможностей повлиять на качественное улучшение деятельности организации.

Если заполнять пункты опросного листа честно, обдуманно, с долей креативности, объективно оценивая уровень своего профессионализма, можно надеяться на то, что ответы на вопросы анкеты станут решающим фактором в получении желаемой должности.

Как правильно заполнить анкету на работу

Ответить на вопросы опросного листа обычно предлагают непосредственно перед собеседованием, поэтому от претендента потребуется внимательность, сосредоточенность, искренность и умение грамотно излагать сведения о себе. Кажется, что заполнить анкету при приеме на работу несложно – ошибиться в предоставлении личных данных, сведений об образовании и опыте работы может только самый невнимательный.

Тем не менее, некоторые пункты опросника могут вызвать затруднения, особенно те, которые касаются профессиональных достижений и качеств личности, требуемых для успешного выполнения трудовых обязанностей. Не стоит торопиться, отвечая на вопросы, следует обдумывать каждый пункт, а при заполнении биографических сведений (к примеру, об образовании и предыдущих местах работы) нелишним будет свериться с документами.

Стандартная анкета, дополняющая документацию устраивающегося на работу, содержит вопросы о:

фамилии, имени, отчестве;
дате и месте рождения;
месте жительства;
данных паспорта;
гражданстве;
отношении к военной службе;
семейном положении;
сведениях о ближайших родственниках;
образовании;
пройденных курсах;
полученных наградах;
увлечениях и хобби;
личностных характеристиках, свидетельствующих о профессиональном уровне.

Документ заполняется от руки, понятным почерком, без ошибок и исправлений. Прежде чем начать работу над анкетой, желательно прочесть все вопросы и обдумать ответы на них: это поможет избежать повторов, помарок.

В некоторых случаях работодатель просит ответить на вопросы о судимости, имеющихся дополнительных источниках дохода, предоставить дополнительно рекомендации с предыдущих мест работы и фото. Все это позволит оценить как профессионализм, так и личностные качества соискателя.

Качественно и грамотно оформить опросный лист поможет образец заполнения анкеты при приеме на работу .

Как отвечать на «каверзные» вопросы анкеты

Кроме стандартных вопросов в анкете могут присутствовать и такие, отвечая на которые соискатель должен будет проявить себя как профессионал, имеющий желание и возможность принести пользу организации, в которой он планирует работать.

При заполнении пунктов «Какие Ваши профессиональные навыки могут улучшить работу нашей компании?», «Считаете ли Вы себя лидером?», «Какова Ваша роль в конфликтных ситуациях?» желательно отвечать правдиво, не приуменьшая и не преувеличивая свои возможности, правильно оценивая умение взаимодействовать с коллегами.

Работодатель может также поинтересоваться состоянием здоровья претендента на должность, его вредными привычками, умением организовывать свое свободное время. Конечно, хронические заболевания не скроешь, да они и не должны повлиять на работоспособность соискателя, если не касаются конкретных профессиональных навыков.

По поводу вредных привычек тоже желательно не привирать, ведь все они выявятся практически с самого начала рабочей деятельности. Вопросы об увлечениях и преимущественном времяпрепровождении в выходные дни помогут потенциальному работодателю узнать, насколько легко вы примете корпоративную культуру и вольетесь в коллектив.

К заполнению анкеты при приеме на работу нужно отнестись серьезно, ведь грамотные и правдивые ответы могут повлиять на положительное решение о получении перспективной должности.

Постоянно растущая конкуренция, появление на рынке множества однотипных товаров сходной ценовой категории и качества, значительно усложняют ведение и планирование бизнеса. В таких условиях важна не только грамотная своевременная реклама и нестандартный подход к организации рекламной промоакции, но и четкая маркетинговая программа по изучению предпочтений, возможностей и потребностей покупательской аудитории. Отличных результатов в этой области помогает добиться периодическое проведение анкетирования среди покупателей.

Анкетирование потребителей - эффективнейший метод маркетинговых исследований, позволяющий компании получить наиболее полную и достоверную информацию об отношении к ней потребителей. Кроме того, анкетирование покупателей это "зондирование" потребительского рынка с целью выявления всех возможных недочетов и упущений, связанных с рыночным продвижением товаров и услуг.

При анкетировании потребителей используется опросный лист, содержащий ряд вопросов, прямо или косвенно касающихся темы исследования. Такая форма обратной связи, так же как и дегустация, дает возможность оперативно и достоверно определить вкусы потребителей, оценить их покупательский потенциал, установить степень лояльности к компании и ее деятельности и т.д.

Грамотное составление вопросов является залогом успешного проведения анкетирования и значительно упрощает систематизацию и конечный анализ полученной информации. Формулировка вопросов должна быть четкой, ясной, предельно объективной и не допускать двусмысленности. Необходимо учитывать, что анкетирование покупателей исключительно добровольная акция и любое принуждение к ней может быть расценено негативно.

Маркетинговое анкетирование легко можно использовать не только для сбора аналитической информации, но и в качестве средства дополнительного рекламного воздействия. В таком случае часто применяется схема "заполни анкету и получи скидку (бонус, подарок, купон и т.п.)". Таким образом, маркетинговое исследование принимает вид промоушен акции, стимулирующей потребителя, как к заполнению анкеты, так и к покупке самого товара.

Зачастую подобное стимулирование покупателя не только желательно, но и необходимо. Ведь он тратит на маркетинговое анкетирование личное время, и бонусное предложение будет расценено им как естественный жест благодарности со стороны компании.

В каждом конкретном случае разработка опросного листа и способа анкетирования ведутся исходя из специфики деятельности компании и с учетом поставленных ею целей. Но есть и общие моменты, характерные для большинства мероприятий такого плана. Вот главные задачи, которые решает анкетирование покупателей:

- оперативное получение информации о потребительской аудитории.
- определение наиболее эффективных мер по стимулированию сбыта.
- определение потенциала товара, и поиск оптимальных путей для его успешной реализации.
- укрепление имиджа компании за счет активной работы с покупателями и предоставления им бонусных предложений.

Безусловно, к разработке анкеты, проведению анкетирования и систематизации полученной информации необходимо привлекать профессиональных исполнителей, обладающих достаточным опытом маркетинговых исследований.

Образец анкеты представлен в (приложении 2).

Закрытые вопросы представлены в (приложении 3).

Открытые вопросы представлены в (приложении 4).

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Образец анкеты

АНКЕТА ПОКУПАТЕЛЯ

Уважаемые покупатели ТД "Барс-Ритейл"!

Меня зовут Марина, я представитель ГК "Барс - Ритейл", я бы хотела провести анкетирование среди наших покупателей.

Эта анкета не займет у вас много времени.

Заранее благодарим вас за участие!

1. Укажите, где Вы предпочитаете покупать продукты питания:

гипермаркет

супермаркет

ярмарка выходного дня

минимаркет (магазин шаговой доступности)

2. Что влияет на Ваш выбор торговой точки:

уровень цен место расположения

широта ассортимента качество продукции

график работы наличие автостоянки

уровень обслуживания опыт/отзывы друзей коллег

я удобство планировки магазина

другое (указать)___________________________________________

3. Как часто Вы приобретаете продукты питания в ТД "Барс-Ритейл"?

1 раз в неделю более 3 раз в неделю

2-3 раза в неделю ежедневно

другое(указать)

4. Укажите среднюю сумму Вашей регулярной покупки продуктов питания в ТД "Барс-Ритейл":

менее 100 рублей 101 - 400 рублей 401 - 700 рублей

701 - 1000 рублей свыше 1000 рублей

5. Укажите источник, из которого Вы обычно получаете информацию о продуктах питания в ТД "Барс-Ритейл":

личный опыт от родственников, друзей, коллег

другое(указать)_______________________________________________

6. Устраивает ли Вас качество продуктов питания местных товаропроизводителей?

да, устраивает не совсем устраивает нет, не устраивает

7. Что на Ваш взгляд позволяет продукции быть узнаваемой и пользоваться устойчивым спросом:

наличие регионального бренда

улучшение дизайна и качества упаковки

производство экологически чистых продуктов, без консервантов

проведение выставок, ярмарок, дегустаций

создание сети магазинов фирменной торговли

другое(указать)______________________________________________

8. Укажите, как часто вы приобретаете следующие продукты питания:

9. Укажите Ваш пол:

10. Укажите, к какой возрастной группе Вы относитесь:

до 20 лет 41-50 лет

20-30 лет более 50 лет

11. Укажите Ваш род занятий:

домохозяйка

пенсионер

госслужащий/ военнослужащий

студент/ учащийся

владелец бизнеса, предприниматель

безработный / временно не работающий

работник сферы обслуживания

другое(указать ):_________ _____________________

12. Укажите количество членов семьи, проживающих с Вами:

Всего чел., Из них работающих чел.,

Неработающих чел.

13. Укажите долю затрат на продукты питания в денежном доходе Вашей семьи:

до 25 % до 30% 30 - 40% 40 -50%

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Закрытые вопросы

Название приема	Описание цели приема
Альтернативный вопрос	Вопрос, предлагающий выбор из двух ответов	"Задумав поездку, вы лично позвонили в авиакомпанию "Аэрофлот"?" ? Нет
Вопрос с выборочным ответом	Вопрос, предлагающий три или более варианта ответа на выбор	"С кем вы летите на этот раз?" ? Ни с кем ? Только с детьми ? С мужем ? С друзьями
Вопрос со шкалой Лейкерта	Вопрос с предложением указать степень согласия или несогласия с целью сделанного заявления	"наибольшие авиакомпании обслуживают пассажиров лучше, чем крупные?" ? Решительно не согласен ? Не согласен ? Согласен ? Не могу сказать согласен
Шкала важности	Шкала с ранжированием людей характеристики по степени важности от "совсем неважной" до "исключительно важной"	"Питания в полете для меня…" ? Исключительно важно довольно важно ? Совсем не важно ? Очень важно ? Не очень важно
Оценочная шкала	Шкала с ранжированием любого признака: от "неудачного" до отличного"	"На самолетах "Аэрофлот" питание…" ? Отличное ? Очень хорошее ? Хорошее ? Неудачное

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Открытые вопросы

Название приема	Описание сути приема
Вопросы без заданной структуры	Вопрос, каждый опрашиваемый может ответить практически бессмысленным количеством способов	"Какого мнения вы о фирме "Аэрофлот"?"
Подбор словесных ассоциаций	Опрашиваемый называет по одному слову и просит назвать в ответе первое, пришедшее на ум слово	"Какое первое слово приходило вам на ум, когда вы слышали следующее" Авиакомпания_____ Путешествия______ "Аэрофлот"________
Завершение предложений	Опрашиваемому предлагают по одному незаконченному предложению и просят закончить их	"Когда я выбираю авиакомпанию, для меня самое главное_______"
Завершение рассказа	Опрашиваемому предлагают незаконченные предложения и просят завершить их	"На днях я летел самолетом "Аэрофлот". Поесть мне дали холодный бутерброд. Что вызвало во мне…"
Завершение рисунка	На рисунке два персонажа, один из которых высказывает мысль. Опрашиваемого просят представить на месте одного персонажа и выписать ответ
Тематический операционный тест	Опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что по его мнению, на не происходит или может произойти

Соискатели нередко недоумевают: для чего нужно заполнять бланк анкеты для приема на работу, если ранее нанимателю уже было предоставлено для ознакомления резюме? А иногда можно столкнуться с мнением, что письменный опросник при трудоустройстве бесполезен, потому что его может заменить собеседование. Нет, не может. Ни резюме, ни собеседование не являются полноценной заменой анкетированию при приеме на работу.

Каждый работодатель знает, что в резюме кандидат старается представить себя в лучшем свете и может не указать невыгодную для него информацию (например, временные места труда, наличие маленьких детей). Тем более, что главной целью резюме является получение приглашения на собеседование.

Опросник — первый этап непосредственного знакомства нанимателя и будущего сотрудника. Собеседование — его второй этап.

Ниже будут даны образцы анкеты соискателя при приеме на работу и образец заполнения анкеты при приеме на работу. Из них станет понятно, что работодатель с помощью анкетирования может получить:

общую информацию, определяющую правомерность и целесообразность дальнейшего взаимодействия с кандидатом на вакантное место;
адекватную первичную оценку его профессиональных качеств, необходимую для принятия решения о приеме.

Для соискателя этот документ не менее важен, так как в нем могут содержаться вопросы, ответ на которые не содержится в резюме. И, кроме того, сам потенциальный сотрудник узнает многое о будущей занятости.

В связи с этим образец анкеты кандидата на работу является более объективным документом. Анкета для соискателя при приеме на работу содержит перечень обязательных пунктов, которые позволяют оценить кандидата, его профессиональный уровень и личные качества более глубоко. Просматривая информацию, указанную в опроснике, наниматели обращают внимание даже на такие, казалось бы, мелочи, как:

уровень грамотности соискателя;
аккуратность заполнения;
количество времени, затраченного на заполнение бланка;
полноту предоставленных данных;
внимательность и т. д.

Увильнуть от ответа на неудобный вопрос, не отвечая на него в опроснике, не получится — работодатель все равно его задаст. Поэтому лучше быть честным.

Также оцениваются эмоциональность и настроение, с которыми кандидат приходит на собеседование.

Таким образом, образец анкеты для приема на работу раскрывает социально-психологические характеристики соискателя, что упрощает отбор.

Для кого анкета обязательна

Согласно Распоряжению Правительства РФ № 667-р от 26.05.2005, опросный лист в обязательном порядке заполняется гражданами, желающими принять участие в конкурсах на замещение мест:

государственной гражданской службы;
муниципальной службы.

Во всех остальных случаях опросник в число обязательных для трудоустройства документов не входит (ст. 65 ТК РФ ).

Но многие предприятия разрабатывают собственный образец анкеты для собеседования при приеме на работу и используют его для оценки кандидата.

Все сведения о соискателе, которые в ней указываются, являются конфиденциальной информацией и не подлежат огласке (ст. 86 ТК РФ ). При нарушении конфиденциальности работодателя могут привлечь к уголовной ответственности.

Какие вопросы содержит образец анкеты на работу

Форма анкеты для приема на работу содержит от 10 до 30 пунктов, ответы на которые наниматель хочет получить от кандидата. Также опросник может быть заполнен в электронном виде.

Анкета при приеме на работу, образец заполнения которой мы разместили ниже, может содержать следующие пункты:

Ф.И.О. претендента на вакансию;
дата и место рождения;
гражданство;
адрес фактического проживания и место постоянной регистрации;
телефон, адрес электронной почты;
паспортные данные;
образование (включая дополнительное и курсы);
наличие медкнижки;
сведения о трудовой деятельности за определенный период времени: (место и период труда, должность, обязанности, размер заработной платы);
профессиональные навыки и умения;
семейное положение и сведения о близких родственниках;
хобби;
слабые и сильные стороны характера;
пожелания к условиям труда и размеру зарплаты;
наличие водительских прав;
уровень владения иностранными языками и ПК;
наличие хронических заболеваний;
рекомендации от бывших работодателей.

Наниматель должен понимать: чтобы анкета была максимально информативна, вопросы, содержащиеся в ней, должны звучать ясно и лаконично. Также они должны подразумевать точный ответ.

Предприятия, для устройства в которые требуется заполнение подробного опросника (например, банковские структуры), должны заранее побеспокоиться о документировании добровольного характера предоставления персональных данных, для чего требуется получить письменное согласие кандидата, согласно статье 9, п. 4 .

Как грамотно составить опросник

Мы предлагаем несколько практических советов по составлению. Очень удобно, когда вопросы группируются по темам. Это облегчит труд обоих — и интервьюера, и интервьюируемого.

Мы предлагаем делить опросник на две части: общие вопросы — в одной части, узкоспециальные — во второй. Такое разделение облегчает использование единой формы опросника для большого предприятия, так как первая его часть будет одинакова для кандидатов на вакансии в любой цех или отдел предприятия.

Общие вопросы

В первой части обычно сначала идут стандартные пункты:

дата рождения;
адрес проживания;
контактная информация;
семейное положение;
дети;
отношение к воинской обязанности;
наличие судимостей.

Образование

учебные заведения, в которых он учился (с годами, присвоенными квалификациями и номерами дипломов, которые при необходимости можно проверить);
пройденные им курсы повышения квалификации, посещенные семинары, мастер-классы и конференции;
степень владения иностранными языками.

Если последний пункт важен непосредственно для занимаемой должности, рекомендуем проверить реальное владение языком на собеседовании, так как самооценка кандидатом своих языковых умений часто не соответствует реальному положению дел.

Цели трудоустройства

Затем можно задать вопросы, позволяющие понять цели соискателя в отношении будущей занятости. Мы предлагаем включить вопросы, которые раскроют мотивы и цели претендента. Примеры таких вопросов:

какую должность он хотел бы занимать сейчас;
желает ли он сделать карьеру;
есть ли желание и(или) возможность трудиться сверхурочно и в выходные;
как кандидат относится к командировкам.

Прекрасный способ понять личность заявителя — списки предпочтений. Предложите, например, ранжировать по степени важности список преимуществ, которые кандидат хотел бы иметь на этом рабочем месте:

хороший коллектив;
достойная зарплата;
перспективы роста;
повышение или получение квалификации;
близость к дому;
гибкий график.

Ранжируя такой список, потенциальный сотрудник раскроет свои предпочтения и тем самым раскроет себя. Имеет смысл предложить добавить свой вариант в ранжированный список.

Здоровье кандидата

Нужно ли задавать вопросы о здоровье потенциального работника, каждый наниматель решает для себя. Это достаточно скользкий вопрос. По сути дела, такие вопросы могут приравниваться к вмешательству в частную жизнь.

Тем не менее, достаточно важными сведениями, которые повлияют на обязанности работодателя по отношению к сотруднику (предоставление льгот и т. д.), являются инвалидность и хронические заболевания, требующие регулярного стационарного лечения.

Мы предлагаем следующие достаточно тактичные формулировки:

«Нуждаетесь ли вы в особых условиях труда в связи с состоянием здоровья?»

«Нуждаетесь ли вы в дополнительных выходных для ухода за родственником?»

Но нужно помнить, что отказ в предоставлении рабочего места человеку с ограничениями по здоровью (если эти ограничения не влияют на его возможность выполнять возлагаемую работу) может быть поводом для обращения в суд.

Личные качества

И, наконец, еще более болезненный пункт первой части опросника — личные качества. Эти вопросы вызывают не только негативную реакцию анкетируемого, но еще и крайне неэффективны, так как человек редко может и хочет адекватно оценивать свои достоинства и недостатки, особенно при приеме на работу. Можем предложить вновь использовать ранжирование списка, однако и этот метод достаточно малоэффективен. Лучше использовать метод устного интервью.

Опыт и навыки

Покончив с первой, общей, частью, переходим ко второй, узкоспециальной, которую рекомендуем начать с получения информации об опыте работы. Структура этого раздела должна преследовать две цели:

Дать работодателю необходимую информацию о рабочих навыках кандидата. Для этого должны быть указаны профессии, кем он трудился, занимаемые должности, список выполняемых обязанностей.
Получить представление о коммуникативных навыках и психической стабильности кандидата. Для этого спрашивают о причинах смены места работы и просят кандидата назвать одного-двух прежних сотрудников, способных дать характеристику и рекомендации.

Для получения релевантной информации о рабочих навыках требуется составить узкоспециализированный опросник. При заполнении вакансии водителя интересуются категорией и временем получения прав, опытом вождения. Если анкетируют программиста, задают вопросы о владении определенными языками программирования, конкретными программными продуктами, созданными данным соискателем. Этот раздел должен составить непосредственный начальник будущего сотрудника, ведь именно он знает, какие именно навыки потребуются будущему сотруднику на новом месте. Это очень важный пункт опросника. Как бы ни был коммуникабелен и стабилен кандидат, если он не обладает необходимыми трудовыми навыками, он вряд ли справится с предлагаемым функционалом.

Что соискатель не должен писать в анкете о приеме на работу

Несмотря на то, что на данный момент не существует утвержденных законодательно форм для анкеты, закон не позволяет работодателю включать в нее все, что заблагорассудится.

Какой по объему должен быть опросник

Достаточным, но не чрезмерным. Также рекомендуем задавать вопросы тактично, чтобы не отпугнуть потенциальных сотрудников, и минимизировать количество личных вопросов. Спрашивать имеет смысл лишь то, что имеет непосредственное отношение к будущей должности и предполагает возможность достоверного ответа.

Напомним, что закон обязывает кандидата на вакантное место быть честным в предоставлении анкетных данных, давая нанимателю право расторгнуть трудовой договор в случае использования подложных документов ().

Как убедиться, что анкета правильно заполнена

В первую очередь, нужно проверить наличие ответов на все поставленные вопросы. Следующим этапом является сверка предоставленных данных с данными паспорта, диплома и других документов. Третьим этапом может стать проверка подлинности предоставленных данных и документов.

Образец заполнения анкеты при приеме на работу

В этом разделе мы разместили образец анкеты соискателя при приеме на работу.

Что происходит с опросником после заполнения? Сведения обо всех кандидатах вносятся в базу данных предприятия (при наличии согласия лица на обработку персональных данных). При появлении новой вакансии о кандидате, не прошедшем отбор, могут вспомнить и снова пригласить на собеседование. Вполне возможно, что вторая попытка окажется удачной. Если же трудоустройство состоялось, опросный лист подшивается вместе с другими документами в личное дело сотрудника.

Тот, кто обрабатывает документы о приеме, имеет доступ к персональным данным, и, следовательно, должен быть предупрежден о соблюдении конфиденциальности (ФЗ РФ № 152 «О персональных данных», статья 6, п. 3). Согласно закону, ответственность перед государством за действия оператора несет руководитель предприятия.

Для каких целей нужна анкета, если есть резюме? Разве это не одно и то же? Такие вопросы часто возникают у соискателей. При приеме на работу важно ориентироваться в видах документов и уметь их качественно заполнить, ведь на кону желанная должность.

Для чего нужна анкета?

Этот документ состоит из различных категорий вопросов, благодаря которым формируется полное представление о рассматриваемой кандидатуре.

Объем анкеты обычно варьируется в диапазоне от 3 до 6 страниц. Заполняется она от руки чаще всего в отделе подбора персонала, так называемого рекрутинга. Как правило, там и занимаются изучением содержимого этого документа, но в некоторых компаниях сами руководители берут на себя эту работу .

С помощью анкеты происходит первичный отбор кандидатов . Этот документ позволяет глубже, чем резюме раскрыть многие вопросы, оценить, насколько соискатель перспективен, подходит ли он данной фирме или нет.

Что соискатель должен написать в анкете?

У каждой компании своя специфика работы. Перечень вопросов, подходящий одной фирме не всегда подойдет другой. Поэтому не бывает полностью идентичных бланков. Фирма использует такой список вопросов, который лучше всего поможет выбрать подходящего работника.

Казалось бы, что ничего сложного в заполнении анкеты нет. Но ведь можно столкнуться с некоторыми трудностями. Например, просьба описать свои профессиональные качества заставить задуматься даже самого опытного работника.

Заполнять в анкете нужно все пункты и не торопиться с ответами, стараться раскрыть их максимально правдиво, при этом лаконично и без лишней воды.

Важно писать разборчиво, грамотно и без помарок. Поэтому нужно не один раз подумать, прежде чем дать ответ. Многие соискатели даже не подозревают, что уже прямо сейчас можно оценить их профессиональные качества.

Если возникают вопросы при заполнении анкеты — лучше все-таки уточнить нюансы у специалиста, который попросил вас заполнить этот документ. Естественно, надоедать частыми расспросами не стоит, ведь появляется риск оставить впечатление, что вы неуверенный и несамостоятельный человек.

Лучше продумать все варианты ответов и прийти на собеседование подготовленным заранее, чтоб не растеряться и не тратить много времени на обдумывание – затраченное время и качество заполнения анкеты выразительно говорит о кандидате.

Можно попробовать представить себя на месте работодателя и составить свой список вопросов, из которого бы состояла ваша анкета. Это поможет вам быть еще уверенней в своих силах.

Необходимо четко помнить все сведения о полученном образовании, хорошо ориентироваться в датах, названиях фирм, в которых вы работали .

Как правило, структура анкеты состоит из нескольких смысловых блоков. Это облегчает процесс заполнения, а также дальнейшее изучение документа работодателем.

Поговорим о некоторых нюансах заполнения и рассмотрим наиболее часто встречаемые разделы.

Как грамотно написать анкету?

Общие вопросы

Здесь все просто. С помощью этого раздела собирают общие сведения о претенденте на вакансию.

Пункты стандартные, чаще всего в них указывают:

Семейное положение
Наличие детей
Дату рождения
Адрес проживания/ прописки
Условия проживания
Наличие судимостей и т.д.

Образование

Благодаря этому разделу можно оценить объем ваших знани й, понять насколько вы теоретически перспективны.

Здесь важно указать не только учебные заведения, но и всевозможные курсы, тренинги, если потребуется — даже темы дипломных работ.

Возьмите с собой все нужные документы или их копии, чтобы в случае сомнений уточнить необходимые данные.

Цели трудоустройства

Вы должны быть готовы четко сформулировать свои цели трудоустройства. Работодателям важна информация о том, какие задачи вам под силу, насколько вы готовы развивать свои профессиональные качества. Правильное раскрытие целей даст рекрутеру представление о вас, как о перспективном сотруднике.

Цели трудоустройства на разные вакансии существенно отличаются. Обычно в этой графе указывают не только название должности, на которую вы претендуете, но и вашу личную цель.

Рассмотрим такие варианты заполнения:

главный маркетолог;
работать на должности главного маркетолога;
заниматься анализом и планированием деятельности на должности главного маркетолога.

Последний пункт является самым удачным.

Следующие варианты лучше избегать:

получить высокооплачиваемую должность;
устроиться на работу с хорошей заработной платой, чтобы выплатить кредит;
найти подработку и т.д.

Опыт и навыки

На основе сведений этого раздела можно узнать информацию о профессиональной деятельности анкетируемого и его умениях, определить насколько часто и по какой причине кандидат увольнялся.

Опытный специалист по кадрам сможет понять, развивает ли соискатель свои профессиональные умения, как сильно важен для него карьерный рост.

В этом пункте часто предлагают заполнить прошлые места работы и указать причину ухода.

Постарайтесь быть максимально откровенным и в то же время очень корректным!

В анкете обычно указывают следующие причины увольнения :

из-за определенных обстоятельств;
маленькая заработная плата;
плохой коллектив;
отсутствие общих взглядов с руководством фирмы и т.д.

Такие варианты покажутся размытыми, лучше указывать более точные причины :

в фирме нет возможности карьерного роста из-за специфики работы;
нет возможности развивать свои профессиональные навыки и осваивать новые виды деятельности;
массовое сокращение штата и т.д.

Довольно часто соискатели меняют не просто место работы, а саму специфику . В таком случае можно указать такие варианты:

хочу поменять направление деятельности, компания, в которой я работал не занимается производством, а мне хотелось бы попробовать реализовать себя в этом направлении;
хочу расширить круг своих обязанностей, стать специалистом более широкого профиля и т.д.

Что касается навыков, вас могут попросить заполнить следующие пункты:

укажите ваш уровень владения компьютером;
есть ли у вас водительские права и личный автомобиль? Какой у вас стаж вождения?;
с какими программами вы умеете работать? Оцените свой уровень владения ими и т.д.

Естественно, для различных специалистов предпочтителен определенный набор навыков. Например, для компании, которая сотрудничает с зарубежными клиентами нужен сотрудник, идеально владеющий иностранными языками.

Если вы не определились, что конкретно написать о своих умениях, быть может вы обладаете следующими:

навыки делового общения;
умение быстро принимать решения;
способность проводить анализ проблем и эффективно находить пути их решения;
гибкость;
умение организовывать работу;
рационально использовать свое время;
грамотная речь и четкая дикция;
легкообучаемость;
способность воспринимать большой объем информации;
коммуникабельность и тактичность;
энергичность и инициативность;
способность решать конфликты.

Личные качества

Не всегда человек может адекватно оценить свои личные качества. Такой блок вопросов зачастую вводит “в ступор”, но с его помощью можно еще глубже оценить потенциал работника , понять насколько хорошо данный сотрудник подходит фирме.

Как правило, такой набор качеств, как пунктуальность, стрессоустойчивость, ответственность универсален и должен понравиться любому работодателю.

Все перечисленные вами качества должны соответствовать действительности, искренность, несомненно, оценят.

Вопросы о личных качествах достаточно каверзная группа . Вас могут попросить рассказать о каждом из них подробно – будьте готовы рассказать о ситуации, когда вы проявляли их. Желательно выделить наиболее важные, которые будут максимально описывать вас как личность Нужно отвечать правдиво, не преувеличивая.

Важно не путать личные качества и умения . Первые рассказывают о вас, как о личности, а вторые приобретаются в процессе обучения или работы.

Среди своих достоинств можно выделить следующие, если таковыми вы обладаете:

честность и вежливость;
трудолюбие и целеустремленность;
изобретательность;
общительность;
собранность;
добросовестность;
энергичность;
исполнительность;
надежность;
инициативность и внимательность;
неконфликтность и порядочность;
пунктуальность;
самокритичность, стремление к самосовершенствованию;
ответственность и надежность;
творческий подход и креативность;
работоспособность и активность;
аккуратность и прочие и т.д.

Помимо ваших положительных сторон в этом пункте могут попросить указать и слабые. Не пишите, что их у вас нет, потому что слабые стороны и недостатки есть у каждого. Если вы скажете, что у вас есть только достоинста, о вас могут подумать, как о скрытном человеке. Руководителю важно понять насколько вы самокритичны и объективны и открыты.

Ваши недостатки даже смогут стать достоинствами , все зависит от конкретной профессии.

Например, программист может указать следующие свои слабые черты:

скрытность;
педантичность;
беспокойность;
прямолинейность;
скромность;
некоммуникабельность;
чрезмерная ответственность и т.д.

Указание таких недостатков скорее всего никак не повлияет на решение о вашем трудоустройстве на должность программиста, но такой вариант не подойдет для профессий, связанных с общением с большим количеством людей.

Можно указать и нейтральные слабые качества , которые подойдут для любых профессий, например:

постоянный анализ своих ошибок, самоедство;
повышенное доверие к людям;
отсутствие опыта и т.д.

Правовые аспекты

Нет утвержденных законом форм анкет . Но составляя вопросы, работодатели должны ориентироваться на статью 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

Если вас не приняли на работу из-за ваших религиозных соображений, расы, благосостояния — можете обратиться в суд.

Фирмы, которые используют достаточно подробные анкеты, заранее предлагают кандидатам оставить свое письменное разрешение. Тем самым соискатели подтверждают добровольное предоставление своих данных.

Анкетируемые не должны давать ложных сведений, ведь работодатель в таком случае имеет право расторгнуть договор (ТК РФ, статья 81)

В заключение, хотелось бы посоветовать вам подойти к вопросу заполнения анкеты максимально ответственно. Неправильно заполненный документ не сможет полностью раскрыть ваши положительные стороны и умения, значительно уменьшив ваши шансы устроится на желаемую должность.

Особенности анкеты при устройстве на работу рассмотрены в данном видео.

Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.

Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».

После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту

Вопросы анкеты

Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато

Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)

Защита от спама

Вычислите 3+34

cforms contact form by delicious:days

Большое вам спасибо за участие!

Новости компании

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Анкета покупателей образец

Анкета для изучения спроса

I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст (до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)

6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно, Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть, Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество. Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.

На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.

Анкета для владельцев дисконтных карт

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате.doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Следующие:

Комментариев пока нет!

Последние материалы:

Наследство и его оформление

Мать не вступила в наследство после смерти отца

Мерой по охране наследства является

Юридическим фактом открытия наследства признается

Сколько нотариус берет за свидетельство о наследстве

Как отказаться от наследства в пользу сына

Анкета клиента

Мы всегда стараемся покупать в наших магазинах еще более комфортно для вас, и поэтому мы предлагаем вам дополнительную скидку 10% на покупку.

Мы предлагаем вам заполнить форму и получить одноразовую скидку 10% при покупке!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в торговом центре Mitino и SEC «Ladya».

После заполнения вопросника вы получите электронную копию вопросника, который может быть напечатан и представлен в кассе, если вы используете 10% скидку.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон E-mail (правильный адрес электронной почты) Отправить копию вопросника по электронной почте

Вопросы для вопросов

Как часто вы посещаете наши магазины в торговом центре Mitino и торгово-развлекательном центре Ladya? Один раз в год Раз в месяц

Каждую неделю мне никогда не было 2. Вы всегда находите нужную одежду для себя?

yes no 3. Что вам нравится / не нравится (неуместно) из предложения? 4. Что вам нравится / не заботится о нашем магазине?

5. Что вам нравится / не интересует сервис? шестые

Анкета для опроса клиентов в супермаркете (№ 1)

Удовлетворены ли вы ценами в наших магазинах? Цены отличные! дорогой

Я покупаю только акции, которые я могу себе позволить и держать. 7. Вы хотите получать информацию о рекламных акциях и продажах в нашем магазине по электронной почте?

Да Нет 8. Какие социальные сети вы используете (livejournal, facebook, vkontakte и т. Д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Другое 9. Что не хватает в магазине одежды «Лорд»? (Обязательно) 10. Возможно, вам захочется что-то еще в нашем магазине для лучшей работы. Напишите здесь: (обязательно)

Большое спасибо за ваше сотрудничество!

Новости от компании

N на товарном рынке.

Опрос потребителей: примерная анкета

Половина моей работы — сделать оценки, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. По сей день я могу сказать, что я полностью доволен удобством работы с Survio. Предложите продукт или попробуйте его. Чтобы добавить список адресов SURVEYMONKEY и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщениях, отправленных почтовым сервером SurveyMonkey.

Модель анкеты может быть изменена и обработана. Любой может сформировать форму. Что они думают о качестве и ценности. Посмотрите глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Клиенты любят политику доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и улучшить условия покупки в вашем интернет-магазине.

Воспользуйтесь бесплатными образцами профиля SurveyMonkey для сбора отзывов клиентов сегодня. Я искал программу для работы в парке Маза для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого учреждения.

Сделайте небольшие сравнительные покупки. Модели анкеты для потребительских вопросов о содержимом интернет-магазинов в некоторых формах доступны только на английском языке. У них есть желание регулярно покупать определенный продукт в Интернете. Используйте эту тактику для поощрения респондентов.

Надежность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более 20 миллионам клиентов собирать информацию в Интернете. Запустите опрос, чтобы получить отзывы клиентов.

Используйте опросы, чтобы клиенты делились своими представлениями о вашем бизнесе, качестве услуг интернет-магазина, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют возможности сбора и интерпретации информации с помощью расширенных инструментов аналитики и многих других функций.

Используйте этот опрос, чтобы узнать, имеет ли место арест с вами и готовы ли стороны рекомендовать вам других людей. После этого вы сможете следить за отдельными ответами, кто нет, кто ответил, и кто отклонил опрос, включая получение информации об этом.

Достаточно решить для себя. Поймите цель своего поведения и спросите только то, что нужно. Это возможность добраться до места клиента и не потерять.

Как обеспечить удовлетворенность клиентов и их возврат, вместо того, чтобы предлагать сеанс покупок, который не оправдан ожиданиями. Посвятите покупателей общаться с представителями обслуживания клиентов, или критическая ситуация спасла счастливый сценарий, чтобы узнать.

В режиме реального времени, которое вы сохраняете или предоставляете другим возможность просмотра, вы можете увидеть данные, когда они прибудут. Определите свои преимущества и области и используйте эту информацию, которая требует улучшений для прямых инвестиций.

Форма клиента

Анкета для исследования спроса

Информация о пользователе (подчеркивание).

1. Секс (мужчина, женщина).

2. Возраст (до 18 лет, 18-30 лет, от 30 до 50 лет, более 50 лет).

3. Социальное положение (работник, работник, предприниматель, студент, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы изучения спроса.

B) раз в месяц, D) раз в шесть месяцев, D) один раз в год,

E) одна покупка.

5. Какова ваша цена? (Введите price_ru.)

6. Сколько товаров вы хотите купить по вашей цене?

(Укажите количество единиц или кг).

7. Как часто вы покупаете товары по вашей цене (подчеркивание):

A) ежедневно, B) один раз в неделю,

B) раз в месяц, D) один раз в шесть месяцев, D) один раз в год, E) одна покупка.

8. Почему отклоните покупку (выделить):

A) уже существует, B) не обязательно,

B) не соответствует качеству. D) не нравится цвет, D) не нравится стиль, E) не нравится формы,

G) Мне не нравится дизайн, 3) Мне не нравится размер, In) Никаких дополнительных денег, K) Я могу сделать, II) другой.

Схема исследования, т.е. Порядок, в котором вам нужно задавать вопросы на основе ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Преимущество метода исследования заключается в том, что проведение исследования предоставляет полный спектр информации: требования клиентов к качеству товаров, средний размер покупки, коэффициент обмена в торговле для этого продукта, средний уровень цен, который соответствует ожиданиям клиентов, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных клиентов,

Важно только правильно выбрать размер и состав опрошенных людей, чтобы иметь представительную группу, отражающую контингент клиента.

Полученную информацию следует рассматривать как исходные данные при определении возможных объемов продаж. Однако при высокой взаимозаменяемости большинства продуктов общий избыток предложения над спросом и наличие результатов конкурса не будут точно отражать фактические потребности населения в конкретном продукте.

Поэтому, чтобы повысить точность расчета, их необходимо скорректировать с учетом фактического объема продаж товаров.

Анкета для держателей дисконтных карт

Наша типография предлагает печатные формы — анкету для дисконтных карт на бумаге или копирование. Чтобы получить информацию о ваших клиентах, вашему бизнесу может потребоваться анкета для владельцев скидок с логотипом вашей компании.

Выдача дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашего клиента. Кроме того, контактная информация клиента может использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например, для отправки информации о новых рекламных акциях или продажах в вашу компанию.

Вы можете заказать печать по низкой цене.

Одним из видов нашей работы является печать специализированных форм бизнеса, в том числе самокопирования и фирменных символов. Мы рады сообщить вам в нашем офисе и показать различные примеры типов и форм бумаги, на которых мы можем печатать индивидуальные формы заявок.

Модели анкеты для выдачи дисконтных карт

Вы можете загрузить образцы форм для выпуска дисконтных карт в формате.doc для справки.

В архиве содержится большое количество уже подготовленных вопросников:

В большинстве случаев вопросник для получения дисконтной карты включает в себя следующие вопросы:

следующее:

Комментариев пока нет!

Последние материалы:

Наследие и его дизайн
Мать не наследовала после смерти своего отца
Мерой защиты наследования является
Признается юридический факт открытия наследия
Сколько стоит нотариус для сертификата наследования?
Как отречься от наследия в пользу своего сына
Доля супруга и детей в наследстве по закону

Исследование удовлетворенности клиентов в торговле продуктами питания «Бундес»

— Поощряйте своих потребителей получать обратную связь;

— Сделайте свой неофициальный канал обратной связи организованным таким образом, чтобы потребитель мог выразить свое желание или мнение (даже если это жалоба);

— Не создавайте, без необходимости, сложные анкеты и опросы.

Большие и сложные интервью имеют очень низкий уровень ответов. Но самое главное, они часто дают противоположный эффект, ваш посетитель не ответил и не удовлетворен!

— Содействовать предоставлению информации потребителю;

— Не оставляйте только одну жалобу без ответа, быстрая реакция часто может полностью устранить проблему;

— Внедрение исследований и вопросников само по себе не является единым подходом, что позволит нам полностью увидеть потенциальную проблему;

— Обследования и опросные опросы должны проводиться на регулярной основе, в идеале на ежедневной основе, только путем сопоставления результатов мы можем понять динамику роста или снижение качества обслуживания;

— Обзор — Результаты — Анализ — Улучшение! Все предназначено для улучшения качества продукции или услуг.

Какие задачи решают опросы потребителей?
Как создать правильный опрос и получить полезную информацию для интернет-магазина

Любое исследование потребителей начинается с четкой постановки задач. Чтобы результаты исследования были действительно полезны, крайне важно обозначить проблему и задачи, которые предстоит решить посредством проведения опросов. Наиболее популярные задачи, решаемые посредством опросов потребителей:

Определение и описание целевой аудитории бренда.

Кто является постоянным покупателем бренда?
Кто является потенциальным покупателем бренда?
Кто никогда не будет покупать бренд?
Оценка текущего положения бренда на рынке и его перспектив развития.
Какова известность бренда? Каково конкурентное окружение бренда?
Какова лояльность к бренду?

Способен ли бренд удерживать своих покупателей?

Каковы условия переключения на другую марку?
Поиск эффективного канала продвижения бренда.
С чего начинается поиск и выбор продукции, и где он заканчивается?
Какими источниками получения информации о продукции пользуются чаще всего?
Каким источникам получения информации о продукции доверяют больше всего?

Характеристика имиджа бренда.

Какова репутация бренда?
О чем бренд говорит покупателям?
Негативные и позитивные образы, связанные с брендом.

Определение чувствительности к цене.

Выше какой стоимости покупатели откажутся от бренда?
Какова оптимальная цена на продукцию?
Готовы ли покупатели переплачивать за дополнительные услуги?

Тестирование концепций позиционирования бренда.

Как мы проводим опросы потребителей?

Следующий важный шаг после постановки задач – разработка инструментария исследования.

На данном этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

Как будем опрашивать?
Кого будем опрашивать?
Где будем опрашивать?
Сколько человек будем опрашивать?
Когда будем опрашивать?
Что будем спрашивать?

Под этими вопросами в первую очередь подразумевается выбор способа проведения опроса потребителей, и определение выборочной совокупности.

Результативность опроса зависит от того, какие респонденты попадут в выборочную совокупность. В случае, если будет опрошена нецелевая аудитория, результаты опроса будут нерелевантными, а само исследование — неэффективным. Чтобы этого не произошло, важно выбрать подходящий способ опроса, позволяющий охватить соответствующую задачам аудиторию.

Наиболее популярны личные опросы и опросы через онлайн панель. В первом случае опросы проходят в местах продаж исследуемой продукции и концентрации целевой аудитории – в определенных магазинах, учреждениях, и пр.

Во втором случае анкетирование проводится отдаленно, посредством Интернета.

Личные опросы потребителей и холл-тесты

В ходе многолетней работы в области исследований покупательского поведения специалистами IndexBox разработана специальная методика личного интервью, позволяющая получить как количественную, так и качественную информацию. Опросы выстраиваются в виде беседы и предполагают ответы высокой степени подробности.

Около 20% анкеты составляют открытые вопросы. Ответы на большинство вопросов должны сформировать развернутый рассказ, позволяющий проникнуть во внутренний мир респондента, объяснить мотивацию его желаний и поступков.

Метод подразумевает проведение интервью в специально отведенном для этого пространстве торговой точки для обеспечения более комфортных условий общения, обуславливающих детальное и последовательное изучение многообразия и нюансов потребительского поведения.

Контроль качества полученных данных осуществляется в ходе проведения самого опроса (визуальный контроль), а также путем проверки не менее 35% анкет, отобранных случайным образом, специалистами — супервайзерами полевого отдела.

Проверка заключается в телефонном звонке респонденту и оценке качества заполнения анкеты.

Дополнительная проверка проводится с применением статистических методов анализа данных и определения степени отклонения показателей, представленных в анкетах каждого интервьюера.

Онлайн опросы потребителей

Отбор респондентов, соответствующих критериям выборочной совокупности, проводится на основании контактов из соответствующей online-панели. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Каждый участник сознательно регистрируется в панели на специальном Интернет-портале, предоставляя о себе различные социально-демографические и потребительские данные, а также получает компенсацию за участие в виде денежного вознаграждения или призов.

Каждый респондент получает на свой электронный адрес приглашение для участия в опросе и случае успешного прохождения вопросов-фильтров приступает к заполнению анкеты.

Достоверность информации, предоставляемой панелистами, проверяется следующими методами:
Замер времени, необходимого для ответа на каждый вопрос;
Анализ ответов на открытые вопросы;
Динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
«Черный список» и динамический отсев анкет с сомнительной достоверностью;
Повторный опрос участников исследования (контроль);
Выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «не знаю/затрудняюсь ответить»;
Выбраковка анкет со стереотипными ответами (например, одна колонка или зигзаги в табличных вопросах);
Вопросы на логическое соответствие для фильтрации анкет, заполненных «вслепую»;
Вопрос-задание для проверки внимательности (например, в табличном вопросе среди высказываний добавляется задание - «отметьте ответ «полностью согласен»);
Фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент всегда отвечает «полностью согласен» на большое число высказываний).

Какие ресурсы позволяют нам делать качественные опросы потребителей?

Команда специалистов, имеющих значительный опыт реализации успешных и заметных проектов в области исследования потребителей.
Стандарты исследовательской работы в соответствии с регламентом «American Marketing Association» и «Alliance of International Marketing Research Institutes».
Методология работы, сочетающая кабинетные и полевые исследования, а также собственные разработки, учитывающие специфику российского рынка.
Использование лучшего программного обеспечения для проведения опроса Kinesis Survey.
Собственный полевой отдел IndexBox (150 интервьюеров, 8 супервайзеров).

В каком формате мы предоставляем результаты опросов потребителей?

По завершению опроса проверенный на качество массив данных поступает на кабинетный этап исследования – анализ информации.

По итогам анализа результаты и выводы исследования оформляются в формате отчета-презентации MS PowerPoint, к отчету дополнительно прилагаются таблицы MS Excel.

Отчет содержит:

Описание тенденций в тезисах;
Визуализацию данных на диаграммах и схемах;
Выводы и рекомендации, соответствующие целям и задачам исследования.

Удобный формат презентации позволяет быстро вникнуть в результаты исследования и сразу же использовать их в работе. В зависимости от объема поставленных задач, презентация в среднем включает 50-60 слайдов.

Заказать

Пример опросного опроса для потребителей, клиентов

Окончательный вопросник для обследования основывается на форме и задачах исследования, дополненных вопросами и блоками, которые имеют отношение к исследованию.

Агентство маркетинга Life-Marketing предоставляет услуги для проведения слушаний потребителей и изучения потребительского спроса.

Пример формы анкеты: пожелания потребителя города
N на товарном рынке.

Цели исследования:

Определите узнаваемость бренда компаний и продуктов на изучаемых рынках.

Определение потребительских предпочтений и факторов принятия решений.

Определите размер основных конкурентов.

Определите основные источники информации о продукте.

Подготовка плана мер по повышению наглядности и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть (проект вопросника для личного исследования):

Информация об ответчике:

до 15 лет (менее 12 лет не опрошены). Определите возраст «глазами».

16-25 — студенты, студенты, активные молодые люди

26-35 — независимая аудитория для работы, молодые семьи

36-45 — люди среднего возраста

46-60 — независимая группа, характеризующаяся более старшими детьми (в случае семейного положения) и возможным присутствием внуков

от 61 — до выхода на пенсию и выхода на пенсию

Пол ответственного лица

У вас есть семья, дети / внуки (до 12 лет).

Вопрос касается пожилых и пожилых людей.

Семья Да / Нет

Дети. Да. Какой возраст? _____

Изучите частоту покупки, принцип расходов:

Введите несколько ответов.

Частота покупки

Изучение продукта и предпочтения продукта:

Настройки в соответствии с типом продукта (может быть более одного ответа)

продукт 1

продукт 2

продукт N

С какими брендами вы знакомы?

Признанные товарные знаки (по названию / марку). Это не имя продюсера. Этот блок рекомендуется заполнить 7-9 брендами, включая ваши, которые действительно активно представлены в том месте, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами для ваших брендов.

Какие _____________________ вы купили / свою семью в последней покупке?

Это может быть тип или бренд.

Что бы вы хотели купить _____________________ в ближайшем будущем / сейчас? Это может быть тип или бренд.

Знание бренда:

Производители, чье имя называется респондентом, знают (без подсказки). Открытый вопрос.

Если ответа нет, то следующий пункт.

Вы знаете производителей, имена вышеупомянутых компаний? Производители, чья компания назначает ответчика, слышали. Список был прочитан. Выберите из 5-7 компаний, чьи продукты представлены в исследуемом регионе, включая название вашей компании.

производитель 1

производитель 2

производитель N

Производители, чья продукция доверяет инвестору.

Место покупки и покупки факторов принятия решений

Где покупатель чаще всего покупает продукты. Может быть более одного ответа.

супермаркет / интернет-магазин

магазин _______

специализированный __________

Чувствительность к цене

продукт выбирается ________________________.

Цена не важна.

продукт выбирается по ________________. Цена изучается и рассматривается.

При выборе продукта основное внимание уделяется цене.

Критерий выбора продукта. В чем основное внимание?

бренд, который я знаю / доверяю

по внешнему виду

для всего набора

до _______________

к ________________

Зависимость от типа продукта

тип продукта.

сложный продукт с ______________________. Какой?

купить ______________________________-

Принцип покупки

Я покупаю быстро и импульсивно (на ходу), то, что мне нравится

Я покупаю быстрый и импульсивный (на ходу), потому что

Вопрос покупателей

Я четко знаю, что хочу

Я принимаю тщательное решение, и в настоящее время я ищу подходящий вариант

Отношение к новостям

Я покупаю тот же известный продукт

Я хочу экспериментировать и покупать новые продукты

Источники информации о продукции

Источники информации о новых продуктах на товарном рынке

в магазинах, когда я вижу новый неизвестный продукт в продаже

Какие брендовые бренды вы помните и можете назвать? Вы помните?

Этот пример анкеты для опросов потребителей, используемых в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон), а не окончательный вариант.